6 ultimata tips för hur man kan generera fler recensioner på Amazon
Seller Central-konto: Check!
SEO-optimering: Check!
Produktlansering: Check!
Amazon-recension: Check?
Vad som först verkar enkelt kan i praktiken vara svårt: att generera produktrecensioner och betyg. För köp av recensioner eller betyg är inte bara förbjudet enligt Amazons recensionsriktlinjer. Även med hänsyn till lagstiftningen och konsumentskyddet är det inte rekommenderat att köpa Amazon-recensioner.
Bra att veta Det finns en betydande skillnad mellan en Amazon-recension och en säljareutvärdering. Medan recensioner hänvisar till en produkt, gör säljareutvärderingen ett uttalande om säljaren själv och påverkar den övergripande bedömningen av säljarens prestation.
Samtidigt är säljare beroende av att inte bara de själva får betyg på Amazon, utan också att deras produkter genererar motsvarande recensioner, eftersom det påverkar försäljningen på flera sätt.
Varför det är en dålig idé att köpa Amazon-recensioner
Om recensioner och betyg är så viktiga, varför inte avsätta en budget och anlita en tjänst för att skriva specifikt för Amazon skapade, men i slutändan falska recensioner? Trots allt hittar man sådana erbjudanden överallt på internet som antyder att säljare kan säkra sig fördelar på onlineplattformen.
Enkelt: Det är förbjudet. I värsta fall kan falska recensioner leda till att hela säljarkontot stängs av. Och det är oåterkalleligt!
Varför är det så? Fram till för några år sedan var det vanligt i recensionssystemet på Amazon att generera önskad recension på ett icke-organiskt sätt. För detta lanserades oftast en ny produkt med motsvarande rabattkoder, genom vilka köpare kunde beställa artikeln för en bråkdel av det faktiska priset. Eller så återbetalade säljare en stor del av pengarna till kunden efter köpet. Sådana metoder leder dock till falska recensioner, inte till ärliga. Dessa är dock målet för Amazon. Kundrecensioner bör återspegla hur nöjd köparen faktiskt var med produkten. Endast på så sätt kan e-handelsjätten säkerställa att recensioner realistiskt återspeglar köpupplevelsen och produktupplevelsen och är trovärdiga. Detta är i sin tur nödvändigt för att användare ska kunna bygga förtroende, orientera sig efter Amazon-recensionen och därmed inte uppleva besvikelse vid mottagandet av varan.
Det rekommenderas också att avstå från att lista produkter till ett kraftigt rabatterat pris. En extrem rabatt jämfört med det normala priset kan i vissa fall kosta Buy Box – även om det handlar om Private Labels.
Detta gäller i grunden också för utvärderingen av säljaren, även om recensioner köpta på Amazon är ganska sällsynta. Den genomsnittliga säljareutvärderingen och antalet säljareutvärderingar påverkar direkt mottagandet av Buy Box. Säljare som pimpar sina Amazon-metriker genom att köpa recensioner skaffar sig därmed en konkurrensfördel utan att kunna infria detta prestationslöfte i slutändan. Därför vill den onlinejätten inte ha dessa säljare, som bryter mot riktlinjerna, i Buy Box. En ändring av dessa regler från den onlinejätten är inte att förvänta.
Amazon raderar falska recensioner och betyg
Under en tid har därför online-marknadsplatsen vidtagit åtgärder mot falska betyg. Särskilt sådana recensioner som inte har en “verifierad köp”-tagg tas bort. Det drabbar dock även andra recensioner och betyg där teknikjätten har indikationer på att det inte handlar om en äkta Amazon-produktrecension eller säljareutvärdering.
Amazon blockerar alltså faktiskt recensioner. Tyvärr är det dock – som vanligt – svårt att säga efter vilka kriterier företaget identifierar en falsk recension och sedan agerar. Således finns det i djupet av World Wide Web till exempel också misstankar om att Seller-appen läser av säljares kontakter och därefter raderar den aktuella Amazon-recensionen. Om det bara handlar om rykten eller om det finns ett korn av sanning vet nog bara teknikjätten själv.
För övrigt är det också ett brott mot riktlinjerna som varje säljare har godkänt att ge bort produkter gratis i utbyte mot en positiv Amazon-recension! Även här lider trovärdigheten. I slutändan är det endast den organiska genereringen av recensioner som är i enlighet med riktlinjerna!
ChatGPT: Även AI-genererade recensioner är falska
Ett växande problem är också AI-genererade falska betyg. Särskilt sedan spridningen av ChatGPT har de ibland mycket märkliga recensionerna ökat på produkt sidorna på marknadsplatsen. Förutom recensioner som bara uppmärksammas genom misstänkta formuleringar finns det också recensenter som inte ens gör sig besväret att läsa sina recensioner innan de kopierar och publicerar dem:
„Som AI-språkmodell har jag själv inte använt någon akvarielampa. Ändå är här en exempelrecension för en LED-akvariebelysning, baserat på de funktioner och fördelar man kan förvänta sig.“ (Källa: t3n)
Många av dessa recensioner sägs ha publicerats av medlemmar i Vine-programmet. Utvalda kunder får gratis produkter som de ska bedöma ärligt i utbyte. Konceptet verkar dock inte längre fungera helt – åtminstone kan man ifrågasätta hur trovärdiga recensioner från ChatGPT är, som inte ens har kontrollerats av recensenten.
Falska betyg är också ett problem för säljare.
En lösning är för närvarande inte i sikte. (Läget: maj 2023)
Tips och tricks för fler organiska recensioner
Dessa strikta riktlinjer leder till att många handlare befinner sig i ett dilemma. De vill lansera en ny produkt, men för att överhuvudtaget generera beställningar måste de åtminstone ha en eller annan Amazon-recension. Dessa får de dock bara om kunder redan har köpt produkten. En ond cirkel.
Det måste alltså finnas en annan lösning. Vi presenterar olika åtgärder för att göra dina kunder till recensenter – garanterat riktlinje-konforma!
#1: På det direkta sättet – Fråga efter
Den enklaste, men tyvärr inte nödvändigtvis den mest effektiva metoden att uppmuntra kunden att skriva en recension på Amazon är den direkta frågan.
Fördelen: Det är relativt lite arbete för säljaren. Nackdelen: Kunder gillar inte att bli störda.
För att minimera risken för det senare bör hela processen utformas så diskret som möjligt. E-postterror eller kvadratmeterstora flygblad som paketkomplement är inte särskilt populära. En möjlighet skulle dock vara att bifoga små visitkort i paketet, som uppmärksammar kunden på möjligheten att skriva en Amazon-recension. Dessutom kan en e-postadress eller telefonnummer vara till hjälp, dit kunden kan vända sig vid frågor eller problem med produkten. Det skapar förtroende och ökar sannolikheten för en positiv bedömning.
Varning! Handlare som skickar via Fulfillment by Amazon (FBA) har tyvärr ingen möjlighet att bifoga visitkort eller liknande enligt gällande riktlinjer. På så sätt riskerar de att varan registreras som “distributor_damaged”. Både tillägg och fraktartikeln skulle kasseras utan rätt till återbetalning. Om handlaren däremot skickar via Fulfillment by Merchant (FBM) kan han bifoga en packsedel eller en faktura och utforma dessa på lämpligt sätt.
Sedan slutet av 2019 har det dessutom funnits en knapp i Seller Central, med vilken säljare kan aktivt begära en Amazon-recension efter en beställning. Om kunden reagerade på detta var dock upp till kunden. Numera har Amazon stängt av denna funktion och skickar automatiserade påminnelser om att recensera en produkt.
#2: Genom blommorna – Gummibjörnar, gimmicks och co.
Vem gillar inte att få presenter? Och hur var det nu med munnen på en given häst? Kunder som får mer än de betalar är för det första mer nöjda; för det andra har de en känsla av att vilja ge något tillbaka – en helt normal mänsklig reaktion. Handlare kan på så sätt med en liten gimmick påverka hur sannolikt det är att en kund ger en Amazon-recension eller en säljarebedömning.
Det handlar inte bara om gummibjörnar som tillägg. Ännu bättre är det om gimmicken har en koppling till produkten. Om en handlare till exempel säljer hundkoppel passar en liten påse med godis perfekt. Om kunden dessutom hittar ett par vackra ätpinnar tillsammans med sina porslinstallrikar i Ming-dynastins design har det verkligen charm. Det är självklart att avråda från kvalitetsmässigt otillräckliga gimmicks – precis som från otillräckliga produkter.
Precis som med de ovan nämnda flygbladen är gimmicks inte tillåtna vid FBA-frakt. Endast med FBM kan säljare använda sådana paketkomplement för att uppmuntra sina kunder att skriva en Amazon-recension och öka sin totala bedömning.
#3: Genom omvägar – Märke, marknadsföring och produkt
Hur ser den ideala recensenten ut? Är det en kund som har fått produkten nästan gratis eller till och med någon som har blivit betald för att skriva en Amazon-recension? Säkert inte. Den ideala recensenten är snarare någon som står bakom märket och är övertygad om den aktuella produkten till ordinarie pris. Det är de köpare som nätbutiker vill uppmuntra till en bedömning.
Detta uppnås självklart bäst genom en fantastisk, högkvalitativ och helst innovativ produkt. Nu har inte alla turen att ha uppfunnit hjulet på nytt. Därför behövs ett starkt märke och bra marknadsföring! Adidas säljer också bara vanliga skor. Men image och produkt stämmer!
Handlare kan med högkvalitativa produktsidor och ytterligare A+-innehåll åstadkomma mycket här. Vilken historia har märket eller företaget? Vilka extrafunktioner erbjuder produkten? Dessutom kan man med extrainnehållet kontrollera vilka rekommendationer Amazon visar på en produktsida. På så sätt kan man placera en andra, mindre framgångsrik produkt på sidan av en bästsäljare och därigenom pusha den. Men även marknadsföring utanför e-handelsplattformen är meningsfullt för att bygga ett starkt märke. Då fungerar det också med Amazon-recensionen.
#4: I personlig kontakt – Service, service, service
Numera borde det ha spridits: På Amazon är kunden faktiskt kung. Det har delvis obehagliga konsekvenser för handlare, när till exempel varje retur accepteras eller pengar återbetalas, berättigat eller obefogat. Å andra sidan har just strävan att skapa den perfekta kundresan gjort Amazon till en av de största globala aktörerna och dragit till sig miljoner kunder.
Även för att vinna Buy Box och säljprestanda spelar det en avgörande roll hur bra kundservicen är som en handlare erbjuder. Trevlig bieffekt: Ju bättre servicen är, desto fler verifierade bedömningar får säljare också. För när en kund har ett ärende och kontaktar handlaren, kommer han senare att bli tillfrågad om hans problem kunde lösas. Ett “Nej” leder till en negativ, ett “Ja” till en positiv bedömning.
Men även en och annan Amazon-recension kan genereras på detta sätt. En fotnot i slutet av meddelandet med en påminnelse om att ni skulle uppskatta en produktrecension här på Amazon skadar inte. Undvik dock att be om det. Dessutom bör ni självklart göra allt ni kan för att lösa kundens ärende. Det kan inkludera hjälpsamma innehåll om hur produkten används såväl som en kostnadsfri sändning av en ersättning.
#5: Med hjälp – Amazon Vine
Amazon Vine är det enda lagliga sättet i bedömningssystemet att byta en produkt mot en Amazon-recension. Utvalda produkttestare får säljarens produkt för recensionsändamål. För handlare har Vine-programmet först varit öppet sedan december 2019, tidigare var endast leverantörer tillåtna.
Fällan: Amazon beslutar vem som överhuvudtaget får delta i programmet och testa artiklar, vilka produkter som kan testas och avgifter kommer troligen att tillkomma förr eller senare.
Dessutom finns det några krav för att kunna delta som leverantör. Dessa inkluderar till exempel:
Men Varning! Deltagarna i Vine-programmet uppmanas att uttrycka sin ärliga åsikt i den aktuella Amazon-recensionen. Det finns ingen garanti för enbart positiva bedömningar. Den som senare vill ta tillbaka en Amazon-recension kan inte göra det så enkelt – precis som med organiska recensioner!
I Seller Central kan säljare under “Amazon Reklam” hitta menypunkten “Vine” och påbörja registreringen. Eftersom deltagandet enligt t3n är gratis de första sex månaderna, kan Vine-programmet vara en bra möjlighet för nya säljare utan egen kundbas att generera sina första Amazon-recensioner.
#6: Genom gamla bekanta – E-postkampanjer
De flesta leverantörer bygger över tid på ett eller annat sätt egna listor med e-postadresser från kunder, helt oberoende av Amazon. Vid en produktlansering är dessa kontakter guld värda, eftersom man kan bygga en kampanj som riktar sig specifikt till Amazon-produkt sidan. Många gratisversioner av e-postmarknadsföringsprogram som till exempel Mailchimp erbjuder också denna möjlighet.
E-postmeddelandet till alla kontakter kan också kombineras med ett motsvarande introduktionserbjudande, till exempel en tidsbegränsad rabatt på några procent eller en påminnelse om begränsade antal, för att öka konverteringsgraden något. Självklart kommer inte alla mottagare att klicka på länken i det första e-postmeddelandet, än mindre att någon redan har skrivit en Amazon-recension. För dessa mottagare följs det upp efter några dagar eller veckor – till exempel vid en annan tidpunkt, en annan veckodag eller till och med på helgen.
Men även för dem som har klickat på länken är en uppföljning meningsfull. Problemet: Amazon-handlare kan knappt spåra vilken av mottagarna som inte bara har klickat, utan också konverterat. Därför bör det andra e-postmeddelandet till denna grupp inkludera både de mottagare som bara har klickat och de som har klickat och köpt. Detta uppnås med intressant innehåll – till exempel tips om dolda produktfunktioner, anvisningar för användning eller länkar till andra relevanta produkter.
Som grund för framgångsmätningen kan handlare använda sina vanliga konverteringsgrader: Anta att en handlares klickfrekvens normalt är 30 procent. Av dessa konverterar återigen 15 procent och köper produkten. Av köparna skriver kanske 10 procent en Amazon-recension. I grund och botten kan man dock säga: Ju bättre kunden känner sig omhändertagen och ju mer han eller hon engagerar sig med produkten, desto högre är också sannolikheten att han eller hon lämnar en (positiv) Amazon-recension.
Slutsats (inkl. video!): Recensionerna är viktiga – men svåra att få.
Det bör ha blivit klart att en produkt utan en enda Amazon-recension knappt har några chanser att generera en tillräcklig försäljningsvolym. För att vinna Buy Box eller sälja Private Label-varor på Amazon är både produktrecensioner och säljarebedömningar avgörande. Inte minst påverkar handlarens totala bedömning också säljprestandan och därmed chanserna på Buy Box.
Det är dock ett brott mot Amazons riktlinjer för recensioner att ge bort artiklar gratis mot en positiv recension, att köpa sådana, att erbjuda extrema rabatter eller på annat sätt generera icke-organiska recensioner. Handlare bör ändå ha några åtgärder i beredskap för att uppmuntra sina kunder att recensera. Amazon Vine och e-postkampanjer är liksom gimmicks eller små flygblad en möjlighet. I grund och botten måste kvaliteten på kundservicen och marknadsföringen stämma. Resultatet av deras ansträngningar bör säljare slutligen utvärdera över en längre tidsperiod.
Bildkällor i ordning efter bilderna: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
