E-Commerce trendy (časť 1) – tieto vývojové trendy formujú vaše e-com stratégie
Každý rok sa objavujú nové trendy v E-Commerce. Či už ide o prispôsobenie skladovania v dôsledku dodávateľských problémov, zaobchádzanie s AI alebo prechod z omnichannel na multichannel – E-Commerce krajina je ovplyvnená mnohými vývojmi, ktoré ovplyvňujú online predajcov a prinášajú nové impulzy. S blížiacim sa koncom roka je čas pozrieť sa na nadchádzajúce trendy. Aké vývojové trendy by mali online predajcovia sledovať? Najprv sa zaoberáme najdôležitejšími zmenami v základných E-Commerce stratégiách.
E-Commerce: Aktuálny stav
Štatistiky hovoria jasnou rečou o vývoji v E-Commerce: Iba medzi rokmi 2013 a 2018 ukazuje Obchodný zväz Nemecka rast približne o 66 percent v B2C-E-Commerce. A v roku 2021 už online obchod prekonal hranicu 100 miliárd eur v Nemecku, ako vyplýva z údajov IFH KÖLN. Do roku 2025 predpokladá IFH KÖLN, že každý piaty euro v obchode bude generovaný online. Pre Nemecko inštitút predpovedá obrat 139 miliárd eur v roku 2025. Celosvetové predpovede pre E-Commerce sú ešte pôsobivejšie: Prieskum od Statista odhaduje potenciálny obrat v roku 2025 na 2,9 bilióna eur – nárast o približne 80 percent v porovnaní s rokom 2021.
Rast obratu je však len jednou stránkou vývoja v E-Commerce. Rovnako otázka najdôležitejších platforiem v online obchode je rozhodujúca pre úspech. Tu sa význam Amazonu rýchlo ukazuje. V rebríčku 100 najväčších online obchodov v Nemecku sa Amazon podľa údajov EHI Retail Institute umiestňuje na 1. mieste medzi najdôležitejšími nákupnými platformami. Ako generalista dosiahol Amazon.de v roku 2021 čistý obrat 15,86 miliardy eur. Aj pri pohľade na najobľúbenejšie skupiny tovaru v E-Commerce sa ukazujú jasné trendy v nákupných preferenciách. Najvýnosnejšie skupiny tovaru sa dajú priradiť k segmentu oblečenia (19,3 miliardy eur obratu v roku 2021) a elektronickým výrobkom a telekomunikáciám (16,44 miliardy eur obratu v roku 2021). Samotný segment oblečenia tvorí takmer štvrtinu celkového obratu v B2C-E-Commerce.
Aktuálny stav však poskytuje online predajcom len čiastočný obraz o vývoji. Nemali by sa zameriavať len na prognózy obratu, centrálne nákupné platformy a obľúbené skupiny tovaru. Pre úspešné firmy je dnes navyše dôležité ponúknuť vynikajúcu zákaznícku skúsenosť pre svojich zákazníkov.
E-Commerce stratégie – budúcnosť sa zameriava na zákaznícku skúsenosť
Zostavili sme tri E-Commerce stratégie na nadchádzajúci rok, ktoré prispievajú k zákazníckej skúsenosti. Pre online predajcov budú omnichannel a D2C v nasledujúcom roku zohrávať zásadnú úlohu. Správna kombinácia platieb sa čoraz viac stáva kritériom úspechu a v neposlednom rade bude budúcnosť E-Commerce ovplyvnená mobilnými zariadeniami.
1. Trend k multichannel a omnichannel sa zvyšuje, D2C sa rozbieha
Zákazníci dnes zriedka navštevujú výlučne online obchod predajcov, keď hľadajú produkt. Skôr sa informujú o ponukách na rôznych nákupných platformách – predovšetkým na online trhoch ako Amazon, ale aj OTTO alebo Kaufland. Predajcovia sa môžu rozhodnúť medzi dvoma stratégiami pre trhy: multichannel commerce alebo omnichannel commerce.
Rozdiel medzi oboma spočíva v prepojení distribučných kanálov. V multichannel commerce sú síce produkty ponúkané na rôznych trhoch a vo vlastnom online obchode, avšak neexistuje prepojenie medzi rôznymi kanálmi. V omnichannel commerce je to inak. Tu všetky kanály vzájomne interagujú. Okrem toho predajcovia často integrujú okrem online obchodu aj kamenný obchod, pokiaľ prevádzkujú predajne.
To všetko nie je pre mnohých predajcov nič nové. Napriek tomu patrí trend smerom k multichannel a ešte viac k omnichannel commerce medzi najdôležitejšie E-Commerce trendy posledných rokov. Prečo? Pretože požiadavky zákazníkov rastú. Očakávajú prepojené distribučné kanály. A navyše množstvo potenciálnych predajných miest v online a kamennom obchode. Preto platí pre nadchádzajúci rok: predajcovia by mali ďalej rozširovať svoje distribučné kanály.
K tomu sa pridáva téma D2C-commerce, ako zdôrazňuje Timo Weltner, zakladateľ a generálny riaditeľ NETFORMIC: „Eliminácia ‘klasického’ predajcu naberá nový impulz. Téma D2C, nie v zmysle nových značiek, ale v zmysle, že aj ‘tradiční’ výrobcovia sa čoraz viac obracajú priamo na zákazníkov, získava na význame a ako obchodná organizácia si musím čoraz viac klásť otázku svojej vlastnej hodnotovej tvorby. V podstate zostáva len cesta k poskytovateľovi služieb, na trh alebo k vlastnej značke, alebo aj k zmiešanému modelu, ale klasický obchodný model už o pár rokov nebude existovať.” Namiesto predaja produktov zákazníkom cez sprostredkovateľov ide o priamy kontakt medzi výrobcom a zákazníkmi. A to predstavuje nové výzvy pre online prítomnosť.
„Eliminácia ‘klasického’ predajcu naberá nový impulz. Téma D2C, nie v zmysle nových značiek, ale v zmysle, že aj ‘tradiční’ výrobcovia sa čoraz viac obracajú priamo na zákazníkov, získava na význame a ako obchodná organizácia si musím čoraz viac klásť otázku svojej vlastnej hodnotovej tvorby. V podstate zostáva len cesta k poskytovateľovi služieb, na trh alebo k vlastnej značke, alebo aj k zmiešanému modelu, ale klasický obchodný model už o pár rokov nebude existovať.”
Timo Weltner, zakladateľ a generálny riaditeľ NETFORMIC
2. Služba prostredníctvom flexibilného platenia
Spôsob, akým môžu zákazníci platiť v online obchode, má zásadný vplyv na konverzný pomer. Rôzne štúdie, ako napríklad ECC-Payment štúdia Vol. 25, to viackrát potvrdili. V ECC-Payment štúdii Vol. 25 uviedlo približne tretina spotrebiteľov, že by svoj nákup v online obchode zrušili, ak by neboli ponúkané tri najlepšie spôsoby platby – nákup na faktúru, PayPal a inkaso.
Dôležité je mať na pamäti: Práve obľúbené spôsoby platby sú silne závislé od cieľovej skupiny. Ak chcú predajcovia optimalizovať ponuku pre svoj online obchod, mali by okrem všeobecných najlepších spôsobov platby integrovať aj obľúbené platobné možnosti svojej cieľovej skupiny. Tento trend k širokej ponuke platieb nie je nový, ale stále patrí medzi najrelevantnejšie.
3. Mobilný prístup na prvom mieste – desktop je na druhom mieste
E-Commerce trend k mobilnému nakupovaniu je neochvejný a bude naďalej získavať na význame. Už v roku 2021 bolo 57 percent online nákupov uskutočnených cez smartfón; 29 percent navyše cez tablet. V roku 2022 by sa tento podiel mohol ďalej zvýšiť. Najväčšou cieľovou skupinou pre mobilný obchod je generácia Z. Vyrastali so smartfónom a svoje nákupy najradšej uskutočňujú práve s ním. V vekovej skupine medzi 16 a 29 rokmi, do ktorej už časť generácie Z patrí, je využívanie smartfónu na online nakupovanie na úrovni 80 percent. Okrem toho je generácia Y tiež dôležitou cieľovou skupinou v mobilnom obchode. U osôb vo veku 30 až 49 rokov, do ktorých patrí aj generácia Y, je využívanie smartfónu na úrovni 77 percent, čo je podobné ako v generácii Z.
Čo to teraz znamená pre predajcov? Predovšetkým: optimalizovať online obchod pre mobilné zariadenia, ak sa tak ešte nestalo. Tendencia k mobilnému obchodu sa zvyšuje – a to nielen z dôvodu generácie, ale aj všeobecne. Spoločnosti v E-Commerce, ktoré nechcú stratiť konverzie kvôli nedostatočnej používateľskej skúsenosti v mobilnom obchode, by mali navyše vyhodnotiť nové služby a potreby svojich cieľových skupín pri mobilnom online nakupovaní a svoj obchod neustále prispôsobovať aj týmto aspektom.
4. Social Commerce
Každý rok naberá téma social commerce na význame. Predovšetkým TikTok a Instagram sú obľúbené platformy pre online predajcov, aby oslovili potenciálnych zákazníkov. Výhodou je, že na dosah v sociálnych médiách nie je nevyhnutne potrebný veľký rozpočet. Skôr bola oprávnená kritika, že dobrý kanál na sociálnych médiách síce výrazne zlepšuje imidž značky, ale generuje priamy obrat, pretože sociálne médiá pôsobili na mnohých ľudí príliš neformálne na to, aby tam skutočne zverejnili svoje bankové údaje.
Ak sa pozrieme na dnešné E-Commerce trendy, vidíme, že tento argument už neplatí. V skutočnosti nakupuje na týchto platformách už polovica všetkých používateľov sociálnych médií (47 %), a 42 % je ochotných zverejniť tam svoje údaje o kreditnej karte, alebo tieto údaje aspoň na týchto platformách využiť.
5. Rozšírená realita (AR)
Rozšírená realita – teda vkladanie virtuálnych produktov do reálneho sveta pomocou kamery smartfónu alebo PC – ponúka online predajcom rôzne možnosti, ako spraviť svoje produkty pre potenciálnych zákazníkov „hmatateľnejšími“.
V tejto oblasti už existuje niekoľko priekopníkov, ktorí úspešne využili tento koncept. Významným príkladom je IKEA, v ktorej aplikácii môžu zákazníci už roky využívať AR na to, aby si napríklad prezreli novú pohovku vo vlastnej obývačke.
Ďalším príkladom je Watchbox. Predajca hodiniek využíva AR, aby zákazníkom umožnil virtuálne si vyskúšať rôzne veľkosti hodiniek. Týmto spôsobom si môžu vybrať dokonalé hodinky a zabezpečiť, že na ich vlastnom zápästí vyzerajú dobre.
V oblasti online obchodu je AR obzvlášť populárna v módnom priemysle, pretože zákazníci si môžu virtuálne vyskúšať oblečenie a skontrolovať tak strih a vzhľad kusu oblečenia pred jeho zakúpením. Módny predajca Asos napríklad využíva simulované modely na webovej stránke, ktoré si používatelia môžu obliecť pomocou AR. Takto môžu zákazníci skontrolovať, ako vyzerajú kusy oblečenia na rôznych typoch postáv.
6. Videá
Ak sa podrobnejšie pozrieme na E-Commerce trendy posledných rokov, je zrejmé, že využívanie produktových videí predajcami výrazne vzrástlo. Či už v vlastnom online obchode, na platformách ako Amazon alebo ako video reklamy v sociálnych médiách – prezentácia produktov v pohyblivých obrázkoch sa stala zásadným predajným faktorom. Hlavne preto, že produkty sa častejšie predávajú, keď majú zákazníci možnosť vidieť ich v akcii. Kupujúci získavajú prostredníctvom týchto videí lepšie pochopenie fungovania a výhod produktu, čo nakoniec vedie k zvýšenej ochote nakupovať. V dnešnej digitálnej krajine sa preto integrácia kvalitných produktových videí stala nevyhnutnou stratégiou pre predajcov, aby sa odlíšili od konkurencie a zlepšili zákaznícku skúsenosť.
Záver: E-Commerce stratégie musia zabezpečiť flexibilitu
Pri pohľade na súčasné E-Commerce trendy v oblasti stratégií je v nadchádzajúcom roku flexibilita potrebná viac než kedykoľvek predtým. Či už ide o distribučné kanály, alebo o platby. Zákazníci si pri nakupovaní prajú mať možnosť vybrať si platformu, cez ktorú nakupujú. Nech už ide o online obchod, online trh, cez firemnú aplikáciu alebo, v prípade hybridných predajcov, aj kamenný obchod.
Aj pri platbách očakávajú zákazníci široký výber platobných možností, ktoré sú neustále prispôsobované aktuálnym potrebám a technickým možnostiam. Nezanedbateľné je tiež to, že pri E-Com stratégiách a platbách v online obchode platí: mobilný prístup na prvom mieste. Ak predajcovia zohľadnia tieto tri aspekty vo svojich stratégiách, už sa dobre pripravujú na budúcnosť.
Rovnako hrajú social commerce, rozšírená realita (AR) a využívanie videí rozhodujúcu úlohu. Social commerce je na platformách ako TikTok a Instagram na vzostupe, pretože predajcovia môžu oslovovať potenciálnych zákazníkov bez potreby investovať veľký rozpočet. Kedysi sa považovali sociálne médiá za príliš neisté na priame nákupy, no dnes už mnohí používatelia nakupujú priamo cez tieto kanály.
AR otvára online predajcom dnes možnosti, ako sprístupniť svoje produkty. Obzvlášť v módnom priemysle je AR populárna, pretože zákazníci si môžu virtuálne vyskúšať oblečenie, aby skontrolovali strih a vzhľad.
Okrem toho sa význam produktových videí výrazne zvýšil. Predajcovia čoraz viac využívajú pohyblivé obrázky, aby zákazníkom umožnili vidieť produkty v akcii. To zlepšuje porozumenie tovaru a zvyšuje ochotu nakupovať
Celkovo sú všetky tieto e-commerce trendy nevyhnutné pre predajcov, aby obstáli v konkurencii a optimalizovali zákaznícku skúsenosť
Foto: © Dilok – stock.adobe.com
