Amazon FBM: Jakie zalety i wady ma Fulfillment by Merchant!
Na całym świecie jest obecnie 9,7 miliona sprzedawców Amazon, z czego 1,9 miliona to aktywni sprzedawcy. Co roku rejestruje się ponad milion nowych sprzedawców na Amazon. Dokładnie mówiąc, tylko w pierwszym kwartale 2021 roku do internetowego sprzedawcy dołączyło ponad 283 000 sprzedawców.
Jako sprzedawca Amazon musisz między innymi wybrać odpowiednią metodę wysyłki dla swoich produktów. Oprócz najpopularniejszej metody Fulfillment by Amazon (w skrócie FBA), sprzedawcy mogą również korzystać z Fulfillment by Merchant (FBM) oraz „Prime przez sprzedawców”. W tym artykule skoncentrujemy się na Amazon FBM – czym jest, do jakich produktów ta metoda wysyłki jest odpowiednia, jakie są jej zalety i wady oraz jak FBM różni się od innych metod wysyłki.
Was ist Amazon FBM?
Uproszczając, Fulfillment by Merchant (FBM) oznacza, że odpowiedzialność za przechowywanie towaru, wysyłkę i obsługę klienta dla produktów wymienionych na Amazon spoczywa na sprzedawcy. Amazon działa więc wyłącznie jako rynek, na którym sprzedawane są towary. Czasami w tym kontekście mówi się również o „Merchant fulfilled Network” (Amazon MFN).
Zamiast płacić opłatę serwisową za realizację zamówień i wysyłać swoje towary do centrów dystrybucyjnych Amazon, jako sprzedawca polegasz na własnych zasobach, aby przygotować produkty i wysłać je bezpośrednio do kupujących. Jako sprzedawca FBM potrzebujesz nie tylko przestrzeni magazynowej, ale także działającego procesu roboczego. W skład tego wchodzą między innymi skanery ręczne i drukarki etykiet, oprogramowanie oraz dobrze przeszkolony personel.
Fulfillment by Merchant nadaje się przede wszystkim do artykułów, które mają dłuższy czas przechowywania, ponieważ nie sprzedają się szybko, do dużych, nieporęcznych artykułów, do dóbr luksusowych oraz do unikalnych artykułów. Te artykuły generowałyby na Amazonie przede wszystkim wysokie koszty magazynowania i wysyłki. Ponadto sprzedawcy FBM mają więcej możliwości, np. w kwestiach dotyczących produktu lub zwrotów, aby pozostać w bezpośrednim kontakcie z klientem. Dodatkowo FBM oferuje możliwości cross-sellingu, wykorzystując materiały do pakowania podczas wysyłki.
Andere Versandmethoden
Amazon FBA
Zamiast FBM sprzedawcy mogą również skorzystać z programu FBA. Skrót FBA oznacza „Fulfillment by Amazon” i oznacza, że zamówienie jest przetwarzane przez Amazon. Amazon przejmuje więc całą logistykę za Ciebie jako sprzedawcę. Obejmuje to przechowywanie towarów w centrach logistycznych Amazon, wysyłkę, obsługę zwrotów oraz obsługę klienta. Jeśli sprzedajesz jako detalista na Amazon i korzystasz z usług FBA, nie masz fizycznego kontaktu ze swoimi produktami.
Fulfillment by Amazon nadaje się dla sprzedawców, którzy handlują produktami mniejszych rozmiarów. Wynika to z faktu, że opłaty Amazona za artykuły o dużych rozmiarach nie pozostawiają wystarczającej marży zysku.
Prime przez sprzedawców
„Prime przez sprzedawców” to program wysyłkowy, który umożliwia sprzedawcom dostarczanie towarów z własnego magazynu bezpośrednio do krajowych klientów Prime.
Prime przez sprzedawców najlepiej nadaje się do produktów sezonowych lub produktów o trudnej do oszacowania popycie, produktów z wieloma wariantami, trudnych do sprzedaży towarów oraz zapasów, które wymagają szczególnego traktowania lub przygotowania.
Vor- und Nachteile von Amazon FBM auf einen Blick
✅ Zalety Amazon FBM
Pełna kontrola
Kiedy samodzielnie zarządzasz swoimi zamówieniami, masz kontrolę nad swoim zapasem oraz gospodarką magazynową. Jako sprzedawca FBM musisz mieć kontrolę nad swoją gospodarką towarową i monitorować liczbę swoich produktów w magazynie. Ponieważ przejmujesz kontrolę nad swoim zapasem, możesz szybko korygować błędy w wysyłce i przeprowadzać ścisłą kontrolę jakości przed wysyłką produktów.
Możesz dostosować swoje opakowanie.
Jedną z zalet FBM w porównaniu do FBA jest to, że możesz dostosować opakowanie. Masz możliwość stworzenia indywidualnego projektu i wprowadzenia unikalnych elementów oraz gadżetów dla klientów, aby wyróżnić się na tle konkurencji.
Indywidualne opakowanie przyczynia się do rozpoznawalności marki. Jeśli na przykład chcesz prowadzić zrównoważony biznes, możesz to już sygnalizować za pomocą swojego opakowania. Zrównoważone opakowania wykonane są z odnawialnych lub recyklingowanych surowców.
Dla klientów Amazon różni sprzedawcy FBA nie różnią się od siebie, ponieważ opakowanie sugeruje, że robi się zakupy na Amazon. To dobrze dla rozpoznawalności, ale nie czyni twojego opakowania naprawdę unikalnym. Decydując się na FBM i używając własnego opakowania zamiast standardowej opcji Amazon, kształtujesz doświadczenie klienta związane z opakowaniem i procesem rozpakowywania.
Wracamy więc do pierwszego punktu: przejmowanie pełnej kontroli. Dlatego bardzo ważne jest, abyś miał na oku swoje paczki, aby nie stracić klientów z powodu opóźnionych przesyłek lub uszkodzonych opakowań.
Zwroty i obsługa klienta … są Twoją odpowiedzialnością
Podczas gdy niektórzy uważają to za wadę, inni widzą w tym zaletę. Chociaż na pierwszy rzut oka wydaje się to paradoksalne, ma sens, że możesz bezpośrednio zająć się problemami swoich klientów i być może nawet zapobiec zwrotowi. Rozpoznawanie błędów i ich wczesne eliminowanie jest kluczem do obniżenia wskaźnika zwrotów i poprawy satysfakcji klientów.
Ważne jest, aby zwrócić uwagę na politykę zwrotów Amazon, w której internetowy gigant wskazuje, że sprzedawcy FBM muszą akceptować zwroty w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu Amazon. Ponadto wszystkie zwroty są wysyłane na adres podany w Twoim koncie sprzedawcy, a nie do Amazon. Jako sprzedawca jesteś zobowiązany do zwrotu ceny zakupu klientowi w ciągu dwóch dni od otrzymania zwrotu.
Nie dotyczy zmian w polityce Amazon
Kolejną zaletą FBM jest to, że sprzedawcy nie muszą dostosowywać się do wszystkich zasad Amazona oraz nowych ograniczeń. Amazon często zmienia swoje zasady dla sprzedawców FBA, nie informując o tym wcześniej. Daje to sprzedawcom mało czasu na reakcję. Ponadto sprzedawcy FBM nie są karani za niedostosowanie się w taki sam sposób jak sprzedawcy FBA.
? Wady Amazon FBM
FBM jest czasochłonny
Jak już ustaliliśmy, musisz zarządzać swoim własnym zapasem z FBM i samodzielnie wysyłać swoje produkty do klientów.
Może to być czasochłonne, zwłaszcza jeśli masz wiele zamówień. Musisz więc przygotować się na inwestowanie wielu godzin tygodniowo.
FBM jest kosztowny
Kto samodzielnie zajmuje się realizacją zamówień, musi również zapewnić odpowiednie zasoby. Może to oznaczać znaczne inwestycje, zwłaszcza na początku. Sprzedawcy FBM muszą nie tylko zapewnić miejsce do przechowywania swoich produktów, ale także ewentualnie zatrudnić personel, który zarządza magazynem, pakuje artykuły, zajmuje się etykietowaniem i wysyła zamówienia. Wszystko to kosztuje pieniądze, podczas gdy sprzedawcy FBA korzystają z realizacji zamówień Amazona i płacą opłatę serwisową za każde zamówienie.
Nie kwalifikuje się automatycznie do Prime
Podczas gdy sprzedawcy FBA mają natychmiastowy dostęp do Amazon Prime, nie dotyczy to sprzedawców FBM. Ponieważ klienci są przyzwyczajeni do szybkiej dostawy, kluczowe jest znalezienie alternatyw dla ekspresowej wysyłki.
Jednak to nie oznacza, że sprzedawcy FBM są całkowicie wykluczeni. Amazon oferuje program o nazwie „Prime przez sprzedawców” (Seller-Fulfilled Prime), w ramach którego sprzedawcy FBM mogą dostarczać bezpośrednio do krajowych użytkowników Prime z własnego magazynu. Aby zakwalifikować się do tego programu, musisz spełnić określone kryteria i przejść okres próbny. Ponadto udział jest możliwy tylko na zaproszenie od Amazona – a aby je otrzymać, sprzedawcy FBM muszą wcześniej zapewnić doskonałą obsługę.
Po zakończeniu okresu próbnego zostaniesz automatycznie zarejestrowany i będziesz mógł oferować swoje produkty z oznaczeniem Prime. Dzięki „Prime przez sprzedawców” zwiększasz swoje szanse na zdobycie Buy Box i korzystasz z szybkiej wysyłki, jednocześnie zachowując pełną kontrolę nad swoim opakowaniem i procesem wysyłki.
Wyższe koszty wysyłki
Nie tylko szybkość wysyłki, ale także koszty wysyłki odgrywają niezwykle ważną rolę. Badanie pokazuje, że 59% kupujących przerywa proces zakupu, gdy koszty wysyłki są zbyt wysokie. Dlatego warto poszukać alternatywnej metody wysyłki.
Vor- und Nachteile von Amazon FBA
✅ Zalety Amazon FBA
Skupienie się na działalności podstawowej
Dla każdej firmy logistyka jest często najtrudniejszym do skalowania aspektem. Amazon FBA rozwiązuje ten problem. Amazon zajmuje się przechowywaniem, pakowaniem i wysyłką. To oszczędza Ci dużo pieniędzy w dłuższej perspektywie i daje czas na skoncentrowanie się na innych częściach Twojej firmy.
Więcej sprzedaży
Dzięki FBA możesz często generować więcej sprzedaży, ponieważ algorytm Amazona preferuje produkty sprzedawców FBA. Artykuły wysyłane przez Amazon oraz te z oznaczeniem Prime pojawiają się również wyżej w wynikach wyszukiwania. Częściowo wynika to z faktu, że klienci Amazona chętniej kupują te artykuły. To poprawia nie tylko widoczność Twoich produktów, ale także wskaźnik konwersji.
Amazon Prime
Produkty Amazon FBA kwalifikują się do dostawy Prime. Tylko w Niemczech masz dostęp do bazy klientów liczącej około 34,4 miliona osób. Te artykuły cieszą się dużą popularnością wśród większości klientów Amazona, ponieważ obiecują łatwą wysyłkę, obsługę klienta i bezproblemowy zwrot.
Profesjonalna obsługa klienta
Amazon zajmuje się obsługą klienta, zwrotami i zwrotami pieniędzy. Możesz zatrudnić specjalistów, aby zapewnić, że Twoi klienci zawsze mają pozytywne doświadczenia zakupowe. Zajmują się oni problemami przez całą dobę, oszczędzając Ci kłopotów i pieniędzy na znalezienie wykwalifikowanych specjalistów do obsługi problemów klientów na własny koszt.
Wyższe szanse na Buy Box
Jeśli dokładniej przyjrzysz się ofertom, zauważysz, że sprzedawcy z dostawą Prime często kontrolują Buy Box.
To dlatego, że Amazon preferuje takich sprzedawców, którzy mogą zagwarantować szybką dostawę, a dzięki Amazon FBA sprzedawcy są uprawnieni do dostawy Prime. Ważne jest, aby wiedzieć, że ponad 80% wszystkich sprzedaży na Amazonie dokonują bezpośrednio sprzedawcy, którzy kontrolują żółty przycisk. To znacznie zwiększa sprzedaż.
Internationalisierung jest łatwiejsza
Ponieważ wiele procesów jest objętych programem FBA, internacjonalizacja jest tutaj łatwiejsza niż w przypadku programu FBM, w którym z kolei należałoby zbudować własną logistykę za granicą. Z programem Pan-EU Amazona jest natomiast dość łatwo sprzedawać na przykład w całej Europie.
? Wady Amazon FBA
Mała kontrola
Ten punkt można wywnioskować z zalet programu FBM. W przeciwieństwie do programu Amazon FBM, w którym cały proces zamówienia i wysyłki leży w Twojej odpowiedzialności, program FBA jest w pełni odpowiedzialnością Amazona. Dlatego nie masz już na to wpływu.
Kosztowny
Koszty związane z Amazon FBA mogą stanowić dużą wadę dla sprzedawcy, gdy porównuje się je z marżami zysku. Ryzyko polega na niewłaściwej ocenie kosztów, takich jak opłaty FBA, opłaty za magazynowanie i wysyłkę oraz inne koszty. Dlatego powinno być dostępne wystarczające kapitał początkowy, aby móc poradzić sobie ze wszystkimi pojawiającymi się problemami. Z drugiej strony sprzedawcy oszczędzają na kosztach magazynowania oraz opłatach za magazyn, a także na pracownikach, ponieważ nie muszą budować własnej logistyki.
Ograniczone brandowanie
Najlepszym sposobem na zarabianie pieniędzy na Amazonie jest stworzenie atrakcyjnej marki. Amazon FBA nieco ogranicza Twoje możliwości brandingu. Ponieważ Amazon wysyła produkt, opakowania wysyłkowe noszą logo Amazona.
Brak własnych klientów
Aby to wyjaśnić: Klienci, którzy zamawiają produkty na Amazonie, są przede wszystkim klientami Amazona. Twoja firma może nie mieć szczególnie dużej rozpoznawalności marki.
Amazon rozwiązuje ten problem za pomocą rejestracji marki oraz Amazon Storefront. Firmy mogą teraz założyć własną witrynę na Amazonie i wykorzystać ją do promocji swojej firmy.
Amazon FBA vs. FBM: Koszty w przeglądzie
Z jakimi kosztami musisz się liczyć przy Amazon FBM?
Chociaż FBM wymaga własnych zasobów, niektóre koszty ponoszone są bezpośrednio na Amazonie:
Jako sprzedawca FBM z profesjonalnym kontem sprzedawcy, ponosisz opłatę w wysokości 39 euro miesięcznie. Jeśli korzystasz z darmowego konta podstawowego, nie płacisz miesięcznych kosztów abonamentowych, ale musisz zapłacić 0,99 euro za każdy sprzedany produkt na rzecz Amazona.
To brzmi tanio. Jednak nie należy lekceważyć wysokich kosztów, jakie wiąże się z własnym magazynowaniem, komisjonowaniem itp.
Z jakimi kosztami musisz się liczyć przy Amazon FBA?
Często koszty Amazon FBA odnoszą się tylko do kosztów wysyłki i opłat za magazynowanie. Jednak występują również inne koszty, które na pierwszy rzut oka mogą nie być oczywiste:
Koszty jednorazowe:
Koszty miesięczne:
Koszty usługi FBA:
Amazon FBA czy FBM? Kombinacja obu metod
Możesz rzeczywiście jednocześnie skutecznie korzystać z Amazon FBA i FBM, na przykład, gdy oferujesz różne produkty z różnymi marżami zysku.
Może to być również dobry wybór, aby wystawić ten sam produkt zarówno na FBA, jak i FBM, pod warunkiem, że możesz zarządzać realizacją i masz wystarczającą przestrzeń magazynową. W takim przypadku możesz oczywiście użyć SELLERLOGIC Repricer, ponieważ dostosowuje się on do potrzeb sprzedawców Amazona i daje dużo swobody w podejmowaniu różnych decyzji.
W ten sposób możesz na przykład oferować swój produkt po dwóch różnych cenach na rynku, aby upewnić się, że masz wystarczającą ilość produktów dostępnych i klienci nie muszą czekać na dostawę lub nie musisz zmieniać stanów magazynowych z powodu opóźnień. W ten sposób możesz oferować wariant FBM po nieco niższej cenie niż oferta FBA.
Zalety kombinacji FBM i FBA to:
Wnioski
Podsumowując, zarówno FBM, jak i FBA mają swoje zalety i wady. Jaką metodę realizacji wybierzesz dla swojej firmy, zależy przede wszystkim od rozmiaru i wagi produktów, które chcesz sprzedawać, oraz wszystkich kosztów logistycznych, takich jak komisjonowanie. Ostatecznie sprzedawcy mogą najbardziej skorzystać, łącząc obie metody.
Jednak pamiętaj, że budowa własnej logistyki wymaga mądrego kalkulowania. Przede wszystkim własny magazyn i personel nie mogą być łatwo skalowane w przypadku wzrostu liczby zamówień. Potrzebujesz tych zasobów, na przykład do komisjonowania, etykietowania i wysyłania towarów. Musisz również samodzielnie znaleźć partnerów do wysyłki.
Najczęściej zadawane pytania
W przypadku Amazon Fulfillment by Merchant sprzedawca przejmuje pełną odpowiedzialność za magazynowanie, pakowanie, wysyłkę i zwroty. Wysyłka z własnego magazynu jest często preferowanym wyborem dla doświadczonych sprzedawców na Amazonie.
Skrót FBM oznacza „Fulfillment by Merchant” i jest czasami opisywany jako „Fulfilled by Merchant” lub „Merchant fulfilled Network”. Zasadniczo oznacza to, że logistyka i obsługa towarów są realizowane przez sprzedawcę.
Dla sprzedawców FBM Amazon działa wyłącznie jako rynek, na którym sprzedawane są towary. Sprzedawcy polegają na własnych zasobach, aby wysyłać swoje produkty do klientów.
Tak, oczywiście, i jest to nawet zalecana opcja. Dzięki połączeniu FBM i FBA można wykorzystać zalety obu metod.
Nie, ponieważ w przypadku dropshippingu sprzedawca nie przechowuje towaru samodzielnie. Towar jest wysyłany przez producenta dopiero po złożeniu zamówienia.
Dopóki nie uczestniczysz w Prime by Merchant, brakuje ci logo Prime. To preferuje wielu klientów. A także algorytm raczej wybiera oferty FBA do Buy Box.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © Intpro – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com
