Ko kupec opravi nakup na Amazonu, ima na splošno možnost vrniti svojo naročilo, na primer, če je izdelek poškodovan ali ne ustreza opisu na strani s podrobnostmi o izdelku. To običajno velja tudi za izdelke, ki jih prodajajo tretje osebe na Amazonu. Postopek vračila je običajno preprost preko spletnega centra za vračila, in kredit se obdeluje hitro.
Kdaj lahko kupci vrnejo svoj paket Amazon?
Zakonito pravico do odstopa zajema 14 dni od prejema blaga ali od sklenitve pogodbe v primeru digitalne vsebine. Poleg tega Amazon nudi 30-dnevno politiko vračila za skoraj vse izdelke od datuma prejema. Napačne, poškodovane ali defektne izdelke, ki jih prodaja ali pošilja Amazon, je prav tako mogoče vrniti v dveh letih.
Amazon vračilo v 30 dneh
Stranke, ki želijo vrniti izdelek Amazonu v 30 dneh po prejemu, to lahko storijo pod določenimi pogoji. Izdelek mora biti v svojem prvotnem stanju. Pri novih izdelkih mora biti izdelek nov, neuporabljen in kompleten. Uporabljeni izdelki ne smejo kazati nobenih novih znakov uporabe ali obrabe. Poleg tega obstajajo nekatere kategorije izdelkov, ki so izključene iz te vrste vračila Amazon (npr. pokvarljivi izdelki) ali za katere veljajo posebni pogoji.
Amazon vračilo po 30 dneh
Če je prejem blaga več kot 30 dni v preteklosti, Amazon sprejme vračilo le, če gre za pritožbo glede poškodovanega ali defektnega izdelka (odgovornost za napake). To je na splošno mogoče do dve leti. Če je izdelek poslal prodajalec na tržnici, se mora stranka neposredno obrniti na prodajalca z uporabo gumba “Kontaktiraj prodajalca” v svojem računu pod “Moje naročila.” Zakonske pravice do garancije ostajajo neokrnjene.
Kdo nosi stroške vračila?
Na splošno Amazon krije stroške vračila, če so blago prodali ali poslali e-trgovinski velikan in ima vrednost vsaj 40 evrov. To velja še posebej, če se vračilo Amazon zgodi v zakonskem roku za odstop. Vendar pa, če se izdelek vrne preprosto zato, ker ga stranka ne mara, lahko stranka nosi stroške vračila Amazon.
Ali prodajalec na tržnici ponuja brezplačna vračila, lahko najdete v politiki vračila prodajalca. Te informacije se nahajajo na strani profila prodajalca, do katere lahko stranke dostopajo s klikom na ime prodajalca. Drugi zavihek navaja pogoje vračila, pod katerimi lahko stranka zahteva vračilo za svoje naročilo Amazon.
Kako deluje postopek vračila Amazon?
Za vračilo naročila Amazonu imajo stranke več možnosti: Prvič, stranka lahko zahteva nalepko za vračilo neposredno v razdelku “Moja naročila” svojega računa Amazon; drugič, to lahko storijo preko spletnega centra za vračila. Če ustreznega gumba za zahtevo nalepke za vračilo Amazon ni v naročilih, je rok za vračilo že potekel.
Po kliknjenju gumba Amazon vpraša, zakaj se zahteva vračilo. Nato se prikaže nalepka za vračilo, ki jo stranka natisne in pritrdi na paket, preden ga odnese na pošto.
Na splošno bodo stranke potrebovale tiskalnik ali pa morajo nalepko za vračilo natisniti drugje, na primer v kopirnici ali pri prijatelju. Vendar pa je vračilo Amazon brez osebnega tiskalnika mogoče z uporabo QR kode. Ta se nato neposredno skenira v trgovini s paketi. Če ta možnost ni prikazana, se lahko stranke obrnejo na službo za pomoč strankam, da prejmejo QR kodo od Amazona za vračilo.
Za izdelke, ki jih ni poslal Amazon, se lahko postopek razlikuje. Dodatne informacije so na voljo v politiki vračila prodajalca ali neposredno pri njih. Pri mednarodnih vračilih morajo prodajalci na tržnici zagotoviti brezplačno nalepko za vračilo ali ponuditi vračilo na nemški naslov, v skladu z Amazonom. Če to ni mogoče, morajo vrniti celoten znesek, ki ga je stranka plačala za blago. Če pride do težave z vračilom prodajalcu Amazon, je morda tudi mogoče vložiti zahtevo za jamstvo A-do-Ž.
Kako dolgo morajo stranke čakati na vračilo Amazon?
Na splošno Amazon hitro vrne denar stranki po vračilu. To še posebej velja za vračila Amazon Prime. Običajno stranke ne čakajo dlje kot sedem dni, da prejmejo svoj denar po vračilu. Vendar pa so veljavni roki odvisni od načina plačila.
Pozor! Uradno ni omejitve, koliko vračil lahko stranka sproži. Vendar pa lahko Amazon neformalno suspendira stranke, ki opravijo preveč vračil v določenem časovnem okviru. Zato naj stranke sprožijo vračilo na Amazonu le, ko je to res potrebno (npr. zaradi napake). Seveda bo račun tudi suspendiran, če se odkrije kakršna koli goljufiva dejavnost preko njega.
Zasluge za slike v vrstnem redu slik: © fotomowo – stock.adobe.com
