Em diálogo direto – As perguntas mais frequentes dos vendedores da Amazon
Nos últimos meses, adquirimos insights valiosos a partir de conversas com clientes e parceiros em muitos eventos. Seja em nosso estande na OMR com um copo de cerveja relaxante ou nas rodadas de discussão após nossa apresentação como palestrante no Amazon Seller Day em Berlim – o contato pessoal continua sendo mais inspirador do que por telefone ou em uma videochamada. Também lembramos com gratidão os webinars que conseguimos realizar junto com nossos parceiros. Estes não apenas forneceram insights valiosos, mas também muitas reflexões para o futuro.
Exatamente esses pensamentos serão abordados e discutidos neste post do blog.
Perguntas sobre reembolsos FBA
Não há dúvida de que aqueles que usam FBA têm uma clara vantagem sobre outros vendedores não-FBA na Amazon. No entanto, especialmente à luz dos custos de FBA que estão constantemente aumentando, é preciso manter um olhar atento sobre os processos dentro dos armazéns e os relatórios da Amazon. Em particular, erros devem ser identificados e relatados para reivindicar os reembolsos associados.
Erros FBA permanecem indetectados por até 10 meses
„Eu só ouvi falar sobre erros FBA pela primeira vez através dos meus amigos.”
Quando perguntados como os vendedores são informados sobre a ocorrência de erros nos armazéns FBA da Amazon, 60% afirmaram que tiveram que descobrir por conta própria. Isso aconteceu, seja por meio de discrepâncias em seus registros, por exemplo, quando menos itens foram registrados no armazém do que os originalmente enviados, ou por dicas de outros vendedores. Além disso, descobriu-se que pode levar até dez meses para que os vendedores percebam que têm um direito a um reembolso, em alguns casos envolvendo valores de reembolso muito grandes.
O próximo passo: Reembolso, mas como?
Primeiramente, o vendedor deve ser capaz de provar que o dano foi causado pela Amazon. Reunir os relatórios necessários para isso já é muito demorado para muitos vendedores. Especialmente para reembolsos de valores menores, há relutância em investir o tempo necessário para vasculhar os muitos relatórios disponíveis para encontrar aqueles que são relevantes para seu próprio reembolso.
Uma vez feito isso, o próximo passo é convencer o Suporte ao Vendedor, o que em muitos casos requer muita persistência por parte dos vendedores. E como se isso não fosse suficiente, pode ser necessário escalar a situação para o gerente de conta ou outros canais se não estiverem progredindo com o Suporte ao Vendedor.
Em nossos webinars, notamos que muitos vendedores ainda não ouviram falar das soluções de software que se especializam exatamente nesse processo e, portanto, sempre reivindicaram seus reembolsos manualmente – desde que o valor do reembolso valesse a pena para eles. Isso levou a muitos pequenos valores se acumulando que não foram reclamados devido a restrições de tempo. Assim, faltava conhecimento sobre empresas como SELLERLOGIC, que oferecem uma solução automatizada como Lost & Found que pode realizar esses processos em pouco tempo.
Identificação de erros até 18 meses no passado
Uma questão que surgiu em todos os webinars anteriores diz respeito ao intervalo de tempo de Lost & Found na descoberta de erros de FBA – dependendo do tipo de caso, pode retroceder até 18 meses, com o tipo de caso “taxas de FBA” tendo um intervalo de três meses, e o tipo de caso “envios recebidos” tendo um intervalo de seis meses. Dado que a maioria dos vendedores só aprende sobre erros de FBA e a possibilidade de reembolsos após cerca de dez meses, esta é uma questão extremamente importante. Na verdade, muito pode acumular em 18 meses. Não é incomum que o primeiro reembolso para SELLERLOGIC novos clientes atinja valores de cinco dígitos, especialmente para empresas com uma alta taxa de devolução, como no setor de vestuário.
Perguntas sobre otimização de preços
O preço continua a ser a métrica mais importante para ganhar o Buy Box na Amazon. Portanto, é ainda mais relevante manter a estratégia de preços competitiva, o que, no entanto, requer muito tempo e energia, especialmente ao vender profissionalmente e gerenciar mais de 10 a 20 SKUs. O SELLERLOGIC Repricer é uma grande ajuda a este respeito. No entanto, algumas perguntas ainda surgem aqui e ali.
O que acontece quando dois SELLERLOGIC Repricers se encontram?
Cada vez mais frequentemente, encontramos a questão do que aconteceria se duas pessoas usassem o mesmo repricer para vender o mesmo produto ao mesmo tempo. O repricer para de funcionar? Ambos perdem o Buy Box? O repricer tira uma captura de tela?
A resposta é mais simples do que se poderia pensar: O Buy Box é atribuído à pessoa com as melhores métricas – independentes do preço.
Isto refere-se às métricas que a Amazon considera relevantes para ganhar o Buy Box. O preço continua a ser a métrica mais relevante de todas. No entanto, se ambos os vendedores estiverem otimizados para o melhor preço, o algoritmo foca em outras métricas. Estas incluem, entre outras coisas, o atendimento ao cliente, a classificação do vendedor, a taxa de defeito de pedidos, o número e a qualidade das avaliações de produtos, o tempo de entrega e a flexibilidade em relação aos clientes em relação à política de reembolso. Quais métricas são decisivas em casos individuais depende inteiramente do caso específico. Muitas vezes, a localização do produto também é decisiva. Por exemplo, se duas pessoas estiverem competindo pelo Buy Box para um produto que é vendido principalmente na Itália, a pessoa cujo produto pode ser entregue à Itália mais rapidamente ganha o Buy Box, porque está armazenado em Munique, por exemplo, e não em Berlim.
Outra opção é a divisão do Buy Box entre os vendedores. Se isso acontecer, também será exibido no nosso software.
Um repricer é mais do que uma “máquina de Buy Box”
Os vendedores de mercadorias querem apenas uma coisa: uma alta participação de Buy Box para todos os seus produtos. Nós entendemos isso. É por isso que construímos o repricer, que garante a muitos dos nossos clientes uma participação de Buy Box de 90% e o aumento associado no desempenho de vendas e visibilidade.
“Qual era a estratégia Push novamente?”
Porque a maioria dos nossos clientes e parceiros vê suas necessidades atendidas simplesmente usando a estratégia Buy Box, eles muitas vezes não percebem que o repricer pode fazer mais do que “apenas” ganhar o Buy Box. Por exemplo, usar o mapa de calor permite que os vendedores vejam exatamente quando foram feitas mais vendas e quando aumentar o preço de acordo. Além disso, estratégias de preços relevantes também podem ser automatizadas com o repricer, como aumentar ou diminuir o preço após um certo período de tempo ou após vender uma certa quantidade de produtos. No geral, o repricer SELLERLOGIC oferece sete estratégias que os vendedores da Amazon podem usar para tornar suas estratégias de preços mais dinâmicas do que as da concorrência. Aqui está uma seleção:
A influência do preço limite da Amazon
“O que exatamente é o preço limite da Amazon e é exibido na sua solução?”
O preço limite na Amazon é o preço especificado pela Amazon que um produto pode ter no máximo para ainda se qualificar para o Buy Box. Como a Amazon determina esse preço é difícil de definir, pois muitos fatores entram em jogo. Por exemplo, a Amazon deve verificar e comparar preços em outros marketplaces, e a faixa de preços das várias ofertas na própria Amazon também deve influenciar o preço limite.
Frequentemente, o preço limite está abaixo do preço médio de outros marketplaces. Para os vendedores, isso pode parecer subótimo à primeira vista – no entanto, os preços baixos levam a um maior número de clientes na plataforma Amazon e, assim, a mais vendas, proporcionando, em última análise, uma vantagem para a Amazon e para os vendedores da Amazon.
O preço limite é exibido no painel do repricer SELLERLOGIC. Os vendedores da Amazon podem ver quantos e quais de seus produtos estão atualmente acima deste preço limite definido pela Amazon. Esta informação é crucial porque esses produtos não podem mais ganhar o Buy Box ou podem fazê-lo apenas com dificuldade.
Conclusão
É inegável que a Amazon, como plataforma, está se tornando cada vez mais bem-sucedida e, assim, oferece aos vendedores da Amazon mais oportunidades de alcançar altas margens. Ao mesmo tempo, no entanto, a crescente concorrência não pode ser ignorada, que continua a aumentar ano após ano. Tudo isso não torna necessariamente a vida mais fácil para os vendedores da Amazon, especialmente considerando que a própria Amazon tende a se concentrar mais nos compradores, na publicidade e na expansão geral para novos marketplaces, em vez de nos vendedores.
Aqueles que vendem profissionalmente na Amazon devem, portanto, investir mais tempo para superar a concorrência no futuro – por exemplo, através de melhores estratégias de preços e aproveitando todas as opções financeiras. Por essa razão, faz sentido dar uma olhada mais de perto em soluções que podem lidar com tarefas demoradas, repetitivas, mas ainda muito importantes. O repricer SELLERLOGIC e Lost & Found são duas dessas soluções, desenvolvidas por uma empresa que coloca você como vendedor da Amazon em primeiro lugar.
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