Quando um cliente faz uma compra na Amazon, geralmente tem a opção de devolver a sua encomenda, por exemplo, se o item estiver danificado ou não corresponder à descrição na página de detalhes do produto. Isto aplica-se geralmente a produtos vendidos por terceiros na Amazon também. O processo de devolução é tipicamente simples através de um centro de devoluções online, e o crédito é processado rapidamente.
Quando podem os clientes devolver o seu pacote da Amazon?
O direito legal de desistência abrange 14 dias a partir do recebimento dos bens ou da conclusão do contrato no caso de conteúdo digital. Além disso, a Amazon concede uma política de devolução de 30 dias para quase todos os produtos a partir da data de recebimento. Itens incorretos, danificados ou defeituosos vendidos ou enviados pela Amazon também podem ser devolvidos dentro de dois anos.
Devolução da Amazon dentro de 30 dias
Os clientes que desejam devolver um item à Amazon dentro de 30 dias após o recebimento podem fazê-lo sob certas condições. O item deve estar na sua condição original. Para itens novos, o produto deve ser novo, não utilizado e completo. Itens usados não devem apresentar quaisquer novos sinais de uso ou desgaste. Além disso, existem algumas categorias de produtos que estão excluídas deste tipo de devolução da Amazon (por exemplo, bens perecíveis) ou para as quais condições especiais se aplicam.
Devolução da Amazon após 30 dias
Se o recebimento dos bens for há mais de 30 dias, a Amazon só aceitará a devolução se for uma reclamação sobre um item danificado ou defeituoso (responsabilidade por defeitos). Isso é geralmente possível por até dois anos. Se o item foi enviado por um vendedor do marketplace, o cliente deve entrar em contato diretamente com o vendedor usando o botão “Contact Seller” na sua conta em “Meus Pedidos.” Os direitos de garantia legais permanecem inalterados.
Quem suporta o custo da devolução?
Em geral, a Amazon cobre os custos de uma devolução se os bens foram vendidos ou enviados pelo gigante do comércio eletrônico e têm um valor de pelo menos 40 euros. Isso se aplica especialmente se a devolução da Amazon ocorrer dentro do período legal de desistência. No entanto, se o item for devolvido simplesmente porque o cliente não gosta dele, o cliente pode ter que suportar os custos da devolução da Amazon.
Se um vendedor do marketplace oferece devoluções gratuitas pode ser encontrado na política de devolução do vendedor. Esta informação está localizada na página de perfil do vendedor, que os clientes podem acessar clicando no nome do vendedor. A segunda aba lista as condições de devolução sob as quais o cliente pode solicitar um reembolso pelo seu pedido na Amazon.
Como funciona o processo de devolução da Amazon?
Para devolver um pedido à Amazon, os clientes têm várias opções: Primeiro, o cliente pode solicitar uma etiqueta de devolução diretamente na seção “Meus Pedidos” da sua conta Amazon; segundo, isso pode ser feito através do centro de devolução online. Se o botão correspondente para solicitar uma etiqueta de devolução da Amazon estiver ausente dos pedidos, o período de devolução já expirou.
Após clicar no botão, a Amazon pergunta por que um reembolso é solicitado. Subsequentemente, a etiqueta de devolução é exibida, que o cliente imprime e anexa ao pacote antes de levá-lo ao correio.
Em geral, os clientes precisarão de uma impressora ou devem imprimir a etiqueta de devolução em outro lugar, como em uma copiadora ou na casa de um amigo. No entanto, uma devolução da Amazon sem uma impressora pessoal é possível usando um código QR. Este é então escaneado diretamente na loja de pacotes. Se esta opção não for exibida, os clientes podem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para receber um código QR da Amazon para a devolução.
Para itens que não foram enviados pela Amazon, o procedimento pode ser diferente. Mais informações podem ser encontradas na política de devolução do vendedor ou diretamente com eles. Para devoluções internacionais, os vendedores do marketplace devem fornecer uma etiqueta de devolução gratuita ou oferecer a devolução para um endereço na Alemanha, de acordo com a Amazon. Se nenhuma das opções for possível, eles devem reembolsar o valor total que o cliente pagou pelos bens. Se houver um problema com uma devolução para um vendedor da Amazon, também pode ser possível apresentar uma reclamação de Garantia A-a-Z.
Quanto tempo os clientes têm que esperar por um reembolso da Amazon?
Em geral, a Amazon reembolsa rapidamente o dinheiro ao cliente após uma devolução. Isso é especialmente verdadeiro para devoluções do Amazon Prime. Normalmente, os clientes não esperam mais do que sete dias para receber seu dinheiro após uma devolução. No entanto, os prazos aplicáveis são dependentes do método de pagamento.
Atenção! Oficialmente, não há limite para quantas devoluções um cliente pode iniciar. No entanto, não oficialmente, a Amazon pode suspender clientes que fazem devoluções em excesso dentro de um determinado período de tempo. Portanto, os clientes devem iniciar uma devolução na Amazon apenas quando for realmente necessário (por exemplo, devido a um defeito). Naturalmente, a conta também será suspensa se qualquer atividade fraudulenta for detectada através dela.
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