Cross-Border E-Commerce s Amazonom: Ako uspieť v medzinárodnom predaji
V skutočnosti neexistuje žiadny dôvod, prečo by predajcovia na Amazone nemali predávať svoje produkty medzinárodne. Snáď okrem: byrokracie. Avšak, e-commerce gigant sa snaží toto zmierniť tým, že uľahčuje firmám na svojej platforme spracovanie medzinárodných transakcií – najmä na európskej úrovni.
Najmä pre predajcov komerčných tovarov, ktorí pracujú s Fulfillment by Amazon (FBA), je relatívne jednoduché spracovať predaj v Európe alebo dokonca na celom svete. Napriek tomu existujú niektoré prekážky, ktoré je potrebné prekonať. Pozreli sme sa na možnosti, ktoré máte ako predajca na medzinárodný predaj na Amazone.
Prečo je medzinárodný predaj na Amazone výhodný
Medzinárodný predaj prostredníctvom Amazonu ponúka obrovské príležitosti pre predajcov, ktorí myslia za hranice svojho domáceho trhu. Amazon prevádzkuje viac ako 20 trhov po celom svete – vrátane silných e-commerce krajín ako USA, Spojené kráľovstvo, Francúzsko, Taliansko, Japonsko a Kanada. Každý z týchto trhov prináša milióny potenciálnych zákazníkov, ktorí konkrétne hľadajú produkty – často presne to, čo už úspešne predávate na svojom domácom trhu.
Rozšírením na medzinárodné trhy môžete výrazne zvýšiť svoj dosah a odomknúť nový potenciál príjmov. Najmä ak váš produkt má v konkrétnej krajine málo konkurencie, tento krok je dvojnásobne výhodný: profitujete z vyššej viditeľnosti a nižších nákladov na reklamu.
Ďalšia výhoda: Amazon vás aktívne podporuje v internacionalizácii – s programami ako Amazon Global Selling, integrovanými logistickými riešeniami (FBA) a nástrojmi na prehľad daní a príjmov. To robí vstup realizovateľným aj pre malé a stredné podniky. Tí, ktorí vstúpia na medzinárodné trhy skôr, získavajú jasnú konkurenčnú výhodu. Môžete budovať povedomie o značke skôr, než sa trh saturuje, čím si zabezpečíte silnú pozíciu v dlhodobom horizonte. Mnohí profesionálni predajcovia tiež chcú rozšíriť svoje podnikanie v dlhodobom horizonte, dosiahnuť väčší dosah, generovať rast a zvyšovať príjmy. Až do určitého bodu sa mnohým predajcom na Amazone darí dobre expandovať na národnej úrovni. Avšak, v určitom momente sa téma internacionalizácie objavuje na programe, pretože národné trhy sú samy o sebe nevyhnutne obmedzené z hľadiska predajného potenciálu.
Ale pozor! Internacionalizácia nie je zázračný liek na zle fungujúce podniky na Amazone. Skôr by sa v tejto situácii problémy národného podnikania jednoducho rozšírili na medzinárodnú úroveň. Takže najprv stabilizujte svoje čísla, než sa pustíte do nových predajných trhov v zahraničí!
Ale najsilnejším argumentom pre expanziu ako predajca na Amazone je: Predaj medzinárodne je relatívne jednoduchý – oveľa jednoduchší ako mimo sveta Amazonu, napríklad pre startupy alebo ambiciózne malé a stredné podniky.
Prečo by sa predajcovia mali uspokojiť s veľkým, ale obmedzeným predajným potenciálom na Amazon.de, keď by mohli dosiahnuť kupujúcich v zahraničí v Španielsku, Taliansku alebo USA?
Vaše výhody na prvý pohľad
Existujú nevýhody predaja medzinárodne na Amazone?
Predajcovia komerčných tovarov zvyčajne priraďujú svoje produkty k už existujúcemu zoznamu. Preto sa často nemusia obávať jazyka. Avšak, predajcovia súkromných značiek nemôžu z toho ťažiť, ak chcú predávať svoje zoznamy na Amazone aj medzinárodne. Preklad produktovej stránky týkajúci sa názvu produktu, popisu produktu a iného relevantného obsahu je takmer nevyhnutný. V závislosti od počtu uvedených produktov môže byť toto skutočným nákladovým faktorom: Zlé preklady sú neprijateľné, a preto by profesionálne preklady mali vždy vykonávať odborníci.
Avšak, existujú aj iné úlohy pre predajcov, pokiaľ ide o internacionalizáciu. Najmä právne, pred nimi leží veľa práce. Každá krajina má svoje vlastné výhody a nevýhody. Napríklad, tí, ktorí chcú predávať prostredníctvom trhu Amazon v USA, sa musia zaoberať inými otázkami ako niekto, kto sa zameriava na Áziu. Veľkosť Severnej Ameriky a z toho vyplývajúci potenciál príjmov sú lákavé, ale na druhej strane môžu byť otázky zodpovednosti a správne označovanie produktov stresovým faktorom.
ID DPH potrebné pre skladovanie v zahraničí
Registrácia na daň v príslušných skladovacích krajinách je napríklad nevyhnutná aj pri účasti na programe FBA v rámci Európskej únie, pretože skladovanie tovaru zakladá povinnosť platiť DPH. Predajcovia si preto musia v týchto krajinách zaobstarať číslo DPH.
Táto povinnosť registrácie na daň platí v celej Európe, aj keď predajcovia používajú Amazonovu dopravu na medzinárodný predaj. Avšak, dane nemusia byť nevyhnutne platené v každej cieľovej krajine, pretože prevod tovaru do zahraničných skladov je zvyčajne oslobodený od daní – za predpokladu, že je k dispozícii platné identifikačné číslo DPH (VAT ID) cieľovej krajiny a dôkaz o prevode. Háčik: Amazon zvyčajne neposkytuje takýto dôkaz. Preto mnohí predajcovia siahajú po pro forma faktúrach podľa § 17c UStDV.
Ďalším problémom, ktorý existuje v niektorých krajinách EÚ (napr. Poľsko), sú tzv. JPK správy, ktoré musia byť predkladané mesačne na základe všetkých transakcií a od roku 2020 úplne nahradili tradičné daňové priznanie k DPH. Bez takejto správy sa môže stať, že ID DPH v zahraničí bude deaktivované, transakcie sa stanú zdaniteľnými a na online predajcov môžu byť uvalené vysoké pokuty.
Preto sa osvedčilo outsourcovať určité procesy, aby sa predávalo na Amazone medzinárodne čo najprávne bezpečnejšie – to platí najmä pre právne a daňové procesy, ako je účtovníctvo.
Podobné predpisy platia pre predajcov na Amazone, ktorí predávajú po celom svete. Tu zvyčajne existuje daňová povinnosť v cieľovej krajine, zatiaľ čo exportné dodávky v krajine pôvodu sú oslobodené od daní. Avšak existujú aj rozsiahle požiadavky na dokumentáciu, pre ktoré je pre predajcov najlepšie vyhľadať podporu od odborníka, ako je daňový poradca.
Požiadavky a stratégie pre vstup do cezhraničného e-commerce
Predtým, než sa spustíte na medzinárodných trhoch Amazon, mali by ste skontrolovať niektoré základné požiadavky – ako organizačne, tak aj strategicky. Úspešný vstup do cezhraničného e-commerce je založený nielen na dobrých produktoch, ale aj na inteligentnej príprave.
Technické a právne základy:
Uistite sa, že váš predajný účet na Amazone je povolený na medzinárodný predaj. S programom Amazon Global Selling získate prístup k medzinárodným trhom a môžete sprístupniť svoje zoznamy po celom svete. Okrem toho, ako bolo spomenuté skôr, budete potrebovať miestnu registráciu na DPH v závislosti od cieľovej krajiny, ako aj právne vyhovujúce označovanie produktov – ako v rámci EÚ, tak aj mimo nej. Vaše obchodné procesy – od účtovníctva po zákaznícky servis – by mali byť tiež škálovateľné na medzinárodnej úrovni.
Výber trhu: Kde začať?
Nie každý trh je automaticky ten správny pre každý produkt. Analyzujte potenciálne predajné trhy na základe dopytu, konkurencie, nákupného správania a možností dopravy. Zatiaľ čo americký trh ponúka obrovský objem, európske susedné krajiny ako Francúzsko, Taliansko alebo Španielsko sú často prístupnejšie – najmä pre obchodníkov so sídlom v Nemecku.
Stratégia: Rozšíriť alebo reštartovať?
Zvážte, či chcete internacionalizovať existujúce zoznamy, alebo špecificky budovať vstup na trh ako reštart. V prípade silnej konkurencie môže byť výhodné špecificky umiestniť svoju značku pre cieľový trh – s lokalizovanými textami, prispôsobeným brandingom a šitými ponukami na mieru.
Nástroje a podpora
Využite nástroje poskytované spoločnosťou Amazon, ako je asistent Build International Listings (BIL) alebo Nástroj na prevod mien, na synchronizáciu zoznamov a prekonanie menových bariér. Alternatívne môžete spolupracovať s skúsenými agentúrami alebo poskytovateľmi služieb, ktorí sa špecializujú na expanziu na Amazone.
Stručne povedané: Tí, ktorí vytvoria správne podmienky a začnú s jasnou stratégiou, nielenže položia základy pre medzinárodný predaj, či už v Európe alebo globálne – ale aj pre udržateľný úspech.
Logistika a doprava do zahraničia
Logistika je jedným z hlavných faktorov úspechu v medzinárodnom e-commerce. Zákazníci dnes očakávajú nielen rýchle a spoľahlivé dodávky – porovnávajú aj náklady na dopravu, možnosti vrátenia a kvalitu zákazníckeho servisu. Tí, ktorí v tejto oblasti vynikajú, získavajú body nielen s produktom, ale aj s celkovým nákupným zážitkom.
Tip: Mnohí predajcovia používajú špecializovaných poskytovateľov logistických služieb, ktorí sa zameriavajú na zasielanie cez Amazon do zahraničia – vrátane spracovania colných formalít, balenia a skladovania.
Daňové požiadavky a registrácie na cieľových trhoch
Tí, ktorí predávajú medzinárodne na Amazone, musia riešiť rôzne daňové predpisy – často zložitú, ale nevyhnutnú tému. V závislosti od cieľovej krajiny platia rôzne povinnosti týkajúce sa dane z pridanej hodnoty, registrácií a vykazovania. Chyby alebo opomenutia sa môžu rýchlo stať nákladnými. To platí aj pre daň z pridanej hodnoty v EÚ, napriek predpisom o DPH, One-Stop-Shop, Schengenskému priestoru a tak ďalej.
Povinnosť dane z pridanej hodnoty a registrácie
Hneď ako dodáte produkty do inej krajiny alebo ich tam uskladníte (napr. prostredníctvom FBA), môžu vzniknúť povinnosti registrácie na daň. V EÚ platí takzvaný postup OSS (One-Stop-Shop), ktorý vám umožňuje centrálne vykazovať a zdaňovať cezhraničné predaje – ale iba ak posielate tovar z jedinej krajiny EÚ. Ak uskladňujete svoje tovary v viacerých krajinách (napr. prostredníctvom FBA v Poľsku alebo Českej republike), budete potrebovať samostatné identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty a musíte pravidelne podávať miestne daňové priznania. Rovnaké registračné a podávacie povinnosti platia aj v krajinách mimo EÚ – ako Spojené kráľovstvo alebo USA.
Amazon podporuje – ale zodpovednosť zostáva na vás
Zatiaľ čo predajcovia sú upozornení na svoje daňové povinnosti spoločnosťou Amazon a automatizované daňové výpočty sú k dispozícii v niektorých krajinách, právna zodpovednosť vždy leží na samotnom predajcovi. Najmä pri používaní FBA by ste mali starostlivo skontrolovať, kde sú vaše tovary uskladnené – pretože to môže spustiť ďalšie daňové povinnosti.
Pre začiatočníkov je odporúčané spolupracovať so špecializovanými daňovými poradcami alebo poskytovateľmi služieb, ktorí sú oboznámení s medzinárodným elektronickým obchodom. Mnohí ponúkajú komplexné riešenia pre predajcov na Amazone – vrátane registrácie na daň z pridanej hodnoty, mesačného vykazovania a komunikácie s úradmi. Aj keď sa byrokratická námaha na prvý pohľad zdá byť zastrašujúca – s správnou podporou sa téma dodržiavania daňových predpisov stáva zvládnuteľnou a dobre kontrolovateľnou.
Právne osobitosti v rôznych krajinách
Pri medzinárodnom predaji na Amazone sa neuplatňujú len rôzne daňové predpisy – práva spotrebiteľov, požiadavky na bezpečnosť produktov a predpisy o zárukách sa tiež výrazne líšia od krajiny ku krajine. Tí, ktorí nie sú oboznámení s konkrétnymi pokynmi v danej krajine, riskujú varovania, zablokované inzeráty alebo dokonca právne následky.
Požiadavky na bezpečnosť produktov a označovanie
V závislosti od typu produktu majú rôzne krajiny svoje vlastné požiadavky na bezpečnostné označenia, varovania alebo certifikačné značky. Jeden príklad: V EÚ je od mnohých produktov vyžadované, aby mali označenie CE – zatiaľ čo v USA zohráva dôležitú úlohu značka UL. Pokyny špecifické pre jazyk (napr. používateľské príručky vo francúzštine pre Kanadu alebo Francúzsko) sú tiež právne požadované.
Zákony o balení a povinnosti recyklácie
V mnohých krajinách existujú právne predpisy týkajúce sa vrátenia alebo registrácie obalov – napr. Zákon o balení v Nemecku (LUCID) alebo podobné systémy vo Francúzsku a Taliansku. Tí, ktorí sa nezaregistrujú alebo nesplnia povinnosti, nemusia mať povolené legálne predávať svoje produkty tam.
Impresum, právo na vrátenie a záruka
Existujú tiež významné rozdiely týkajúce sa vrátení a záruk. V EÚ majú spotrebitelia všeobecne 14-dňové právo na odstúpenie – bez uvedenia dôvodov. V iných krajinách platia rôzne lehoty alebo podmienky. Ako predajca musíte správne implementovať tieto krajovo špecifické práva a tiež ich zohľadniť v popise produktu. Impresum je tiež veľmi dôležité. Táto povinnosť existuje v mnohých krajinách.
Požiadavky špecifické pre Amazon podľa trhu
Okrem právnych požiadaviek stanovuje Amazon aj špecifické požiadavky pre každý trh – napr. pre názvy produktov, kategorizáciu, obrázky produktov alebo pokyny k obsahu. To, čo je povolené v Nemecku, môže porušovať pokyny v USA – a naopak.
Ako funguje Amazon Pan EU?
V porovnaní s organizačným a právnym úsilím pri zakladaní vlastného online obchodu globálne je relatívne jednoduché predávať medzinárodne prostredníctvom Amazon FBA. Pretože, rovnako ako pri domácom plnení Amazon, online gigant sa stará o skladovanie, zasielanie, spracovanie vrátení a zákaznícky servis. Tento posledný bod by mal potešiť predajcov, pretože ich to zbavuje nepríjemnej komunikácie so zákazníkmi v cudzích jazykoch.
Predajcovia sa môžu zaregistrovať na predaj Pan EU alebo aktivovať túto možnosť v nastaveniach Seller Central. Zásoby tiež ukazujú, ktoré produkty spĺňajú požiadavky na pan-európsky predaj. Na to, aby sa produkty mohli predávať medzinárodne prostredníctvom Amazonu, sú potrebné aspoň jeden aktívny inzerát a jeden platný ASIN.
S dodaním tovaru FBA do jedného z zahraničných skladov preberá Amazon logistiku a zákaznícky servis. E-commerce gigant predpovedá očakávané objednávky a na základe toho rozhoduje, koľko kusov ktorých tovarov bude uskladnených v ktorom distribučnom centre. Výhodou pre predajcu sú aj poštovné poplatky, keďže zvyčajne platia iba miestne poštovné náklady, a môžu tiež ponúknuť zákazníkom Amazonu rýchle medzinárodné zasielanie a získať žiadané logo Prime.
Plnenie predajcom (FBM) je tiež možné v rámci EÚ. Avšak to znamená zvýšené úsilie pre predajcov: Nielenže je potrebné včasné dodanie objednávky, ale aj zákaznícky servis v príslušnom miestnom jazyku a miestna adresa na vrátenie sú tiež nevyhnutné. Alternatívne môže dôjsť aj k preplateniu medzinárodných poplatkov za zasielanie vrátení.
Alternatívy k preprave Pan EU
Tí, ktorí chcú predávať medzinárodne s Amazonom, majú iné možnosti prepravy okrem prepravy Pan EU, napríklad, ak nie je dostatočný objem objednávok pre Pan EU alebo ak sa náklady a prínosy nevyrovnávajú.
Program európskej expanzie
S Programom európskej expanzie, známy aj ako Európsky expanzný akcelerátor (EEA), by malo byť možné, aby malí a strední predajcovia mohli predávať medzinárodne len s niekoľkými kliknutiami.
S aktiváciou sa registrácia účtu, preklad a inzerovanie produktov, zasielanie, kontrola oprávnenosti ponúk a úprava katalógu nastavujú len za tri dni. Predajca na trhu má stále kontrolu nad tým, či chce pôsobiť iba na jednom, niektorých alebo všetkých obchodoch Amazonu v EÚ.
Okrem toho nástroj poskytuje aj krajovo špecifické odporúčania. Celkovo to robí internacionalizáciu ešte jednoduchšou a rýchlejšou. Predajcovia by však mali mať na pamäti, že aj keď je možné trhy aktivovať rýchlo, ich vlastné zdroje musia tiež držať krok.
Európsky expanzný akcelerátor je bezplatný pre všetkých profesionálnych predajcov na Amazone, ktorí už predávajú na jednom z európskych trhov.
Lokalizácia a očakávania zákazníkov v medzinárodnom predaji
Úspešný produkt sám o sebe nestačí v medzinárodnom obchode – cielená lokalizácia je rovnako dôležitá. Každá cieľová skupina má svoje vlastné očakávania, kultúrne osobitosti a preferencie, ktoré by ste mali zohľadniť vo svojej prítomnosti na Amazone, ak chcete dosiahnuť vysokú spokojnosť zákazníkov.
Profesionálny preklad textov produktov a pod.
Prvým krokom k lokalizácii na Amazone je bezchybné preloženie vašich textov produktov – od názvu a bodov až po popis produktu. Vyhnite sa automatickým prekladom alebo ich dôkladne skontrolujte, pretože často pôsobia neprofesionálne alebo zavádzajúco. Prekladatelia, ktorí sú rodení hovoriaci a majú skúsenosti s elektronickým obchodom, môžu nielen správne preniesť váš obsah, ale aj kultúrne ho prispôsobiť – vrátane tonality, štýlu a výberu kľúčových slov.
Prispôsobené ceny, meny a platobné metódy
To, čo je považované za spravodlivú cenu v Nemecku, môže byť vnímané úplne inak vo Spojenom kráľovstve alebo Kanade. Zohľadnite miestne cenové štruktúry a zabezpečte, aby boli vaše ponuky prezentované v príslušnej miestnej mene. Preferované platobné metódy – ako kreditná karta, faktúra, inkaso alebo digitálne peňaženky – sa tiež líšia podľa trhu.
Očakávania zákazníkov týkajúce sa služieb a dodania
Zákazníci v USA často očakávajú zákaznícky servis 24/7 – v ich rodnom jazyku a s rýchlym časom odpovede. Vo Francúzsku alebo Španielsku kladú kupujúci osobitný dôraz na podrobné informácie o produktoch a jasnú politiku vrátenia. Uistite sa, že tieto očakávania špecificky splníte – napríklad prostredníctvom miestnej podpory alebo využitím plniacej služby, ktorá zjednodušuje vrátenia.
Zohľadnite kultúrne nuansy v predaji
Vizualne prvky, ako sú obrázky produktov alebo marketingové texty, by mali byť tiež prispôsobené kultúrnemu kontextu. Jeden príklad: Kým v Nemecku sú ocenené strohé informácie, emocionálne texty často fungujú lepšie v Taliansku alebo USA. Tí, ktorí tu myslia lokálne, nielenže posilňujú konverzný pomer – ale aj dôveru v značku.
Opačná cesta: Žiadna zahraničná preprava nežiaduca
Môže sa stať, že predajcovia na Amazone už nechcú predávať medzinárodne. Obchodníci môžu funkciu kedykoľvek deaktivovať. Existuje mnoho dôvodov, ako napríklad exorbitantný objem objednávok, veľmi vysoká námaha alebo problémy s registráciou DPH.
Najprv musí byť zoznam na iných trhoch deaktivovaný, čo je zvyčajne možné cez Seller Central pod položkou menu “Inventár” → “Predávať globálne”. Tu môžu byť deaktivované jednotlivé trhy, pričom zostane len Amazon.de.
Po druhé, obchodníci môžu tiež vylúčiť medzinárodnú dopravu, napríklad z objednávok cez Amazon.de do Francúzska alebo Španielska. To je možné v nastaveniach dopravy. Potom už zákazníci zo zahraničia nemôžu nakupovať produkty predajcu cez Amazon.de.
Tí, ktorí chcú vylúčiť iba určité kategórie produktov alebo jednotlivé produkty Amazon z medzinárodného predaja, ich môžu vylúčiť v nastaveniach FBA: Splnené spoločnosťou Amazon → Nastavenia → Doprava a exportné nastavenia → Vylúčiť produkty.
Záver: Relatívne ľahké dosiahnuť
Predaj medzinárodne na Amazone je relatívne jednoduchý. To nie je prekvapením: Čím väčší Amazon sa stáva, tým viac príjmov prináša online gigantu, a mnohým zákazníkom neprekáža nakupovať tovar medzinárodne cez Amazon.
Najmä doprava cez FBA ako súčasť programu Pan-EU alebo inej služby je pre predajcov rýchlo realizovateľná a otvára európsky Amazon vesmír so Španielskom, Francúzskom, Talianskom a tak ďalej naraz.
Napriek tomu by sa prekážky nemali podceňovať, najmä ak obchodníci chcú dodávať do tretích krajín mimo Európskej únie. Tu je veľmi odporúčaná pomoc príslušného odborného právnika, pretože môže existovať oveľa väčšie právne rozdiely, ktorými je potrebné prechádzať, aby sa predávalo medzinárodne cez Amazon.
Často kladené otázky
Na medzinárodný predaj na Amazone potrebujete aktivovaný predajný účet, jasnú logistickú stratégiu, prípadne daňové registrácie v cieľovej krajine a lokalizované produktové zoznamy. Amazon ponúka programy ako Global Selling a FBA na tento účel.
S Amazon Global Selling môžete predávať v viac ako 20 krajinách, vrátane USA, Kanady, Spojeného kráľovstva, Nemecka, Francúzska, Španielska, Talianska, Japonska a Austrálie. Výber správneho trhu závisí od vášho produktu a cieľovej skupiny.
Áno, v mnohých prípadoch. Akonáhle uskladníte tovar v zahraničí alebo prekročíte prah dodania, registrácia DPH v príslušnej krajine je povinná. V EÚ môže byť postup OSS centrálnym riešením – ale nie pre FBA skladovanie v zahraničí.
S Amazon FBA pošlete svoje produkty do skladu Amazonu v cieľovej krajine. Amazon sa potom postará o celú logistiku, vrátane dopravy, vrátení a zákazníckeho servisu. To výrazne zjednodušuje proces vstupu, ale vyžaduje daňovú a právnu prípravu.
Veľmi dôležité. Profesionálne preložené texty, krajine špecifické platobné metódy, upravené ceny a miestny zákaznícky servis sú kľúčové pre úspech v zahraničí. Lokalizácia nielen zvyšuje konverzný pomer, ale aj posilňuje dôveru kupujúcich.
Kredity k obrázkom v poradí obrázkov: © william william – unsplash.com / © Valentin Antonucci – pexels.com / © Igor Miske – unsplash.com / © Adrian Sulyok – unsplash.com / © UX Indonesia / © Salih – stock.adobe.com
