Como fazer: Como usar a Amazon com sucesso para expandir internacionalmente!
O comércio eletrónico tornou-se mais do que nunca um “lugar” do comércio mundial: vendedores e compradores podem agora ser tão próximos uns dos outros como poderiam estar em cidades opostas no globo. Como vendedor, este potencial de vendas internacionais é enorme, mas ainda pode revelar-se complexo e arriscado.
De fato, é repetidamente enfatizado quão difícil pode ser vender no exterior; este artigo, em contraste, mostra como os comerciantes podem usar a Amazon como um catalisador fácil para a expansão internacional. Aqui estão algumas razões pelas quais isso acontece:
Mito #1: O envio internacional é caro e complexo de configurar
Se você está lendo estas linhas, é muito provável que já esteja vendendo produtos online, pelo menos dentro do seu próprio país, e, portanto, tenha contratos locais com transportadoras que já conhece.
Já perguntou a esses parceiros de negócios se eles podem enviar internacionalmente? Alguns deles provavelmente podem fazer isso, mas, claro, isso acarreta custos mais altos e prazos de transporte mais longos.
E se você pudesse ter armazéns regionais em cada país de destino para reduzir esse tempo de transporte crítico para o cliente? Isso pode parecer muito caro, mas é exatamente isso que a Amazon oferece aos comerciantes com a solução Pan EU.
Este programa permite que você envie seus produtos em grande quantidade para qualquer armazém da Amazon e, em seguida – dependendo de qual país você está vendendo – a Amazon cuida automaticamente da distribuição dos seus produtos para que possam ser enviados do mesmo país onde a compra foi feita!
Para você, isso significa: nenhum esforço logístico local, custos competitivos e uma ótima experiência para o cliente. Além disso, seus produtos são elegíveis para o programa de fidelidade “Amazon Prime” (150 milhões de usuários em 2020) ao usar o FBA e também têm uma maior probabilidade de ganhar o muito popular Buy Box.
Mito #2: Em transações transfronteiriças, você tem que traduzir todos os seus produtos
Vender no mercado internacional requer que o conteúdo do seu site seja adaptado para vários idiomas estrangeiros.
Se o seu catálogo inclui apenas alguns produtos, a carga de trabalho é bastante gerenciável, mas se o número total de seus SKUs ativos inclui várias centenas de produtos, isso pode se tornar um investimento de tempo significativo. A Amazon pode ajudá-lo a começar a vender no exterior – embora, é claro, existam muitos outros serviços de tradução online.
Com a funcionalidade da Amazon Configurar a criação de listagens internacionais, você pode instruir o gigante do comércio eletrônico a transferir as páginas de detalhes dos produtos do seu mercado local para alguns outros mercados europeus.
Para todos os produtos existentes, a Amazon irá automaticamente vincular suas listagens, sincronizar o preço e traduzir!
Em resumo: Com alguns cliques, você pode enviar produtos do seu mercado doméstico para outros países sem ter que traduzir a página do produto em si de forma penosa! Tal ferramenta é uma ótima maneira de testar alguns novos países com baixos custos de configuração.
Mito #3: Monitorizar as taxas de câmbio é obrigatório ao vender fora da Zona Euro
Ajustes para diferentes mercados são, no entanto, continuamente necessários. Dependendo do país de origem e do país de destino, você também pode precisar converter os preços na moeda local do país de destino.
O caso mais comum para um vendedor europeu é vender no Reino Unido em Libras Esterlinas (GBP).
Mesmo que a taxa de câmbio EUR/GBP mostre apenas ligeiras flutuações, você pode ter uma surpresa desagradável dependendo de como sua margem de lucro se apresenta se não prestar atenção cuidadosa à taxa de câmbio.
Aqui novamente, a Amazon pode assumir essa tarefa para você usando a criação de listagens internacionais .
Uma vez que você tenha definido algumas regras de preços (por exemplo, aumentar os preços em X por cento) entre seu mercado doméstico e os mercados internacionais, a Amazon converte automaticamente os preços na moeda estrangeira e os ajusta conforme necessário.
Esta conversão automática de moeda também pode ser desativada se você preferir definir os preços você mesmo. Neste caso, você precisará definir valores de preço separados para cada um dos seus produtos vendidos internacionalmente e possivelmente contratar um gestor de feed de e-commerce para melhor eficiência.
Mito #4: O inventário deve ser sincronizado com mais frequência ao vender em novos países
Entre os KPIs monitorados de perto pela Amazon, a taxa de cancelamento antes da execução do pedido está no topo da lista. Vender internacionalmente em novos mercados pode aumentar significativamente a complexidade da gestão de inventário: quanto mais canais de vendas você gerencia, mais importante se torna a taxa de sincronização.
A Amazon parece estar ciente deste problema e oferece várias soluções para abordá-lo: A primeira solução é, como mencionado acima no #1, usar o Amazon FBA. A gestão de inventário é então tratada pela Amazon, e você não precisa mais se preocupar com isso.
A segunda solução – se você preferir enviar os produtos você mesmo – é usar o mesmo SKU para um produto em todos os países. A Amazon então sincroniza automaticamente os inventários.
De fato, é importante saber que os inventários de SKU são compartilhados entre todos os países da Amazon dentro de uma zona, como a UE ou a América. Em outras palavras, toda vez que um produto é vendido em um país, seu inventário diminui em todos os países ativos também.
Mito #5: O negócio internacional é possível na Europa, mas inatingível na América
Atravessar o Atlântico parece emocionante do ponto de vista turístico, mas é muito complexo de lidar do ponto de vista do e-commerce.
Muitas barreiras adicionais surgem nesta jornada fora da Europa: duração do envio, imposto de importação, alfândega, devoluções de clientes.
Essas novas barreiras podem – mais uma vez – ser superadas graças aos mercados da Amazon.
Mesmo que isso possa não ser aparente à primeira vista: contas de vendedores da UE e dos EUA podem ser sincronizadas entre si. Além disso, você pode então se beneficiar das mesmas funcionalidades como se estivesse usando “BIL” dentro de uma conta da UE.
Tudo o que você precisa fazer é:
1) Criar sua conta de vendedor dos EUA,
2) Vincular sua conta de vendedor da UE existente com a nova conta dos EUA,
3) Configurar a funcionalidade de criação de listagens internacionais para sincronizar seus produtos da UE com ASINs já existentes nos EUA,
4) Enviar seus produtos para um armazém da Amazon nos EUA.
A cereja do bolo: graças a esta “ponte atlântica”, você não está limitado aos EUA, mas também pode operar no México e no Canadá.
Mito #6: Qualquer um que queira vender no exterior deve contratar funcionários bilíngues
A internacionalidade é geralmente associada a línguas estrangeiras, especialmente na Europa, onde 24 línguas diferentes são oficialmente reconhecidas pelas instituições da UE.
Enquanto o inglês é geralmente falado com fornecedores estrangeiros, as línguas locais podem muitas vezes ser as únicas usadas ao lidar com consumidores finais. Felizmente, uma das maiores vantagens do e-commerce é que a comunicação pode geralmente ocorrer por e-mail ou meios semelhantes. A comunicação escrita é muito fácil graças a soluções de tradução modernas como DeepL ou Google Translate.
Além disso, tenha em mente que ao usar o Amazon FBA, a maior parte do suporte ao cliente é tratada diretamente pela Amazon na língua local.
Mito #7: Devoluções internacionais são complicadas
O comércio eletrónico traz muitas vantagens tanto para vendedores como para compradores, mas quando os pedidos têm defeitos, a gestão pode tornar-se muito complexa, especialmente com produtos grandes.
Quando a variável “internacional” é adicionada ao atendimento ao cliente, a gestão pode tornar-se um verdadeiro pesadelo se não se estiver bem preparado.
A menos que tenha alcançado um tamanho significativo e possa contratar funcionários de atendimento ao cliente multilíngues, uma solução “plug-and-play” é novamente usar o programa Amazon Pan-EU, que cuida tanto do atendimento ao cliente como da devolução de pedidos.
Mito #8: Tudo deve ser começado do zero para cada novo país
Abrir um negócio em um novo país vem com muitas barreiras para os recém-chegados que precisam ser superadas. Essas barreiras juntas representam custos de oportunidade significativos que poderiam impedir que alguns novos países fossem considerados.
Como já vimos, graças à Amazon, a maioria dessas barreiras é superada pela combinação do FBA e do BIL: Você pode então decidir calmamente expandir para novos mercados da Amazon e, assim, poupar-se da maioria das dificuldades.
Se agora está um pouco mais confiante em relação à sua expansão no comércio eletrónico internacional e sabe que a Amazon pode ajudá-lo significativamente com a maioria dos passos operacionais (produtos, preços, logística, atendimento ao cliente), pode ainda precisar verificar dois aspectos finais: Primeiro, as declarações administrativas e fiscais que precisam ser feitas, incluindo a muito atual Diretiva do Imposto sobre o Valor Acrescentado 2017/2455, e segundo, como gerir produtos, preços e inventário para a sua conta da Amazon doméstica, que pode então ser usada como uma fonte para a expansão internacional.
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