Florian Wucherpfennig szukał nowych doświadczeń oprócz swojej pracy na pełny etat w rodzinnym biznesie elektrycznym. Na radę przyjaciela zaczął interesować się sprzedażą na Amazonie.
Aby odnieść sukces na platformie internetowej, sprzedawca musi pokonać kilka przeszkód i podjąć działania. Obsługa klienta i optymalizacja cen stanowią podstawę sukcesu na rynku i wyróżniają detalistę. Po uruchomieniu swojego sklepu Amazon ReWu.eu Florian natychmiast dostrzegł znaczenie obsługi klienta i cen.
Challenge:
Prawie co drugi euro wydany online trafia na Amazon. W tym zaciekle konkurencyjnym biznesie internetowym ReWu.eu musi się wyróżniać wśród innych 100 000 detalistów internetowych w Niemczech. Ponieważ Florian sprzedaje wyłącznie hurtowo, dyrektor zarządzający musi codziennie zmagać się z rosnącą konkurencją. Ceny mogą spadać, a jakość towarów cierpi z tego powodu.
„Nie chcemy sprzedawać klientowi tandetnych produktów po najniższej cenie. Naszym celem jest oferowanie produktów wysokiej jakości z obsługą klienta, której żaden z naszych konkurentów nie może dorównać. To nasz najwyższy priorytet. W ten sposób pozostajemy konkurencyjni. Oczywiście, wojna cenowa jest również obecna w segmencie jakości. Dlatego potrzebowaliśmy partnera do optymalizacji cen, który nie polega na najniższej cenie, aby dostać się do Buy Box, ale raczej działa dynamicznie i dostosowuje ceny do sytuacji rynkowej,“ wyjaśnia Florian.
Solution:
Florian postawił na SELLERLOGIC Repricer, ponieważ zdobywa Buy Box i najwyższą cenę. Po tym, jak produkty są umieszczane w Buy Box, Repricer optymalizuje cenę danego produktu do możliwego maksimum. „Obecnie jesteśmy nastawieni na towary. Dlatego produkt SELLERLOGIC jest dla nas niezbędny. Dostosowuje ceny do sytuacji rynkowej, ale także pomaga szybko uzyskać przegląd segmentów, w których musimy jeszcze iterować lub które musimy obserwować bardziej szczegółowo,“ potwierdza Florian.
Florian Wucherpfennig
CEO of ReWu.eu
„Bardzo uważam, że SELLERLOGIC oszczędza nam ogromne zasoby. Teraz możemy włożyć czas, siłę roboczą i pieniądze w obsługę klienta. Oczywiście, wyższy zysk jest równie ważny, a Repricer dostarcza to za każdym razem.“
Successful Results with SELLERLOGIC:
Obsługa klienta ma wysoką pozycję w ReWU.eu. Florian wyjaśnia dlaczego: „Powszechnie wiadomo, że dobra obsługa klienta wyczerpuje energię, ale opłaca się podwójnie na końcu. To także niezawodna metoda, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Użycie Repricer pozwala nam zaoszczędzić ogromne ilości energii, które możemy skierować na naszą obsługę klienta, co z kolei przynosi korzyści naszym klientom. Oczywiście, wyższy zysk, który zapewnia Repricer, jest równie ważny i dostarczany za każdym razem.“
„Trudno sobie wyobrazić przeglądanie każdego produktu ręcznie w kółko, gdy konkurencja się zmienia. Zamiast tego, przyglądamy się naszym produktom raz w tygodniu, sprawdzamy, które nie są w Buy Box i wprowadzamy zmiany. Repricer zajmuje się resztą,“ kontynuuje Florian. „Jednak uważam, że jeszcze nie wykorzystujemy tego narzędzia w 100% jego możliwości i wciąż jest kilka sztuczek i funkcji, które mogłyby być przydatne i zabawne.“
