Trendy e-commerce (część 1) – te zmiany kształtują Twoje strategie e-commerce
Każdego roku pojawiają się nowe trendy w e-commerce. Niezależnie od tego, czy chodzi o dostosowanie zarządzania zapasami z powodu niedoborów dostaw, radzenie sobie z AI, czy przejście z omnichannel na multichannel – krajobraz e-commerce jest kształtowany przez liczne rozwój, które wpływają na sprzedawców internetowych i wprowadzają nowe impulsy. Z nadchodzącą zmianą roku nadszedł czas, aby przyjrzeć się nadchodzącym trendom. Jakie zmiany powinni śledzić sprzedawcy internetowi? Na początek zajmiemy się najważniejszymi zmianami w podstawowych strategiach e-commerce.
E-Commerce: Status quo
Statystyki mówią jednoznacznie o rozwoju e-commerce: Samo w latach 2013-2018 Związek Handlu Niemieckiego pokazuje wzrost o około 66 procent w B2C-e-commerce. A w 2021 roku handel internetowy już przekroczył próg 100 miliardów euro w Niemczech, jak wynika z danych IFH KÖLN. Do 2025 roku IFH KÖLN przewiduje, że co piąte euro w handlu będzie generowane online. Instytut prognozuje dla Niemiec przychody w wysokości 139 miliardów euro w 2025 roku. Globalne prognozy dla e-commerce są jeszcze bardziej imponujące: Badanie Statista szacuje potencjalny przychód na 2025 rok na 2,9 biliona euro – wzrost o około 80 procent w porównaniu do 2021 roku.
Wzrost przychodów jest jednak tylko jedną z wielu stron rozwoju e-commerce. Również pytanie o najważniejsze platformy w handlu internetowym jest kluczowe dla sukcesu. Tutaj znaczenie Amazon szybko staje się oczywiste. W rankingu 100 największych sklepów internetowych w Niemczech Amazon zajmuje pierwsze miejsce wśród najważniejszych platform zakupowych według danych EHI Retail Institute. Jako generalista Amazon.de osiągnął w 2021 roku przychód netto w wysokości 15,86 miliarda euro. Również przyglądając się najpopularniejszym grupom towarowym w e-commerce, widać wyraźne trendy w preferencjach zakupowych. Najsilniejsze grupy towarowe można przypisać segmentowi odzieżowemu (19,3 miliarda euro przychodu w 2021 roku) oraz artykułom elektronicznym i telekomunikacyjnym (16,44 miliarda euro przychodu w 2021 roku). Sam segment odzieżowy stanowi prawie jedną czwartą całkowitego przychodu w B2C-e-commerce.
Status quo daje sprzedawcom internetowym jedynie częściowy obraz rozwoju. Nie powinni oni skupiać się tylko na prognozach przychodów, kluczowych platformach zakupowych i popularnych grupach towarowych. Dla odnoszących sukcesy firm ważne jest dzisiaj również zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta dla swoich klientów.
Strategie e-commerce – przyszłość koncentruje się na doświadczeniu klienta
Zebraliśmy trzy strategie e-commerce na nadchodzący rok, które przyczyniają się do doświadczenia klienta. Tak więc dla sprzedawców internetowych omnichannel i D2C w nadchodzącym roku odegrają istotną rolę. Odpowiedni mix płatności staje się coraz bardziej kryterium sukcesu, a przyszłość e-commerce będzie w dużej mierze kształtowana przez urządzenia mobilne.
1. Trend do multichannel i omnichannel rośnie, D2C nabiera tempa
Klienci rzadko dzisiaj poruszają się wyłącznie w sklepie internetowym sprzedawców, gdy szukają produktu. Raczej informują się o ofertach na różnych platformach zakupowych – przede wszystkim na rynkach internetowych, takich jak Amazon, ale także OTTO czy Kaufland. Sprzedawcy mogą wybrać jedną z dwóch strategii dla rynków: multichannel commerce lub omnichannel commerce.
Różnica między nimi polega na powiązaniu kanałów dystrybucji. W multichannel commerce produkty są oferowane na różnych rynkach i w własnym sklepie internetowym, jednak nie ma powiązania między różnymi kanałami. W omnichannel commerce jest inaczej. Tutaj wszystkie kanały współdziałają ze sobą. Ponadto sprzedawcy często integrują oprócz handlu internetowego także handel stacjonarny, o ile prowadzą sklepy stacjonarne.
Wszystko to nie jest już nowością dla wielu sprzedawców. Niemniej jednak trend w kierunku multichannel i jeszcze bardziej omnichannel commerce należy do najważniejszych trendów e-commerce ostatnich lat. Dlaczego? Ponieważ wymagania klientów rosną. Oczekują powiązanych kanałów dystrybucji. A ponadto wielu potencjalnych miejsc sprzedaży w handlu internetowym i stacjonarnym. Dlatego w nadchodzącym roku: sprzedawcy powinni dalej rozwijać swoje kanały dystrybucji.
Do tego dochodzi temat D2C-commerce, jak podkreśla Timo Weltner, założyciel i CEO NETFORMIC: „Eliminacja ‘klasycznego’ sprzedawcy nabiera nowego tempa. Temat D2C, nie w sensie nowych marek, ale w sensie, że także ‘tradycyjni’ producenci coraz bardziej zbliżają się bezpośrednio do klientów, zyskuje na znaczeniu, a jako organizacja handlowa muszę coraz bardziej zadawać sobie pytanie o własną wartość dodaną. W zasadzie pozostaje tylko droga do dostawcy usług, do rynku lub do marki własnej, albo też model mieszany, ale klasyczny model handlowy za kilka lat już nie będzie istnieć.” Zamiast sprzedawać produkty klientom przez pośredników, chodzi tutaj o bezpośredni kontakt między producentem a klientami. A to stawia również nowe wyzwania dla obecności online.
„Eliminacja ‘klasycznego’ sprzedawcy nabiera nowego tempa. Temat D2C, nie w sensie nowych marek, ale w sensie, że także ‘tradycyjni’ producenci coraz bardziej zbliżają się bezpośrednio do klientów, zyskuje na znaczeniu, a jako organizacja handlowa muszę coraz bardziej zadawać sobie pytanie o własną wartość dodaną. W zasadzie pozostaje tylko droga do dostawcy usług, do rynku lub do marki własnej, albo też model mieszany, ale klasyczny model handlowy za kilka lat już nie będzie istnieć.”
Timo Weltner, założyciel i CEO NETFORMIC
2. Usługa poprzez elastyczne płatności
Sposób, w jaki klienci mogą płacić w sklepie internetowym, ma istotny wpływ na wskaźnik konwersji. Potwierdzają to różne badania, takie jak ECC-Payment Studie Vol. 25. W badaniu ECC-Payment Studie Vol. 25 około jedna trzecia konsumentów zadeklarowała, że rezygnuje z zakupu w sklepie internetowym, jeśli nie są oferowane trzy najpopularniejsze metody płatności – płatność na fakturę, PayPal i polecenie zapłaty.
Ważne do zauważenia: Szczególnie ulubione metody płatności są mocno uzależnione od grupy docelowej. Jeśli sprzedawcy chcą zoptymalizować ofertę swojego sklepu internetowego, powinni zatem oprócz ogólnych najpopularniejszych metod zintegrować również popularne opcje płatności w swojej grupie docelowej. Ten trend do szerokiej oferty płatności nie jest nowy, ale nadal pozostaje jednym z najważniejszych.
3. Mobile First – Desktop na drugim miejscu
Trend e-commerce do mobilnych zakupów jest nieprzerwany i będzie nadal zyskiwał na znaczeniu. Już w 2021 roku 57 procent zakupów online dokonano za pośrednictwem smartfona; dodatkowo 29 procent przez tablet. W 2022 roku ten odsetek prawdopodobnie jeszcze wzrósł. Największą grupę docelową dla Mobile Commerce stanowi pokolenie Z. Dorastali z smartfonem i najchętniej dokonują zakupów właśnie za jego pomocą. W grupie wiekowej między 16 a 29 lat, do której częściowo należy pokolenie Z, użytkowanie smartfona do zakupów online wynosi 80 procent. Ponadto pokolenie Y również stanowi ważną grupę docelową w Mobile Commerce. Wśród osób w wieku 30-49 lat, do których należy również pokolenie Y, użytkowanie smartfona wynosi 77 procent, co jest podobne do pokolenia Z.
Co to oznacza teraz dla sprzedawców? Przede wszystkim: optymalizację sklepu internetowego dla urządzeń mobilnych, jeśli jeszcze tego nie zrobiono. Tendencja do Mobile Commerce rośnie – i to nie tylko ze względu na pokolenia, ale także ogólnie. Firmy w e-commerce, które nie chcą tracić konwersji z powodu braku doświadczenia użytkownika w Mobile Commerce, powinny ponadto ocenić nowe usługi i potrzeby swoich grup docelowych podczas mobilnych zakupów online i na bieżąco dostosowywać swój sklep w tym zakresie.
4. Social Commerce
Z każdym rokiem temat Social Commerce zyskuje na znaczeniu. Szczególnie TikTok i Instagram są popularnymi platformami dla sprzedawców internetowych, aby dotrzeć do potencjalnych klientów. Zaletą jest to, że do osiągnięcia zasięgu w mediach społecznościowych nie jest konieczny duży budżet. Wcześniej krytyka była uzasadniona, że dobry kanał w mediach społecznościowych znacznie poprawia wizerunek marki, ale nie generuje bezpośrednich przychodów, ponieważ media społecznościowe wydawały się wielu ludziom zbyt niepoważne, aby faktycznie ujawniać tam swoje dane bankowe.
Patrząc na dzisiejsze trendy e-commerce, widać, że ten argument już nie obowiązuje. Faktycznie, obecnie połowa wszystkich użytkowników mediów społecznościowych (47%) dokonuje zakupów na tych platformach, a 42% jest gotowa ujawniać tam swoje dane karty kredytowej lub przynajmniej używać tych danych na tych platformach.
5. Rzeczywistość rozszerzona (AR)
Rzeczywistość rozszerzona – czyli wkomponowanie wirtualnych produktów w rzeczywisty świat za pomocą kamery smartfona lub komputera – oferuje sprzedawcom internetowym różnorodne możliwości, aby uczynić swoje produkty dla potencjalnych klientów „namacalnymi”.
W tej dziedzinie jest już kilku pionierów, którzy skutecznie wdrożyli ten koncept. Prominentnym przykładem jest IKEA, w której aplikacji klienci mogą od lat korzystać z AR, aby na przykład zobaczyć nową sofę w swoim własnym salonie.
Kolejnym przykładem jest Watchbox. Sprzedawca zegarków wykorzystuje AR, aby dać klientom możliwość wirtualnego przymierzania różnych rozmiarów zegarków. W ten sposób mogą wybrać idealny zegarek i upewnić się, że dobrze wygląda na ich nadgarstku.
W obszarze handlu internetowego AR jest szczególnie popularna w branży mody, ponieważ klienci mogą wirtualnie przymierzać ubrania i w ten sposób sprawdzać dopasowanie i wygląd odzieży przed zakupem. Detalista mody Asos wykorzystuje na przykład symulowane modele na swojej stronie, które użytkownicy mogą ubierać za pomocą AR. Dzięki temu klienci mogą sprawdzić, jak ubrania wyglądają na różnych typach sylwetki.
6. Filmy
Patrząc dokładniej na trendy e-commerce z ostatnich lat, staje się oczywiste, że wykorzystanie filmów produktowych przez sprzedawców znacznie wzrosło. Niezależnie od tego, czy w własnym sklepie internetowym, na platformach takich jak Amazon, czy jako reklamy wideo w mediach społecznościowych – prezentacja produktów w ruchomych obrazach stała się istotnym czynnikiem sprzedażowym. Wynika to głównie z tego, że produkty są częściej sprzedawane, gdy klienci mają możliwość zobaczenia ich w akcji. Kupujący dzięki tym filmom zyskują lepsze zrozumienie działania i zalet produktu, co ostatecznie prowadzi do zwiększonej gotowości do zakupu. W dzisiejszym cyfrowym krajobrazie integracja wysokiej jakości filmów produktowych stała się zatem niezbędną strategią dla sprzedawców, aby wyróżnić się na tle konkurencji i poprawić doświadczenie klienta.
Wnioski: Strategie e-commerce muszą zapewniać elastyczność
Patrząc na obecne trendy e-commerce w obszarze strategii, w nadchodzącym roku elastyczność będzie bardziej niż kiedykolwiek potrzebna. Dotyczy to zarówno kanałów dystrybucji, jak i płatności. Klienci pragną mieć możliwość wyboru platformy, przez którą dokonują zakupów. Niezależnie od tego, czy jest to sklep internetowy, rynek internetowy, aplikacja firmowa, czy w przypadku hybrydowych sprzedawców także handel stacjonarny.
Również w przypadku płatności klienci oczekują szerokiego wyboru opcji płatności, które są regularnie dostosowywane do bieżących potrzeb i możliwości technicznych. Nie bez znaczenia jest również zasada „mobile first” w strategiach e-commerce i płatności w handlu internetowym. Jeśli sprzedawcy uwzględnią te trzy aspekty w swoich strategiach, dobrze przygotują się na przyszłość.
Również Social Commerce, rzeczywistość rozszerzona (AR) i wykorzystanie filmów odgrywają kluczową rolę. Social Commerce zyskuje na znaczeniu na platformach takich jak TikTok i Instagram, ponieważ sprzedawcy mogą dotrzeć do potencjalnych klientów, nie inwestując dużego budżetu. Wcześniej media społecznościowe uważano za zbyt niepewne do bezpośrednich zakupów, jednak dzisiaj wielu użytkowników dokonuje zakupów bezpośrednio przez te kanały.
AR otwiera sprzedawcom internetowym dzisiaj możliwości uczynienia ich produktów bardziej doświadczalnymi. Szczególnie w branży mody AR jest popularna, ponieważ klienci mogą wirtualnie przymierzać ubrania, aby sprawdzić dopasowanie i wygląd.
Dodatkowo znaczenie filmów produktowych znacznie wzrosło. Sprzedawcy coraz częściej korzystają z ruchomych obrazów, aby dać klientom możliwość zobaczenia produktów w akcji. To poprawia zrozumienie towaru i zwiększa gotowość do zakupu.
Ogólnie wszystkie te trendy e-commerce są niezbędne dla sprzedawców, aby utrzymać się w konkurencji i optymalizować doświadczenie klienta.
Bildnachweis: © Dilok – stock.adobe.com
