7 основных правил Amazon для FBA и FBM и на что вам действительно стоит обратить внимание
Кто хочет продавать на Amazon, должен играть по правилам онлайн-гиганта. На самом деле, вы согласились с правилами Amazon для продавцов, когда создавали свой аккаунт продавца.
Кто смотрит страницы помощи в Seller Central, будет завален множеством правил, которые определяют, что допустимо, а что нет: правила для продаж через Amazon, правила для страниц с деталями продукта, правила по изменению цен, правила, правила, правила.
Вам нужно все это заучивать наизусть и повторять во сне? Нет. Но важно, чтобы вы постоянно с этим знакомились и следили за актуальностью информации. Если правила изменятся, вы сможете быстро отреагировать и оптимизировать продукты, листинги и т.д. в соответствии с нововведениями.
Если вы продаете как FBM-продавец, вам, конечно, не нужно знать правила FBA. Однако, если вы переходите на Fulfillment by Amazon, вам следует ознакомиться с соответствующими требованиями. Поэтому важно знать, какие правила Amazon Marketplace для вас актуальны. В дальнейшем мы хотим дать вам небольшую подсказку о том, какие правила вы должны знать, без претензии на полноту.
Каковы основные правила Amazon?
Хотя количество правил Amazon кажется бесконечным, мы хотим здесь кратко перечислить основные из них, которые так или иначе касаются каждого продавца на рынке.
#1 Правила Amazon по продуктам
Правила по продуктам Amazon определяют требования, которым должны соответствовать продукты, чтобы их можно было продавать на рынке, а также какие продукты запрещены или требуют одобрения. Здесь вы также найдете информацию о том, как можно продавать неприемлемые для молодежи товары в соответствии с правилами.
В принципе, все продукты, которые продавцы предлагают на Amazon, должны соответствовать всем действующим правилам предложений Amazon и законодательным требованиям. С продавцом также согласились с правилами Amazon по продуктам. Таким образом, Amazon хочет гарантировать, что удовлетворенность клиентов высока и, например, б/у товары не продаются как новые. Соблюдение правил также выгодно продавцу, так как довольные клиенты реже возвращают товары и оставляют более положительные отзывы о продуктах.
Руководство по указанию состояния
Согласно правилам по продуктам, на Amazon можно предлагать не только новые товары, но и б/у. Поэтому существуют различные состояния, которые может иметь товар – от «Новый» до «Б/У – приемлемый». Таким образом, Amazon хочет предотвратить ситуацию, когда клиенты невольно заказывают б/у товар, потому что информация о б/у состоянии, например, была скрыта где-то в описании продукта.
Amazon точно определяет каждое состояние продукта. Новый означает, что это неиспользованный, незапечатанный товар в оригинальной упаковке. «Б/У – очень хорошее» же обозначает хорошо ухоженный, редко использованный товар без повреждений, который полностью функционален.
Здесь вы найдете руководство по указанию состояния и полное определение соответствующих состояний от Amazon: к руководству.
Правила Amazon для продуктовых комплектов
При определенных условиях правила по продуктам разрешают продавать комплекты на Amazon. Под этим понимается предложение нескольких продуктов под одной ASIN. Однако не каждый тип комплекта допустим. Разрешены, например, следующие комбинации продуктов:
При этом все продукты, входящие в комплект, также должны соответствовать правилам Amazon по продуктам и требованиям соответствующей категории.
Здесь вы найдете правила для продуктовых комплектов и примеры допустимых и недопустимых комплектов: к положениям.
Руководство по эротическим товарам
Также к правилам по продуктам относится руководство Amazon по эротическим товарам. К таким товарам относится любой продукт, который «из-за своей природы, внешнего вида, названия или описания имеет явно сексуальное или неприемлемое для молодежи назначение», то есть, например, презервативы, секс-игрушки или фетиш-одежда.
Эти товары подлежат целому ряду особых требований. Таким образом, Amazon хочет, например, обеспечить безопасность продукции и защиту молодежи. Эротические товары могут предлагаться только в новом состоянии и с датой истечения срока годности. Презентация на модели не допускается.
Все требования для предложения эротических товаров вы можете найти здесь: к правилам Amazon.
Запрещенные категории и товары
Не каждый товар может продаваться на Amazon без ограничений. Ограничения на продукцию могут касаться, например, товаров из определенных стран и регионов (Северная Корея, Сирия, Иран, Крым) или конкретных типов продукции из некоторых территорий (например, хлопка из Туркменистана или Узбекистана).
Так же согласно правилам по продуктам на Amazon не допускаются такие товары, которые нарушают национальные законы об авторском и товарном праве или права человека на его интеллектуальную собственность. В зависимости от категории существуют различные продукты, которые не разрешены или подлежат другим ограничениям – об этом продавцы обязательно должны узнать заранее.
Здесь вы можете ознакомиться с запрещенными товарами Amazon:
Категории и товары, требующие одобрения
Помимо запрещенных товаров, есть также товары, которые могут быть предложены, но которые необходимо предварительно зарегистрировать для активации. Это в основном возможно только для профессиональных продавцов. Согласно правилам Amazon, к таким категориям относятся, например, «Коллекционные предметы» и «Оружие».
Во многих категориях также только определенные товары подлежат активации, как, например, в категории «Аптечные и косметические товары» для продуктов первой помощи, или требуется сезонная активация (например, игрушки в рождественский период). Кроме того, некоторые товары должны соответствовать определенным стандартам сертификации, например, дефибрилляторы или газовые датчики.
Соответствующие правила продажи вы можете найти здесь:
Правила против пиратства продукции
Все продукты, которые продавец предлагает на Amazon, должны быть оригинальными. Подделки не допускаются. К ним относятся …
Помимо уголовных последствий, продавцам поддельной продукции грозят гражданские штрафы, такие как потеря всех доходов от продаж, выплаты компенсаций соответствующим правообладателям, а также возмещение судебных расходов. Также аккаунт продавца может быть удален в соответствии с правилами Amazon или деактивирован до предоставления плана действий. Любые товары на складах FBA будут уничтожены, а выплаты продавца заблокированы до тех пор, пока клиент не получит оригинальный товар.
О правилах Amazon против пиратства продукции вы можете узнать здесь: к правилам.
#2 Правила Amazon для страниц с деталями продукта
При создании новой страницы продукта на Amazon или редактировании существующей вы также должны соблюдать определенные требования. Например, товары должны быть правильно описаны, а также должны соблюдаться все дизайнерские и стильные рекомендации Amazon. Кроме того, не допускается использование JavaScript или HTML-кодов. Еще один важный момент заключается в том, что страницы продуктов всегда должны быть написаны на государственном языке. Вы не можете создавать английское описание на Amazon.de.
В этом контексте мы также хотим упомянуть правила Amazon для изображений. Amazon хочет, чтобы изображения продуктов соответствовали правилам, и указывает, что фотографии должны правильно отображать товар и занимать не менее 85% площади изображения. Также обратите внимание, что ваши изображения должны иметь размер не менее 1.600 пикселей по самой длинной стороне, чтобы можно было использовать функцию увеличения. Для основных изображений продукта дополнительно требуется, чтобы они были сняты на чисто белом фоне и не содержали текста.
#3 Политика Amazon по отзывам
Примеры Ravpower и Aukey наглядно показали, что Amazon думает о злоупотреблении отзывами и нарушениях политики отзывов. Отзывы должны отражать реалистичное представление о клиентском опыте. Любой вид вводящих в заблуждение, поддельных или рекламных отзывов строго запрещен. Поэтому также запрещены отзывы, написанные вашими друзьями или членами семьи. Но также не допускаются те, кто получает какую-либо компенсацию.
Вы также получаете выгоду от этих политик Amazon как продавец. Поскольку злоупотребление отзывами в виде негативных оценок конкурирующих продуктов также запрещено.
В нашем видео вы найдете советы о том, как генерировать отзывы в полном соответствии с правилами, не рискуя своей лицензией на продажу:
#4 Политика Amazon по рекламе
С помощью своего рекламного подразделения Amazon получает значительную часть своего дохода. Естественно, у Amazon есть и собственные рекламные рекомендации. Они предназначены для обеспечения качества, чтобы только качественная реклама показывалась клиентам и чтобы опыт покупок оставался на привычно высоком уровне.
Перечислить все эти рекомендации по рекламе Amazon в рамках статьи определенно было бы слишком много. Во-первых, важно, чтобы ваш логотип был четко виден в ваших объявлениях и чтобы ваша реклама была явно обозначена как таковая. Кроме того, ваши объявления не должны содержать элементы, которые чрезмерно отвлекают или мешают. К таким элементам относятся, например:
Дополнительные рекомендации вы можете найти на рекламных страницах этого гиганта электронной коммерции.
#5 Общие рекомендации Amazon FBA
Если вы рассматриваете возможность передачи своего выполнения в руки онлайн-гиганта, вам обязательно следует заранее ознакомиться с соответствующими рекомендациями Amazon. Они регулируют, например, какие продукты вы можете использовать для FBA и какие особенности существуют для доставки продуктов питания или опасных грузов.
В принципе, такие товары, как сигареты, рецептурные лекарства или огнестрельное оружие, не допускаются для Amazon FBA. Но также размеры продукта могут привести к тому, что он не может быть отправлен через Amazon. Здесь вы найдете перечень товаров, которые Amazon не допускает для FBA.
В эту категорию также входят рекомендации Amazon по возвратам FBA и потенциальные требования на возврат средств. Когда клиенты возвращают ваши товары, они сначала отправляются в логистические центры Amazon, где обрабатываются. Сотрудники проверяют состояние возврата на месте и решают, находятся ли товары в состоянии, пригодном для продажи, или, например, повреждены. Если продукты классифицируются как «дефектные» или «поврежденные клиентом», вы как продавец должны в течение 30 дней оформить заказ на возврат.
Кстати: Продавцы должны указать адрес для возврата для клиентов Amazon, который находится в стране, где они также продавали товар. В этом отношении продажа через FBA является огромным облегчением, особенно для небольших продавцов без представительства за границей.
Именно в этот момент могут возникнуть так называемые ошибки FBA. Частой проблемой является, например, то, что товары утилизируются Amazon до того, как вы смогли оформить заказ на возврат. В этом случае вам полагается возмещение понесенного ущерба.
#6 Политика Amazon по возмещению за потерянные или поврежденные единицы
Несомненно, использование «Доставки через Amazon» предоставляет вам как продавцу значительные преимущества. Однако вам всегда следует быть внимательными, так как в многоступенчатых и сложных процессах FBA не всегда все идет гладко. Например, товар, который вы отправляете в Amazon через входящую отправку, может быть поврежден или даже потерян в зоне влияния онлайн-гиганта. Это может произойти в логистическом центре или при транспортировке, осуществляемой Amazon или от его имени.
Соответствующая политика гласит, что Amazon заменит такие товары новым товаром с тем же FNSKU или возместит продавцу стоимость. На первый взгляд это звучит просто. Тем не менее, продукт считается допустимым только в том случае, если выполнены определенные критерии. Например, должны быть выполнены следующие пункты:
Если Amazon еще не возместил вам стоимость потерянного или поврежденного товара, но все условия в соответствии с политиками Amazon выполнены, вы можете самостоятельно инициировать возврат средств.
Ручная подача заявки на возврат средств за потерянные или поврежденные единицы
В зависимости от того, на каком этапе процесса обработки произошла потеря или повреждение товара, при подаче заявки необходимо учитывать некоторые моменты. Однако продавцы на маркетплейсе могут потерять до 3 % своего годового валового дохода из-за ошибок FBA – поэтому игнорировать ошибки FBA является вопросом прибыльности.
Часто ручной анализ и подача заявки едва ли могут быть экономически оправданы. В дальнейшем мы рассмотрим не только четыре возможных случая и их особенности, но и объясним, как может выглядеть автоматизированный рабочий процесс.
Не тратьте время на ненужную работу и используйте свое время более эффективно, продвигая свой бизнес. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service берет на себя полное управление возвратами FBA для вас – от анализа ошибок до подачи заявки в Amazon. Получите свой первый возврат уже сегодня.
Доставка в Amazon
Если ваш товар был потерян или поврежден при доставке в Amazon через входящую отправку, в рабочем процессе доставки (страница «Сводка» > «Сопоставление») обычно появляется уведомление «Подлежит проверке». В этом случае вы можете подать заявку на возврат средств за соответствующую отправку. Это должно быть сделано не позднее шести месяцев с даты поступления отправки в логистический центр Amazon или на сторонний объект, управляемый Amazon, чтобы возврат средств мог быть рассмотрен.
Прежде чем подавать заявку на возврат средств, необходимо проверить и, при необходимости, подтвердить определенную информацию. Для этого вам следует в первую очередь ознакомиться с деталями сопоставления отправок, если вы этого еще не сделали. Также подтвердите, что содержимое отправки соответствует данным в вашем плане поставки. Наконец, исходя из вашего отчета о возврате, убедитесь, что вы еще не получили возврат средств за затронутый товар. Этот последний шаг также касается последующих случаев.
Если после проверки вы все еще уверены в праве товара на возврат средств, можно приступать к подаче заявки. Для этого необходимо использовать вкладку «Сопоставление» для потерянных единиц и страницу «Свяжитесь с нами» в Seller Central для поврежденных единиц. В обоих случаях Amazon требует как минимум следующие данные и документы:
Теперь Amazon решит, имеет ли товар право на возврат средств или нет. Обязательно следует учитывать, что для случая «Доставка в Amazon» согласно рекомендациям Amazon можно подать только одну заявку на каждую отправку, и все последующие заявки будут отклонены.
Операционные процессы в логистическом центре
Возможно, вы заметите в своем «Отчете о корректировках запасов», что ваш товар был потерян или поврежден в логистическом центре Amazon или на стороннем объекте, управляемом онлайн-гигантом. В этом случае вы можете подать заявку на возврат средств даже в течение 18 месяцев с даты, когда был зафиксирован ущерб или потеря.
Также здесь вам следует тщательно разобраться в ситуации. Проверьте свой «Отчет о корректировках запасов» и затем подтвердите дату и код корректировки для потери или повреждения соответствующего товара. Убедитесь, что на основании данных в «Запасах с доставкой через Amazon» товар не был найден и/или не был принят в состоянии, пригодном для продажи или поврежденном. В этом случае необходимо обратить внимание на то, что повреждение не произошло в зоне влияния Amazon (например, товар уже был дефектным).
Теперь вы можете на странице «Операционные процессы в логистическом центре» или – как показано ниже – на странице «Свяжитесь с нами» в Seller Central просмотреть соответствующий статус возврата средств и при необходимости подать заявку. Для поврежденных товаров в соответствующем инструменте Amazon укажите так называемый идентификатор транзакционного товара (TRID), а для потерянных продуктов – FNSKU. Оба можно найти в «Отчете о корректировках запасов». Amazon может запросить дополнительную информацию, такую как дата или место повреждения или потери.
«Доставка через Amazon» – возвраты клиентов
Также может случиться так, что товары из заказа клиента теряются или повреждаются, и Amazon предоставляет клиенту возврат средств или замену от вашего имени. В этом случае вы также можете подать соответствующую заявку, но не ранее чем через 45 дней и не позднее 18 месяцев после возврата средств или замены, предоставленных клиенту Amazon.
Вы обнаружили в разделе «Возвраты клиентов с доставкой через Amazon», что Amazon произвел возврат средств или замену? Тогда убедитесь с помощью вашего «Отчета о возвратах товаров с доставкой через Amazon», что соответствующий товар был повторно принят на склад. Если нет, можно подать заявку на возврат средств. Для этого вы можете использовать соответствующий инструмент в разделе «Доставка через Amazon – Возвраты клиентов» или на странице «Свяжитесь с нами» в Seller Central.
Ремиссии
Четвертый сценарий включает в себя потерю или повреждение, которое происходит у Amazon или у партнера по транспортировке на пути к вашему адресу для возвратов
В случае потери вы можете подать заявку на возврат средств не ранее чем через 14 дней после последнего сообщения о движении возвратной отправки. В случае повреждения заявку можно подать сразу после получения отправления. Для обоих типов заявок установлен срок в 18 месяцев с момента, когда Amazon убрал соответствующий товар из сети доставки.
Кроме того, в рамках возврата может возникнуть ситуация, когда вы не согласны с классификацией вашего товара Amazon как «дефектный или поврежденный клиентом» и хотите подать апелляцию. В этом случае срок составляет 30 дней с момента доставки возвратной отправки. Поскольку этот случай также относится к политикам Amazon в категории «Возвраты», вы можете действовать следующим образом при подаче заявки.
Прежде всего, необходимо проверить дату, а также статус ваших возвратных заказов и информацию о доставке в разделе «Детали возвратных заказов» или в «Отчете о информации о возвратных отправлениях». Для подачи заявки требуются следующие данные:
Также в этом сценарии вы можете с помощью соответствующего инструмента Amazon проверить статус возврата средств и, при необходимости, подать заявку.
Автоматизированный поиск потерянных или поврежденных товаров
При определенном объеме заказов и количестве товаров вы можете быстро достичь предела своих возможностей. Поскольку экономически нецелесообразно контролировать и сопоставлять огромное количество информации. По этой причине мы разработали SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service – решение немецкого лидера рынка и ваш партнер для профессионального анализа ошибок FBA и возврата средств.
Если ваш товар был поврежден или потерян на одной из описанных стадий процесса обработки, SELLERLOGIC охватывает эти случаи – вплоть до 18 месяцев назад. Для этой цели инструмент анализирует и консолидирует всю соответствующую информацию из отчетов FBA для открытия дела, соответствующего политикам Amazon.
В конце вы получите структурированное и подробное объяснение найденных требований. Таким образом, вы сможете проследить за ситуацией и даже увидеть предполагаемую сумму возврата, еще до того как дело будет передано Amazon.
Почему Lost & Found Full-Service является настоящим вехой на вашем пути от продавца к бестселлеру?
Готовы ли вы открыть с нами новую главу в управлении возвратами? Если у вас есть вопросы по нашему предложению, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по телефону +49 211 900 64 0 или по электронной почте на [email protected].
#7 Политики Amazon по защите интеллектуальной собственности
При защите интеллектуальной собственности Amazon не делает исключений и поэтому разработал обширные политики по этому вопросу. Если вы хотите продавать новый продукт, вы должны убедиться, что у вас есть все необходимые разрешения на это. Это касается не только права на продажу конкретного товара, такого как кроссовки Nike.
Если, например, вы продаете свой собственный товар под частной маркой, также необходимо убедиться, что ваш бренд, ваш логотип и ваши продукты не нарушают авторские права, например, если ваш логотип почти так же выглядит, как логотип Nike.
Amazon делит свои политики по защите интеллектуальной собственности на следующие разделы:
Что именно скрывается за каждым из пунктов, вы можете узнать в нашей статье в блоге: Политики Amazon по защите интеллектуальной собственности.
Если у вас есть сомнения по поводу этих политик, мы рекомендуем вам обратиться за юридической помощью, так как вам также придется иметь дело с законами и юридическими особенностями.
Эта политика, конечно же, также применяется к загруженным на Amazon фотографиям продуктов, изображениям и т.д. Обязательно убедитесь, что у вас есть разрешение на коммерческое использование используемых фотографий продуктов для Amazon. Бесплатные лицензии часто этого не покрывают.
Что делает Amazon в случае нарушения политик?
Если вы не соблюдаете правила Amazon, в худшем случае вам грозит блокировка аккаунта. Если ваше продавецкое аккаунт Amazon будет заблокировано, вам предстоит выполнить множество задач, чтобы (надеюсь) разблокировать его снова. Для этого Amazon обычно требует план действий, в котором вы описываете, как произошло нарушение политики и как вы будете предотвращать это в будущем.
К сожалению, многие продавцы также сообщают о проблемах, когда они пытаются связаться с поддержкой Amazon или когда они подали свой план действий, но аккаунт еще не был разблокирован.
Таким образом, может потребоваться много времени, чтобы заранее ознакомиться со всеми соответствующими политиками Amazon, но это меньшее из зол.
Вывод
Вряд ли найдется кто-то, кто сможет наизусть перечислить все политики Amazon. С таким количеством это просто невозможно. К тому же Amazon постоянно публикует новые политики, так как их необходимо обновлять в связи с актуальными событиями или изменениями в законодательстве.
Если вы нарушаете эти политики, в худшем случае вам грозит блокировка аккаунта, и последуют сложные попытки разблокировки. Поэтому крайне важно всегда работать в соответствии с политиками. В конечном итоге это сэкономит вам больше усилий и неприятностей, чем потребует затрат.
Часто задаваемые вопросы
Те, кто продает на Amazon, должны соблюдать требования торговой платформы. При этом действующие правила сложны и многоуровневы и состоят, например, из положений о продуктах, интеллектуальной собственности или отзывах. Все правила в совокупности называются правилами Amazon.
Какое правило является самым важным, может варьироваться от продавца к продавцу. Все продавцы должны, например, соблюдать правила по продуктам, которые определяют, какие товары могут продаваться, а какие нет. Также важны правила для Amazon FBA, для возмещения ошибок FBA и для Amazon Advertising.
Рекламные материалы, такие как фильмы, CD, программное обеспечение, книги и т. д., которые производятся и распространяются исключительно в рекламных целях, например, не разрешены для продажи на Amazon.de. Но также, конечно, запрещены подделки товаров.
Фото по порядку изображений: ©Woraphon – stock.adobe.com
