18 Perguntas Frequentes sobre SELLERLOGIC Lost & Found – Tudo o que você precisa saber
Lost & Found encontra reclamações de reembolso FBA não reconhecidas para você. Em vez de verificar diariamente até 12 relatórios diferentes, a busca de erros FBA funciona em segundo plano com a nossa ferramenta, permitindo que você se concentre em outras tarefas – ou simplesmente comece uma maratona de Star Wars.
Além da enorme economia de tempo, a ferramenta frequentemente encontra mais erros do que os vendedores que realizam essa busca manualmente. Mas como é que isso realmente funciona? E quanto às taxas e termos do contrato? Aqui você encontrará as perguntas que nossos clientes mais frequentemente têm em mente. Se você já sabe exatamente no que está interessado, basta usar o índice e clicar no tópico relevante.
Como faço para lidar com os casos?
Quando SELLERLOGIC Lost & Found encontra uma reclamação de reembolso, você será notificado tanto na ferramenta quanto por e-mail. Mas como você lida com esses casos?
Que tipos de casos existem?
Lost & Found pode geralmente lidar com os seguintes cinco casos:
Pedido
Para solicitar uma devolução, os compradores podem fazer isso com apenas alguns cliques em seu perfil de cliente. Em muitos casos, eles recebem um crédito imediato do valor da compra, e os vendedores são cobrados pelo reembolso. Os bens devem ser devolvidos à Amazon dentro de 45 dias. Se isso não acontecer, a conta do comprador será cobrada novamente.
Casos possíveis surgem, por exemplo, quando este prazo foi excedido, mas os vendedores não receberam um reembolso.
Em cada caso em que os compradores recebem seu dinheiro de volta da Amazon, mas os vendedores não recebem um reembolso (monetário ou os próprios bens), há um erro FBA e, portanto, uma reclamação de reembolso.
Na devolução perdida no armazém
Em contraste com o erro Pedido, isso ocorre dentro do centro de logística da Amazon.
Quando uma devolução chega a um centro de distribuição, duas digitalizações ocorrem:
No entanto, pode acontecer que apenas a primeira digitalização ocorra, mas os bens não sejam creditados aos vendedores.
Isso ocorre quando os bens são registrados sob um FNSKU (Unidade de Manutenção de Estoque da Rede de Distribuição) incorreto.
Claro, em ambos os casos, surge uma reclamação de reembolso ou a reclamação por reetiquetagem. Afinal, os bens foram comprovadamente recebidos no armazém. Este reembolso também pode ser feito na forma de dinheiro ou dos próprios bens.
Inventário
Nos centros de logística da Amazon, há muita movimentação. Um total de 50% do inventário lá pertence a usuários FBA. No entanto, com frequentemente mais de 100.000 m2, erros relacionados ao inventário também podem ocorrer. Pode acontecer que seus bens tenham sido deslocados ou estejam simplesmente faltando ou não tenham sido creditados ao seu inventário.
Para isso também, vários relatórios precisam ser comparados para descobrir esses erros – Então um trabalho para Lost & Found
Dano/Destruído
Os bens que estão danificados nos centros logísticos da Amazon ou através do envio da Amazon são categorizados em diferentes áreas de acordo com a sua condição. Qualquer coisa que a Amazon classifique como não vendável pode ser destruída de acordo com as diretrizes dos funcionários da Amazon. Todas as devoluções que são classificadas como vendáveis podem ser remetidas pelos vendedores dentro de 30 dias; caso contrário, os bens serão destruídos.
Se os produtos forem destruídos antes do prazo, surge uma reclamação de reembolso para os vendedores. No entanto, isso exclui bens de certas categorias, como óculos ou baterias.
Taxas FBA
Como utilizador do serviço FBA, você naturalmente paga taxas pelo envio através da Amazon, que são baseadas nas dimensões do produto, bem como nos marketplaces escolhidos. Uma cobrança incorreta, como taxas excessivamente altas, também constitui uma reclamação de reembolso.
Tenho que inserir manualmente cada resultado de um caso em SELLERLOGIC Lost & Found para comunicar o resultado, ou isso acontece automaticamente?
Você tem a opção na ferramenta de nos informar sobre novos eventos relacionados a um caso. Isso pode ser usado, por exemplo, para enviar feedback da Amazon para nós. Se uma resposta da sua parte estiver pendente, você será notificado sobre isso na ferramenta e por e-mail. Por favor, comunique sua resposta para nós neste caso através da ferramenta, pois o caso será automaticamente fechado por uma taxa após sete dias.
Nossa Equipe de Sucesso do Cliente será então prontamente notificada da sua resposta e pode cuidar do processamento adicional do caso.
Vamos tomar um exemplo aqui: A Amazon contesta o reembolso porque o pedido foi recebido após o prazo. Você pode agora encaminhar o e-mail para nós através da ferramenta. Nossos Gerentes de Sucesso do Cliente irão então revisar manualmente este caso, por exemplo, se a razão para a rejeição pela Amazon é justificada ou não.
Se a rejeição não for justificada, nós o ajudaremos com a comunicação adicional com a Amazon para que o caso possa ser resolvido.
Se a rejeição for justificada, por exemplo, porque um item perdido foi encontrado novamente após a submissão do caso, nenhuma taxa será cobrada por Lost & Found.
SELLERLOGIC fecha automaticamente os casos com base nas informações do Seller Central?
Os casos são fechados através de pagamentos concluídos, garantindo assim que o reembolso prometido pela Amazon realmente ocorra.
Como funciona SELLERLOGIC Lost & Found?
Quando você usa SELLERLOGIC Lost & Found, a ferramenta precisa obter acesso aos relatórios FBA. Mas como? E o que devo realmente fazer se minha conta do Seller Central estiver suspensa? Respostas a essas e outras perguntas podem ser encontradas nesta seção.
Como Lost & Found acessa os dados FBA?
Para isso, usamos a interface da API Amazon Marketplace Web Service (MWS). Isso permite que os relatórios FBA sejam transferidos automaticamente para a ferramenta, e Lost & Found pode começar a encontrar erros FBA. Isso também permite que nossos Gerentes de Sucesso do Cliente revisem individualmente o caso em caso de rejeição para ajudá-lo com o curso de ação e comunicação adicionais com a Amazon.
Nenhum reembolso estimado é exibido para meus casos. Qual poderia ser a razão para isso?
Pode acontecer que tenhamos informações suficientes disponíveis para criar um caso, mas não informações suficientes para determinar um reembolso estimado.
Meu acesso ao Seller Central está suspenso, o que devo fazer agora?
Um acesso ativo e não suspenso ao Amazon Seller Central é necessário para usar SELLERLOGIC Lost & Found.
Se isso estiver suspenso, por favor desative a busca de casos para Lost & Found, pois caso contrário, mais casos podem ser gerados que você não pode submeter. Você pode desativar a busca de casos na Gestão de Conta. Por favor, informe-nos também via ticket sobre a suspensão da conta para que possamos levar isso em consideração durante o processamento do caso.
Por que a Amazon reverteu reembolsos?
Um reembolso pode ser feito na forma de dinheiro ou bens. Se a Amazon aprovar um reembolso por inventário perdido e esses bens forem encontrados posteriormente, ele também pode ser revertido. Em ambos os casos, uma compensação pelo inventário perdido ocorre. Você pode acompanhar isso facilmente através dos ajustes de inventário.
Lost & Found cumpre com as políticas da Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found adere estritamente a todas as políticas da Amazon. Isso também inclui que os casos encontrados não devem ser submetidos automaticamente. Todas as investigações de erros são conduzidas com pesquisa minuciosa e o máximo cuidado
Preciso solicitar e importar relatórios adicionais?
Para a configuração inicial de Lost & Found, os relatórios de faturamento dos últimos seis meses devem ser solicitados novamente uma vez. Todos os relatórios necessários no futuro serão importados via API Amazon MWS.
Com que frequência é realizada uma reconciliação dos pagamentos da Amazon com os casos de Lost & Found?
Esta reconciliação ocorre a cada hora. Se um reembolso estiver presente, ele será atribuído ao caso correspondente, e o caso será fechado automaticamente.
Eu usei outro “Sistema de Reembolso” no passado. Lost & Found pode ser usado, ou podem ocorrer duplicatas nos casos?
Lost & Found leva em consideração todos os reembolsos que a Amazon fez no passado durante a pesquisa. No entanto, observe que os casos em andamento que podem levar a um reembolso no futuro não podem ser considerados
Para que período podem ser reclamados erros na Amazon?
Dependendo do tipo de caso, as reclamações podem ser feitas retroativamente por 3 a 18 meses:
SELLERLOGIC sempre considera o período máximo permitido
Informações do contrato
Quando você adquire uma nova ferramenta, os termos do contrato são um critério decisivo. Portanto, abordaremos isso em detalhes nesta seção.
Qual é o período de aviso prévio?
Você pode cancelar SELLERLOGIC Lost & Found diariamente se não quiser receber mais reivindicações de reembolso. No entanto, observe que, mesmo após a desativação, todos os casos pendentes ainda devem ser processados dentro dos prazos estabelecidos
SELLERLOGIC tem acesso aos dados dos clientes?
Não, nós só temos acesso aos relatórios FBA. Não há dados dos seus clientes contidos lá.
Taxas
O preço é um componente importante para muitos usuários. Você pode descobrir como ele é calculado e o que acontece se você não processar os casos aqui.
Como são calculadas as taxas para SELLERLOGIC Lost & Found?
Cobramos uma comissão de 20% sobre os reembolsos reais. Como base, usamos os montantes brutos dos pagamentos da Amazon para você. Desta forma, você só precisa pagar quando realmente receber seu dinheiro de volta. A taxa é faturada no início do mês seguinte.
Que dados são necessários e como são utilizados?
O nosso prestador de serviços de pagamento requer as informações do seu cartão de crédito para processar os seus pagamentos. Entre outras coisas, o seu número CVC2 é necessário para isso. Este é um número de combinação de três ou quatro dígitos impresso no seu cartão de crédito, que o nosso prestador de serviços de pagamento pode usar para autenticar o titular do cartão. Isso garante um processo internacional seguro e padronizado.
O processamento dos dados do cartão de crédito é realizado exclusivamente – e em total conformidade com o PCI – pelo nosso prestador de serviços de pagamento. Não temos acesso aos dados do cartão de crédito dos nossos clientes em nenhum momento e, claro, não os armazenamos.
Se tiver mais alguma dúvida sobre este tópico, pode contactar a nossa Equipa de Sucesso do Cliente a qualquer momento.
A taxa de Lost & Found já foi deduzida nos casos encerrados sob “reembolso real”?
Não, o montante total reembolsado a você pela Amazon é indicado aqui. As taxas SELLERLOGIC são exibidas em uma seção separada no nível da transação.
O que acontece se eu não processar os casos exibidos?
Se a nossa ferramenta encontrar um erro de FBA, você será notificado na ferramenta e adicionalmente por e-mail. Dependendo do tipo de caso, o período em que a reclamação deve ser submetida à Amazon varia. Por exemplo, erros no cálculo das taxas de FBA devem ser submetidos dentro de 90 dias, enquanto para mercadorias danificadas ou perdidas nos centros logísticos da Amazon, estão disponíveis 18 meses completos.
Devido às políticas da Amazon, você deve submeter manualmente os casos no SellerCentral. Você pode simplesmente copiar o texto pré-escrito da ferramenta para o campo de texto correspondente. Se Lost & Found encontrar reclamações que você não submeter à Amazon, será cobrada uma taxa de 20% do reembolso esperado.
Se você não puder fazê-lo, por exemplo, porque está de férias merecidas, recomendamos que treine seus colegas para que eles possam assumir a submissão dos casos. Estamos felizes em ajudar e também cuidar de um onboarding adicional.
Último, mas não menos importante
Uma nova ferramenta sempre levanta novas perguntas. Esperamos que tenhamos conseguido responder a todas as suas perguntas. Se ainda tiver alguma, sinta-se à vontade para nos contactar usando o formulário abaixo.
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