Если клиент покупает на Amazon, у него, как правило, есть возможность вернуть свой заказ, например, если товар поврежден или не соответствует описанию на странице с деталями продукта. Это обычно также касается товаров, которые продают третьи лица на Amazon. Возврат обычно возможен без проблем через онлайн-центр возвратов, и кредитование происходит быстро
Когда клиенты могут вернуть свою посылку Amazon?
Законное право на отказ включает 14 дней с момента получения товара или с момента заключения договора в случае цифрового контента. Кроме того, Amazon предоставляет почти на все продукты 30-дневный срок возврата с момента получения товаров. Неправильные, поврежденные или дефектные товары, которые были проданы или отправлены Amazon, также могут быть возвращены в течение двух лет.
Возврат Amazon в течение 30 дней
Клиенты, которые хотят вернуть товар в Amazon в течение 30 дней с момента получения, могут сделать это при соблюдении определенных условий. Товар должен быть в оригинальном состоянии. Для новых товаров товар должен быть новым, неиспользованным и полным. Использованные товары не должны иметь новых следов использования или износа. Кроме того, есть некоторые группы товаров, которые исключены из этого типа возврата Amazon (например, скоропортящиеся товары) или для которых действуют особые условия.
Возврат Amazon после 30 дней
Если получение товара произошло более 30 дней назад, Amazon принимает возврат только в том случае, если это жалоба на поврежденный или дефектный товар (гарантия на недостатки). Это обычно возможно в течение двух лет. Если товар был отправлен продавцом на Marketplace, клиент должен обратиться к продавцу напрямую через кнопку «Связаться с продавцом» в своем аккаунте в разделе «Мои заказы». Законные права на гарантию остаются в силе.
Кто несет расходы на возврат?
В большинстве случаев Amazon берет на себя расходы на возврат, если товар был продан или отправлен этим гигантом электронной коммерции и имеет стоимость не менее 40 евро. Это особенно касается случаев, когда возврат Amazon осуществляется в пределах законного срока отказа. Однако, если товар возвращается только потому, что он не понравился, возможно, клиент должен будет оплатить расходы на возврат Amazon.
Предлагает ли продавец на Marketplace бесплатный возврат, клиенты могут узнать в соответствующих условиях возврата продавца. Эти условия находятся на странице профиля продавца, к которой клиенты могут перейти, кликнув на имя продавца. Во второй вкладке указаны условия возврата, на основании которых клиент может запросить возврат средств за свой заказ на Amazon.
Как работает возврат Amazon?
Чтобы вернуть заказ в Amazon, у клиентов есть несколько возможностей: во-первых, клиент может напрямую в разделе «Мои заказы» своего аккаунта Amazon запросить возвратный ярлык; во-вторых, это возможно через онлайн-центра возвратов. Если в заказах отсутствует соответствующая кнопка для запроса возвратного ярлыка Amazon, срок возврата уже истек.
После нажатия на кнопку Amazon спрашивает, почему запрашивается возврат средств. Затем отображается возвратный ярлык, который клиент распечатывает и наклеивает на пакет, который затем он приносит на почту.
В большинстве случаев клиентам нужен принтер или им нужно как-то иначе распечатать возвратный ярлык, например, в копировальном центре или у друзей. Однако возврат Amazon без собственного принтера возможен с помощью QR-кода. Этот код затем сканируется непосредственно в пункте приема пакетов. В случае, если эта опция не отображается, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы получить QR-код для возврата от Amazon.
Для товаров, которые не были отправлены Amazon, процесс может отличаться. Дополнительную информацию можно получить в условиях возврата продавца или непосредственно от него. При международных возвратах продавцы на Marketplace, согласно Amazon, должны предоставить бесплатный возвратный ярлык или предложить возврат на немецкий адрес. Если ни то, ни другое невозможно, они должны вернуть полную сумму, которую клиент заплатил за товар. Если возникла проблема с возвратом к продавцу Amazon, возможно, также можно подать заявку на гарантию A-бис-Z.
Сколько времени клиентам нужно ждать возврата средств от Amazon?
Как правило, Amazon быстро возвращает деньги клиенту после возврата. Это особенно касается возвратов Amazon Prime. В большинстве случаев клиенты не ждут дольше семи дней, чтобы получить свои деньги после возврата. Однако какие сроки применяются, зависит от способа оплаты.
Внимание! Официально нет ограничения на количество возвратов, которые может инициировать клиент. Однако неофициально Amazon блокирует клиентов, которые слишком много возвратов осуществляют в течение определенного периода времени. Поэтому клиенты должны инициировать возврат на Amazon только в том случае, если это действительно необходимый возврат (например, из-за дефекта). Естественно, аккаунт также будет заблокирован, если будет зафиксирована попытка мошенничества через него.
© fotomowo – stock.adobe.com
