Nowa etykieta Amazon? Produkty o wysokich wskaźnikach zwrotów mogą wkrótce otrzymać etykietę
Amazon wprowadza nowe etykiety, aby zniechęcić klientów do zakupu produktu
Proszę co?
Nowa etykieta ma pojawić się na stronach szczegółowych produktów, które są zwracane powyżej średniej, informując klientów o tym fakcie. O tym informuje theinformation.com. Obecnie etykieta jest dostępna tylko w USA i nie została jeszcze szeroko wprowadzona. Jednak to, co Amazon wprowadza w USA, zazwyczaj również trafia na niemiecki rynek.
Etykieta ma na celu zapewnienie świadomych decyzji zakupowych
Inicjatywa nie jest kampanią mającą na celu zrujnowanie biznesu sprzedawców, lecz ma na celu zmniejszenie wskaźnika zwrotów produktów, które są często zwracane. Szczególnie w sektorze e-commerce zwroty stanowią poważny problem – nie tylko dla środowiska i zrównoważonego rozwoju, ale także dla sprzedawców. Obecnie co czwarta paczka w Niemczech jest zwracana, a w kategoriach takich jak odzież czy obuwie wskaźnik ten wynosi nawet więcej niż co druga.
Nowa etykieta ma najwyraźniej służyć dwóm celom:
Zamiast sprawiać, że zwroty są kosztowne same w sobie i w ten sposób zniechęcać klientów, firma stara się teraz rozwiązać problem jeszcze przed podjęciem decyzji o zakupie. Dla sprzedawców nowa etykieta może być zarówno przekleństwem, jak i błogosławieństwem.
Wpływ na sprzedawców Amazon
Z jednej strony niski wskaźnik zwrotów jest już czynnikiem dla algorytmu Amazon w kwestii rankingów i Buy Box, a także może być korzystny ekonomicznie dla sprzedawców. Dodatkowo etykieta może mieć przyjemny efekt uboczny w postaci zmniejszenia wpływu fałszywych recenzji i niejasnych opisów produktów od nieuczciwych konkurentów w konkurencyjnym krajobrazie.
Z drugiej strony sprzedawcy z wysokim wskaźnikiem zwrotów są pod presją – ponieważ etykieta prawdopodobnie zniechęci wielu klientów do dokonania zakupu. Nie byłoby zaskoczeniem, gdyby nowa etykieta ostatecznie została włączona jako czynnik rankingowy w wyświetlaniu wyników wyszukiwania.
Wpływ etykietowania, którego mogą się spodziewać sprzedawcy na rynku, w dużej mierze zależy od ich własnej sytuacji. Produkty z niskim wskaźnikiem zwrotów mogą zyskać; z kolei produkty z wysokim wskaźnikiem zwrotów mogą stracić na sprzedaży. Co więc należy teraz zrobić?
5 wskazówek dotyczących przygotowania się do nowej etykiety Amazon
Kluczem prawdopodobnie jest zmniejszenie wskaźnika zwrotów. Można to osiągnąć poprzez różne działania, które powinny być dostosowane do sytuacji sprzedawcy. Zamiast ślepo optymalizować i inwestować dużo czasu i pieniędzy, sprzedawcy powinni najpierw dowiedzieć się, dlaczego ich wskaźnik zwrotów jest wyższy niż w przypadku porównywalnych produktów. Poniższe wskazówki mogą służyć jako wytyczne.
Wnioski: Świadome decyzje zakupowe jako szansa
Nowa etykieta Amazon może być szansą dla profesjonalnych sprzedawców. Nieskrupulatni konkurenci, którzy kupują fałszywe recenzje lub wypełniają swoje strony szczegółów produktu mylącymi informacjami, napotkają pewien opór.
Ponadto, zmniejszenie własnego wskaźnika zwrotów jest rozsądnym przedsięwzięciem z różnych powodów. Ważne jest jednak, aby skupić się na odpowiednich dostosowaniach i porównać własny biznes z rynkowymi standardami w celu analizy.
Źródło obrazu: © piter2121 – stock.adobe.com
