Återställ dina medel – Amazons FBA-inventarieersättningspolicy förklarad
Det råder ingen tvekan om att använda Amazon FBA erbjuder dig betydande fördelar som säljare. Men du bör alltid hålla ögonen öppna, eftersom inte allt går smidigt i de flerledade och komplexa FBA-processerna. Mot denna bakgrund är det avgörande för säljare att veta vad som gäller angående Amazons FBA-ersättningspolicy. Som exempel kan en artikel du skickar till Amazon via Inkommande leverans skadas eller till och med gå förlorad inom den onlinejättens inflytande. Detta kan inträffa vid ett logistikcenter eller under transporttjänsten som drivs av eller på uppdrag av Amazon.
Den relevanta policyn anger att Amazon kommer att ersätta sådana artiklar med en ny artikel av samma FNSKU eller återbetala säljaren baserat på priset. Vid första anblick verkar detta enkelt. Ändå anses en produkt vara berättigad endast om vissa kriterier uppfylls. Till exempel antas det generellt att deras säljarkonto är i regelbundet status vid tidpunkten för återbetalningsbegäran, vilket innebär att kontot inte har blivit avstängt eller begränsat. Dessutom måste följande punkter också uppfyllas:
Du kan begära en återbetalning själv om Amazon inte redan har återbetalat dig för den förlorade eller skadade varan, förutsatt att alla Amazons policykrav har uppfyllts
Manual FBA-inventarieersättningar: Förlorade eller skadade artiklar
Ett antal saker måste beaktas när man lämnar in ett krav, beroende på det uppfyllande steg där förlusten eller skadan på varan inträffade. Ofta är dock den manuella analysen och inlämningen av ett krav knappt ekonomiskt genomförbar. I det följande kommer vi därför inte bara att diskutera de fyra möjliga fallen och deras särdrag, utan också förklara hur ett automatiserat arbetsflöde kan sättas upp.
Frakt till Amazon
Om din vara gick förlorad eller skadades under leveransen till Amazon via inkommande leverans, visar fraktarbetsflödet (“Sammanfattning” sida > “Rekonciliering flik”) vanligtvis notisen “Berättigad för utredning”. I så fall kan du skicka en återbetalningsbegäran för den aktuella leveransen. Från och med den 5 september 2024 har berättigandet för kravfönstret uppdaterats enligt följande:
Läs mer om det här.
Innan du lämnar in kravet för ersättning måste viss information verifieras och bekräftas, om det behövs. För att göra detta, bekanta dig först med detaljerna om “Rekonciliera din leverans”, om du inte redan har gjort det. Bekräfta också att innehållet i leveransen och informationen på ditt leveransschema stämmer överens. Slutligen, baserat på din “Ersättningsrapport”, se till att ingen ersättning ännu har mottagits för den berörda varan. Detta sista steg gäller också för efterföljande fall.
Efter att ha kontrollerat, är du fortfarande övertygad om att varan är berättigad till ersättning? Om ja, är du redo att påbörja kravprocessen. För att göra detta behöver du använda fliken “Rekonciliera” för förlorade enheter och sidan “Få stöd” i Seller Central för skadade enheter. I båda fallen kräver Amazon minst följande information och dokumentation:
Nu kommer Amazon att avgöra om varan är berättigad till återbetalning eller inte. Det är viktigt att notera att för fallet “Frakt till Amazon“, enligt riktlinjerna, kan endast en begäran per leverans göras och alla andra begärningar kommer att avvisas.
Fulfillment Center Operations
Du kan märka i din “Inventariejusteringsrapport” att dina varor gick förlorade eller skadades vid ett Amazon-logistik center eller en tredje part plats som drivs av den onlinejätten. Från och med den 1 november 2024 började Amazon automatiskt återbetala säljare för FBA-artiklar som gick förlorade i uppfyllningscentraler, med betalningar som utfärdas så snart förlusten rapporteras.
Dessutom har återbetalningsfönstret minskats avsevärt – från 18 månader till bara 60 dagar – vilket ger säljare mycket mindre tid att lämna in krav och ökar risken för att missa ersättningar
Särskilt nu är Amazons verktyg som Lost & Found Full Service viktigare än någonsin. Få dina återbetalningar identifierade och återhämtade automatiskt och i tid – utan att behöva lyfta ett finger.
Після врахування скороченого терміну, перегляньте свій “Звіт про коригування запасів”, а потім підтвердіть дату та код корекції для втрати або пошкодження відповідного товару. На основі інформації в “Запасах з виконанням Amazon” переконайтеся, що товар не був відновлений і/або забраний у придатному для продажу або пошкодженому стані. У такому випадку переконайтеся, що пошкодження не сталося під контролем Amazon (наприклад: товар вже був дефектним).
Nu, titta på den respektive återbetalningsstatusen i “Fulfillment Center Operations” eller på sidan “Få stöd” i Seller Central. Skicka en begäran om det behövs. För skadade artiklar, ange det så kallade Transaktionsartikel-ID (TRID) i det motsvarande Amazon-verktyget. För förlorade produkter, ange FNSKU. Båda kan hittas i “Inventariejusteringsrapporten.” Amazon kan be om ytterligare information, såsom datum eller plats för skadan eller förlusten.
FBA-inventarieersättning – Kundretur
Det kan också hända att artiklar från en kundbeställning går förlorade eller skadas och Amazon beviljar en återbetalning eller ersättningsleverans till kunden å dina vägnar. I detta fall ger en 60-dagars väntetid kunderna möjlighet att returnera artiklar för behandling. Säljare kan sedan lämna in krav mellan 60-120 dagar efter återbetalnings- eller ersättningsdatumet, vilket ger gott om tid för lösningar.
Märkte du i “Hantera FBA-returerapport” att Amazon har utfärdat en återbetalning eller ersättning? Kontrollera då din “FBA-kundreturrapport” för att se om den aktuella varan har återlagts i lager. Om inte kan en återbetalningsbegäran lämnas in. För att göra detta, använd det lämpliga verktyget under “FBA-kundreturer” eller på sidan “Få stöd” i Seller Central.
FBA-inventarieersättning – Kundretur
FBA inventarieersättning under en allmän justering är kompensation som tillhandahålls av Amazon för inventariediskrepanser som inte faller under specifika fördefinierade kategorier som skada eller förlust. Dessa justeringar kan förekomma av olika skäl, såsom administrativa fel, felaktiga inventarieräkningar eller andra diverse problem som upptäckts under revisioner. När en allmän justering görs bedömer Amazon och ersätter säljaren för skillnaden eller diskrepansen som identifierats
Removal Order
När Amazon-säljare skapar en borttagningsorder skickas inventariet från ett Amazon-uppfyllningscenter till den angivna adressen. Om artiklar går förlorade eller skadas under denna process kan säljare ansöka om ersättning för borttagningsorderreturer.
För att kvalificera sig måste säljare skicka in ett krav inom 60 dagar från skapelsedatumet för borttagningsordern. Om artikeln är markerad som levererad men inte mottagen, bör kravet lämnas in inom 30 dagar från leveransdatumet
Krav kan skickas in via Amazon Seller Central under avsnittet “Ersättningar”. Säljare måste tillhandahålla detaljer, inklusive frakt-ID, spårningsinformation och bevis på ägande av inventariet
Amazon kan automatiskt ersätta vissa förluster utan behov av ett krav, men det är avgörande för säljare att övervaka sina försändelser. Artiklar som är berättigade till automatisk ersättning inkluderar vanligtvis de som bekräftats som förlorade av Amazons logistikpartners
Säljare bör vara medvetna om att ersättningar kanske inte täcker det fulla detaljhandelsvärdet utan snarare det “rättvisa marknadsvärdet” av artiklarna, med hänsyn till Amazons FBA-policyer. Regelbunden övervakning och tidsenliga krav är avgörande för att undvika missade ersättningar
Automated Search for Lost or Damaged Products
När du når en viss volym av beställningar och ett visst antal artiklar kan du snabbt nå gränserna för dina kapaciteter. Trots allt är det knappast ekonomiskt genomförbart att kontrollera och avstämma stora mängder information. En automatiserad sökning efter diskrepanser med hjälp av vårt SELLERLOGIC Lost & Found verktyg kan lösa detta problem.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service är branschens mest exakta Amazon-verktyg för hantering av FBA-ersättningskrav. Efter att ha ersatt belopp till Amazon-säljare som sträcker sig från fyra till sex siffror efter den första revisionen, gräver lösningen inte bara djupare än vanliga ersättningsverktyg, utan gör det också möjligt för dig att återfå dina medel utan tidsinvestering. Återfå dina medel snabbt och med säkerhet – SELLERLOGIC genomgår Amazon-revisioner årligen och är därför ständigt i överensstämmelse med Amazons regler och förordningar
Detta innebär att SELLERLOGIC identifierar, analyserar och återbetalar dina pengar helt automatiskt – nästan ingen åtgärd behövs från din sida
Sedan dag ett förbättrar SELLERLOGIC befintliga tjänster och utvecklar nya för att säkerställa att du vinner i varje steg av din Amazon FBA-resa. Introduktionen av SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service är en del av denna strävan
FAQs
Korsreferera dessa poster med dina ersättningsrapporter för att säkerställa att du har fått den lämpliga kompensationen. Om du märker några diskrepanser eller saknade ersättningar, lämna in ett krav via Seller Central.
Slutligen, håll koll på statusen för kravet och ge ytterligare information om det begärs. Verifiera att eventuella ersättningar som mottagits är korrekta och återspeglar de skador som rapporterats i rapporten om inventariejusteringar.
Bildkrediter: Bildkrediter: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
