Tendências de E-Commerce (Parte 1) – estes desenvolvimentos moldam suas estratégias de E-Com
Todos os anos, novas tendências surgem no E-Commerce. Quer se trate do ajuste da gestão de inventário devido a escassez de suprimentos, do manuseio da IA, ou da transição de omnichannel para multichannel – o panorama do E-Commerce é moldado por numerosos desenvolvimentos que influenciam os varejistas online e estabelecem novos impulsos. Com a aproximação do final do ano, é hora de dar uma olhada nas tendências que se avizinham. Quais desenvolvimentos os varejistas online devem manter em mente? Primeiro, vamos nos concentrar nas mudanças mais importantes nas estratégias fundamentais de E-Commerce.
E-Commerce: O Estado Atual
As estatísticas falam uma linguagem clara sobre os desenvolvimentos no E-Commerce: Entre 2013 e 2018, a Associação de Varejo Alemã mostra um crescimento de cerca de 66 por cento no E-Commerce B2C. E em 2021, o varejo online já ultrapassou a marca de 100 bilhões de euros na Alemanha, de acordo com dados do IFH KÖLN. Até 2025, o IFH KÖLN espera que um em cada cinco euros no varejo seja gerado online. O instituto prevê uma receita de 139 bilhões de euros para a Alemanha em 2025. As previsões globais para o E-Commerce são ainda mais impressionantes: Uma pesquisa da Statista estima a receita potencial para 2025 em 2,9 trilhões de euros – um aumento de cerca de 80 por cento em comparação com 2021.
No entanto, o crescimento da receita é apenas uma faceta dos desenvolvimentos no E-Commerce. A questão das plataformas mais importantes no varejo online também é crucial para o sucesso. Aqui, a importância da Amazon rapidamente se torna clara. No ranking das 100 maiores lojas online na Alemanha, a Amazon ocupa o primeiro lugar entre as plataformas de compras mais importantes, de acordo com dados do Instituto de Varejo EHI. Como um generalista, a Amazon.de gerou uma receita líquida de 15,86 bilhões de euros em 2021. Analisando as categorias de produtos mais populares no E-Commerce também revela tendências claras nas preferências de compra. As categorias de produtos com maior geração de receita podem ser atribuídas ao segmento de vestuário (19,3 bilhões de euros em receita em 2021), bem como eletrônicos e telecomunicações (16,44 bilhões de euros em receita em 2021). O segmento de vestuário sozinho representa quase um quarto da receita total no E-Commerce B2C.
O estado atual, no entanto, fornece aos varejistas online apenas uma imagem parcial dos desenvolvimentos. Eles não devem apenas olhar para as previsões de receita, plataformas de compras centrais e categorias de produtos populares. Para as empresas bem-sucedidas hoje, também é importante proporcionar uma excelente experiência ao cliente para seus clientes.
E-Commerce Estratégias – o Futuro Foca na Experiência do Cliente
um papel significativo para os varejistas online no próximo ano. A combinação de pagamentos certa está se tornando cada vez mais um critério de sucesso e, por último, mas não menos importante, o futuro do E-Commerce será moldado por dispositivos móveis.
1. A transição para multi- e omnichannel está aumentando, o D2C está ganhando impulso
Os clientes hoje raramente estão apenas navegando exclusivamente na loja online dos varejistas ao procurar um produto. Em vez disso, eles se informam sobre ofertas em várias plataformas de compras – especialmente em marketplaces online como Amazon, mas também OTTO ou Kaufland. Os varejistas podem escolher entre duas estratégias para marketplaces: comércio multicanal ou comércio omnicanal.
A diferença entre os dois reside na integração dos canais de vendas. No comércio multicanal, os produtos são oferecidos em diferentes marketplaces e na própria loja online do varejista, mas não há integração dos vários canais. No comércio omnicanal, é diferente. Aqui, todos os canais interagem entre si. Além disso, os varejistas frequentemente integram o varejo físico ao lado do comércio online, desde que operem lojas físicas.
Tudo isso já não é mais novidade para muitos varejistas. No entanto, a transição para o comércio multicanal e ainda mais para o comércio omnicanal é uma das tendências de E-Commerce mais importantes dos últimos anos. Por quê? Porque as expectativas dos clientes estão aumentando. Eles esperam canais de vendas integrados. Além disso, eles esperam uma variedade de locais de vendas potenciais tanto no varejo online quanto no físico. Portanto, para o próximo ano: os varejistas devem continuar a expandir seus canais de vendas.
Além disso, há o tema do comércio D2C, como Timo Weltner, fundador e CEO da NETFORMIC, enfatiza: “A eliminação do varejista ‘clássico’ está ganhando novo impulso. O tema do D2C, não no sentido de novas marcas, mas no sentido de que até mesmo os fabricantes ‘tradicionais’ estão se aproximando cada vez mais dos clientes diretamente, está se tornando mais significativo, e como uma organização de varejo, devo questionar cada vez mais minha própria criação de valor. Essencialmente, as únicas opções restantes são recorrer a prestadores de serviços, marketplaces ou marcas próprias, ou até mesmo um modelo misto, mas um modelo de varejo clássico não existirá mais em alguns anos.” Em vez de vender produtos aos clientes por meio de intermediários, o foco aqui está no contato direto entre fabricantes e clientes. E isso também apresenta novos desafios para a presença online.
“A eliminação do varejista ‘clássico’ está ganhando novo impulso. O tema do D2C, não no sentido de novas marcas, mas no sentido de que até mesmo os fabricantes ‘tradicionais’ estão se aproximando cada vez mais dos clientes diretamente, está se tornando mais significativo, e como uma organização de varejo, devo questionar cada vez mais minha própria criação de valor. Essencialmente, as únicas opções restantes são recorrer a prestadores de serviços, marketplaces ou marcas próprias, ou até mesmo um modelo misto, mas um modelo de varejo clássico não existirá mais em alguns anos.”
Timo Weltner, fundador e CEO da NETFORMIC
2. Serviço através de Pagamento Flexível
A forma como os clientes podem pagar na loja online tem um impacto significativo na taxa de conversão. Vários estudos, como o ECC Payment Study Vol. 25, confirmaram isso várias vezes. No ECC Payment Study Vol. 25, cerca de um terço dos consumidores afirmou que abandonaria sua compra na loja online se os três principais métodos de pagamento – compra por fatura, PayPal e débito direto – não forem oferecidos.
É importante notar: os métodos de pagamento preferidos dependem muito do público-alvo. Se os varejistas desejam otimizar as ofertas para sua loja online, devem, portanto, integrar não apenas os métodos gerais mais populares, mas também as opções de pagamento populares entre seu público-alvo. Essa tendência em direção a uma ampla gama de opções de pagamento não é nova, mas continua a ser uma das mais relevantes.
3. Mobile First – Desktop Vem em Segundo Lugar
A tendência do E-Commerce em direção às compras móveis é ininterrupta e continuará a ganhar importância. Já em 2021, 57 por cento das compras online foram feitas via smartphone; 29 por cento adicionais via tablet. Essa participação provavelmente aumentou ainda mais em 2022. O maior grupo-alvo para o comércio móvel é a Geração Z. Eles cresceram com smartphones e preferem fazer suas compras usando-os. Na faixa etária entre 16 e 29 anos, que inclui parte da Geração Z, o uso de smartphones para compras online está em 80 por cento. Além disso, a Geração Y também representa um grupo-alvo importante no comércio móvel. Entre aqueles com idades entre 30 e 49 anos, que inclui a Geração Y, o uso de smartphones é igualmente alto, em 77 por cento, como na Geração Z.
O que isso significa para os varejistas agora? Primariamente: otimizar a loja online para dispositivos móveis, se isso ainda não foi feito. A tendência em direção ao comércio móvel está aumentando – e não apenas devido a fatores geracionais, mas também em geral. As empresas de E-Commerce que não querem perder conversões devido à falta de experiência do usuário no comércio móvel também devem avaliar novos serviços e necessidades de seus públicos-alvo quando se trata de compras online móveis e adaptar continuamente sua loja de acordo.
4. Comércio Social
A cada ano, o tema do comércio social está ganhando importância. Especialmente o TikTok e o Instagram são plataformas populares para os varejistas online alcançarem clientes potenciais. A vantagem é que um grande orçamento não é necessariamente necessário para alcançar o público nas redes sociais. No passado, a crítica era justificada de que um bom canal de mídia social melhora significativamente a imagem da marca, mas não gera vendas diretas, já que as redes sociais pareciam muito pouco confiáveis para muitas pessoas compartilharem realmente seus dados bancários lá.
Olhando para as tendências de E-Commerce de hoje, fica claro que esse argumento já não se sustenta. De fato, metade de todos os usuários de redes sociais (47%) agora faz compras nessas plataformas, e 42% estão dispostos a compartilhar seus dados de cartão de crédito lá ou pelo menos usar essas informações nessas plataformas.
5. Realidade Aumentada (AR)
Realidade Aumentada – ou seja, a incorporação de produtos virtuais no mundo real usando a câmera de um smartphone ou PC – oferece aos varejistas online várias oportunidades para tornar seus produtos mais “tangíveis” para clientes potenciais.
Já existem alguns pioneiros nessa área que implementaram o conceito com sucesso. Um exemplo proeminente é a IKEA, cujo aplicativo permite que os clientes usem AR há anos para, por exemplo, visualizar um novo sofá em sua própria sala de estar.
Outro exemplo é a Watchbox. O varejista de relógios usa AR para dar aos clientes a oportunidade de experimentar virtualmente diferentes tamanhos de relógios. Dessa forma, eles podem selecionar o relógio perfeito e garantir que ele fique bom em seu próprio pulso.
No campo do varejo online, a AR é particularmente popular na indústria da moda, pois os clientes podem experimentar virtualmente suas roupas e verificar o ajuste e a aparência de um item antes da compra. O varejista de moda Asos, por exemplo, usa modelos simulados em seu site que os usuários podem vestir com AR. Isso permite que os clientes vejam como as roupas ficam em diferentes tipos de corpo.
6. Vídeos
Ao examinar mais de perto as tendências de E-Commerce dos últimos anos, torna-se claro que o uso de vídeos de produtos pelos retalhistas aumentou significativamente. Quer seja na sua própria loja online, em plataformas como a Amazon, ou como anúncios em vídeo nas redes sociais – apresentar produtos em imagens em movimento tornou-se um fator de venda crucial. Isto deve-se principalmente ao fato de que os produtos são vendidos com mais frequência quando os clientes têm a oportunidade de vê-los em ação. Os compradores obtêm uma melhor compreensão de como um produto funciona e dos seus benefícios através destes vídeos, o que, em última análise, leva a uma maior disposição para comprar. No atual panorama digital, a integração de vídeos de produtos de alta qualidade tornou-se, portanto, uma estratégia essencial para os retalhistas se destacarem da concorrência e melhorarem a experiência do cliente.
Conclusão: As Estratégias de E-Commerce Devem Garantir Flexibilidade
Ao olhar para as tendências atuais de E-Commerce na área de estratégias, a flexibilidade é mais importante do que nunca no próximo ano. Isto aplica-se tanto aos canais de venda como aos métodos de pagamento. Os clientes querem escolher a plataforma através da qual fazem compras, seja uma loja online, um mercado online, através de uma aplicação da empresa, ou, no caso de retalhistas híbridos, também a loja física.
Os clientes também esperam uma ampla gama de opções de pagamento que sejam continuamente adaptadas às necessidades atuais e às possibilidades tecnológicas. Por último, mas não menos importante, o princípio do mobile first aplica-se às estratégias de E-Com e ao pagamento no retalho online. Se os retalhistas considerarem estes três aspetos nas suas estratégias, já estarão bem preparados para o futuro.
O comércio social, a realidade aumentada (AR) e o uso de vídeos também desempenham um papel crucial. O comércio social está em ascensão em plataformas como o TikTok e o Instagram, uma vez que os retalhistas podem alcançar clientes potenciais sem ter que investir um grande orçamento. No passado, as redes sociais eram consideradas demasiado inseguras para compras diretas, mas hoje muitos utilizadores já estão a comprar diretamente através destes canais.
A AR atualmente oferece aos retalhistas online a oportunidade de tornar os seus produtos experienciáveis. A AR é particularmente popular na indústria da moda, uma vez que os clientes podem experimentar virtualmente roupas para verificar o ajuste e a aparência.
Além disso, a importância dos vídeos de produtos aumentou significativamente. Os retalhistas estão cada vez mais a confiar em imagens em movimento para dar aos clientes a oportunidade de ver os produtos em ação. Isto melhora a compreensão dos bens e aumenta a disposição para comprar.
No geral, todas estas tendências de E-Commerce são essenciais para os retalhistas se manterem competitivos e otimizarem a experiência do cliente.
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