Ce este special la serviciul Amazon FBA și ce experiențe au vânzătorii cu acesta?
„Experiența mea cu Amazon FBA: Vând cu FBA și câștig 20.000 € pe lună! Acum vă arăt cum să construiți o afacere de succes.“ – Așa sau similar, cu siguranță ați citit deja câteva titluri promițătoare de la autoproclamați guru ai Amazon. Dar aceste relatări despre experiențele cu Amazon FBA corespund realității? Întrebarea dacă Amazon FBA merită este pusă de mulți care se ocupă cu comerțul electronic sau iau în considerare să își construiască propria afacere online pe Amazon.
Nimeni nu poate nega că Amazon FBA oferă foarte multe avantaje pentru vânzători. Totuși, rămâneți critic și fiți atenți la poveștile de succes exagerate care se găsesc din plin pe internet. Ce putem spune din start: Da, cu Amazon FBA se pot câștiga bani, dar este nevoie de o anumită expertiză și trebuie să luați în considerare anumite aspecte. Amazon FBA nu este, din experiență, în niciun caz un model de „îmbogățire rapidă peste noapte”! În acest sens, vă prezentăm aici cele mai importante avantaje și dezavantaje ale Amazon FBA și ce experiențe au avut alți comercianți cu serviciul de îndeplinire. Așadar: Capul sus, prieteni, și spor la citit!
Ce este Amazon FBA și cum funcționează?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) este un serviciu prin care comerciantul poate externaliza întreaga logistică, cum ar fi stocarea, ambalarea, livrarea, returnările, precum și serviciul pentru clienți. Toate acestea sunt preluate de Amazon pentru dumneavoastră. Desigur, contra unei comisioane. Cu toate acestea, comercianții pot ajunge la un număr mult mai mare de clienți prin participarea automată la programul Prime – și asta cu un efort mai mic.
Pentru aîncepe ca vânzător Amazon FBA, trebuie mai întâi să trimiteți articolele selectate pe care doriți să le vindeți la unul dintre centrele logistice Amazon. Acest lucru se poate face prin transportatori aleși de dumneavoastră sau lăsând Amazon să organizeze acest proces. În pasul următor, produsele sunt listate, inclusiv logo-ul „Prime”. Acum, comenzile efectuate prin Amazon sunt complet gestionate de Amazon. Preluarea din stoc, ambalarea în cutii și livrarea se face exclusiv de către Amazon. Dacă apar probleme cu comenzile, Amazon se ocupă, de asemenea, de serviciul pentru clienți și de returnarea produselor returnate. De obicei, clientul are astfel o experiență bună cu Amazon FBA, chiar dacă nu este conștient că comanda sa a fost expediată prin acest serviciu. Profitul obținut, minus toate comisioanele, este transferat de Amazon în contul de afaceri al vânzătorului.
Este fiecare comerciant și fiecare produs potrivit pentru Amazon FBA?
Amazon FBA este în principiu deschis tuturor comercianților de pe piață (cu câteva excepții). Totuși, trebuie menționat că taxele de stocare depind de spațiul de stocare necesar și de durata stocării. În special pentru produsele mai mari, FBA poate afecta marja și poate deveni chiar nerentabil. Prin urmare, produsele care reprezintă o achiziție mai mare pentru client și sunt cumpărate mai rar pot fi, de asemenea, mai puțin atractive. În general, recomandăm efectuarea unei cercetări de produse curate și cuprinzătoare pentru a obține o imagine clară a situației sau chiar pentru a identifica un produs de tendință.
De asemenea, Amazon subliniază în liniile directoare că produsele care se încadrează în următoarele patru criterii pot fi excluse din programul de îndeplinire sau nu pot fi oferite deloc. Acest lucru ar putea afecta experiența Amazon FBA a unor antreprenori.
Categorii care necesită aprobat: Aici se referă la categorii precum alimentele, care sunt supravegheate, controlate și, dacă este cazul, reglementate de Amazon. Conform Amazon, acest lucru are scopul de a asigura siguranța clienților, calitatea, eventualele drepturi de marcă, precum și cerințele legale de import și export.
Produse cu restricții: Acestea includ, de exemplu, medicamentele eliberate pe bază de rețetă, deoarece acestea sunt excluse legal de la vânzare. De asemenea, produsele din tutun care conțin nicotină sau piese de vehicule uzate sunt restricționate de liniile directoare ale Amazon.
Produse periculoase: Articolele cu componente periculoase care prezintă un risc pentru sănătate nu pot fi vândute prin Amazon și, prin urmare, nu pot fi distribuite nici prin Amazon FBA.
Ambalare necorespunzătoare: Ambalajele care nu respectă cerințele Amazon pot duce, de asemenea, la excluderea din programul FBA. În acest sens, Amazon face referire la o calitate a ambalării sigură și eficientă, care este gestionabilă în centrele logistice.
O alternativă la Amazon FBA este dropshipping-ul. Ambele metode de livrare au avantaje și dezavantaje. Am analizat pentru cine este potrivit fiecare tip de îndeplinire: Amazon FBA vs. Dropshipping.
Cele mai importante avantaje: Ce raportează comercianții Amazon FBA din experiență
Logistica simplificată
Dacă ați vândut vreodată ceva pe platforma de comerț electronic, știți probabil cât de obositor este să căutați produsul în depozitul de acasă, să-l ambalați și apoi să-l duceți la poștă. Livrarea manuală este extrem de consumatoare de timp și epuizantă. În schimb, comercianții care utilizează Amazon FBA pot profita de experiența și capacitățile umane și materiale ale gigantului online.
Capacități uriașe de stocare sunt disponibile
Cu Amazon FBA, teoretic aveți capacități de stocare nelimitate, deoarece puteți utiliza centrele de îndeplinire uriașe ale Amazon și nu trebuie să investiți într-o logistică complicată. Nu mai aveți garaje pline în care să pierdeți controlul și să trebuiască să mutați lucruri de colo-colo. Problemele de spațiu, adio! În plus, plătiți doar pentru suprafața pe care o utilizați efectiv. Taxa de stocare se bazează pe volumul mediu zilnic de stoc în metri cubi pe lună. Se face o distincție între sezonul de extrasezon (ianuarie până în septembrie) și sezonul de vârf (octombrie până în decembrie). Sezonul de vârf este puțin mai scump, dar se presupune că în această perioadă veți avea și mai multe vânzări. Amazon oferă un calculator FBA oficial, care ar trebui să ofere comerciantului mai multă siguranță în calcul. Căci, în cele din urmă, nu contează doar dacă alți comercianți Amazon cu FBA au avut o experiență bună – și aspectul financiar trebuie să fie corect!
Livrare prin Amazon
Prin faptul că Amazon se ocupă de livrare și a încheiat în decursul anilor contracte cu mari transportatori precum DHL, Hermes și UPS, costurile de livrare au scăzut semnificativ. Pe de altă parte, Amazon oferă cu propriul său serviciu de livrare o alternativă rapidă și rentabilă la transportatorii menționați anterior. Pentru client, o livrare rapidă și fiabilă reprezintă un argument suplimentar de cumpărare pentru produsul dumneavoastră.
Gestionarea retururilor
Gestionarea retururilor și a clienților supărați este neplăcută. Pentru toți comercianții FBA, Amazon preia partea neplăcută, începând cu verificarea produselor returnate și până la gestionarea tuturor sarcinilor ulterioare – nu trebuie să vă mai faceți griji pentru nimic.
Pentru procesarea retururilor se percepe totuși o mică taxă, care se bazează pe efortul de muncă. De obicei, aceasta este mică și merită pentru comerciant. Totuși, rețineți că Amazon, în cazul produselor FBA, este foarte indulgent și acceptă și retururi pe care poate că nu le-ați fi acceptat. Toate informațiile importante despre garanția Amazon A până la Z le găsiți aici: Garanția Amazon A până la Z: Între geniu de vânzări și nebunie a retururilor.
Acces la servicii pentru clienți de primă clasă
Amazon oferă clienților un serviciu cuprinzător pentru clienți, pe care comercianții Amazon FBA îl pot delega gigantului din comerțul electronic. 365 de zile pe an și 24 de ore pe zi, serviciul pentru clienți este activ în numele vânzătorilor FBA din întreaga lume. Există un chat direct, suport prin e-mail, precum și un serviciu telefonic. Comercianții mai mici nu își pot permite de obicei acest lucru singuri, deoarece resursele umane nu sunt suficiente sau echipele angajate sunt adesea mult prea scumpe. Astfel, experiența de cumpărare pentru client este îmbunătățită în mod durabil și puteți să vă diferențiați într-o oarecare măsură de concurență, care preferă să își gestioneze singură îndeplinirea comenzilor sau a externalizat suportul pentru clienți.
Statutul Prime crește performanța
Probabil unul dintre cele mai importante avantaje este că 70% dintre clienții cu statut Prime cumpără de mai multe ori pe săptămână de pe Amazon. În schimb, doar aproximativ 27% dintre clienții non-Prime sunt atât de activi pe Amazon. Acesta este un avantaj semnificativ pentru vânzătorii Amazon FBA. Din experiență, se întâmplă destul de des ca clienții să filtreze după statutul „Expediat de Amazon” – astfel, vizibilitatea produselor FBA este semnificativ crescută. Deși există și pentru comercianții fără FBA posibilitatea de a vinde cu statut Prime, aceștia trebuie mai întâi să se califice și să demonstreze că pot îndeplini standardele ridicate de logistică. Acest lucru este de obicei greu de realizat pentru mulți comercianți mai mici.
Cele mai semnificative dezavantaje: Asta raportează comercianții Amazon FBA din experiență
Atât de pozitive cum sunt avantajele pentru comercianții Amazon, trebuie să cântăriți și unele dezavantaje ale ofertei Amazon FBA. Totuși, dimensiunea barierei pentru comercianți poate varia semnificativ de la un caz la altul.
Publicitatea este posibilă doar într-o măsură limitată
Deși publicitatea pe piața în sine nu este o problemă, un carton de expediere personalizat sau includerea de pliante și similar nu este permisă. Produsele Amazon FBA sunt expediate într-un ambalaj cu logo-ul Amazon, ceea ce nu permite deducerea comercianților reali. Astfel, orice comunicare cu clientul este împiedicată – inclusiv materialele publicitare. Fiecare comerciant trebuie să știe singur dacă dorește să ascundă comunicarea mărcii sale proprii și să beneficieze de întreaga putere a mărcii Amazon sau dacă un grad crescut de conștientizare a mărcii din partea clienților săi este mai important pentru el.
Costuri prea mari
La Amazon FBA, experiența a arătat de asemenea că, pe de o parte, costurile sunt considerate un avantaj, iar pe de altă parte, acestea pot reprezenta un dezavantaj semnificativ pentru comerciant, deoarece trebuie corelate cu marja de profit (acest lucru ar trebui să se întâmple întotdeauna). Dacă veniturile produsului sunt foarte mici și costurile logistice sunt prea mari, nu rămâne nimic la final. Comercianții Amazon FBA adesea vând pur și simplu fără a analiza. Problema multor comercianți este că nu au calculat corect costurile, cum ar fi taxele FBA, costurile de depozitare și ambalare, precum și costurile ulterioare pentru reîntregiri. De aceea, ar trebui să existe un capital de start suficient pentru a face față eventualelor probleme.
Amazon FBA: Experiența arată că concurența este imensă!
A înființa o afacere proprie în comerțul online este, spre deosebire de Amazon FBA, relativ complicat. Dar nici o afacere FBA nu este ușoară, deoarece comercianții sunt supuși cerințelor dure ale corporației lui Bezos. Entuziasmul s-a mai domolit și majoritatea își dau seama că este nevoie de multă muncă și de o anumită expertiză pentru a câștiga bani pe termen lung cu Amazon FBA.
Pe de o parte, concurența în continuă creștere, care se stabilește pe piață, face parte din provocările pentru comercianții FBA. În plus, Amazon, ca superputere, se implică activ și acționează ca vânzător. De asemenea, o mare parte din produsele comerciale oferite sunt acum distribuite de mai mulți vânzători, iar presiunea concurențială continuă să crească. În consecință, așa-numita Buy Box devine, conform experienței, din ce în ce mai dificil de obținut și cu Amazon FBA.
Acum să vorbim pe șleau: Mai merită Amazon FBA?
Acum aveți toate informațiile relevante despre acest subiect. Totuși, rămâne o întrebare deschisă: Merită Amazon FBA pentru dumneavoastră sau nu? Cele mai multe companii și specialiști răspund la această întrebare cu un entuziast „Da, desigur!”
Răspunsul corect este însă mai degrabă: „Depinde.”
Dacă vindeți pe Amazon cu normă întreagă, nu veți putea evita utilizarea FBA. Doar economisirea timpului și oportunitățile crescute Buy Box pentru cei care vând produse comerciale vorbesc clar în favoarea utilizării Fulfillment-by-Amazon. Dar cum puteți obține cele mai multe din acest concept?
La sfârșitul zilei, nu contează dacă vindeți produse comerciale sau marca dumneavoastră proprie. Faptul rămâne că, în prezent, este extrem de dificil să găsiți un produs nou care să nu fie deja vândut pe Amazon. Există pur și simplu foarte multe persoane care vând toate tipurile de produse și sunt specializate în toate nișele posibile. Pe de altă parte, nu au existat niciodată atât de mulți cumpărători online ca în zilele noastre. Și acum vine partea interesantă, toți acești clienți potențiali caută același lucru. Anume un produs bun, însoțit de o experiență perfectă pentru client.
Cuvântul cheie aici este „experiența clientului.”
Un produs impecabil este practic o condiție de bază. Dar experiența perfectă a clientului – denumită mai frumos în engleză „Customer Journey” – nu este atât de frecvent întâlnită și rămâne la fel de bine întipărită în minte ca și calitatea produsului.
Desigur, cu Amazon FBA, aveți șansa de a lua contact direct cu clienții dumneavoastră. Acest lucru este preluat de Amazon pentru dumneavoastră. Cu toate acestea, puteți folosi timpul câștigat pentru a lucra, de exemplu, la listarea dumneavoastră. Puteți, de exemplu, să faceți fotografii de înaltă calitate ale produselor dumneavoastră, să îmbunătățiți descrierile produselor sau să lucrați la strategia dumneavoastră de preț. În special pe o platformă uriașă precum Amazon, la final, întotdeauna caracteristicile unice sunt cele care, în cele din urmă, stimulează achiziția.
Deci, merită Amazon FBA pentru dumneavoastră? Depinde. Cum puteți dovedi clienților că magazinul dumneavoastră este mai bun decât al concurenței? Aveți un preț mai bun? Vindeți un pachet extrem de practic? Sunt imaginile dumneavoastră pur și simplu mai frumoase decât cele ale concurenței și transmit deja la derularea pe smartphone sentimentul pe care produsul îl oferă persoanei?
Bine implementate, acestea sunt exact factorii care fac ca Amazon FBA să merite. Cine vinde mediocru fără FBA va trebui – chiar și cu Amazon FBA – să experimenteze în continuare vânzări mediocri.
Problema cu erorile FBA
Și Amazon face greșeli în timpul îndeplinirii comenzilor. Erorile FBA sunt greu de identificat manual sau cu un efort foarte mare. Comercianții FBA de pe Amazon renunță adesea, din experiență, la mulți bani atunci când nu își revendică refundările cuvenite. De obicei, lipsește cunoștința și timpul necesar pentru a analiza manual fiecare mic detaliu, a aduna rapoartele necesare și a interpreta erorile. SELLERLOGIC face vizibile erorile FBA și vă sprijină în pregătirea datelor, documentarea cazurilor și comunicarea anevoioasă cu Amazon. Folosiți acum instrumentul unic: SELLERLOGIC Lost & Found.
Concluzie: Amazon FBA – Experiența utilizatorilor programului
Comercianții Amazon FBA beneficiază de câteva avantaje exclusive față de alți comercianți de pe piață, cum ar fi ușurarea semnificativă a muncii, expedierea rapidă și fără probleme prin centrele de depozitare Amazon, precum și economiile de costuri asociate, deoarece nu există chirie sau posibile costuri de construcție pentru un depozit propriu. Astfel, se poate construi o afacere de comerț electronic cu un capital de start relativ mic.
Cu toate acestea, există și câteva dezavantaje pe care Amazon FBA le aduce din experiență. Comercianții pierd, prin transferul întregului proces de îndeplinire către Amazon, posibilitatea de a lua contact direct cu clienții. În plus, Amazon face și el greșeli, iar comercianții care nu se ocupă de refundările lor pot pierde, fără să știe, mulți bani.
Experiența a arătat însă că, printr-o bună pregătire, în special prin calcularea exactă a costurilor implicate și evaluarea oportunităților și riscurilor, nu există nimic care să stea în calea unei afaceri Amazon FBA profitabile și de succes, iar câștiguri mari pot fi obținute. Experiențele proaste cu Amazon FBA, așa cum se citește în multe postări pe forumuri, au fost trăite de fiecare comerciant. Aici deviza este „Păstrați-vă calmul”.
Credite pentru imagini în ordinea imaginilor: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Captură de ecran @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
