Gjenopprett pengene dine – Amazons FBA varelagerkompensasjonspolicy forklart
Det er ingen tvil om at bruk av Amazon FBA gir deg betydelige fordeler som selger. Men du bør alltid være oppmerksom, da ikke alt går glatt i de flertrinns- og komplekse FBA-prosessene. I lys av dette er det avgjørende for selgere å vite hva som gjelder når det kommer til Amazons FBA-kompensasjonspolicy. Som et eksempel kan en vare du sender til Amazon via Inngående forsendelse bli skadet eller til og med tapt innenfor nettgigantens innflytelsessfære. Dette kan skje ved et logistikksenter eller under transporttjenesten som drives av eller på vegne av Amazon.
Den relevante policyen sier at Amazon vil erstatte slike varer med en ny vare av samme FNSKU eller refundere selgeren basert på prisen. Ved første øyekast høres dette enkelt ut. Likevel anses et produkt som kvalifisert bare hvis visse kriterier er oppfylt. For eksempel antas det generelt at selgerkontoen deres er i vanlig status på tidspunktet for refusjonsforespørselen, noe som betyr at kontoen ikke har blitt suspendert eller begrenset. I tillegg må følgende punkter også være oppfylt:
- Varen er registrert for «Fulfillment by Amazon» på tidspunktet når skaden eller tapet skjer.
- Varen oppfyller alle produktkrav og restriksjoner samt retningslinjene for «Oppfyllelse av Amazon» lagerbeholdning
- Leveringsplanen, som ble opprettet som en del av innkommende forsendelse, identifiserer nøyaktig varer og deres mengder.
- Varen er ikke under avhending og ble ikke avhendet på din forespørsel
- Varen ble ikke avhendet fordi Amazon utøvde sin rett til å avhende den, for eksempel i tilfelle av returnerte enheter som utgjør en sikkerhets- eller helserisiko
- Varen er ikke defekt og har ikke blitt skadet av en kunde
Du kan be om refusjon selv hvis Amazon ikke allerede har refundert deg for den tapte eller skadede varen, forutsatt at alle Amazons policykrav er oppfylt
Manual FBA Lagerrefusjoner: Tapte eller skadede varer
En rekke ting må tas i betraktning når man sender inn et krav, avhengig av oppfyllingstrinnet der tapet eller skaden på varen oppstod. Ofte er imidlertid manuell analyse og innlevering av et krav knapt økonomisk gjennomførbart. I det følgende vil vi derfor ikke bare diskutere de fire mulige tilfellene og deres spesielle egenskaper, men også forklare hvordan en automatisert arbeidsflyt kan settes opp
Forsendelse til Amazon
Hvis varen din ble tapt eller skadet under levering til Amazon via innkommende forsendelse, viser fraktarbeidsflyten («Sammendrag»-side > «Rekoncilier fane») vanligvis notatet «Kvalifisert for etterforskning». I så fall kan du sende inn en refusjonsforespørsel for den aktuelle forsendelsen. Fra 5. september 2024 har kravvinduets berettigelse blitt oppdatert som følger:
- Mangler enheter fra forsendelser: Krav kan sendes inn mellom 15 og 60 kalenderdager fra forsendelsesleveringsdatoen
- Skadet lagerbeholdning ved oppfyllingssentre: Krav må sendes inn innen 60 kalenderdager fra datoen enheten er merket som ‘Skadet ved Amazon oppfyllingssentre’ i rapporten om lagerjustering.
- Feilplassert lagerbeholdning ved oppfyllingssentre: Krav må sendes inn innen 60 kalenderdager fra datoen enheten er merket som ‘Feilplassert’ i rapporten om lagerjustering.
- Skadede, forskjellige eller ufullstendige enheter fra fjerning forsendelser: Krav må sendes inn innen 30 kalenderdager fra forsendelsesleveringsdatoen
- Tapte forsendelser under fjerning: Krav kan sendes inn mellom 15 og 75 kalenderdager fra forsendelsesdatoen.
Les mer om det her.
Før du sender inn kravet om refusjon, må viss informasjon verifiseres og bekreftes, om nødvendig. For å gjøre dette, bli først kjent med detaljene i “Rekoncilier forsendelsen din”, hvis du ikke allerede har gjort det. Bekreft også at innholdet i forsendelsen og informasjonen på leveringsplanen din samsvarer. Til slutt, basert på din “Refusjonsrapport”, sørg for at ingen refusjon ennå er mottatt for den berørte varen. Dette siste trinnet gjelder også for påfølgende saker.
Etter å ha sjekket, er du fortsatt overbevist om at varen er kvalifisert for refusjon? Hvis ja, er du klar til å starte kravprosessen. For å gjøre dette, må du bruke «Rekoncilier» fanen for tapte enheter og «Få støtte» siden i Seller Central for skadede enheter. I begge tilfeller krever Amazon minst følgende informasjon og dokumentasjon:
- Amazon frakt nummer (finnes i din “Fraktkø”)
- Bevis på eierskap for lagerbeholdning (som en faktura fra en leverandør) som viser kjøpsdato, mengde og produktnavn som samsvarer med de tapte eller skadede varene;
- Bevis på levering for delvise eller fullstendige lastebil-laster: en post som viser antall kartonger i forsendelsen og totalvekten når den ble hentet av transporttjenesten;
- Bevis på levering for pakke forsendelser: et aktivt sporingsnummer som kan bekreftes av transporttjenesten for hver pakke som er sendt.
Nå vil Amazon avgjøre om varen er kvalifisert for refusjon eller ikke. Det er viktig å merke seg at for saken «Forsendelse til Amazon«, ifølge retningslinjene, kan det kun gjøres én forespørsel per forsendelse, og alle andre forespørsel vil bli avvist.
Oppfyllingssenteroperasjoner
Du kan merke deg i rapporten om “Lagerjusteringer” at varene dine ble tapt eller skadet ved et Amazon logistikksenter eller et tredjepartssted drevet av nettgiganten. Fra 1. november 2024 begynte Amazon automatisk å refundere selgere for FBA-varer tapt i oppfyllingssentre, med betalinger utstedt så snart tapet rapporteres.
Med sin reklameavdeling genererer Amazon en stor del av inntektene sine. Selvfølgelig har Amazon derfor også egne retningslinjer for reklame. Disse skal sikre kvaliteten, slik at kun høyverdig reklame vises til kundene, og at handleopplevelsen forblir på et vanlig høyt nivå.
Spesielt nå er Amazon-verktøy som Lost & Found Full Service viktigere enn noen gang. Få refusjonene dine identifisert og gjenopprettet automatisk og i tide – uten å måtte løfte en finger.
Etter å ha tatt hensyn til den reduserte tidsrammen, gjennomgå rapporten om “Lagerjusteringer” og bekreft deretter datoen og korrigeringskoden for tapet eller skaden på den aktuelle varen. Basert på informasjonen i “Lager med Oppfylling av Amazon”, må du sørge for at varen ikke ble gjenopprettet og/eller hentet i en selgbar eller skadet tilstand. I så fall, sørg for at skaden ikke oppstod innenfor Amazons kontroll (f.eks.: varen var allerede defekt).
FBA Lagerrefusjon – Kunde retur
Ikke alle varer kan selges uten begrensninger på Amazon. Det kan være produktbegrensninger for eksempel for varer fra bestemte stater og regioner (Nord-Korea, Syria, Iran, Krim) eller for spesifikke produkttyper fra enkelte områder (som for eksempel bomull fra Turkmenistan eller Usbekistan).
FBA Lagerrefusjon – Kunde retur
Her kan du lese om forbudte Amazon-produkter:
Fjerning ordre
Når det gjelder beskyttelse av åndsverk, kjenner ikke Amazon noen nåde og har derfor utarbeidet omfattende retningslinjer for dette. Hvis du ønsker å selge et nytt produkt, må du sørge for at du har alle nødvendige tillatelser for det. Dette gjelder ikke bare salgsretten for en bestemt vare, som for eksempel sneakers fra Nike.
I tillegg til forbudte produkter finnes det også artikler som kan tilbys, men som må registreres for aktivering på forhånd. Dette er i utgangspunktet kun mulig for profesjonelle selgere. Ifølge Amazon-retningslinjene inkluderer dette for eksempel kategoriene "Samleobjekter" og "Våpen".
I mange kategorier er det imidlertid også bare bestemte produkter som krever godkjenning, som for eksempel førstehjelpsprodukter i kategorien "Apotek og personlig pleie", eller det er nødvendig med sesongmessig godkjenning (for eksempel leker i julehandelen). I tillegg må noen artikler oppfylle bestemte sertifiseringsstandarder, som defibrillatorer eller gassdetektorer.
De respektive salgsreglene finner du her:
Denne retningslinjen gjelder selvfølgelig også for produktbilder, bilder osv. som er lagt ut på Amazon. Sørg for at du har tillatelse til å bruke de aktuelle produktbildene kommersielt på Amazon. Gratis lisenser dekker ofte ikke dette.
Automatisert søk etter tapte eller skadede produkter
Det kan derfor være veldig tidkrevende å sette seg inn i alle de relevante Amazon-retningslinjene på forhånd, men det er det minste onde.
Ved siden av de strafferettslige konsekvensene truer det sivile straffer for selgere av falske produkter, som tap av alle salgsinntekter, erstatningsbetalinger til de respektive rettighetshaverne samt dekning av advokatsalærer. Kontoen til selgeren kan også bli slettet i henhold til Amazons produktretningslinjer, eller deaktivert inntil en handlingsplan er lagt frem. Eventuelle produkter i FBA-lagrene vil bli ødelagt, og betalingen til selgeren vil bli sperret inntil kunden har mottatt originalvaren.
Om Amazons retningslinjer mot produktpiratkopiering kan du lese mer her: til retningslinjene.
Ofte stilte spørsmål
FBA (Fulfillment by Amazon) varelager refusjon er en prosess der Amazon kompenserer selgere for tapt eller skadet varelager i sine oppfyllingssentre. Hvis varer blir skadet, tapt eller på annen måte feilbehandlet mens de er under Amazons kontroll, kan selgere sende inn krav basert på Amazons refusjonspolitikker. Hvis kravet blir funnet gyldig, gir Amazon økonomisk refusjon eller erstatningsvaret til selgeren.
For å få refusjon fra Amazon for tapt varelager, overvåk varelageret og fraktstatusene dine for å identifisere eventuelle problemer. Bekreft berettigelse, samle nødvendig dokumentasjon, og send inn et krav via Seller Central. Følg opp etter behov og sørg for å overholde Amazons tidslinjer og retningslinjer. Hvis godkjent, vil du bli refundert enten økonomisk eller med erstatningsvaret.
Dette er for øyeblikket ikke tilfelle, noe som er grunnen til at det er viktig å være kunnskapsrik om Amazon FBA varelager refusjon, eller bruke løsninger som SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Først, logg inn på din Seller Central-konto og naviger til Rapportene-seksjonen. Klikk på Oppfyllelse-alternativet, og velg deretter rapporten for Varelagerjusteringer. Analyser denne rapporten for å finne eventuelle oppføringer merket som ‘Skadet ved Amazons oppfyllingssentre.’
Kryssreferer disse oppføringene med refusjonsrapportene dine for å sikre at du har mottatt den riktige kompensasjonen. Hvis du legger merke til noen avvik eller manglende refusjoner, send inn et krav gjennom Seller Central.
Til slutt, hold oversikt over statusen til kravet og gi ytterligere informasjon hvis det blir bedt om det. Bekreft at eventuelle refusjoner mottatt er nøyaktige og gjenspeiler skadene rapportert i Varelagerjusteringsrapporten.
Bildekreditter: Bildekreditter: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
