Prekogranična e-trgovina sa Amazonom: Kako uspeti u međunarodnoj prodaji
Zapravo, nema razloga zašto Amazon prodavci ne bi trebali prodavati svoje proizvode međunarodno. Osim možda: birokratija. Međutim, e-trgovinski gigant pokušava da olakša ovo tako što čini što je moguće lakšim za kompanije na svojoj platformi da upravljaju međunarodnim transakcijama – posebno na evropskom nivou.
Posebno za prodavce komercijalnih dobara koji rade sa Ispunjenje od strane Amazona (FBA), relativno je jednostavno upravljati prodajom u Evropi ili čak širom sveta. Ipak, postoje neki izazovi koje treba prevazići. Istražili smo opcije koje imate kao prodavac da prodajete međunarodno na Amazonu.
Zašto su međunarodne prodaje na Amazonu isplative
Međunarodne prodaje putem Amazona nude ogromne mogućnosti za prodavce koji razmišljaju izvan granica svog domaćeg tržišta. Amazon posluje na više od 20 tržišta širom sveta – uključujući jake e-trgovinske nacije kao što su SAD, Velika Britanija, Francuska, Italija, Japan i Kanada. Svako od ovih tržišta donosi milione potencijalnih kupaca koji specifično traže proizvode – često upravo ono što već uspešno prodajete na svom domaćem tržištu.
Proširenjem na međunarodna tržišta možete značajno povećati svoj doseg i otključati novi potencijal prihoda. Posebno ako vaš proizvod ima malo konkurencije u određenoj zemlji, ovaj korak je dvostruko isplativ: imate koristi od veće vidljivosti i nižih troškova oglašavanja.
Još jedna prednost: Amazon aktivno podržava vas u internacionalizaciji – sa programima kao što su Amazon Global Selling, integrisanim logističkim rešenjima (FBA) i alatima za pregled poreza i prihoda. Ovo čini ulazak mogućim čak i za mala i srednja preduzeća. Oni koji rano uđu na međunarodna tržišta stiču jasnu konkurentsku prednost. Možete izgraditi svest o brendu pre nego što tržište postane zasićeno, čime osiguravate snažnu poziciju na duži rok. Mnogi profesionalni prodavci takođe žele da prošire svoje poslovanje na duži rok, postignu veći doseg, generišu rast i povećaju prihode. Do određene tačke, mnogi Amazon prodavci uspevaju da se dobro prošire na nacionalnom nivou. Međutim, u nekom trenutku, tema internacionalizacije se pojavljuje na dnevnom redu, jer su nacionalna tržišta sama po sebi neizbežno ograničena u pogledu prodajnog potencijala.
Ali oprez! Internacionalizacija nije čarobno rešenje za loše performanse Amazon preduzeća. Naprotiv, u ovoj situaciji, problemi nacionalnog poslovanja bi se jednostavno proširili međunarodno. Zato prvo stabilizujte svoje brojke pre nego što se upustite u nove prodajne tržišta u inostranstvu!
Ali najjači argument za proširenje kao Amazon prodavac je: Prodaja međunarodno je relativno jednostavna – mnogo lakša nego van Amazonskog sveta, na primer, za startape ili ambiciozna mala i srednja preduzeća.
Zašto bi se prodavci zadovoljili velikim, ali ograničenim prodajnim potencijalom na Amazon.de kada bi mogli da dosegnu kupce u inostranstvu u Španiji, Italiji ili SAD-u?
Vaše prednosti na prvi pogled
Da li postoje nedostaci prodaje međunarodno na Amazonu?
Prodavci komercijalnih dobara obično dodeljuju svoje proizvode već postojećem oglasu. Stoga, često ne moraju brinuti o jeziku. Međutim, prodavci privatnih brendova ne mogu imati koristi od ovoga ako žele da prodaju svoje Amazon oglase međunarodno. Prevod stranice proizvoda u vezi sa naslovom proizvoda, opisom proizvoda i drugim relevantnim sadržajem je teško izbeći. U zavisnosti od broja navedenih proizvoda, ovo može biti pravi faktor troškova: Loši prevodi su neprihvatljivi, zbog čega bi profesionalni prevodi uvek trebali raditi profesionalci.
Međutim, postoje i drugi zadaci za prodavce kada je u pitanju internacionalizacija. Posebno pravno, mnogo posla ih čeka. Svaka zemlja ima svoje prednosti i nedostatke. Na primer, oni koji žele da prodaju putem Amazon tržišta u SAD-u treba da se bave različitim pitanjima nego neko ko se fokusira na Aziju. Veličina Severne Amerike i proizašli potencijal prihoda su privlačni, ali s druge strane, pitanja odgovornosti i pravilno označavanje proizvoda mogu postati faktor stresa.
Poreski identifikacioni broj potreban za skladištenje u inostranstvu
Registracija za porez u odgovarajućim zemljama skladištenja je, na primer, neizbežna čak i kada učestvuju u FBA programu unutar Evropske unije, jer skladištenje robe uspostavlja obavezu plaćanja PDV-a. Prodavci stoga moraju zatražiti PDV broj u ovim zemljama.
Ova obaveza za registraciju poreza važi širom Evrope čak i kada prodavci koriste Amazonovu dostavu za međunarodnu prodaju. Međutim, porezi ne moraju nužno biti plaćeni u svakoj zemlji odredišta, jer je prenosa robe u strane skladišta obično oslobođen poreza – pod uslovom da je dostupan važeći porez na dodatu vrednost identifikacioni broj (PDV ID) zemlje odredišta i dokaz o prenosu. Caka: Amazon obično ne pruža takav dokaz. Stoga, mnogi prodavci pribegavaju pro forma fakturama prema § 17c UStDV.
Još jedan problem koji postoji u nekim zemljama EU (npr. Poljska) su takozvani JPK izveštaji, koji se moraju podnositi mesečno na osnovu svih transakcija i potpuno su zamenili tradicionalnu PDV prijavu od 2020. godine. Bez takvog izveštaja može se desiti da se PDV ID u inostranstvu deaktivira, transakcije postanu oporezive, a visoke kazne mogu biti izrečene online prodavcima.
Stoga se pokazalo efikasnim da se outsourcuju određeni procesi kako bi se prodavalo na Amazonu međunarodno što je moguće pravno sigurnije – ovo se posebno odnosi na pravne i poreske procese kao što je računovodstvo.
Slične regulative važe za Amazon prodavce koji prodaju širom sveta. Ovde, obaveza plaćanja poreza obično postoji u zemlji odredišta, dok su izvozne isporuke u zemlji porekla oslobođene poreza. Međutim, postoje i opširni zahtevi za dokumentaciju za koje je prodavcima najbolje da potraže podršku od profesionalca kao što je poreski savetnik.
Zahtevi i strategije za ulazak u prekograničnu e-trgovinu
Pre nego što započnete na međunarodnim Amazon tržištima, trebali biste proveriti neke osnovne zahteve – kako organizacione tako i strateške. Uspešan ulazak u prekograničnu e-trgovinu zasniva se ne samo na dobrim proizvodima već i na pametnoj pripremi.
Tehničke i pravne osnove:
Osigurajte da je vaš Amazon prodavčev nalog omogućen za međunarodnu prodaju. Sa programom Amazon Global Selling, dobijate pristup međunarodnim tržištima i možete učiniti svoje oglase vidljivim širom sveta. Pored toga, kao što je ranije pomenuto, biće vam potrebna lokalna registracija za PDV u zavisnosti od zemlje odredišta, kao i pravno usklađeno označavanje proizvoda – kako unutar EU, tako i van nje. Vaši poslovni procesi – od računovodstva do korisničke podrške – takođe bi trebali biti skalabilni na međunarodnom nivou.
Izbor tržišta: Gde početi?
Svako tržište nije automatski pravo za svaki proizvod. Analizirajte potencijalna prodajna tržišta na osnovu potražnje, konkurencije, kupovnog ponašanja i opcija dostave. Dok američko tržište nudi ogroman obim, evropske susedne zemlje poput Francuske, Italije ili Španije su često pristupačnije – posebno za trgovce sa sedištem u Nemačkoj.
Strategija: Proširiti ili ponovo pokrenuti?
Razmislite da li želite da internacionalizujete postojeće oglase ili specifično izgradite ulazak na tržište kao ponovni lansiranje. U slučaju jake konkurencije, može biti isplativo pozicionirati svoj brend specifično za ciljno tržište – sa lokalizovanim tekstovima, prilagođenim brendiranjem i prilagođenim ponudama.
Alati i podrška
Koristite alate koje pruža Amazon, kao što su Asistent za izgradnju međunarodnih oglasa (BIL) ili Alat za konverziju valuta, kako biste sinhronizovali oglase i prevazišli valutne barijere. Alternativno, možete sarađivati sa iskusnim agencijama ili pružaocima usluga koji se specijalizuju za proširenje na Amazonu.
Ukratko: Oni koji stvore prave uslove i započnu sa jasnom strategijom ne samo da postavljaju temelje za međunarodnu prodaju, bilo u Evropi ili globalno – već i za održiv uspeh.
Logistika i dostava u inostranstvo
Logistika je jedan od centralnih faktora uspeha u međunarodnoj e-trgovini. Kupci danas očekuju ne samo brze i pouzdane isporuke – već takođe upoređuju troškove dostave, opcije povrata i kvalitet korisničke usluge. Oni koji se ističu u ovoj oblasti postižu uspeh ne samo sa proizvodom već i sa celokupnim iskustvom kupovine.
Savjet: Mnogi prodavci koriste specijalizovane pružaoce logističkih usluga koji se fokusiraju na dostavu Amazona u inostranstvo – uključujući carinsku obradu, pakovanje i skladištenje.
Poreski zahtevi i registracije na ciljnim tržištima
Oni koji prodaju međunarodno na Amazonu moraju se baviti različitim poreskim regulativama – često složenom, ali bitnom temom. U zavisnosti od zemlje odredišta, primenjuju se različite obaveze u vezi sa porezom na dodatu vrednost, registracijama i izveštavanjem. Greške ili propusti mogu brzo postati skupi. Ovo se takođe odnosi na porez na dodatu vrednost u EU, uprkos regulativama o PDV-u, One-Stop-Shop-u, Šengenskom prostoru i tako dalje.
Obaveza plaćanja poreza na dodatu vrednost i registracije
Čim isporučite proizvode u drugu zemlju ili ih skladištite tamo (npr. putem FBA), mogu nastati obaveze registracije za porez. U EU važi takozvani OSS postupak (One-Stop-Shop), koji vam omogućava da centralno izveštavate i oporezujete prekogranične prodaje – ali samo ako šaljete robu iz jedne EU zemlje. Ako skladištite svoju robu u više zemalja (npr. putem FBA u Poljskoj ili Češkoj), biće vam potreban poseban identifikacioni broj za porez na dodatu vrednost i morate redovno podnositi lokalne poreske prijave. Iste obaveze registracije i podnošenja prijava važe u zemljama van EU – kao što su Velika Britanija ili SAD.
Amazon podržava – ali vi ostajete odgovorni
Dok prodavci dobijaju podsetnike o svojim poreskim obavezama od Amazona i automatske poreske kalkulacije su dostupne u nekim zemljama, pravna odgovornost uvek leži na samim prodavcima. Posebno kada koriste FBA, trebali biste pažljivo proveriti gde se vaša roba skladišti – jer to može pokrenuti dodatne poreske obaveze.
Preporuka: Saradnja sa poreskim stručnjacima
Za početnike, preporučuje se saradnja sa specijalizovanim poreskim savetnicima ili pružaocima usluga koji su upoznati sa međunarodnom e-trgovinom. Mnogi nude kompletna rešenja za Amazon prodavce – uključujući registraciju za porez na dodatu vrednost, mesečno izveštavanje i komunikaciju sa vlastima. Čak i ako se birokratski napor u početku čini zastrašujućim – uz pravu podršku, tema poreske usklađenosti postaje upravljiva i dobro kontrolisana.
Pravne posebnosti u različitim zemljama
Kada prodajete međunarodno na Amazonu, ne primenjuju se samo različite poreske regulative – prava potrošača, zahtevi za bezbednost proizvoda i regulative o garancijama takođe se značajno razlikuju od zemlje do zemlje. Oni koji nisu upoznati sa specifičnim smernicama za svaku zemlju rizikuju upozorenja, blokirane oglase ili čak pravne posledice.
Obaveze u vezi sa bezbednošću proizvoda i označavanjem
U zavisnosti od tipa proizvoda, različite zemlje imaju svoje zahteve za bezbednosne oznake, upozorenja ili oznake sertifikacije. Jedan primer: U EU, mnogi proizvodi su obavezni da imaju CE oznaku – dok u SAD, UL oznaka igra važnu ulogu. Uputstva specifična za jezik (npr., korisnički priručnici na francuskom za Kanadu ili Francusku) su takođe zakonski obavezna.
Zakonodavstvo o pakovanju i obaveze reciklaže
U mnogim zemljama postoje zakonske regulative u vezi sa vraćanjem ili registracijom pakovanja – npr., Zakon o pakovanju u Nemačkoj (LUCID) ili slični sistemi u Francuskoj i Italiji. Oni koji ne registruju ili ne ispune obaveze možda neće moći da prodaju svoje proizvode legalno tamo.
Otisak, pravo na povratak i garancija
Postoje takođe značajne razlike u vezi sa povratima i garancijama. U EU, potrošači generalno imaju pravo na odustajanje u trajanju od 14 dana – bez navođenja razloga. U drugim zemljama važe različiti rokovi ili uslovi. Kao prodavac, morate pravilno implementirati ova prava specifična za zemlju i takođe ih uzeti u obzir u opisu proizvoda. Otisak je takođe veoma važan. Ova obaveza postoji u mnogim zemljama.
Amazon-specifični zahtevi po tržištu
Pored zakonskih zahteva, Amazon takođe postavlja specifične zahteve za svako tržište – npr., za naslove proizvoda, kategorizaciju, slike proizvoda ili smernice sadržaja. Ono što je dozvoljeno u Nemačkoj može kršiti smernice u SAD – i obrnuto.
Kako funkcioniše Amazon Pan EU?
U poređenju sa organizacionim i pravnim naporom postavljanja sopstvene online prodavnice globalno, relativno je lako prodavati internacionalno putem Amazon FBA. Jer, kao i kod domaće Fulfillment by Amazon, online gigant se brine o skladištenju, isporuci, obradi povrata i korisničkoj podršci. Ova poslednja tačka bi trebala da obraduje prodavce, jer ih štedi od nezgodne komunikacije sa kupcima na stranim jezicima.
Prodavci se mogu registrovati za Pan EU prodaju ili aktivirati ovu opciju u podešavanjima Seller Central. Inventar takođe pokazuje koji proizvodi ispunjavaju zahteve za panevropsku prodaju. Potrebno je najmanje jedno aktivno oglašavanje i jedan važeći ASIN da bi se proizvodi mogli prodavati internacionalno putem Amazona.
Sa isporukom FBA dobara u jedan od stranih skladišta, Amazon preuzima logistiku i korisničku podršku. E-commerce gigant prognozira očekivane narudžbine i na osnovu toga odlučuje koliko jedinica kojih dobara će biti skladišteno u kojem centru za isporuku. Prednost za prodavca takođe leži u troškovima isporuke, jer obično plaćaju samo lokalne troškove poštarine, a takođe mogu ponuditi Amazon kupcima brzu isporuku internacionalno i dobiti željeni Prime logo.
Fulfillment by Merchant (FBM) je takođe moguć širom EU. Međutim, to znači povećan napor za prodavce: Nije samo potrebna pravovremena isporuka narudžbine, već su takođe neophodni korisnička podrška na odgovarajućem lokalnom jeziku i lokalna adresa za povratke. Alternativno, može doći i do nadoknade međunarodnih troškova za isporuku povrata.
Alternativе za Pan EU isporuku
Oni koji žele da prodaju internacionalno putem Amazona imaju druge opcije isporuke pored Pan EU isporuke, na primer, ako nema dovoljno obima narudžbina za Pan EU ili ako troškovi i koristi nisu izbalansirani.
Program evropske ekspanzije
Sa Programom evropske ekspanzije, poznatim i kao Evropski akcelerator ekspanzije (EEA), trebalo bi da bude moguće da mali i srednji prodavci prodaju internacionalno uz samo nekoliko klikova.
Sa aktivacijom, registracija naloga, prevođenje i oglašavanje proizvoda, isporuka, provera podobnosti ponuda i prilagođavanje kataloga se postavljaju za samo tri dana. Prodavac na tržištu i dalje ima kontrolu nad tim da li želi da posluje samo na jednoj, nekim ili svim Amazon prodavnicama unutar EU.
Pored toga, alat takođe pruža preporuke specifične za zemlju. Sve u svemu, to čini internacionalizaciju još jednostavnijom i bržom. Međutim, prodavci treba da imaju na umu da, iako se tržišta mogu brzo aktivirati, njihovi sopstveni resursi takođe moraju ići u korak.
Evropski akcelerator ekspanzije je besplatan za sve profesionalne Amazon prodavce koji već prodaju na jednom od evropskih tržišta.
Lokalizacija i očekivanja kupaca u međunarodnoj prodaji
Uspešan proizvod sam po sebi nije dovoljan u međunarodnoj trgovini – ciljana lokalizacija je jednako važna. Svaka ciljana publika ima svoja očekivanja, kulturne osobitosti i preferencije koje treba uzeti u obzir u vašem Amazon prisustvu ako želite da postignete visoko zadovoljstvo kupaca.
Profesionalan prevod tekstova proizvoda i sl.
Prvi korak ka lokalizaciji na Amazonu je besprekorno prevođenje vaših tekstova proizvoda – od naslova i tačaka do opisa proizvoda. Izbegavajte automatske prevode ili ih pažljivo proverite, jer često deluju neprofesionalno ili obmanjujuće. Prevoditelji koji govore maternji jezik i imaju iskustvo u e-trgovini ne samo da mogu pravilno preneti vaš sadržaj, već ga i kulturno prilagoditi – uključujući ton, stil i izbor ključnih reči.
Prilagođene cene, valute i metode plaćanja
Ono što se smatra fer cenom u Nemačkoj može se u Velikoj Britaniji ili Kanadi doživeti sasvim drugačije. Uzmite u obzir lokalne strukture cena i osigurajte da su vaše ponude predstavljene u odgovarajućoj lokalnoj valuti. Preferirane metode plaćanja – kao što su kreditna kartica, faktura, direktno zaduženje ili digitalni novčanici – takođe se razlikuju po tržištima.
Očekivanja kupaca za uslugu i isporuku
Kupci u SAD-u često očekuju korisničku podršku 24/7 – na svom maternjem jeziku i sa brzim vremenom odgovora. U Francuskoj ili Španiji, kupci posebno naglašavaju važnost detaljnih informacija o proizvodu i jasne politike povrata. Uverite se da konkretno ispunjavate ova očekivanja – na primer, putem lokalne podrške ili korišćenjem usluge ispunjenja koja pojednostavljuje povratke.
Uzmite u obzir kulturne nijanse u prodaji
Vizuelni elementi kao što su slike proizvoda ili marketinški tekstovi takođe treba da budu prilagođeni kulturnom kontekstu. Jedan primer: Dok se u Nemačkoj cene suve informacije, emotivni tekstovi često bolje funkcionišu u Italiji ili SAD-u. Oni koji ovde razmišljaju lokalno ne samo da jačaju stopu konverzije – već i poverenje u brend.
Obrnuto: Nema željene strane isporuke
Može se desiti da prodavci na Amazonu više ne žele da prodaju internacionalno. Trgovci mogu deaktivirati ovu funkciju u bilo kojem trenutku. Postoji mnogo razloga, kao što su egzaktni obim narudžbina, veoma visok napor ili problemi sa registracijom za PDV.
Prvo, oglašavanje na drugim tržištima mora biti deaktivirano, što je obično moguće putem Seller Central pod stavkom menija “Inventar” → “Prodaja globalno”. Ovde se mogu deaktivirati pojedinačna tržišta, ostavljajući samo Amazon.de.
Drugo, trgovci mogu takođe isključiti međunarodnu isporuku, na primer, iz narudžbina putem Amazon.de za Francusku ili Španiju. To je moguće u podešavanjima isporuke. Tada kupci iz inostranstva više ne mogu kupovati proizvode prodavca putem Amazon.de.
Oni koji žele da isključe samo određene kategorije proizvoda ili pojedinačne Amazon proizvode iz međunarodne prodaje mogu ih isključiti u FBA podešavanjima: Ispunjeno od strane Amazona → Podešavanja → Programi isporuke i podešavanja izvoza → Isključi proizvode.
Zaključak: Relativno lako ostvarivo
Prodaja internacionalno na Amazonu je relativno laka. To nije iznenađenje: Što Amazon postaje veći, to više prihoda donosi ovom online gigantu, a mnogim kupcima nije problem da kupuju robu internacionalno putem Amazona.
Posebno, isporuka putem FBA kao deo Pan-EU programa ili druge usluge je brzo ostvariva za prodavce i otvara evropski Amazon kosmos sa Španijom, Francuskom, Italijom i tako dalje u jednom potezu.
Ipak, prepreke se ne smeju potcenjivati, posebno ako trgovci žele da isporučuju u treće zemlje van Evropske unije. Ovde je pomoć odgovarajućeg specijalizovanog advokata veoma preporučljiva, jer može postojati mnogo veće pravne razlike koje treba savladati kako bi se prodavalo internacionalno putem Amazona.
Često postavljana pitanja
Za međunarodnu prodaju na Amazonu, potrebno je aktiviran prodavčev račun, jasna logistička strategija, moguće poreske registracije u ciljnoj zemlji i lokalizovani opisi proizvoda. Amazon nudi programe kao što su Global Selling i FBA za ovu svrhu.
Sa Amazon Global Selling, možete prodavati u više od 20 zemalja, uključujući SAD, Kanadu, Veliku Britaniju, Nemačku, Francusku, Španiju, Italiju, Japan i Australiju. Izbor pravog tržišta zavisi od vašeg proizvoda i ciljne publike.
Da, u mnogim slučajevima. Kada skladištite robu u inostranstvu ili premašite prag isporuke, registracija za PDV u odgovarajućoj zemlji je obavezna. U EU, OSS procedura može biti centralno rešenje – ali ne za FBA skladištenje u inostranstvu.
Sa Amazon FBA, šaljete svoje proizvode u Amazonov skladište u ciljnoj zemlji. Amazon se zatim brine o celoj logistici, uključujući isporuku, povratke i korisničku podršku. Ovo značajno pojednostavljuje proces ulaska, ali zahteva poresku i pravnu pripremu.
Veoma važno. Profesionalno prevedeni tekstovi, metode plaćanja specifične za zemlju, prilagođene cene i lokalna korisnička podrška su ključni za uspeh u inostranstvu. Lokalizacija ne samo da povećava stopu konverzije, već i jača poverenje kupaca.
Krediti za slike u redosledu slika: © william william – unsplash.com / © Valentin Antonucci – pexels.com / © Igor Miske – unsplash.com / © Adrian Sulyok – unsplash.com / © UX Indonesia / © Salih – stock.adobe.com
