Odzyskaj swoje środki – Polityka zwrotu zapasów FBA Amazona wyjaśniona
Nie ma wątpliwości, że korzystanie z Amazon FBA oferuje znaczące korzyści jako sprzedawca. Ale zawsze powinieneś być czujny, ponieważ nie wszystko przebiega gładko w wieloetapowych i złożonych procesach FBA. W tym kontekście znajomość zasad polityki zwrotu FBA Amazona jest kluczowa dla sprzedawców. Na przykład, przedmiot, który wysyłasz do Amazona za pośrednictwem Inbound Shipment, może zostać uszkodzony lub nawet zgubiony w obrębie wpływów tego internetowego giganta. Może to nastąpić w centrum logistycznym lub podczas transportu realizowanego przez lub w imieniu Amazona.
Odpowiednia polityka stwierdza, że Amazon wymieni takie przedmioty na nowy przedmiot o tym samym FNSKU lub zwróci sprzedawcy kwotę na podstawie ceny. Na pierwszy rzut oka wydaje się to proste. Niemniej jednak produkt jest uznawany za kwalifikujący się tylko wtedy, gdy spełnione są określone kryteria. Na przykład, ogólnie przyjmuje się, że ich konto sprzedawcy jest w regularnym statusie w momencie składania wniosku o zwrot, co oznacza, że konto nie zostało zawieszone ani ograniczone. Ponadto muszą być spełnione również następujące punkty:
Możesz samodzielnie zażądać zwrotu, jeśli Amazon jeszcze Cię nie zrekompensował za zgubiony lub uszkodzony przedmiot, pod warunkiem, że wszystkie wymagania polityki Amazona zostały spełnione
Manual Zwroty zapasów FBA: Zgubione lub uszkodzone przedmioty
cznie nieopłacalne. W dalszej części omówimy zatem nie tylko cztery możliwe przypadki i ich szczególne cechy, ale także wyjaśnimy, jak można skonfigurować zautomatyzowany proces roboczy.
Wysyłka do Amazona
Jeśli Twój przedmiot został zgubiony lub uszkodzony podczas dostawy do Amazona za pośrednictwem Inbound Shipment, proces wysyłki (strona “Podsumowanie” > zakładka “Rekoncyliacja”) zazwyczaj wyświetla notatkę “Kwalifikujący się do dochodzenia”. W takim przypadku możesz złożyć wniosek o zwrot za daną przesyłkę. Skutecznie od 5 września 2024 roku, kwalifikowalność okna roszczeniowego została zaktualizowana w następujący sposób:
Przeczytaj więcej o tym tutaj.
Zanim złożysz roszczenie o zwrot kosztów, pewne informacje muszą być zweryfikowane i potwierdzone, jeśli to konieczne. Aby to zrobić, najpierw zapoznaj się ze szczegółami “Zgodność twojej przesyłki”, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Potwierdź również, że zawartość przesyłki i informacje w harmonogramie dostaw są zgodne. Na koniec, na podstawie twojego “raportu o zwrotach kosztów”, upewnij się, że nie otrzymano jeszcze zwrotu za dotknięty przedmiot. Ten ostatni krok dotyczy również kolejnych przypadków.
Po sprawdzeniu, czy nadal jesteś przekonany, że przedmiot kwalifikuje się do zwrotu kosztów? Jeśli tak, jesteś gotowy, aby rozpocząć proces składania roszczenia. Aby to zrobić, musisz skorzystać z zakładki “Zgodność” dla zgubionych jednostek oraz strony “Uzyskaj wsparcie” w Seller Central dla uszkodzonych jednostek. W obu przypadkach Amazon wymaga przynajmniej następujących informacji i dokumentacji:
Teraz Amazon zdecyduje, czy przedmiot kwalifikuje się do zwrotu, czy nie. Ważne jest, aby zauważyć, że w przypadku “Wysyłka do Amazon“, zgodnie z wytycznymi, można złożyć tylko jedno żądanie na przesyłkę, a wszystkie inne żądania zostaną odrzucone.
Operacje Centrum Realizacji Zamówień
Możesz zauważyć w swoim “raporcie o korektach zapasów”, że twoje towary zostały zgubione lub uszkodzone w centrum logistyki Amazon lub w lokalizacji obsługiwanej przez internetowego giganta. Od 1 listopada 2024 roku Amazon zaczął automatycznie zwracać sprzedawcom koszty za przedmioty FBA zgubione w centrach realizacji zamówień, a płatności są wydawane, gdy tylko zgłoszona zostanie utrata.
Dodatkowo, okno zwrotu kosztów jest znacznie skrócone – z 18 miesięcy do zaledwie 60 dni – co daje sprzedawcom znacznie mniej czasu na składanie roszczeń i zwiększa ryzyko utraty zwrotów.
Szczególnie teraz narzędzia Amazon, takie jak Lost & Found Full Service, są ważniejsze niż kiedykolwiek. Uzyskaj swoje zwroty zidentyfikowane i odzyskane automatycznie i na czas – bez potrzeby podnoszenia palca.
Після врахування скороченого терміну, перегляньте свій “звіт про корекції запасів”, а потім підтвердіть дату та код корекції для втрати або пошкодження відповідного товару. На основі інформації в “Запасах з виконанням Amazon”, переконайтеся, що товар не був відновлений і/або забраний у продажному або пошкодженому стані. У такому випадку переконайтеся, що пошкодження не сталося під контролем Amazon (наприклад: товар вже був дефектним).
Teraz sprawdź odpowiedni status zwrotu w “Operacjach Centrum Realizacji Zamówień” lub na stronie “Uzyskaj wsparcie” w Seller Central. Złóż wniosek, jeśli to konieczne. W przypadku uszkodzonych przedmiotów wprowadź tzw. identyfikator przedmiotu transakcji (TRID) w odpowiednim narzędziu Amazon. W przypadku zgubionych produktów wprowadź FNSKU. Oba można znaleźć w “raporcie o korektach zapasów.” Amazon może poprosić o dodatkowe informacje, takie jak data lub miejsce uszkodzenia lub utraty.
Zwrot kosztów zapasów FBA – Zwrot od klienta
Może się również zdarzyć, że przedmioty z zamówienia klienta zostaną zgubione lub uszkodzone, a Amazon przyzna zwrot lub dostawę zastępczą klientowi w Twoim imieniu. W takim przypadku 60-dniowy okres oczekiwania pozwala klientom na zwrot przedmiotów do przetworzenia. Sprzedawcy mogą następnie składać roszczenia w ciągu 60-120 dni po dacie zwrotu lub wymiany, co daje wystarczająco dużo czasu na rozwiązania.
Czy zauważyłeś w “raporcie o zarządzaniu zwrotami FBA“, że Amazon wydał zwrot lub wymianę? Następnie sprawdź swój “raport o zwrotach klientów FBA“, aby zobaczyć, czy przedmiot w kwestii został ponownie wprowadzony do sprzedaży. Jeśli nie, można złożyć wniosek o zwrot. Aby to zrobić, skorzystaj z odpowiedniego narzędzia w sekcji “zwroty klientów FBA” lub na stronie “Uzyskaj wsparcie” w Seller Central.
Zwrot zapasów FBA – Zwrot klienta
Zwrot zapasów FBA w ramach ogólnej korekty to rekompensata oferowana przez Amazon za rozbieżności w zapasach, które nie mieszczą się w określonych kategoriach, takich jak uszkodzenie czy utrata. Te korekty mogą wystąpić z różnych powodów, takich jak błędy administracyjne, nieprawidłowe liczenie zapasów lub inne różne problemy odkryte podczas audytów. Gdy dokonuje się ogólnej korekty, Amazon ocenia i zwraca sprzedawcy różnicę lub rozbieżność, która została zidentyfikowana
Zamówienie usunięcia
Gdy sprzedawcy Amazon tworzą zamówienie usunięcia, zapasy są wysyłane z centrum realizacji Amazon na wskazany adres. Jeśli przedmioty zostaną zgubione lub uszkodzone w trakcie tego procesu, sprzedawcy mogą złożyć wniosek o zwrot kosztów związanych z zamówieniem usunięcia.
Aby zakwalifikować się, sprzedawcy muszą złożyć roszczenie w ciągu 60 dni od daty utworzenia zamówienia usunięcia. Jeśli przedmiot jest oznaczony jako dostarczony, ale nie został odebrany, roszczenie należy złożyć w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Roszczenia można składać za pośrednictwem Amazon Seller Central w sekcji “Zwroty kosztów”. Sprzedawcy muszą podać szczegóły, w tym identyfikatory przesyłek, informacje o śledzeniu oraz dowód własności zapasów.
Amazon może automatycznie zwracać koszty za niektóre straty bez potrzeby składania roszczenia, ale kluczowe jest, aby sprzedawcy monitorowali swoje przesyłki. Przedmioty kwalifikujące się do automatycznego zwrotu kosztów zazwyczaj obejmują te, które zostały potwierdzone jako zgubione przez partnerów logistycznych Amazon.
Sprzedawcy powinni być świadomi, że zwroty kosztów mogą nie pokrywać pełnej wartości detalicznej, lecz raczej “sprawiedliwą wartość rynkową” przedmiotów, uwzględniając polityki FBA Amazon. Regularne śledzenie i terminowe składanie roszczeń są niezbędne, aby uniknąć utraty zwrotów kosztów.
Zautomatyzowane wyszukiwanie zgubionych lub uszkodzonych produktów
Gdy osiągniesz określoną liczbę zamówień i określoną liczbę przedmiotów, możesz szybko osiągnąć limity swoich możliwości. W końcu trudno jest ekonomicznie uzasadnić kontrolowanie i uzgadnianie ogromnych ilości informacji. Zautomatyzowane wyszukiwanie rozbieżności z pomocą naszego SELLERLOGIC Zgubione i znalezione narzędzia może rozwiązać ten problem.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service to najdokładniejsze narzędzie Amazon w branży do obsługi roszczeń o zwrot kosztów FBA. Po zwrocie kwot sprzedawcom Amazon w wysokości od czterech do sześciu cyfr po pierwszym audycie, rozwiązanie nie tylko zagłębia się głębiej niż zwykłe narzędzia do zwrotów kosztów, ale także umożliwia odzyskanie funduszy bez inwestowania czasu. Szybko i z pewnością odzyskaj swoje fundusze – SELLERLOGIC przechodzi audyty Amazon co roku i dlatego jest stale zgodne z zasadami i regulacjami Amazon.
Oznacza to, że SELLERLOGIC identyfikuje, analizuje i zwraca twoje pieniądze w pełni automatycznie – prawie bez potrzeby działania z twojej strony.
Od pierwszego dnia SELLERLOGIC poprawia istniejące usługi i rozwija nowe, aby zapewnić, że odnosisz sukces na każdym etapie swojej podróży z Amazon FBA. Wprowadzenie SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service jest częścią tego przedsięwzięcia.
Najczęściej zadawane pytania
Zwrot kosztów zapasów FBA (Realizacja przez Amazon) to proces, w którym Amazon rekompensuje sprzedawcom straty lub uszkodzenia zapasów w swoich centrach realizacji. Jeśli towary są uszkodzone, zagubione lub w inny sposób niewłaściwie traktowane podczas kontroli Amazon, sprzedawcy mogą składać roszczenia na podstawie polityki zwrotów kosztów Amazon. Jeśli roszczenie zostanie uznane za ważne, Amazon zapewnia sprzedawcy zwrot kosztów w formie pieniężnej lub zastępczy towar.
Aby uzyskać zwrot kosztów od Amazon za zagubiony towar, monitoruj swoje stany magazynowe i statusy przesyłek, aby zidentyfikować wszelkie problemy. Potwierdź kwalifikowalność, zbierz niezbędną dokumentację i złóż roszczenie za pośrednictwem Seller Central. Śledź postępy w razie potrzeby i upewnij się, że przestrzegasz terminów i wytycznych Amazon. Jeśli roszczenie zostanie zatwierdzone, otrzymasz zwrot kosztów w formie pieniężnej lub z zastępczym towarem.
Obecnie tak nie jest, dlatego ważne jest, aby być dobrze poinformowanym na temat zwrotów kosztów za towar w Amazon FBA lub korzystać z rozwiązań takich jak SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Najpierw zaloguj się na swoje konto Seller Central i przejdź do sekcji Raporty. Kliknij opcję Realizacja, a następnie wybierz raport Dostosowania zapasów. Przeanalizuj ten raport, aby znaleźć wpisy oznaczone jako „Uszkodzone w centrach realizacji Amazon.”
Porównaj te wpisy z raportami zwrotów kosztów, aby upewnić się, że otrzymałeś odpowiednie odszkodowanie. Jeśli zauważysz jakiekolwiek niezgodności lub brakujące zwroty kosztów, złóż roszczenie za pośrednictwem Seller Central.
Na koniec śledź status roszczenia i dostarczaj dodatkowe informacje, jeśli zostaną poproszone. Zweryfikuj, czy wszelkie otrzymane zwroty kosztów są dokładne i odzwierciedlają uszkodzenia zgłoszone w raporcie Dostosowania zapasów.
Źródła obrazów: Źródła obrazów: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
