Konto sprzedawcy Amazon zawieszone? Co robić!
Gdy konto sprzedawcy Amazon jest zawieszone, traci się wszelkie prawa do sprzedaży. Oznacza to, że jako sprzedawca traci się prawo do sprzedaży własnych produktów na rynku. W niektórych przypadkach dochodzi tylko do zawieszenia w niektórych obszarach konta, np. istnieje możliwość, że zostaniesz zablokowany w zakresie własnej wysyłki (FBM) i będziesz mógł sprzedawać tylko przez FBA. Ponadto Amazon może zablokować część asortymentu produktów, jeśli istnieją przesłanki do zawieszenia w przypadku poszczególnych produktów.
WAŻNE: W przypadku zawieszenia konta Amazon wstrzymuje wypłatę należnych przychodów na około 90 dni, aby odjąć ewentualne zwroty, przy czym zaległe zamówienia mogą być nadal wysyłane. Gdy konto sprzedawcy Amazon jest zawieszone, nie otrzymuje on należnej płatności od Amazona. W takim przypadku musi czekać, aż jego konto zostanie odblokowane, aby uzyskać dostęp do tzw. salda Amazon.
W przypadku zawieszenia konta w Amazon Seller Central pojawia się komunikat: „Twoje konto zostało dezaktywowane”. Dodatkowo Amazon wysyła odpowiedniemu sprzedawcy powiadomienie o dezaktywacji e-mailem, w którym wymienione są powody, które doprowadziły do zawieszenia.
Jak dochodzi do zawieszenia konta?
Amazon stawia wysokie wymagania sprzedawcom, którzy sprzedają za pośrednictwem platformy. Dotyczy to wszystkich obszarów łańcucha dostaw: od autentyczności produktu, przez wysyłkę, obsługę zwrotów, aż po komunikację z klientami. Amazon ocenia wydajność sprzedawcy we wszystkich tych obszarach. W związku z tym gigant e-commerce jest bardzo wrażliwy, gdy te wymagania nie są spełniane przez sprzedawców, co może prowadzić do zawieszenia własnego konta.
Konkretne powody, które mogą prowadzić do zawieszenia
Niedostateczna wydajność sprzedawcy
Jeśli wydajność sprzedawcy przez pewien czas nie spełnia wymagań Amazona, może to prowadzić do zawieszenia. Na przykład wskaźnik wadliwych zamówień powyżej 1%, zbyt wysoki wskaźnik negatywnych opinii, wniosków o gwarancję A-do-Z lub obciążeń kart kredytowych to niewystarczająca wydajność sprzedawcy.
Naruszenia zasad sprzedaży
Jeśli sprzedawcy naruszają jedną lub więcej zasad Amazona, mogą zostać zawieszeni. Na przykład, jeśli wysyłają zbyt wiele produktów, które nie spełniają standardów jakości lub nie są zgodne z opisem.
Błędne informacje o sprzedawcy
Fałszywe informacje o sprzedawcy Amazon mogą również prowadzić do zawieszenia. Najczęstsze to:
Zarzuty dotyczące patentów i plagiatów lub podrabiane towary
Podrabiane produkty lub podobne nie są rzadkością na Amazonie. Dlatego Amazon traktuje takie przypadki bardzo rygorystycznie, blokując takie produkty lub nawet sprzedawców.
Compliance-Verstöße
Bei dem Kampf um die Buy Box müssen Händler oder Reseller bei der Preisbestimmung extrem vorsichtig sein. Erkennt Amazon bei der Preisfestlegung eine Absprache entspricht dies einem Verstoß gegen das Kartellrecht, was zu einer Account-Sperrung der jeweiligen Händler führen kann
Die Existenz von Doppelkonten
Amazon identifiziert Händler, die zwei Amazon-Kontos haben, durch Daten wie z.B. die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID), Name der Gesellschafter und co. Bei Fällen, bei denen Doppelungen in diesen Daten bestehen, werden beide Konten gesperrt.
Was kann gegen eine Kontosperrung getan werden?
Die Entsperrung des Verkäuferkontos ist ein Prozess, der über die Einreichung des Maßnahmenplans mittels eines Amazon-Verfahrens abgewickelt werden kann. Der Maßnahmenplan beinhaltet 3 wesentliche Fragen, auf die ein Seller konkret antworten sollte:
Bei der Erstellung beziehungsweise Umsetzung des Maßnahmenplans gibt es Punkte, die laut Amazon essentiell sind:
Mehr zur Erstellung beziehungsweise zur Umsetzung des Maßnahmenplans finden Sie hier.
Was kann man im Vorfeld tun, um diese zu verhindern?
Nicht jeder Verstoß führt unmittelbar zu einer Kontosperrung. In der Regel spricht Amazon eine Warnung im Vorfeld aus. So warnt Amazon erfahrungsgemäß bei circa der Hälfte aller Fälle den jeweiligen Amazon Seller, bevor dieser gesperrt wird. Dabei informiert Amazon im Vorhinein über das Überschreiten einer Kennzahl und gibt dem Seller Zeit, den Missstand zu beheben.
Liegen z.B. Verstöße gegen Rezensionsrichtlinien vor, kann ein Seller die Rezensionen von Freunden, Familie etc. löschen und darauf hinweisen, dass er ein derartiges Verhalten in der Zukunft unterlassen wird
Fazit
Die Gründe für eine Kontosperrung können vielfältig sein und die Konsequenzen sind oft weitreichend. Die gute Nachricht ist, dass Kontosperrungen in der Regel nicht grundlos erfolgen. Ein Verkäufer, der eine hohe Leistung erbringt und sich an die Verkaufsrichtlinien sowie andere Compliance-Regeln hält, muss in der Regel keine Kontosperrung befürchten
Sollte dennoch eine Kontosperrung drohen, wird das von Amazon im Vorfeld kommuniziert. In so einem Fall hilft die sofortige Kooperation mit Amazon und die rasche Behebung des Problems oft aus, um die Sperrung zu verhindern. Bei einer ungerechtfertigten Kontosperrung kann es sich lohnen, rechtlichen Beistand in Anspruch zu nehmen
