Logistiktrender 2023 (Del 3) – dessa tre utvecklingar inom e-handel bör definitivt noteras av nätbutiker
För e-handel är logistik en särskild utmaning. Särskilt på grund av den ständigt växande ordervolymen och de otaliga paketen och destinationerna som är kopplade till den. Många återförsäljare når ofta sina gränser med paketen. Men logistiktrenderna 2023 erbjuder också impulser för detta spännande område för att hantera paketfloden å ena sidan och framgångsrikt beakta viktiga ämnen som hållbarhet å andra sidan. I vår tredje och sista del om e-handelstrender 2023 visar vi vad du bör uppmärksamma inom logistik under det kommande året och hur du framgångsrikt kan genomföra det.
Logistiktrender 2023 – Hållbarhet, leveranssätt och returer i fokus
Det finns tre centrala logistiktrender 2023 inom e-handel för det kommande året. Det troligen största ämnet är hållbarhet. Men även hur leveranser når kunderna kommer att bli ett framgångskriterium för nätbutiker i en ständigt växande konkurrens. Sist men inte minst handlar branschen om balansgången mellan hållbarhet och returer.
Hållbarhet har varit det trendande ämnet inom e-handel i flera år nu. Och det på flera nivåer. Å ena sidan ekologiskt, å andra sidan ekonomiskt och socialt. Resursförbrukning är ett ämne som berör kunder idag. Och tyvärr kämpar e-handeln fortfarande ofta med en dålig bild när det gäller ekologisk hållbarhet – särskilt inom segment som kläder och elektronik. Kunder idag uppmärksammar också socialt och ekonomiskt ansvar mer, åtminstone till viss del. Särskilt med stora återförsäljare fokuserar kunder alltmer på denna aspekt.
Men även som en liten återförsäljare bör du inte bara skriva hållbarhet på din agenda på papper, utan utveckla holistiska hållbarhetskoncept: som börjar med produktutbudet (hållbart producerade varor) till frakt och hantering av returer (mer om detta i punkterna 2 och 3) till arbetsvillkor i värdekedjan.
Hur nätbutiker kan bli mer hållbara inom frakt sammanfattas av Micha Augstein, grundare och VD för PARCEL.ONE: ”Återförsäljare kan justera flera faktorer inom frakt för att göra den mer hållbar. Börja med förpackningsmaterialet: Här har de möjlighet att förlita sig mer på ekologiskt kartong eller att använda återanvändbara fraktpåsar. Dessa kan sedan returneras av kunderna kostnadsfritt och återanvändas av återförsäljaren. Men även fyllnadsmaterial kan bli mer hållbart. Istället för bubbelplast är majspellets ett lämpligt alternativ. Inom frakt kan återförsäljare också förlita sig på optimerad ruttplanering (dvs. vägledning) för att hålla transportvägar så miljövänliga som möjligt.”
“Återförsäljare kan justera flera faktorer inom frakt för att göra den mer hållbar. Börja med förpackningsmaterialet. Här har de möjlighet att förlita sig mer på ekologiskt kartong eller att använda återanvändbara fraktpåsar. Dessa kan sedan returneras av kunderna kostnadsfritt och återanvändas av återförsäljaren. Men även fyllnadsmaterial kan bli mer hållbart. Istället för bubbelplast är majspellets ett lämpligt alternativ. Inom frakt kan återförsäljare också förlita sig på optimerad ruttplanering för att hålla transportvägar så miljövänliga som möjligt.”
Micha Augstein, grundare och VD för PARCEL.ONE
En annan punkt angående hållbarhet är recommerce. Fler och fler företag övergår till att erbjuda kläder och elektronik begagnat eller renoverat – vanligtvis med större rabatter. Idén bakom detta är enkel: återförsäljare agerar i hållbarhetens intresse genom att ge kunderna möjlighet att tillsammans spara resurser.
Recommerce är inte bara en trend inom kläder och elektronik utan är också välkänt inom böcker och multimedia-segmentet. Återförsäljare som erbjuder produkter i dessa kategorier kan nå nya målgrupper med recommerce samtidigt som de bidrar till miljön, som Hagen Meischner, Partner Manager på Shopify, bekräftar: ”Betydelsen av hållbarhet bland konsumenter och varumärken kommer att fortsätta växa, och begagnat kommer att spela en allt större roll i detta. Dessutom kommer konsumenternas priskänslighet att vara en annan aspekt som kommer att påskynda denna trend.”
“Betydelsen av hållbarhet bland konsumenter och varumärken kommer att fortsätta växa, och begagnat kommer att spela en allt större roll i detta. Dessutom kommer konsumenternas priskänslighet att vara en annan aspekt som kommer att påskynda denna trend.”
Hagen Meischner, Partner Manager på Shopify
2. Leverans i fokus: En avgörande faktor för kundretur
Särskilt under 2022 var problem med leveranskedjorna upprepade gånger i fokus för återförsäljare och kunder. På grund av COVID-19-pandemin och kriget i Ukraina är leveranskedjorna och kommer att förbli kraftigt belastade under en tid framöver. Tomma hyllor i lager och fysiska detaljhandelsutrymmen är dock ett betydande bakslag i kundupplevelsen. Hur varor levereras (eller kan levereras) avgör ofta om kunderna kommer att handla i butiken igen eller inte. Det är dock för närvarande tveksamt hur leveranstider kan hållas i 2023. Förutom proaktiv planering inom logistik, särskilt när det gäller produktbeställningar, bör återförsäljare hålla utkik efter alternativa produkter och särskilt uppmärksamma transparens i kundkommunikationen. Detta kommer inte bara att vara avgörande under problemen med leveranskedjorna utan kommer också att förbli ett viktigt ämne bortom det.
Som nämnts spelar hållbarhet en allt viktigare roll inom logistik. Hållbara förpackningsmaterial och optimerade fraktvägar kan hjälpa i detta avseende. Frågan uppstår dock också om vilka partnerföretag återförsäljare vill samarbeta med inom frakt. Vissa tjänsteleverantörer erbjuder redan ruttoptimering eller har utrustat sina flottor med alternativa drivsystem.
3. När det inte passar – Den avgörande punkten för returer
Slutligen kommer utvecklingen inom området returer att vara en logistiktrend 2023. Hållbarhet spelar också en central roll här. Enligt Statista returnerades 315 miljoner paket 2020. Med det växande antalet beställningar ökar också antalet returer. När det gäller hållbarhet, men också på grund av stigande transportkostnader, kommer återförsäljare att behöva tänka om 2023. Redan nu är gratisreturer inte längre möjliga hos vissa företag, som Micha Augstein påpekar: “De bästa leveranserna är naturligtvis de som inte resulterar i en retur alls – i praktiken är detta dock knappt genomförbart. Ändå gör vissa återförsäljare nu gratisreturer till undantaget, särskilt i kombination med förbättrad produktinformation.”
Som en del av ett holistiskt hållbarhetskoncept är detta steg förståeligt – även från kundens sida. Endast 36 procent av kunderna anser att betalda returer är ett absolut tabu. Återförsäljare bör dock säkerställa att returkostnaderna för kunderna är rimliga och hålla processen enkel och transparent för att undvika att skapa artificiella hinder för beställningar och därmed konverteringar. Den aktuella studien “E-Commerce Returns Study 2022” visar till och med att kunder är betydligt mer villiga att betala för returer när frakten är gratis på vägen dit. Därför beror hur returer hanteras också på det övergripande paket som återförsäljare erbjuder sina kunder.
“De bästa leveranserna är naturligtvis de som inte resulterar i en retur alls – i praktiken är detta dock knappt genomförbart. Ändå kan återförsäljare minska sin returgrad. Särskilt genom att optimera produktinformationen i nätbutiken och öka kundernas medvetenhet om ämnet. Förbättrad produktinformation kan också tillhandahållas genom integration av ny teknik: virtuell verklighet och förstärkt verklighet är nyckelorden här. Dessutom kan återförsäljare transparent kommunicera det ekologiska fotavtrycket av en leverans och retur, vilket ger ett incitament att undvika returer. Sist men inte minst gör vissa återförsäljare redan gratisreturer till undantaget, särskilt i kombination med förbättrad produktinformation.”
Micha Augstein, grundare och VD för PARCEL.ONE
Slutsats: Hållbarhet och smidiga leveranser för en bättre kundupplevelse
Inom logistik, precis som 2022, kommer allt att kretsa kring hållbarhet och optimering av leveranser. Kunderna förväntar sig inget mindre av nätbutiker. De som vill ligga i framkant inom e-handel under det kommande året kan inte undvika att utvärdera sina logistikprocesser och göra justeringar baserat på omständigheterna. För kunderna förväntar sig en utmärkt kundupplevelse och mer ekologiskt och socialt ansvar – och inte bara under beställningsprocessen, utan hela vägen till leverans.
Image credit: © lumerb – stock.adobe.com
