Wysyłka towarów FBA do Amazon: w ten sposób Twoja przesyłka przychodzi bezpiecznie do magazynu
Ponad 80 procent sprzedawców zewnętrznych na rynkach Amazon korzysta z FBA („Fulfillment by Amazon”). Mimo wszystkich skarg, ta liczba mówi wiele o usłudze: jakość jest najwyraźniej na tyle dobra, że większość sprzedawców woli polegać na FBA, niż budować własną logistykę. Gdy przychodzi zamówienie, magazynowanie, kompletacja, wysyłka, obsługa klienta i zarządzanie zwrotami są realizowane przez internetowego giganta, podczas gdy sam sprzedawca nie ma już z tym żadnej pracy.
Jedyną rzeczą, którą sprzedawcy na rynku muszą jeszcze zrobić w tym systemie, jest terminowe dostarczenie świeżych towarów, zanim produkt stanie się niedostępny. Nawet dystrybucję towarów w Europie Środkowej, Wielkiej Brytanii, Europie Wschodniej itd. przejmuje Amazon. Oczywiście, brzmi to dość prosto: wysłać towar FBA do magazynu Amazon – sprzedawać artykuły – otrzymać pieniądze. Niemniej jednak sprzedawcy muszą zwrócić uwagę na kilka kwestii, aby zapewnić płynne przyjęcie przesyłki towarów Amazon.
Wysyłka do Amazon: jak to zrobić?
Pierwsze kroki, czyli utworzenie SKU w Seller Central i aktywacja wysyłki dla tych produktów z Amazon, powinny już zostać wykonane. Aby teraz rzeczywiście wysłać towar FBA do Amazon, potrzebny jest plan dostawy, odpowiednie pakowanie produktów oraz wysyłka z profesjonalną firmą transportową. Amazon podaje, że zaksięgowanie i przygotowanie po dostawie zazwyczaj odbywa się w ciągu trzech dni roboczych. Jednak w okresach intensywnej sprzedaży, takich jak przed Świętami Bożego Narodzenia, tydzień Black Friday itd., może to zająć więcej czasu. Sprzedawcy powinni to mieć na uwadze, zarządzając swoimi przesyłkami do Amazon. Zarówno wymiary kartonów, jak i wymagania dotyczące wagi powinny być traktowane poważnie przez sprzedawców na rynku. Ignorowanie tych zasad może prowadzić do tego, że Amazon przestanie akceptować kolejne przesyłki.
Aby zapowiedzieć przesyłkę, istnieje kilka możliwości:
Ogólnie sprzedawcy powinni przestrzegać wymagań swojego planu dostawy i nie wysyłać towarów FBA do innego centrum logistycznego Amazon. Szczegółowe informacje można znaleźć tutaj: Wysyłka produktów do Amazon.
| Z odpowiednim partnerem sprzedawcy mogą znacznie łatwiej zarządzać swoimi produktami FBA na Amazonie niż w Seller Central. W Plentymarkets można na przykład przejrzyście zobrazować wszystkie istotne kroki w jednym systemie. Dzięki temu zachowasz kontrolę nad działalnością wielokanałową. |
Wysyłka towarów FBA do Amazon: te zasady procesu przyjęcia muszą znać sprzedawcy
Wymagania dotyczące przyjęcia zapasów Amazon FBA obejmują wybór dozwolonych kartonów, wagę oraz odpowiedni materiał opakowaniowy. W zależności od rodzaju dostawy – na przykład z partnerem transportowym, takim jak DHL, ciężarówką itd. – sprzedawcy muszą również znać dodatkowe wymagania. Chcemy przedstawić najważniejsze z nich.
Jak powinny być pakowane przesyłki?
Amazon ma bardzo dokładne wytyczne dotyczące tego, jak przesyłki powinny być pakowane do centrum logistycznego. Służą one przede wszystkim temu, aby ułatwić przyjęcie przesyłki i uniknąć potencjalnych źródeł błędów.
Zazwyczaj sprzedawcy powinni używać sześciokątnego kartonu z nienaruszonymi klapami, wykonanego z materiału o grubości co najmniej dwóch cali. Grubość materiału dotyczy również materiału opakowaniowego pojedynczych artykułów, zarówno wokół każdego artykułu, jak i pomiędzy artykułami a ścianami kartonu. Jeśli produkty są wysyłane w opakowaniu producenta, nie jest to konieczne. Dozwolone standardowe kartony do przesyłek przychodzących do Amazon to kartony składane, B-flute, kartony ECT-32 (test wytrzymałości na zginanie) oraz kartony 200-funtowe (wytrzymałość na pękanie).
Wymiary i waga kartonu
Kartony z wieloma artykułami w standardowym rozmiarze nie mogą przekraczać długości 25 cali na stronę. Jest to dozwolone tylko wtedy, gdy jednostki są również ponadwymiarowe (tj. dłuższe niż 25 cali). Jednak również w tym przypadku sprzedawcy powinni odpowiednio dobrać rozmiar kartonu do zawartości, co zazwyczaj oznacza użycie kartonu o zaledwie dwóch calach większego, aby wysłać towar FBA do Amazon.
Generell dürfen Kartons nicht schwerer als 50 funtów sein. Eine Ausnahme besteht nur dann, wenn das Gewicht eines einzelnen Artikels 50 funtów überschreitet. In dem Fall müssen obenauf und an den Seiten jeweils Aufkleber angebracht sein, die darauf hinweisen, dass der Karton im Team gehoben werden sollte. Wiegt der Artikel über 100 funtów, sind Aufkleber mit dem Hinweis „Mit wózkiem podnośnym heben“ obligatorisch.
Sowohl die Kartonmaße als auch die Vorgaben zum Gewicht sollten sprzedawcy na rynku ernstnehmen. Eine Missachtung kann dazu führen, dass weitere Inbound-Sendungen von Amazon nicht länger angenommen werden.
Korrekte etykietowanie przesyłek
Damit przesyłki den Amazon Inbound-Prozess reibungslos durchlaufen können, müssen sie entsprechend etykietowane werden. Folgende Richtlinien sind einzuhalten:
Außerdem müssen für einen reibungslosen Ablauf des Amazon Warehouse Inbound alle artykuły mit einem skanowalnym kodem kreskowym versehen sein. Dabei kann es sich um den Hersteller-Strichcode handeln (zulässige kody kreskowe: UPC, EAN, JAN und ISBN), einen FNSKU-Strichcode und einen Transparency-Code, um Produktfälschungen zu verhindern.
Weitere Informationen zu den Anforderungen finden sprzedawcy und producenci hier: Wymagania dotyczące kodów kreskowych dla produktów z wysyłką przez Amazon und Wymogi dotyczące etykietowania przesyłek.
Weitere wskazówki dotyczące pakowania
Außerdem gibt Amazon weitere wskazówki, welche materiały opakowaniowe zulässig sind, wenn sprzedawcy na rynku FBA-towary an Amazon senden wollen. Das verwendete taśma klejąca sollte z. B. für den Versand bestimmt und dementsprechend stark sein. Nur wenn der Inhalt sich bei vorsichtigem Hin- und Herbewegen des kartonu nicht bewegt, ist er korrekt zapakowany.
Odpowiednie materiały opakowaniowe są
Niedostosowane są natomiast
Unikać błędów: Jak nie należy pakować
Es gibt eine Reihe an błędów początkujących, die besser verm avoided werden sollten und in der Regel im Inbound-Prozess durch Amazon nicht angenommen werden. Dazu gehören bspw. kartony POS, die als Teil des sprzedawanego artykułu gelten. Auch offene kartony oder palety kartonowe (sog. „Gaylords“) sind nicht erlaubt. Die kartony dürfen außerdem nicht mit folią plastikową oder papierem umhüllt sein oder mit wstążkami o. ä. zugebunden werden. Eine Bündelung mehrerer kartonów ist ebenfalls nicht anzuraten.
Zudem sollten sprzedawcy sich immer vor Augen halten, dass sowohl auf dem Versandweg als auch in den centrach logistycznych kartony ggf. gestapelt werden. Damit dabei keine Schäden entstehen, müssen zu große kartony mit genügend materiały opakowaniowe aufgefüllt werden, ehe sprzedawcy diese FBA-towary an Amazon senden.
Generell sollten produkty so zapakowane werden, dass sie den Inbound-Prozess bei Amazon intakt durchlaufen können. Umfangreiche Infos zu den wytycznymi dotyczącymi pakowania finden Sie hier: Wytyczne dotyczące pakowania i przygotowania.
Co jest w środku? Informacje o zawartości kartonu
Logisch, że Amazon Inbound and Outbound Logistics bardzo dokładnie chce wiedzieć, co znajduje się w przesyłkach sprzedawcy. Werden diese Informationen durch den sprzedawcę nicht zur Verfügung gestellt, wird Amazon diese ręcznie erheben, wenn die przesyłka im magazynie eintrifft – aber natürlich nicht kostenlos. Von Januar bis Oktober beträgt die opłata dafür 0,15 $, im November und Dezember 0,30 $. Außerdem können fehlende Informationen dazu führen, dass der sprzedawca keine FBA-towary mehr an Amazon senden kann.
Grundsätzlich können informacje o zawartości kartonu bei der tworzeniu przesyłki im Seller Central oder über den Amazon Marketplace Web Service (MWS) übermittelt werden. Welche metoda angewandt wird, hängt davon ab, mit welchen workflows die tworzenie przesyłki erfolgt.
Weitere informacje i często zadawane pytania finden Sie hier: Informacje o dostarczaniu zawartości kartonu.
Wysyłka towarów FBA do Amazon: Paczka, ciężarówka czy kontener?
Również rodzaj dostawy odgrywa rolę w regulacjach, których sprzedawcy muszą przestrzegać w procesie przyjęcia towaru.
Informacje o przesyłkach ciężarowych i kontenerowych znajdziesz tutaj:
Amazon FBA i przesyłka przychodząca: Potencjalne błędy
Nie zawsze wszystko przebiega gładko, gdy sprzedawcy na rynku wysyłają swoje towary FBA do Amazon – szczególnie, gdy przesyłki nie spełniają wymagań. Przede wszystkim ci, którzy dopiero zaczynają z Amazon FBA, muszą najpierw zapoznać się z wymaganiami internetowego giganta. Ponadto istnieją również nieprawidłowości, które nie leżą w odpowiedzialności sprzedawcy, lecz powstają na przykład w wyniku błędu rejestracji pracownika Amazon.
Już przy przyjęciu towaru może się wiele nie udać, jak pokazuje strona przeglądowa tej kategorii problemów. Wymienione są na przykład:
Wszelkie te błędy mogą być aktywnie unikanie przez sprzedawców, zajmując się wymaganiami dotyczącymi procesu przyjęcia towaru w Amazon i wykonując je starannie. Inaczej wygląda sytuacja z już wspomnianymi źródłami błędów, na które sprzedawca na rynku nie ma wpływu.
Po przyjęciu towaru: kontrola i porównanie przesyłek
Gdy przesyłka dotrze do centrum logistycznego i zostanie zarejestrowana, sprzedawcy mogą w Seller Central w sekcji „Zapas > Zarządzaj przesyłkami do Amazon” wybrać daną przesyłkę, a następnie w zakładce „Śledzenie przesyłki” w procesie tworzenia przesyłki otworzyć zakładkę „Zawartość”. Na stronie „Podsumowanie przesyłki” wyświetlany jest status wszystkich jednostek. Również odchylenia między planem dostawy a faktycznie zarejestrowanymi produktami można zobaczyć w odpowiedniej kolumnie. Jeśli artykuły znikną lub zostaną uszkodzone po procesie przyjęcia towaru w Amazon, istnieje możliwość złożenia wniosku o dochodzenie. Jeśli Amazon przejmie odpowiedzialność i artykuł nie będzie możliwy do zlokalizowania, sprzedawcy zostanie zwrócona wartość produktu.
Odpowiedni status każdego produktu sprzedawcy mogą zobaczyć w kolumnie o tej samej nazwie. Jeśli status brzmi „Wymagana akcja”, wystąpiło odchylenie, które uprawnia do przeprowadzenia dochodzenia. Aby wniosek o dochodzenie mógł zostać w ogóle wysłany, należy wybrać jedną z dostępnych opcji w sekcji „Wymagana akcja”:
Oprócz tego często potrzebne są dodatkowe dokumenty, które sprzedawca może przesłać, klikając „Wybierz plik”, aby zbadać ewentualne błędy ze strony Amazon podczas procesu przyjęcia towaru. Takie dokumenty to przede wszystkim dowody własności (np. faktura od dostawcy) oraz w przypadku ładunków ciężarowych dowód dostawy (np. list przewozowy). Inne informacje również mogą pomóc w jak najszybszym wyjaśnieniu odchylenia. Amazon pisze w tym zakresie:
| Przykład | Opis |
| Wszystkie znane odchylenia | Czy wysłaliście wy lub wasz dostawca więcej lub mniej jednostek niż pierwotnie zamierzano? Czy wysłaliście wy lub wasz dostawca niewłaściwy produkt? |
| Opis kartonów wysyłkowych | Nasz zespół szuka w centrum logistycznym waszych jednostek. Dlatego informacje o kolorze, rozmiarze lub innych szczególnych cechach mogą pomóc nam szybciej znaleźć wasze kartony wysyłkowe. |
| Kody produktów | Sprawdźcie UPC, EAN lub JAN na produktach. Czy odpowiadają kodowi produktu w Seller Central? |
| Brakujące środki przygotowawcze | Jeśli artykuł nie został prawidłowo przygotowany do wysyłki, może to spowodować opóźnienia w przyjęciu, ponieważ musimy przygotować artykuł dla was. |
Dopiero teraz sprzedawcy mogą zobaczyć podgląd wniosku, sprawdzić informacje i ostatecznie wysłać formularz.
Błąd: Wysłanie towarów FBA do Amazon nie powiodło się? Automatyczna analiza błędów
Zamiast przeszukiwać ogromne ilości przesyłek i jednostek w Seller Central, sprzedawcy na rynku mogą również zautomatyzować monitorowanie swoich przesyłek do Amazon. Ponieważ profesjonalni sprzedawcy z określonym wolumenem zamówień i znaczną liczbą SKU muszą na bieżąco utrzymywać aktualność swojego stanu magazynowego, szybko napotykają na ograniczenia czasowe i kadrowe. Jednocześnie nie jest opcją po prostu zaakceptować, że własne produkty w Amazon są uszkodzone lub zaginione, nie otrzymując za to zwrotu. Pieniądze, jak wiadomo, nikt nie ma do rozdania.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service monitoruje wszystkie transakcje FBA w tle i automatycznie egzekwuje roszczenia zwrotu sprzedawcy wobec Amazon. Dzięki Lost & Found zarządzanie zwrotami staje się dziecinnie proste: żadnego godzinnego przeszukiwania raportów FBA, żadnego męczącego zbierania wszystkich informacji dotyczących sprawy, żadnego kopiowania i wklejania do Seller Central, a przede wszystkim żadnej stresującej komunikacji z Amazon.
Przejrzyste opłaty: Płacisz prowizję w wysokości 25% kwoty zwrotu tylko wtedy, gdy faktycznie otrzymasz pieniądze z Amazon. Brak zwrotu, brak prowizji.
Oprócz nieprawidłowości w przesyłkach przychodzących, błędy FBA Amazon wszelkiego rodzaju są wykrywane przez SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service, na przykład
Bezproblemowe i bezstresowe zwroty FBA – to jest misja SELLERLOGIC. Ty natomiast koncentrujesz się na tym, co naprawdę ważne – na rozwoju swojego biznesu.
Podsumowanie: Wysyłanie towarów FBA do Amazon
Tak proste, jak brzmi Fulfillment by Amazon, wcale nie jest. Choć sprzedawcy mogą wysyłać swoje towary FBA bezpośrednio do centrum logistycznego Amazon, regulacje dotyczące rozmiaru przesyłek, materiałów opakowaniowych, etykietowania itp. stanowią spore wyzwanie. Warto się dobrze przygotować lub współpracować z profesjonalistami.
To samo dotyczy śledzenia ewentualnych błędów. Jeśli są one spowodowane przez Amazon, sprzedawcy mają prawo do zwrotu, pod warunkiem że artykuł nie jest już sprzedawalny. Aby skutecznie egzekwować roszczenia zwrotu, sprzedawcy powinni koniecznie skorzystać z profesjonalnej usługi, takiej jak SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Najczęściej zadawane pytania
Opłaty i koszty Amazon FBA różnią się w zależności od kategorii towarów i zarezerwowanych usług. Zwykle obowiązuje co najmniej 15% prowizji. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Wszystkie koszty FBA na 2024 w przeglądzie.
Własne realizacje Amazon to usługa, którą gigant e-commerce oferuje wszystkim zewnętrznym sprzedawcom, którzy sprzedają na rynku. Sprzedawca wysyła swoje towary do centrum realizacji Amazon. Wszystkie kroki, które następują po złożeniu zamówienia na towar, przejmuje platforma handlowa. Korzystają na tym np. sprzedawcy internetowi, którzy chcą zostać sprzedawcami Amazon, ale nie mają własnej logistyki. FBA można łatwo aktywować w Amazon Seller Central.
Zazwyczaj sprzedawca FBA wysyła swoje towary bezpośrednio do magazynu Amazon. Tam produkty są rejestrowane w systemie i przechowywane, aż zostaną sprzedane. W przypadku zamówienia są one pakowane przez roboty i/lub pracowników, a następnie wysyłane. W przypadku zwrotu Amazon również zajmuje się obsługą.
Zazwyczaj sprzedawca FBA wysyła swoje towary bezpośrednio do magazynu Amazon. Tam produkty są rejestrowane w systemie i przechowywane, aż zostaną sprzedane. Przy sprzedaży i wysyłce w całej Europie Amazon zajmuje się nawet dystrybucją towaru do różnych centrów logistycznych, np. w Polsce. W przypadku zamówienia są one pakowane przez roboty i/lub pracowników, a następnie wysyłane. W przypadku zwrotu Amazon również zajmuje się obsługą.
Nie ma na to żadnych oznak. Ekonomicznie Fulfillment by Amazon był sukcesem dla platformy handlowej, ponieważ obecnie biznes na rynku generuje dla Amazon więcej przychodów niż własna sprzedaż.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © Mike Mareen – stock.adobe.com, © Tobias Arhelger – stock.adobe.com, © Hor – stock.adobe.com, © Stock Rocket – stock.adobe.com, © ekkaluck – stock.adobe.com
