Ekspert e-commerce Jens Armbrecht w wywiadzie: Zalety programu dostawcy Amazona
Handlowcy Amazona mogą sprzedawać swoje towary nie tylko jako sprzedawcy, ale także jako dostawcy. Oznacza to, że nie sprzedają bezpośrednio do klientów końcowych, lecz stają się dostawcami Amazona. Powstaje klasyczny model biznesowy B2B z internetowym gigantem.
W wielu forach można znaleźć jednak zdenerwowanych dostawców, którzy zgłaszają trudności z programem. Ponadto wydaje się, że coraz więcej treści, które pierwotnie były zarezerwowane dla dostawców, jest udostępnianych dla sprzedawców. Gdzie więc leżą zalety w programie dostawców?
Internetowy gigant raczej nie ujawnia informacji na temat programu. Tylko w Vendor-Central handlowcy dowiadują się więcej. W tym celu konieczna jest rejestracja jako dostawca.
Dlatego rozmawialiśmy z Jens Armbrecht, ekspertem e-commerce i założycielem Shopvires, o zaletach programu dostawców.
SELLERLOGIC: Wydaje się, że Seller Central i Vendor Central coraz bardziej się zbliżają. Jakie zalety widzi Pan w programie dostawców w porównaniu do Seller Central?
Jens Armbrecht: „Na początku należy mieć na uwadze, dla kogo tak naprawdę przeznaczony jest program dostawców. Większość dostawców to producenci produktów, które sprzedają bezpośrednio Amazona.
Chociaż sprzedawcy i dostawcy coraz bardziej zbliżają się pod względem „zakresu funkcji”, takiego jak na przykład A+ Content, program dostawców nadal pozostanie atrakcyjny dla producentów.
Jest na to bardzo prosty powód: wielu większych producentów nie może lub nie chce z różnych powodów sprzedawać bezpośrednio do klientów końcowych i dlatego potrzebują kogoś takiego jak Amazon.
SELLERLOGIC: Komu poleciłby Pan przejście z programu sprzedawców do programu dostawców? Czy zaleciłby Pan niektórym dostawcom przejście do programu sprzedawców?
Jens Armbrecht: „Nie można na to odpowiedzieć w sposób ogólny. W większości przypadków bardziej sensowna jest strategia hybrydowa, czyli bycie jednocześnie dostawcą i sprzedawcą.
Jednak tutaj należy bardzo dokładnie wiedzieć, co się chce, a co się potrafi.”
SELLERLOGIC: W wielu forach pojawiają się skargi, że koszty programu dostawców są bardzo nieprzejrzyste, na przykład opłaty za reklamy. Czy zna Pan ten problem? Co by Pan doradził osobom dotkniętym tym problemem?
Jens Armbrecht: „Tak, rzeczywiście słyszę to od czasu do czasu. Jednak na pewno nie jest to nieprzejrzyste. Wystarczy spojrzeć do Vendor Central, aby zobaczyć, dlaczego zapłacono jakąś „karę”.
Oczywiście istnieją również prawdziwe wyzwania, takie jak program SIOC – w 90% jednak leży to po stronie dostawcy, ponieważ nie panuje on nad swoimi procesami.
SIOC to metoda, którą Amazon wykorzystuje do pakowania towarów dla klientów. Przy tym internetowy gigant stara się produkować jak najmniej odpadów opakowaniowych.
Wymagania Amazona są wprawdzie bardzo wysokie, ale każdy dostawca wie o tym wcześniej – przynajmniej, jeśli się odpowiednio poinformował i nie miał tylko dolarów w oczach.
Wyraźna rada: Każdy powinien wcześniej skorzystać z zewnętrznego doradztwa, na przykład od nas, aby na końcu mieć neutralną ocenę, czy w ogóle można spełnić wymagania i aby przedsięwzięcie nie stało się studnią bez dna.”
SELLERLOGIC: Kilka lat temu jednym z argumentów za Vendor Central był dostęp do rozszerzonych formatów reklamowych, takich jak A+ Content i Amazon Vine. Te są jednak teraz również dostępne dla sprzedawców. Czy status dostawcy wciąż się opłaca?
Jens Armbrecht: „Tak, ponieważ szczególnie więksi producenci nie mają możliwości wysyłania artykułów z fakturą do klientów końcowych, nadal będą potrzebować programu dostawców.
Wszyscy producenci / dostawcy powinni jednak zasadniczo to przemyśleć lub ustawić się inaczej, aby być po prostu bardziej zwinnymi i nie być tak mocno uzależnionymi od jednego klienta (bo nic innego nie jest Amazon w programie dostawców). Również tutaj chętnie wspieramy i wskazujemy odpowiednie zalety i wady.”
SELLERLOGIC: Kolejną zaletą, która jest wymieniana w wielu postach na blogach, jest to, że dostawcy nie muszą już zajmować się logistyką i obsługą klienta. Tę zaletę mają również sprzedawcy FBA. Czym różnią się systemy w tym zakresie?
Jens Armbrecht: „Nie da się tego tak łatwo porównać. Tak, zasadniczo Amazon (w pewnym stopniu) przejmuje obsługę klienta, gdy korzysta się z FBA.
Jednak każda zamówienie musi być opatrzone fakturą. Oczywiście, teraz można to zrobić również przez Amazon, ale szczególnie więksi producenci mają z tym problem.
Jeśli umowa dostawcy jest odpowiednio negocjowana, nie ma również zwrotów, więc to kolejny punkt, o który jako producent nie muszę się martwić.
Biznes dostawcy może być klasycznym modelem B2B, chociaż z pewnością istnieją pewne pułapki.”
SELLERLOGIC: Czy są zapowiedzi dotyczące kolejnych zalet dla dostawców, które mają pozostać zarezerwowane dla nich i nie będą otwarte dla sprzedawców?
Jens Armbrecht: „Kilka rzeczy rzeczywiście już słyszałem, ale na ten temat nie mogę jeszcze nic powiedzieć.”
SELLERLOGIC: Dziękuję bardzo!
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © alexmishchenko – stock.adobe.com / © thodonal – stock.adobe.com
