Återfå dina medel – Amazons FBA-inventarieersättningspolicy förklarad
Det råder ingen tvekan om att använda Amazon FBA erbjuder dig betydande fördelar som säljare. Men du bör alltid hålla ögonen öppna, eftersom inte allt går smidigt i de flerstegs- och komplexa FBA-processerna. Mot denna bakgrund är det avgörande för säljare att veta vad som gäller angående Amazons FBA-inventarieersättningspolicy. Som exempel kan en artikel du skickar till Amazon via Inkommande leverans bli skadad eller till och med förlorad inom den onlinejättens inflytande. Detta kan inträffa vid ett logistikcenter eller under transporttjänsten som drivs av eller på uppdrag av Amazon.
Den relevanta policyn anger att Amazon kommer att ersätta sådana artiklar med en ny artikel av samma FNSKU eller återbetala säljaren baserat på priset. Vid första anblicken låter detta enkelt. Ändå anses en produkt vara berättigad endast om vissa kriterier uppfylls. Till exempel antas det generellt att deras säljarkonto är i regelbundet status vid tidpunkten för återbetalningsbegäran, vilket innebär att kontot inte har blivit avstängt eller begränsat. Dessutom måste följande punkter också uppfyllas:
Du kan begära en återbetalning själv om Amazon inte redan har ersatt dig för den förlorade eller skadade artikeln, förutsatt att alla av Amazons policykrav har uppfyllts.
Manual FBA-inventarieersättningar: Förlorade eller skadade artiklar
Ett antal saker måste beaktas när man lämnar in en ansökan, beroende på uppfyllningssteget där förlusten eller skadan på artikeln inträffade. Ofta är dock den manuella analysen och inlämningen av en ansökan knappt ekonomiskt genomförbar. I det följande kommer vi därför inte bara att diskutera de fyra möjliga fallen och deras särdrag, utan också förklara hur ett automatiserat arbetsflöde kan sättas upp.
Leverans till Amazon
Om din artikel gick förlorad eller skadades under leveransen till Amazon via inkommande leverans, visar fraktarbetsflödet (“Sammanfattning”-sidan > “Rekonciliering”-fliken) vanligtvis notisen “Berättigad för utredning”. I så fall kan du skicka in en återbetalningsbegäran för den aktuella leveransen. Från och med den 5 september 2024 har berättigandet för ansökningsfönstret uppdaterats enligt följande:
Läs mer om det här.
Innan du lämnar in ansökan om ersättning måste viss information verifieras och bekräftas, om det behövs. För att göra detta, bekanta dig först med detaljerna om “Rekonciliera din leverans”, om du inte redan har gjort det. Bekräfta också att innehållet i leveransen och informationen på ditt leveransschema stämmer överens. Slutligen, baserat på din “Ersättningsrapport”, se till att ingen ersättning ännu har mottagits för den berörda artikeln. Detta sista steg gäller också för efterföljande fall.
Efter att ha kontrollerat, är du fortfarande övertygad om att artikeln är berättigad till ersättning? Om ja, är du redo att påbörja ansökningsprocessen. För att göra detta behöver du använda fliken “Rekonciliera” för förlorade enheter och sidan “Få support” i Seller Central för skadade enheter. I båda fallen kräver Amazon minst följande information och dokumentation:
Nu kommer Amazon att avgöra om varan är berättigad till återbetalning eller inte. Det är viktigt att notera att för fallet “Leverans till Amazon“, enligt riktlinjerna, kan endast en begäran per leverans göras och alla andra begärningar kommer att avvisas.
Uppfyllande centeroperationer
Du kan märka i din “Rapport om lagerjusteringar” att dina varor har gått förlorade eller skadats vid ett Amazon-logistik center eller en tredje parts plats som drivs av den online jätten. Från och med den 1 november 2024 började Amazon automatiskt ersätta säljare för FBA-artiklar som gått förlorade i uppfyllande center, med betalningar som utfärdas så snart förlusten rapporteras.
Dessutom är ersättningsfönstret betydligt förkortat – från 18 månader till bara 60 dagar – vilket ger säljare mycket mindre tid att lämna in krav och ökar risken för att missa ersättningar.
Särskilt nu är Amazon-verktyg som Lost & Found Full Service viktigare än någonsin. Få dina återbetalningar identifierade och återhämtade automatiskt och i tid – utan att behöva lyfta ett finger.
Efter att ha tagit hänsyn till den förkortade tidsramen, granska din “Rapport om lagerjusteringar” och bekräfta sedan datumet och korrigeringskoden för förlusten eller skadan av den aktuella varan. Baserat på informationen i “Lager med uppfyllande av Amazon”, se till att varan inte återhämtades och/eller plockades upp i ett säljbart eller skadat skick. I så fall, se till att skadan inte inträffade inom Amazons kontroll (t.ex.: varan var redan defekt).
Nu, titta på den respektive återbetalningsstatusen i “Uppfyllande centeroperationer” eller på sidan “Få support” i Seller Central. Skicka in en begäran om det behövs. För skadade varor, ange den så kallade Transaktionsvaru-ID (TRID) i det motsvarande Amazon-verktyget. För förlorade produkter, ange FNSKU. Båda kan hittas i “Rapport om lagerjusteringar.” Amazon kan be om ytterligare information, såsom datum eller plats för skadan eller förlusten.
FBA-lagerersättning – Kundretur
Det kan också hända att artiklar från en kundbeställning går förlorade eller skadas och Amazon beviljar en återbetalning eller ersättningsleverans till kunden å dina vägnar. I detta fall ger en 60-dagars väntetid kunder möjlighet att returnera artiklar för behandling. Säljare kan sedan lämna in krav mellan 60-120 dagar efter återbetalnings- eller ersättningsdatumet, vilket ger gott om tid för lösningar.
Märkte du i “Hantera FBA-returerapport” att Amazon har utfärdat en återbetalning eller ersättning? Då kontrollera din “FBA-kundreturrapport” för att se om den aktuella varan har återlagts. Om inte, kan en återbetalningsbegäran lämnas in. För att göra detta, använd det lämpliga verktyget under “FBA-kundreturer” eller på sidan “Få support” i Seller Central.
FBA-lagerersättning – Kundretur
FBA-lagerersättning under en allmän justering är kompensation som tillhandahålls av Amazon för lageravvikelser som inte faller under specifika fördefinierade kategorier som skada eller förlust. Dessa justeringar kan förekomma av olika skäl, såsom administrativa fel, felaktiga lagerantal eller andra diverse problem som upptäckts under revisioner. När en allmän justering görs bedömer Amazon och ersätter säljaren för skillnaden eller avvikelsen som identifierats
Borttagningsorder
När Amazon-säljare skapar en borttagningsorder skickas lagret från ett Amazon-uppfyllande center till den angivna adressen. Om artiklar går förlorade eller skadas under denna process kan säljare lämna in krav på ersättning för borttagningsorderreturer.
För att kvalificera sig måste säljare lämna in ett krav inom 60 dagar från borttagningsorderns skapelsedatum. Om varan är markerad som levererad men inte mottagen, bör kravet lämnas in inom 30 dagar från leveransdatumet.
Krav kan lämnas in via Amazon Seller Central under avsnittet “Ersättningar”. Säljare måste tillhandahålla detaljer, inklusive frakt-ID, spårningsinformation och bevis på lagerägande.
Amazon kan automatiskt ersätta vissa förluster utan behov av ett krav, men det är avgörande för säljare att övervaka sina försändelser. Artiklar som är berättigade till automatisk ersättning inkluderar vanligtvis de som bekräftats som förlorade av Amazons logistikpartners.
Säljare bör vara medvetna om att ersättningar kanske inte täcker det fulla detaljhandelsvärdet utan snarare det “rättvisa marknadsvärdet” av artiklarna, med hänsyn till Amazons FBA-policyer. Regelbunden övervakning och tidsenliga krav är avgörande för att undvika missade ersättningar.
Automatiserad sökning efter förlorade eller skadade produkter
När du når en viss volym av beställningar och ett visst antal artiklar kan du snabbt nå gränserna för dina kapaciteter. Det är trots allt knappast ekonomiskt genomförbart att kontrollera och avstämma stora mängder information. En automatiserad sökning efter avvikelser med hjälp av vårt SELLERLOGIC Förlorat & Hittat verktyg kan lösa detta problem.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service är branschens mest exakta Amazon-verktyg för hantering av FBA-ersättningskrav. Efter att ha ersatt belopp till Amazon-säljare som sträcker sig från fyra till sex siffror efter den första revisionen, gräver lösningen inte bara djupare än vanliga ersättningsverktyg, den gör det också möjligt för dig att återfå dina medel med noll tidsinvestering. Återfå dina medel snabbt och med säkerhet – SELLERLOGIC genomgår Amazon-revisioner årligen och är därför ständigt i överensstämmelse med Amazons regler och förordningar.
Detta innebär att SELLERLOGIC identifierar, analyserar och återbetalar dina pengar helt automatiskt – nästan ingen åtgärd behövs från din sida.
Sedan dag ett förbättrar SELLERLOGIC befintliga tjänster och utvecklar nya för att säkerställa att du vinner i varje steg av din Amazon FBA-resa. Introduktionen av SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service är en del av denna strävan.
FAQs
FBA (Fulfillment by Amazon) inventarieåterbetalning är en process där Amazon kompenserar säljare för förlorad eller skadad inventarie i sina fulfillmentcenter. Om varor skadas, förloras eller på annat sätt hanteras felaktigt medan de är under Amazons kontroll, kan säljare lämna in krav baserat på Amazons återbetalningspolicyer. Om kravet bedöms som giltigt, tillhandahåller Amazon monetär återbetalning eller ersättningsinventarie till säljaren.
För att få ersättning från Amazon för förlorad inventering, övervaka din inventering och fraktstatusar för att identifiera eventuella problem. Bekräfta berättigande, samla nödvändig dokumentation och lämna in ett krav via Seller Central. Följ upp vid behov och säkerställ att du följer Amazons tidslinjer och riktlinjer. Om godkänt kommer du att få ersättning antingen monetärt eller med ersättningsinventering.
Detta är för närvarande inte fallet, vilket är anledningen till att det är viktigt att vara kunnig om Amazon FBA-inventarieåterbetalning, eller använda lösningar som SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Först, logga in på ditt Seller Central-konto och navigera till rapportavsnittet. Klicka på alternativet Fulfillment, välj sedan rapporten om justeringar av inventariet. Analysera denna rapport för att hitta eventuella poster märkta som ‘Skadad vid Amazon-fulfillmentcenter.’
Korsreferera dessa poster med dina återbetalningsrapporter för att säkerställa att du har fått den lämpliga ersättningen. Om du märker några avvikelser eller saknade återbetalningar, lämna in ett krav via Seller Central.
Slutligen, håll koll på statusen för kravet och ge ytterligare information om det begärs. Verifiera att eventuella återbetalningar som mottagits är korrekta och återspeglar de skador som rapporterats i rapporten om justering av inventariet.
Bildkrediter: Bildkrediter: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
