6 wskazówek, jak zapobiec zawieszeniu konta Amazon
Czy zgadzasz się, że koszmarem każdego sprzedawcy na Amazonie jest zablokowanie konta sprzedawcy Amazon? Zazwyczaj sprzedawcy dowiadują się o zawieszeniu konta Amazon za pomocą wiadomości e-mail lub gdy próbują się zalogować. Następnie następują długotrwałe spory z internetowym gigantem, w których trzeba udowodnić swoją niewinność lub obiecać poprawę – lub jedno i drugie.
Dzięki odpowiedniemu planowi działania na Amazonie możesz być w stanie zdjąć blokadę, ale oczywiście bardziej elegancką metodą jest zapobieganie temu w pierwszej kolejności. Dlatego w tym artykule przygotowaliśmy sześć wskazówek, które pomogą Ci zapobiec zawieszeniu konta Amazon oraz wyjaśnienie, jak reaktywować konto sprzedawcy Amazon.
Dlaczego Amazon zaostrza działania w przypadku naruszeń zasad w pierwszej kolejności?
Aby znaleźć naruszenia zasad lub nawet naruszenia prawa, Amazon polega na sztucznej inteligencji, aby zidentyfikować problematyczne strony i konta. Zasadniczo istnieją dwa różne powody, dla których internetowy gigant podejmuje surowe działania przeciwko wszelkim naruszeniom. Zawieszenie konta sprzedawców Amazon nie jest zatem rzadkością.
Samoobrona
Z jednej strony Amazon musi również chronić się prawnie i przed możliwymi postępowaniami prawnymi. Jeśli naruszenia występują na rynkach pod wiedzą giganta e-commerce i nie podjął on działań przeciwdziałających, stają się odpowiedzialni.
Customer Satisfaction
Mówiliśmy o tym wiele razy i możemy to tylko powtórzyć w tym momencie: Klient jest NUMEREM jeden na Amazonie! Jeśli klienci otrzymują fałszywe towary, jeśli są oszukiwani przez fałszywe recenzje lub jeśli sprzedawcy źle się spisują, pierwotne zaufanie do Amazonu jest naruszane. To nie leży w interesie Amazonu, jak zapewne możesz sobie wyobrazić, i dlatego prędzej czy później doprowadzi to do zawieszenia konta sprzedawcy na Amazonie.
To wszystko na temat powodów, dla których Amazon dezaktywuje konto sprzedawcy w pierwszej kolejności! Teraz przejdźmy do wyzwalaczy.
Oto najlepsza rada, jaką możemy Ci dać z wyprzedzeniem: Po prostu graj zgodnie z zasadami! Nawet jeśli czasami wydaje się, że tak jest: Amazon nie ma interesu w arbitralnym blokowaniu kont sprzedawców bez powodu.
Niewątpliwie, to łatwiej powiedzieć niż zrobić. W końcu istnieje całkiem sporo wytycznych Amazon dla sprzedawców. Ponadto istnieje wiele przepisów i wymagań, których musisz przestrzegać. Dlatego zaleca się skonsultowanie się z ekspertem i poproszenie o pomoc w sprawie zawieszenia konta Amazon, gdy Twoje konto sprzedawcy na Amazonie jest dezaktywowane.
#1 Polegaj na szczerych recenzjach!
Fakt, że recenzje mają ogromne znaczenie nie tylko dla Buy Box, ale także dla samych kupujących, nie jest niczym nowym. Więc brzmi kusząco, aby po prostu przeznaczyć na to trochę budżetu i kupić kilka recenzji na szybko, prawda?
W krótkim okresie, być może. BARDZO krótkim okresie. Jeśli zostaniesz przyłapany na tym, Amazon zawiesi Twoje konto sprzedawcy nawet zanim zapłacisz rachunek. Nawet jeśli poprosisz krewnych lub przyjaciół o recenzję, wywierasz presję na klientów lub próbujesz skłonić ich do wystawienia pozytywnej recenzji w zamian za korzyści i zwroty, platforma handlowa zastrzega sobie prawo do zablokowania Twojego konta sprzedawcy. W takim przypadku zawieszenie konta Amazon może być nawet trwałe!
Dlatego powinieneś raczej polegać na opcjach zgodnych z polityką i prawnie nienagannych. Należy do nich na przykład aktywne proszenie o ocenę – pod warunkiem, że korzystasz z FBM! Po prostu dołącz ładną ulotkę do swojej przesyłki, opisując, jak ważne są dla Ciebie szczere opinie Twoich klientów.
W każdym razie warto zapoznać się z wytycznymi Amazon dotyczącymi recenzji.
Przy okazji, zbyt wiele negatywnych recenzji może również prowadzić do zawieszenia konta Amazon. To prowadzi nas do następnego punktu: Wydajność sprzedawcy. Następne trzy punkty mają na to ogromny wpływ.
#2 Brak towaru – brak interesu!
Nie panikuj! Jeśli brakuje Ci towaru, nie zostaniesz od razu zbanowany na Amazonie. Jednak nadal powinieneś monitorować poziomy swojego stanu magazynowego. Po pierwsze, będzie Cię to kosztować Buy Box, jeśli wyczerpiesz zapasy. Jeśli to się zdarzy zbyt często, nawet zdyskwalifikujesz się z pudełka na zakupy.
Ponadto, Twoje konto sprzedawcy na Amazonie zostanie zbanowane, jeśli wskaźnik anulacji przed realizacją zamówienia przekroczy krytyczny poziom 2,5%. Oblicza się go na podstawie stosunku anulowanych zamówień do wszystkich zamówień.
Oznacza to, że jeśli musisz zbyt często anulować zamówienie z powodu braku towaru, ryzykujesz zawieszenie konta Amazon.
Dlatego upewnij się, że masz kontrolę nad poziomami swojego zapasu. Możesz również skorzystać z narzędzi do zarządzania zapasami, aby Ci w tym pomóc. Upewnij się, że masz automatyczne połączenie z Amazonem, aby zapobiec nadmiernej sprzedaży.
#3 Idealna wysyłka – dostarczaj na czas!
Aby zapobiec zablokowaniu Twojego konta sprzedawcy przez Amazon, powinieneś również zwrócić uwagę na idealną wysyłkę. Słowo kluczowe: satysfakcja klienta. Internetowy gigant ustalił wysokie standardy dotyczące wysyłki i obsługi klientów.
Kiedy wysyłasz swoje towary, określasz datę dostawy, której nie należy przekraczać. Ten czynnik jest istotny nie tylko dla Buy Box. Jest to również jeden z wskaźników, które określają “zdrowie” Twojego konta. Według Amazon, jeśli pewne wymagania nie są spełnione, Twoje konto sprzedawcy jest w złym stanie i może zostać zawieszone.
Wskaźnik opóźnionej dostawy odnosi się do nieterminowych wysyłek w stosunku do całkowitej liczby wszystkich wysyłek w ciągu ostatnich 30 dni. Jeśli wzrośnie do 4%, możesz stanąć w obliczu zawieszenia konta Amazon.
#3.1 Idealna wysyłka – upewnij się, że Twoja przesyłka dociera do klientów w nienaruszonym stanie!
Idealna wysyłka obejmuje również zapewnienie, że towary docierają do klientów w nienaruszonym stanie. W końcu satysfakcja klienta jest w dużym stopniu wpływana, jeśli klienci otwierają oczekiwaną paczkę i odkrywają, że kubek Miniona jest złamany (a prawdopodobnie narazisz się na gniew Minionów!).
Dlatego wskaźnik wad zamówień jest również wskaźnikiem zdrowia Twojego profilu i możliwym powodem, dla którego Amazon mógł zawiesić Twoje konto sprzedawcy. Oblicza on wady zamówień w stosunku do wszystkich dostaw w ciągu ostatnich 60 dni. Jeśli osiągnięta lub przekroczona zostanie krytyczna wartość 1%, Twoje konto jest w złym stanie i w nagłym niebezpieczeństwie zawieszenia.
Zapobiegaj zawieszeniu konta Amazon, upewniając się, że wszystkie przedmioty są w idealnym stanie i że nie są uszkodzone podczas wysyłki. Dlatego postaw na kontrolę jakości i materiały opakowaniowe ochronne – szczególnie jeśli wysyłasz delikatne towary.
#4 Najlepsza obsługa klienta
Kiedy otworzyłeś swoje konto, Amazon również kazał Ci zgodzić się na ich polityki dla sprzedawców. Stwierdzają one, między innymi, że będziesz odpowiadać na zapytania klientów w ciągu co najmniej 24 godzin – im szybciej, tym lepiej.
Jeśli zapytanie klienta nie wymaga od Ciebie odpowiedzi, możesz je odpowiednio oznaczyć w SellerCentral. Jeśli przekroczysz czas odpowiedzi, Twoje konto sprzedawcy na Amazonie może zostać zawieszone.
Przy okazji, zasada 24 godzin dotyczy również weekendów i świąt. Dlatego upewnij się, że możesz być reprezentowany w razie wątpliwości lub zleć obsługę klienta na zewnątrz.
Internetowy gigant ma za sobą dwie dekady nauki i ulepszeń. Teraz, z perspektywy klienta, może oferować najlepszą realizację zamówień. Możesz również skorzystać z tego, korzystając z usługi “Fulfillment by Amazon” – zresztą to sprytny sposób na zapobieganie zawieszeniu konta Amazon.
W tym celu wysyłasz swoje towary do centrów logistycznych internetowego giganta. Stamtąd Amazon przejmuje kontrolę. Twoje produkty są przechowywane, pakowane i wysyłane. Ale to nie wszystko! Zarządzanie zwrotami i obsługa klienta również są objęte tym programem.
Tak więc możliwe jest kontrolowanie niektórych potencjalnych źródeł błędów korzystając z Amazon FBA. Ponadto korzystanie z FBA zwiększy Twoje szanse na zdobycie Buy Box.
#5 Słabe strony szczegółów produktu
Twoje konto sprzedawcy na Amazonie może również zostać zawieszone, jeśli strony produktów są niewystarczająco dobrze zaprojektowane. Może to obejmować od słabych tłumaczeń lub tekstów po naruszenia praw własności intelektualnej. Dlatego upewnij się, że przestrzegasz odpowiednich wytycznych Amazon podczas tworzenia i edytowania tych stron.
Szczególnie obrazy powinny być dobrze dobrane i sprawdzone, aby zapobiec zawieszeniu konta Amazon. Jeśli na przykład logo jest objęte ochroną znaków towarowych lub jeśli nie posiadasz praw autorskich do obrazów, może to mieć poważne konsekwencje, wykraczające poza blokadę konta. Naruszenia przepisów dotyczących znaków towarowych i praw autorskich mogą również pociągać za sobą konsekwencje prawne.
Dlatego nie używaj po prostu żadnych obrazów! Twórz własne obrazy lub zleć ich wykonanie profesjonalistom. Ale zawsze zwracaj uwagę na treść i upewnij się, że masz prawo do wyświetlania logo, na przykład.
#6 Pełne szczegóły
Upewnij się, że Twoje informacje są absolutnie kompletne! Brakujące lub nieaktualne instrukcje dotyczące odstąpienia od umowy lub brakujące dokumenty, takie jak licencje handlowe, są powodami, dla których Amazon może (tymczasowo) zablokować konto. Amazon zablokował również jedno lub drugie konto sprzedawcy z powodu brakujących informacji w stopce. Słusznie, ponieważ te informacje są wymagane przez prawo!
Szczególnie jeśli chcesz handlować międzynarodowo, ten punkt jest dla Ciebie ważny. Ponieważ wtedy wymaganych jest od Ciebie znacznie więcej numerów podatkowych niż w handlu krajowym. Jeśli jeden z nich brakuje w Twoich danych Amazon, szybko możesz stanąć w obliczu zawieszenia konta Amazon.
Dlatego upewnij się, że wszystkie Twoje dane są kompletne i poprawne, a w razie wątpliwości skonsultuj się z ekspertem. Pamiętaj: cztery oczy widzą więcej niż dwa.
Czy zostanę zablokowany od razu, jeśli popełnię błąd?
To zależy od charakteru “wykroczenia”. W przypadku Amazon Twoje konto sprzedawcy nie jest natychmiast blokowane, jeśli nie odpowiesz w ciągu 24 godzin lub jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione. Jednak jeśli te problemy się kumulują, Amazon podejmie konsekwencje i zablokuje Twoje konto (tymczasowo). Oczywiście możesz odwołać się od zawieszenia konta sprzedawcy na Amazonie.
Twoje konto sprzedawcy na Amazonie jest zablokowane – co możesz zrobić
Jak więc wznowić swoje konto Amazon? Przede wszystkim powinieneś zachować spokój. Tak, to nie jest optymalny scenariusz, jeśli Twoje konto jest zablokowane. Często Twoja egzystencja ekonomiczna również od tego zależy. Niemniej jednak szybkie rozwiązania nic tu nie dadzą.
Oceń, co doprowadziło do zablokowania Twojego konta sprzedawcy. Może brakuje tylko jednej informacji. W takim przypadku natychmiast ją dostarcz i w większości przypadków sprawa zostanie szybko załatwiona.
Rozważ, czy możesz i chcesz rozwiązać problem samodzielnie (na razie), czy też powinieneś szukać wsparcia prawnego lub agencji specjalizującej się w zawieszeniu konta Amazon. Jeśli wybierzesz drugą opcję, możesz skontaktować się z prawnikiem lub agencją, której ufasz.
W wielu przypadkach Amazon poprosi Cię o przesłanie planu działania. W nim wyjaśniasz, jak doszło do problemu oraz jakie działania podjąłeś, aby go naprawić i zapobiec mu w przyszłości.
Przy okazji, jeśli Twoje konto sprzedawcy na Amazonie jest zawieszone, nie otwieraj nowego. Szansa, że również zostanie ono natychmiast zablokowane, jest ogromna. Amazon nie pozwala sprzedawcy mieć więcej niż jedno konto sprzedawcy. Możliwe jest uzyskanie zwolnienia z tej zasady, ale potrzebujesz dobrych powodów.
W każdym razie zachowaj rzeczowość. Nawet jeśli jesteś emocjonalnie zaangażowany z powodu zablokowanego konta Amazon. Zawieszenie Twojego profilu sprzedawcy z pewnością nie zostanie szybciej zniesione przez obrażanie pracowników Amazon.
Dowiedz się, jak napisać plan działania dla Amazon po odwołaniu zawieszenia konta tutaj:
Czas trwania zawieszenia konta Amazon
Jeśli Twoje konto sprzedawcy Amazon zostało zawieszone, jak długo potrwa jego odblokowanie? Niestety, nie ma jednolitej odpowiedzi na to, ponieważ zależy to od wielu czynników.
Dla jednego, istnieje powaga “wykroczenia”. Podczas gdy formalne problemy można często rozwiązać w ciągu kilku dni, naruszenia prawa mogą w najgorszym przypadku skutkować trwałym zamknięciem konta.
Twoja współpraca również wpływa na czas trwania zawieszenia konta Amazon. Im szybciej dostarczysz Amazonowi wymagane dokumenty, tym szybciej dotknięte konto sprzedawcy może zostać odblokowane. Niestety, fora często zgłaszają również długie dyskusje z internetowym gigantem, nawet jeśli wszystkie wymagane dokumenty zostały już złożone. W takich przypadkach powinieneś szukać pomocy u prawnika.
Ostateczne myśli
Gdy konto sprzedawcy Amazon jest zablokowane, masz przed sobą wiele zadań, aby je ponownie odblokować. Łatwiej jest po prostu temu zapobiec i nie doprowadzić do takiej sytuacji w pierwszej kolejności. Wiele czynników, które mogą prowadzić do zawieszenia konta sprzedawcy Amazon, jest łatwych do zarządzania. Pamiętaj: sprzedajesz na rynku Amazon i musisz grać według zasad internetowego giganta, a nie swoich własnych.
Nie jest tajemnicą, że priorytetem numer jeden Amazonu jest klient, więc nikt nie może być zaskoczony, jeśli słabe wyniki skutkują zawieszeniem konta.
Sytuacja jest inna w przypadku rzekomego nadużycia praw. Ponieważ sam gigant e-commerce może ponosić odpowiedzialność, działa ostrożnie i podejmuje zdecydowane działania przeciwko potencjalnym naruszeniom. Niestety, niektórzy sprzedawcy nadużywają tego uzasadnionego podejścia, składając nieuzasadnione skargi przeciwko kontom swoich konkurentów w nadziei, że Amazon je zablokuje. Jednak jeśli zostaniesz na tym przyłapany, będziesz musiał ponieść konsekwencje!
Zachowaj uczciwość i graj według zasad, a nie będzie wiele stało na przeszkodzie w osiągnięciu udanego biznesu bez zawieszenia konta Amazon!
Często zadawane pytania
Zdecydowanie: tak! Nawet na stałe.
W zasadzie są dwa powody. Z jednej strony, internetowy gigant musi się chronić, ponieważ jeśli na jego rynku dochodzi do naruszeń prawa, a Amazon o tym wie, sam gigant e-commerce może ponosić odpowiedzialność. Z drugiej strony, Amazon zawsze chce oferować swoim klientom doskonałe doświadczenie zakupowe. Słabe wyniki sprzedawców, nieuczciwe recenzje itp. rozczarują klientów i spowodują, że stracą zaufanie do internetowego giganta.
Przede wszystkim zachowaj spokój i zawsze bądź rzeczowy oraz profesjonalny w komunikacji z Amazonem. Dowiedz się, dlaczego konto Amazon zostało zawieszone i zdecyduj, czy możesz i chcesz rozwiązać problem samodzielnie, czy też powinieneś szukać porady eksperta. Prawdopodobnie będziesz również musiał stworzyć plan działania.
Powodów może być wiele i są różnorodne. Od drobnych technikaliów, takich jak brakujące informacje, po słabe wyniki sprzedawcy, a także naruszenia prawa.
Niestety, nie ma tutaj uniwersalnej odpowiedzi. W przypadku drobnych problemów, takich jak brakujące informacje, konto może zostać odblokowane już po kilku dniach. W przypadku naruszeń prawa, może nastąpić nawet ostateczne zamknięcie konta.
Nie jest zalecane tworzenie nowego konta Amazon po zawieszeniu. Internetowy gigant zabrania sprzedawcom posiadania więcej niż jednego konta sprzedawcy. Chociaż możesz być zwolniony z tej zasady, jeśli możesz wykazać dobry powód, zawieszone konto za pierwszym razem prawdopodobnie nie jest jednym z nich.
Źródła obrazów w kolejności występowania: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
