Seja Amazon FBA ou Dropshipping – essas tendências estão na boca de todos. Você também foi convencido por um desses métodos de envio? Está considerando iniciar um negócio de e-commerce para pelo menos experimentar? Ou deseja expandir ou operar seu negócio existente com um dos métodos? No entanto, você não consegue decidir entre as duas medidas mais lucrativas do comércio online? Aprenda aqui as vantagens e desvantagens de cada opção de envio para que você possa formar sua própria opinião.
O que é o Fulfillment by Amazon?
O Fulfillment by Amazon (FBA) é um serviço da Amazon onde os processos relacionados ao envio são completamente entregues ao marketplace. A Amazon fornece a capacidade de armazenamento, cuida da embalagem e do envio, oferece um atendimento ao cliente de primeira classe e disponibiliza expertise em relação aos processos que consomem tempo no comércio online.
34,4 milhões de utilizadores! É preciso deixar esse número assentar. Mas será que isso é suficiente para decidir entre Amazon FBA ou antes Dropshipping? Vamos ver.
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Dropshipping, ou também conhecido como venda à distância, é uma forma especial de comércio. Neste caso, os pedidos são feitos na loja online do retalhista online, mas o envio dos bens para o cliente final é tratado pelo fabricante do produto ou pelo grossista. O dropshipper, que cuida da distribuição e marketing dos bens, não possui os itens e não tem contacto físico com eles. No entanto, pode determinar os preços dos produtos. A responsabilidade pela gestão de inventário, armazenamento, embalagem e envio dos bens é assumida pelo fabricante ou grossista. Simplificando, a sua tarefa como dropshipper é apenas contactar o fornecedor assim que registar um pedido para o produto. O fornecedor cuida do resto.
Agora surge a questão crucial – qual das opções de distribuição mencionadas acima gera maiores receitas e lucros. Amazon FBA ou Dropshipping? Vamos primeiro analisar as vantagens e desvantagens dos dois modelos.
Amazon FBA: Vantagens e Desvantagens Explicadas
Vantagens do FBA
Com o FBA, você transfere os processos de envio essenciais e custosos para a Amazon. Focar no negócio principal é crucial com o FBA. A Amazon embala os seus produtos, envia-os e fornece o melhor atendimento ao cliente. Isso significa que você tem tempo suficiente para se concentrar na venda dos seus itens.
O envio, as devoluções e o atendimento ao cliente vêm de uma única fonte. Uma vez que os seus produtos tenham chegado aos centros de distribuição da Amazon, tudo segue o seu caminho automatizado.
Uma das maiores vantagens é oferecer os bens através do Prime – cada um dos seus produtos recebe um logotipo Prime. Isso dá acesso a uma grande e afluente base de clientes de cerca de 34,4 milhões de pessoas apenas na Alemanha.
Com o FBA, mais vendas podem ser geradas. Ao comparar ofertas, o algoritmo da Amazon favorece os produtos dos vendedores FBA. Isso se deve em parte ao fato de que o envio no programa FBA é gratuito, o que incentiva o comprador a clicar no botão de compra.
A internacionalização é mais fácil com o FBA, uma vez que muitos processos são diretamente cobertos pelo programa.
Desvantagens do FBA e como eliminá-las
O FBA não é a opção mais barata. No entanto, cada interação é cobrada e reportada separadamente para melhor monitoramento de custos. Verifique os seus itens especialmente quanto ao peso e dimensões, pois custos mais altos podem estar ocultos aqui.
O FBA não é adequado para todos os itens de venda – especialmente o peso e o tamanho dos pacotes desempenham um papel crucial. Portanto, leia os termos e condições com mais atenção e confie em um cálculo misto saudável.
Certos bens (como materiais inflamáveis, alguns alimentos ou bens de luxo) não são enviados pela Amazon. Alguns desses bens podem ser enviados via FBM (Fulfillment by Merchant) ou Prime por SELLERLOGIC. No segundo modelo, você tem, assim como com o FBA, melhores chances de colocação no Buy Box.
Você não tem contacto direto com os compradores. Se houver devoluções, a Amazon tende a decidir a favor do cliente em vez de você. O mesmo se aplica ao Amazon FBA ou dropshipping: para bens que requerem explicação, você pode contrariar isso fornecendo todas as informações na página do produto. Se você está preocupado com oportunidades de upselling perdidas, a opção de oferecer pacotes está disponível – “Compre esta câmera com a lente XY e a bolsa de ombro”.
Não só o envio é gratuito para o cliente final, mas também a devolução. As devoluções são processadas mais rapidamente e custam taxas adicionais. Se você vende bens que são frequentemente devolvidos (por exemplo, roupas ou sapatos), tenha isso em mente ao calcular seus custos.
A taxa de erro do FBA pode se tornar um fator de custo significativo – não importa quão bem o sistema funcione, até mesmo o gigante online comete erros. Os bens podem se perder, ser danificados ou não serem incluídos no inventário. Uma verificação manual levaria muito tempo, e o retalhista online muitas vezes carece do know-how para analisar os dados dos 10 relatórios. Muitos erros frequentemente passam despercebidos e raramente são comunicados pela Amazon. No entanto, existem ferramentas que realizam a análise do FBA e preparam a comunicação com a Amazon completamente para você. Subsequentemente, os casos podem ser encaminhados para a Amazon via copiar-colar.
Independentemente de você escolher Amazon FBA ou dropshipping, deve esperar uma forte concorrência. Para se manter competitivo na Amazon, você precisa cuidar da sua própria presença, fazer anúncios ou lutar por um lugar no Buy Box. Se você é um fornecedor de bens comerciais, o Buy Box é o seu santo graal na Amazon – até 90% de todas as compras ocorrem aqui. A batalha pela colocação no Buy Box muitas vezes gira em torno do preço. Mas não seja muito apressado em vender seus itens a preços de liquidação. O algoritmo da Amazon procura uma combinação de preços competitivos, desempenho estável e excelente atendimento ao cliente ao colocar ofertas. Para otimização de preços, vale a pena usar um repricer que calcula o melhor preço possível e, assim, ganha o Buy Box.
O FBA leva a uma certa dependência da Amazon. O marketplace já é o canal de vendas que gera mais receita para muitos retalhistas hoje. No entanto, o que é verdade hoje pode mudar completamente amanhã. Portanto, você deve estar ciente de que outro canal para distribuir seus bens deve estar preparado.
O FBA não é apenas adequado para retalhistas online que estão atingindo seus limites de capacidade com sua loja Amazon existente. É também para iniciantes e retalhistas online experientes que desejam aproveitar benefícios como acesso a clientes Prime e priorização de itens para o Buy Box. É óbvio e legítimo que a Amazon persegue seus próprios interesses com o serviço e custa dinheiro (OMG!). Mas aqui, uma mão lava a outra.
O fato é – muitos vendedores da Amazon sem FBA podem nem mesmo conseguir receber o amplo e comprador grupo de clientes Prime como clientes.
Dropshipping: Vantagens e Desvantagens Explicadas
Para decidir entre Amazon FBA ou dropshipping, vamos dar uma olhada nas vantagens e desvantagens da segunda opção de envio.
Vantagens do Dropshipping
Assim como no FBA, uma das maiores vantagens do dropshipping é que você não precisa de um local físico para iniciar seu negócio. Isso economiza grandes investimentos na criação e construção da sua instalação operacional, que é um fardo significativo para qualquer novo empreendedor.
No dropshipping, os produtos não precisam ser comprados antecipadamente pelo varejista online. Isso deixa mais dinheiro para a aquisição real de clientes.
O fornecedor assume total responsabilidade – incluindo a garantia. Uma vez que você recebe um pedido para um produto específico, tudo é bastante simples. Você repassa o pedido para um terceiro que atua como seu atacadista ou fornecedor. Eles embalam os produtos, enviam-nos e tratam das devoluções.
O dropshipping não só economiza seu dinheiro, mas também seu tempo valioso. Você não precisa embalar ou enviar os produtos, nem se preocupar com o estoque. Está se tornando claro que é o modelo de negócio mais adequado para aqueles que desejam investir seu tempo valioso em outras áreas de negócios.
O tempo ganho pode ser investido na construção do seu negócio para encontrar as ofertas mais atraentes para seus clientes.
Desvantagens do Dropshipping e Como Eliminá-las
Uma das maiores desvantagens do dropshipping é o baixo controle de qualidade dos produtos que você vende em seu próprio nome. Você não possui os itens, então não saberá todas as informações e defeitos do produto. Você deve confiar nas declarações do vendedor. Se o produto foi realmente entregue funcional e intacto só será conhecido quando o cliente registrar (ou não registrar) uma reclamação. Se possível, você pode se informar diretamente no local sobre os produtos, realizar pedidos de teste cegos e verificações de qualidade regulares, ou confiar em seu fornecedor. Se o fornecedor não entregar mais a qualidade esperada, você precisará exigir melhorias ou procurar um novo fabricante.
Os prazos de entrega para muitos produtos são geralmente mais altos. Hoje em dia, muitos dropshippers utilizam as ofertas do Aliexpress e plataformas semelhantes. Portanto, se você não tiver um fornecedor que envie diretamente da Alemanha ou da Europa, os prazos de entrega podem variar entre duas e seis semanas. Para manter o número de consultas dos clientes mais baixo, divulgue essa informação aos seus compradores e mantenha-os atualizados. Somente assim você pode acalmar seus clientes em relação aos tempos de espera mais longos.
Uma vez que você não tem influência sobre a qualidade do produto e os prazos de entrega no dropshipping, provavelmente precisará investir muito tempo no atendimento ao cliente. Isso ajudará a evitar que seus clientes deixem uma avaliação negativa. A maneira mais simples de acelerar o atendimento ao cliente é formular respostas pré-escritas. Uma vez escritas, elas servem como modelos para seu suporte ao cliente.
A perspectiva de descontos e ofertas é baixa ou até mesmo inexistente. Como você não pode gerar compras em massa com seus pedidos, mas sim pedidos individuais, normalmente não atinge os limites de pedido necessários para obter melhores condições. Para isso, você precisaria manter seu próprio estoque.
Você precisa investir muito tempo nas vendas e marketing das ofertas para chamar a atenção dos clientes para a oferta. Embora você tenha a opção de oferecer seus produtos no eBay, Amazon e plataformas semelhantes, não possui as vantagens que os vendedores têm, como ofertas de envio através dos serviços de fulfillment das plataformas. Além disso, é aconselhável ter cautela com a Amazon. De acordo com as diretrizes da Amazon, todos os documentos, como faturas e notas de entrega, devem vir do vendedor ou parecer que vêm dele.
As tendências são muito rápidas, e a concorrência é alta, como em todos os segmentos. Você precisa investir muito tempo na pesquisa de novos produtos de venda. Esteja sempre atento às tendências e seja criativo na hora de vender seus produtos.
O dropshipping certamente oferece vantagens para quem deseja experimentar o comércio online – o capital inicial é mínimo. No entanto, o requisito mais importante para um dropshipping bem-sucedido é uma colaboração confiável com o fornecedor, o que não acontece da noite para o dia. O fornecedor é responsável pela qualidade e pelo envio rápido e seguro dos produtos ao cliente final.
O resto está em suas mãos. O tempo que você liberou, que não deve ser subestimado, é gasto em sua nova loja online, atendimento ao cliente, pesquisa de produtos, bem como marketing e venda de seus itens. Acreditar que você pode agora deitar na praia enquanto o dinheiro flui para o seu bolso… Bem. Talvez. Algum dia. Mais tarde.
Conclusão: Amazon FBA ou Dropshipping – Qual é a Melhor Opção?
Para que você tenha todas as vantagens e desvantagens das opções de envio de forma clara, nós as resumimos para você em uma tabela.
Vantagens e Desvantagens
Fulfillment pela Amazon
Dropshipping
Processamento de logística e pedidos de clientes
1. O vendedor deve enviar os produtos prontos para envio para a Amazon. 2. A Amazon cuida do envio, armazenamento e gerenciamento de devoluções.
1. Os pedidos são recebidos pelo varejista. 2. O fornecedor envia os produtos de seu próprio armazém para o cliente. 3. O varejista cuida do gerenciamento de devoluções. As devoluções vão para o fornecedor.
Custos de Armazenamento
O retalhista paga as taxas de armazenamento à Amazon
O retalhista não incorre em custos
Atendimento ao Cliente
1. O atendimento ao cliente é tratado pela Amazon. 2. No caso de uma devolução, a Amazon muitas vezes decide a favor do cliente.
O retalhista cuida de todo o atendimento ao cliente e confia nas declarações do fornecedor
Prazos de Entrega
Serviço Prime, 1-2 dias
Do estrangeiro 2-6 semanas. Da UE e da Alemanha 2-7 dias
Clientes da Amazon e Prime (34 milhões de compradores na Alemanha)
Base de clientes própria, clientes de marketplace
Benefícios Prime (Buy Box, clientes, envio, etc.)
ja
nein
Capital inicial
Compra de mercadorias, envio para a Amazon
mínimo
Controlo de qualidade possível
ja
nein
Descontos em compras possíveis
ja
nein
Competition
hoch
hoch
Business at Amazon Dropshipping vs. FBA: Vantagens e Desvantagens das Duas Opções de Envio
Amazon FBA vs. Dropshipping – qual modelo é a escolha certa para o seu negócio de e-commerce não pode ser respondido de forma geral. É tão individual quanto as suas ideias sobre o seu negócio. O Dropshipping pode ser iniciado com baixo capital inicial e pouca experiência em comércio online, mas requer grandes capacidades em marketing, vendas e atendimento ao cliente. O Fulfillment by Amazon oferece vantagens claras, como uma grande base de clientes, entrega rápida e o melhor atendimento ao cliente, mas se você quiser ter sucesso, deve se afirmar contra a crescente concorrência (os dropshippers não são menos afetados por isso).
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