Vender internacionalmente com Amazon FBA? Um artigo de convidado do especialista Micha Augstein
Aqueles que gerenciam sua própria loja online sabem quanto trabalho, tempo e processos complexos estão envolvidos. Dar o passo para mercados estrangeiros traz desafios ainda maiores. Portanto, muitos varejistas optam por passar por marketplaces online já estabelecidos como eBay ou Amazon e utilizar serviços que vão além da infraestrutura virtual. Um exemplo disso é o “Fulfillment by Amazon,” ou FBA. Vender internacionalmente pretende se tornar mais fácil dessa forma.
O serviço, que também é conhecido neste país como “Envio pela Amazon,” oferece muitas vantagens: muitos novos clientes, crescente satisfação do consumidor e processamento fácil. O que está por trás disso? O FBA realmente oferece apenas vantagens para os operadores de lojas e o serviço é adequado para todo varejista ou marca? Um claro não – isso deve ser afirmado desde já.
Sobre o Autor
Micha Augstein é o fundador e diretor executivo da PARCEL.ONE, o prestador de serviços logísticos para o comércio online transfronteiriço. Desde 2006, ele tem investido em várias soluções logísticas e construído empresas. Anteriormente, trabalhou no atacado para várias marcas de moda.
Os varejistas devem acompanhar a globalização
Principalmente, trata-se de clientes que fazem pedidos de uma loja que é confiável, entrega os produtos desejados rapidamente e também é econômica. A entrega de dentro do país ou do exterior é inicialmente irrelevante. Isso também se aplica quando os vendedores vendem internacionalmente, via Amazon ou outros canais.
Um desenvolvimento que possui um enorme potencial, mas também apresenta desafios significativos para os varejistas online. A exploração de novos mercados – além das fronteiras nacionais – abre novas oportunidades de vendas e é uma necessidade em tempos de crescente internacionalização se alguém quiser sobreviver e crescer a longo prazo.
Especialmente para “novatos” no cenário internacional, grandes marketplaces online como eBay ou Amazon naturalmente oferecem boa visibilidade para clientes de todo o mundo. Além disso, existem ofertas atraentes para facilitar a entrada no comércio eletrônico transfronteiriço. Esses pontos falam a favor da Amazon e do FBA, desde que vender internacionalmente seja fundamentalmente uma opção.
Fulfillment by Amazon – o que é isso, afinal?
A ideia básica por trás desta oferta é inicialmente atraente para todo varejista online: os operadores de lojas podem facilmente automatizar todo o seu processo ao terceirizá-lo e se concentrar em seu core business e no desenvolvimento real do negócio. Isso significa: eles entregam o processo de pedidos, bem como embalagem e envio, processamento de devoluções e até mesmo atendimento ao cliente e faturamento – essencialmente tudo que custa muito tempo, espaço e mão de obra – para a Amazon.
As barreiras para usar o envio pan-europeu são baixas: bens de qualquer categoria de produto são enviados para os centros logísticos do gigante online, que estão distribuídos por todo o mundo. Os produtos são armazenados lá e aguardam sua venda. A Amazon responde às consultas dos clientes na respectiva língua nacional. Portanto, é um pacote abrangente sem preocupações, pelo qual a conta do vendedor é cobrada com as taxas de vendas correspondentes, mas que oferece muitas vantagens.
Isto é o que você tem como varejista online do FBA
Primeiramente, tal fulfillment facilita a entrada no varejo online ou em novos canais de vendas por si só – além disso, proporciona um início fácil nos negócios internacionais. O vendedor utiliza a infraestrutura estabelecida do Amazon FBA para vender internacionalmente e não precisa lidar com peculiaridades linguísticas e culturais, nem precisa se esforçar com prestadores de serviços logísticos e tarifas. Sem um investimento significativo de pessoal e tempo, a visibilidade dos próprios produtos pode ser aumentada em um marketplace altamente frequentado, que é confiável por um número gigantesco de clientes em todo o mundo – também evidente no crescente número de clientes Prime nos últimos anos.
Este grupo-alvo afluente – com mais de 100 milhões de assinaturas em todo o mundo (em 2018) – não apenas passa significativamente mais tempo na Amazon, mas também apresenta carrinhos de compras mais caros. Uma grande parte desses clientes filtra a busca diretamente por ofertas exclusivas do Prime, que prometem envio pela Amazon e um tempo de entrega de apenas um a dois dias. Vendedores que não têm esse rótulo nem aparecem na lista de resultados. Esta também é uma razão pela qual muitos vendedores usam “Fulfillment by Amazon.” Porque então seu produto automaticamente recebe um rótulo Prime e é favorecido na colocação no Buy Box.
Por acaso, os vendedores também se beneficiam do processamento geralmente suave da jornada do cliente quando vendem internacionalmente através da Amazon FBA. Tempos de entrega confiáveis e curtos – geralmente dentro de um dia – e uma gestão de devoluções rápida e descomplicada não são mais apenas uma questão de boas práticas para os clientes online, mas sim o padrão desejado. Nesse contexto, boas avaliações são um motor de vendas subestimado e um argumento convincente na aquisição de novos clientes.
Além disso, o gigante online está representado em numerosos países em todo o mundo com uma plataforma local, oferecendo assim a possibilidade de vender produtos de forma específica para cada país de acordo com o mesmo modelo de sucesso.
Amazon.com gera seis vezes mais receita do que o site alemão
Na Alemanha, a Amazon é a plataforma de compras nº 1, não há dúvida sobre isso. Mas o mercado dos EUA tem um potencial ainda maior. Através da amazon.com, o gigante online gera seis vezes a receita. Comparado aos sites francês, italiano e espanhol, a plataforma americana alcança até dez a vinte vezes mais tráfego e significativamente mais pedidos.
A exploração de novos mercados de vendas através das páginas da loja Amazon na Europa, mas especialmente nos EUA, oferece não apenas um potencial gigantesco para “novatos” internacionais em termos de receita e novos clientes. Assim como não é necessário se preocupar com a logística dos pedidos da Amazon, a entrega de produtos alemães para o armazém FBA também é possível sem muito esforço. Fornecedores como Parcel.One cuidam da logística e do envio e estão bem familiarizados com os requisitos específicos de cada país.
Para os vendedores, isso tem vantagens significativas: os vários envios com destinos na Europa e no exterior são embalados em uma única unidade de carga, enviados para um endereço de coleta, e a roteirização é então entregue ao especialista em logística. A Parcel.One cuida da separação de pedidos, do cumprimento das regulamentações aduaneiras e da entrega just-in-time – e envia os produtos através de provedores de envio locais confiáveis para o cliente final ou para os armazéns da Amazon. Nesse processo, os envios de vários clientes são agrupados, tornando o envio mais barato através de descontos por volume.
Através da FBA, os vendedores perdem seu potencial de marketing
Apesar de todas as vantagens para os operadores de lojas que usam a Amazon FBA para vender internacionalmente, este serviço não é a escolha certa para todos os vendedores ou marcas.
Uma vez que os custos de armazenamento são definidos pela duração e pelo espaço, os vendedores devem considerar especialmente se vale a pena para produtos grandes e volumosos – particularmente quando não são mercadorias de rápida movimentação. Mesmo quando a consulta ao cliente se torna necessária, as vendas devem ser geridas de forma independente.
Os vendedores também devem estar cientes de que um valioso potencial de marketing é desperdiçado com a FBA. Porque construir uma base de clientes leais – isso só pode ser alcançado com a própria loja online. Os clientes da Amazon geralmente percebem apenas a Amazon como o vendedor e não o varejista por trás dela. Os clientes registram o logotipo e o design do site da Amazon durante o processo de pedido, recebem seus produtos em embalagens com a marca Amazon e entram em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon para perguntas ou problemas. Se os vendedores, por exemplo, distribuírem um produto ecológico, eles não têm a opção de escolher uma embalagem conscientemente neutra em carbono. As mãos do vendedor estão atadas quando se trata de opções de envio e também da gestão de devoluções.
No entanto, há outra desvantagem para todos os vendedores que vendem internacionalmente através da Amazon FBA: o gigante do e-commerce aceita praticamente todos os produtos devolvidos sem examiná-los de perto. Isso é impulsionado pela forte orientação ao cliente do gigante online e, claro, pela evitação de um esforço organizacional esmagador. No entanto, isso pode se tornar bastante caro para o vendedor. Por exemplo, se produtos eletrônicos de alta qualidade, mas possivelmente apenas ligeiramente danificados, forem simplesmente descartados. Se houver escassez de suprimentos e for necessário obter seus produtos do armazém da Amazon, os produtos devem ser recomprados. Isso custa tempo e dinheiro.
Simplificando: Sua loja online, suas regras! Com a FBA, você renuncia ao controle sobre o estoque, o processamento de devoluções, as condições de entrega e também o ambiente de vendas. Seu produto é apresentado ao cliente da Amazon diretamente ao lado do produto do concorrente e está em competição direta de preços – não apenas contra produtos nacionais, mas também contra produtos estrangeiros. A competição é, portanto, acirrada.
“Cumprimento pela Amazon” – fazer ou não fazer?
No final das contas, “Cumprimento pela Amazon” – apesar de algumas desvantagens – oferece uma boa oportunidade para os vendedores explorarem novos mercados, expandirem e se tornarem mais internacionais. Porque através da Amazon FBA, os vendedores podem vender por toda a Europa e internacionalmente. Sem um investimento significativo de mão de obra, espaço de armazenamento e tempo, eles podem apresentar suas marcas a um público internacional em um gigantesco mercado. Especialmente a plataforma americana da Amazon detém um grande mercado de vendas com sua receita seis vezes maior e forte tráfego.
O programa FBA é inadequado se alguém deseja construir uma base de clientes leais e melhorar as relações com os clientes – além disso, como vendedor, você renuncia ao potencial de marketing para o prestador de serviços. Assim, faz sentido para muitos, mas não para todos, os vendedores venderem internacionalmente através da Amazon FBA.
PARCEL.ONE é um prestador de serviços logísticos especificamente para o comércio online transfronteiriço. A startup permite que os varejistas online reduzam significativamente seus custos de envio para países estrangeiros, agrupando todos os envios independentemente do país de destino e selecionando o prestador de serviços ideal para cada envio individual. Além disso, o esforço do lado do vendedor é significativamente reduzido porque a PARCEL.ONE atua como o único parceiro contratual para todos os mercados – com um rótulo uniforme e rastreamento contínuo.
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