6 największych błędów Amazon FBA i jak sprzedawcy mogą skutecznie uzyskać odszkodowanie

Zalety usługi Fulfillment by Amazon (FBA) były już wielokrotnie wspominane, a doświadczeni sprzedawcy FBA wiedzą, jak korzystać z niemal nieograniczonej bazy klientów internetowego giganta. Jednak każdego roku tysiące nowych sprzedawców na rynku zakłada biznes na Amazonie – z których większość nie przetrwa roku. Uniwersum Amazonu bezlitośnie karze sprzedawców FBA za błędy, ponieważ presja konkurencyjna jest ogromna. Dobrą wiadomością jest to, że w pierwszym roku kariery sprzedażowej większość nowicjuszy popełnia te same błędy, które można łatwo uniknąć. Dziś pokażemy, na co należy zwrócić uwagę, aby uniknąć jak największej liczby błędów FBA.

Die Top 6 największych błędów Amazon FBA

Błąd FBA nr 1: Mała wiedza, mało strategii, mało planu

Długo uważano, że łatwo można zarobić, wchodząc do biznesu „handel online” przez Amazon FBA. Obecnie powszechnie wiadomo, że sprzedaż przez Amazon jest daleka od prostoty i wymaga tych samych umiejętności handlowych, co każde inne przedsiębiorstwo. Dodatkowo, przyszli sprzedawcy powinni mieć podstawową wiedzę na temat e-commerce. Jak działa Amazon? Jak znaleźć udane produkty? Czym jest analiza rynku? Jak uruchomić reklamy online?

Amazon FBA nie jest więc z definicji odpowiedni dla początkujących. Zamiast zaczynać na oślep, warto najpierw poszerzyć swoją wiedzę. Oczywiście nikt na początku nie może mieć wszystkiego pod kontrolą. Ale podstawy powinny być opanowane, aby móc ocenić, które zadania można wykonać samodzielnie, a w których potrzebna jest pomoc, na przykład ze strony zewnętrznych dostawców. Ponadto warto stworzyć plan i działać strategicznie. Może w tym pomoże Ci ten przewodnik: Ostateczny przewodnik po Amazon FBA: Krok po kroku do własnego biznesu!

Błąd FBA nr 2: Brak analizy rynku i badań

Również w tym przypadku ważne jest, aby zachować zimną krew. Co z tego, że zdobyłeś całą tę wiedzę i opracowałeś strategię, jeśli poniesiesz porażkę, ponieważ poświęciłeś zbyt mało czasu i uwagi na szczegółową analizę rynku lub w ferworze walki zamówisz tanie produkty w dużych ilościach, które nikt nie chce kupić?

Musisz znać rynek i swoją grupę docelową na wylot. Tylko wtedy będziesz w stanie wprowadzić odpowiedni produkt w optymalny sposób. Który produkt ma dobre szanse na sprzedaż (spoiler: zazwyczaj nie ten, który ci się najbardziej podoba)? Jak powinny wyglądać zdjęcia produktów? Co robi konkurencja w tej branży? Jak zbudowana jest psychologiczna opis produktu? To wszystko są pytania, które przed tobą staną.

Błąd FBA nr 3: Brak inwestycji, brak towaru, brak reklamy

Przyznaję, że na początku czas nie jest zbyt optymalny: biznes jeszcze nie generuje przychodów, ale wydatków jest znacznie więcej. Mimo to: inwestycje są konieczne – w nowy towar, w reklamę, w zdjęcia produktów, w opisy produktów. Lista jest długa.

Jednocześnie nie powinieneś jednak bezmyślnie wyrzucać pieniędzy przez okno. Najpierw zastosuj się do błędów nr 1 i 2, a następnie przystąp do inwestowania w ważne rzeczy. Możesz oszczędzać w innych miejscach.

Błąd FBA nr 4: Pomoc niepożądana

Nie wpadaj w pułapkę, w której wielu sprzedawców na rynku znajduje się na początku. Chcą wystartować, są bardzo zmotywowani i wszystko ich interesuje. Prawda jest jednak taka, że Twój dzień nie ma wystarczająco dużo godzin, aby wszystko zrobić samodzielnie. Potrzebujesz pomocy i nie możesz jednocześnie zgłębiać wszystkich dziedzin.

Zastanów się więc aktywnie, w którym miejscu Twoja siła robocza przynosi największe korzyści i które rzeczy chcesz zlecić, czy to agencji, freelancerowi, czy oprogramowaniu. Czasami pomocne jest również wymienienie się doświadczeniami z innymi sprzedawcami Amazon FBA. Doświadczenia musisz zdobyć samodzielnie, ale na targach i spotkaniach spotkasz podobnych do siebie, którzy mają podobne problemy jak Ty.

Błąd FBA nr 5: Niedostateczna kalkulacja cenowa

Na Amazonie cena odgrywa kluczową rolę. Co zaskakujące, na rynku często możesz ustawić wyższą cenę produktu niż na innych portalach, jednak w ramach systemu algorytm ocenia między innymi na podstawie ceny, jak dobrze Twoje oferty produktów są klasyfikowane i czy zdobędziesz Buy Box.

W związku z tym konkurencyjne ceny decydują o sukcesie i porażce. Musisz na bieżąco monitorować sytuację na rynku i odpowiednio dostosowywać ceny swoich produktów. W tym celu istnieją tzw. Repricer, które przejmują tę żmudną pracę. SELLERLOGIC Repricer dla Amazon automatycznie optymalizuje Twoje ceny przez całą dobę i zapewnia, że sprzedajesz swoje towary nie po najniższej, lecz po najwyższej możliwej cenie. Ponadto Repricer przejmuje za Ciebie całą kalkulację cenową na podstawie kosztów produktów i pożądanej marży.

Błąd FBA nr 6: Ignorowanie błędów Amazona

Zaskoczenie, nawet gigant e-commerce popełnia błędy. Sprzedawcy, którzy korzystają z Fulfillment by Amazon, dostarczają swoje towary do magazynu Amazon, gdzie są przechowywane, aż do momentu złożenia zamówienia. Następnie platforma handlowa zajmuje się zbieraniem i pakowaniem, wysyłką, obsługą klienta oraz zarządzaniem zwrotami. Proces ten jest złożony i skomplikowany. Właśnie dlatego mogą zdarzyć się sytuacje, w których produkty zostaną uszkodzone, zaginą lub sprzedawcy poniosą inne straty.

Jako właściciel produktu przysługuje Ci odszkodowanie. Niestety, Amazon w większości przypadków nie zwraca automatycznie błędów FBA. Ponieważ analiza wielu różnych raportów FBA jest żmudną pracą, wielu sprzedawców na rynku po prostu ignoruje fakt, że przez to tracą sporo pieniędzy. W dalszej części chcielibyśmy dokładniej omówić ten problem oraz dość proste rozwiązanie, które nie zmniejsza Twojej rentowności ani nie oddaje Ci przysługujących pieniędzy praktycznie Amazonowi.

Welche FBA-Fehler Amazon während des FBA-Prozesses passieren, sind unter anderem: 1. Fehlende Artikel aus dem Inventar, die nicht als zurückgesendet gemeldet werden. 2. Verlorene Rücksendungen im Lager, die von Amazon als zurückgesendet gemeldet, aber im Versandzentrum fehlen. 3. Lagerbestände, bei denen ein Teil des im Amazon-Versandzentrum gelagerten Bestands verloren geht. 4. Beschädigte oder zerstörte Bestände im Amazon-Vertriebszentrum. 5. Übermäßige FBA-Gebühren aufgrund falsch ermittelter Abmessungen des Inventars. 6. Eingehende Sendungen, bei denen ein Teil des an das Amazon Fulfillment Center gesendeten Inventars fehlt.

Głównie najważniejsze i najbardziej istotne błędy w procesie Amazon FBA mają trzy różne źródła:

Źródło nr 1 i nr 2 prowadzą do sytuacji, w której towar, a tym samym wartość materialna, jest tracona pod nadzorem Amazona. Źródło nr 3 prowadzi do tego, że sprzedawcy są obciążani błędną kwotą.

Artykuł staje się niesprzedawalny z powodu ruchów magazynowych

Sei es durch eine Bewegung im Lager oder durch den Käufer – es kommt recht oft vor, dass ein Artikel beschädigt wird. Wenn das der Fall ist, kann die Ware nicht mehr verkauft werden und Amazon entsorgt den Artikel. Er wird vom Bestand abgebucht.

Bei all der Komplexität und Hektik in den Versandzentren kann es passieren, dass Ware fälschlicherweise entsorgt wird. Auch hierbei wird der Artikel vom Bestand abgebucht.

Daneben können Artikel schlicht verloren gehen. Für den Händler ist das natürlich ärgerlich, denn er wird die Ware nicht verkaufen. Bei der nächsten Inventur wird dann festgestellt, dass ein Fehlbestand vorliegt und entsprechend gebucht.

Soweit ist alles richtig. Die vorhandenen Fehler werden in den verschiedenen FBA-Berichten auftauchen. Doch sofern der betroffene Verkäufer diese Berichte nicht analysiert, weiß er nichts von seinem Verlust. Denn Amazon erstattet nur in den seltensten Fällen proaktiv.

Błąd FBA przy zwrotach

Amazons kulanz gegenüber seinen Kunden ist bekannt. Immerhin hat Jeff Bezos sein Unternehmen streng nach dem Motto „Start with the customer and work backwards” aufgebaut. Inzwischen wissen auch Kunden, dass die Kundenorientierung des Marktplatzes (fast) keine Grenzen kennt, und nehmen es mit der Rücksendung von Retouren nicht so genau. Es kommt daher vor, dass Käufer eine Rücksendung anmelden und das Geld durch Amazon zurückgebucht wird, noch ehe das Produkt tatsächlich zurückgeschickt wurde. Amazon wartet pauschal 45 Tage auf die Rücksendung. Und danach … passiert nichts.

Bei diesen beiden Ursprüngen müsste im Normalfall nun automatisch eine Rückerstattung des Wiederbeschaffungswertes der Ware an den Händler durchgeführt werden. Dies geschieht jedoch nur in den seltensten Fällen. Der Händler bleibt so nach einem FBA-Fehler auf dem Verlust der Ware sitzen, statt den Wiederbeschaffungswert erstattet zu bekommen.

Błąd w obliczaniu opłat FBA

Sowohl die Lagergebühren als auch die Versandgebühren beim FBA-Service errechnen sich durch Maße und Gewicht der eingelagerten Artikel. Wenn Amazon nun falsche Maße als Berechnungsgrundlage annimmt, werden überhöhte FBA-Gebühren berechnet.

Daneben gibt es noch einige andere Fallarten, beispielsweise Fehler bei der Warenanlieferung im Lager. Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie nichts von dem FBA-Fehler mitbekommen, ist recht hoch, denn proaktiv erstattet Amazon meistens nicht.

Jakie artykuły są uprawnione do zwrotu błędów FBA?

Następujące warunki musi spełniać artykuł, aby być kwalifikowanym do zwrotu:

Welche Berichte müssen für eine FBA-Fehlererstattung geprüft werden?

Ogólnie potrzebujesz danych z około 12 różnych raportów, aby sprawdzić cały swój stan magazynowy pod kątem tego, czy wszystkie artykuły, zwroty i zwroty zostały zaksięgowane. Tylko w ten sposób możesz znaleźć błędy związane z zamówieniami, takie jak zwroty, które nie zostały Ci jako sprzedawcy zaliczone, ponieważ towar nie został zaksięgowany przez klienta po 45 dniach. Tutaj omawiamy tylko przykładowe scenariusze.

Zwrot za niesprzedawalne artykuły z powodu winy Amazona

Wszystkie zwroty przyjęte przez Amazon można zobaczyć w raporcie „Zwroty towarów” (Raporty > Wysyłka przez Amazon > Zwroty towarów) w Seller Central. Jeśli w kolumnie „Stan artykułu” status to „Uszkodzony” lub „Uszkodzony w transporcie”, masz prawo do odszkodowania.

Nun musisz sprawdzić, czy przypadek zgłoszony przez Amazon został już zwrócony. W tym celu wyszukaj w raporcie „Zwroty” (Raporty > Wysyłka przez Amazon > Zwroty) numer zamówienia Amazon z zidentyfikowanym przypadkiem odszkodowawczym i sprawdź, czy zwrot już istnieje.

Jeśli nie zarejestrowano zwrotu, musisz przesłać dane dotyczące zidentyfikowanego przypadku do Amazon za pośrednictwem Seller Central. Upewnij się jednak, że składasz wnioski na czas. Niektóre z nich mają „datę ważności” wynoszącą 90 dni

Zwrot za artykuły, które nie zostały odesłane

Die „abgelaufenen“, d. h. über 45 Tage alten Rücksendeanträge, für die der Kunde bereits eine Rückerstattung erhielt, jedoch die Ware nicht zurückgesendet hat, finden Sie im Bericht über die Amazon Mehrwertsteuer-Transaktionen. Dafür rufen Sie unter Berichte > Versand durch Amazon den „Bericht über Amazon Mehrwertsteuer-Transaktionen“ auf und laden diesen herunter. Bestellungen, die über FBA versandt wurden, finden Sie in der Spalte SALES_CHANNEL unter AFN.

W liście możesz teraz filtrować zwroty, dla których nie ma zwrotu (tylko REFUND, ale brak RETURN w TRANSACTION_TYPE).

Przejrzyj teraz wyselekcjonowane identyfikatory zdarzeń transakcji (numer zamówienia) pod kątem zwrotu. Informacje te znajdziesz w raportach > Wysyłka przez Amazon > Zwroty. Jeśli po 50 dniach nadal nie ma zwrotu, możesz zgłosić sprawę za pośrednictwem Seller Central i zażądać zwrotu.

Wie berechnet Amazon die Erstattung der FBA-Fehler?

Aby oszacować cenę sprzedaży zwracanego artykułu, Amazon porównuje różne wskaźniki z powodu dużych wahań cenowych. Należą do nich:

Sollten trotzdem nicht genügend Informationen vorliegen, weist Amazon einen geschätzten Verkaufspreis eines vergleichbaren Produkts zu.

Wie gehen Sie vor, wenn Amazon einen Erstattungsantrag ablehnt?

Sollte Amazon einen Fall ablehnen, haben Sie die Möglichkeit eines Widerspruchs. Schauen Sie sich die Grundlage der Abweisung genauer an und prüfen Sie, ob Sie alle notwendigen Informationen an Amazon geliefert haben. Welche Infos können Sie noch mitteilen und stimmt der Grund für die Abweisung mit Ihrer ursprünglichen Anfrage überein?

Es kann zum Beispiel passieren, dass Amazon eine Neubemessung eines Artikels ablehnt, obwohl Sie keine angefordert haben, sondern dass Ihnen die FBA-Gebühren in korrekter Höhe anhand der vorliegenden Abmessungen in Rechnung gestellt werden. In solchen Fällen können Sie nicht viel mehr tun, als hartnäckig, aber freundlich zu bleiben.

Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service

Der Zeitaufwand für die Zusammenstellung der Berichte und das Eröffnen der Fälle ist in der Regel nicht wirtschaftlich zu betreiben. Denken Sie daran, Ihre Zeit dort zu investieren, wo Sie Ihnen am meisten nützt. Und das ist ganz sicher nicht, in mühseliger Kleinarbeit FBA-Berichte miteinander zu vergleichen.

Abyś mógł otrzymać swoje ciężko zarobione pieniądze, SELLERLOGIC opracowało zautomatyzowane rozwiązanie, które całkowicie przejmuje Twoją pracę: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.

Diese Software analysiert im Hintergrund die Daten aus Ihren FBA-Berichten und erkennt die oben erwähnten FBA-Fehler vollautomatisch. Dabei wird jede auffällige Transaktion als separater Vorgang angelegt, sodass Sie bei Bedarf alle Informationen nachvollziehen können. Die einzelnen Fälle werden leicht verständlich aufbereitet, sodass jeder Händler jederzeit versteht, für welche Fehlerart welche Erstattungssumme erwirtschaftet wurde.

SELLERLOGIC zajmuje się również składaniem wniosków do Amazona oraz komunikacją z nim, a także wszelkimi pytaniami, jeśli wystąpią problemy z zwrotem. Nie musisz nic robić i możesz lepiej wykorzystać swój czas.

Dzięki SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service żaden z Twoich roszczeń o zwrot nie zostanie utracony. Zarejestruj się za darmo i otrzymaj pierwsze zwroty jeszcze dzisiaj.

Najczęściej zadawane pytania

Źródła obrazów w kolejności obrazów: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com