எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை கையாள 5 குறிப்புகள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த எப்படி
“மிகவும் பயனற்றது. மீண்டும் ஒருபோதும் இல்லை!” அதிர்ச்சியாக, சில திருப்தியற்ற அமேசான் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து எதிர்மறை மதிப்பீடுகள் இதுபோல அல்லது இதற்கு ஒத்ததாக இருக்கின்றன. அவை மனஅழுத்தத்தை ஏற்படுத்துகின்றன – கூடவே அழிவானவை. மேலும் மோசமானது: அமேசானில், அவை ஒரு தயாரிப்பின் மொத்த மதிப்பீட்டிற்கு பங்களிக்கின்றன. ஒரு விற்பனையாளர் பேச விரும்புவது இயல்பானது மற்றும் தன்னை பாதுகாக்க விரும்புவது. இருப்பினும், இப்படியான ஒரு சாத்தியமாக அநியாயமான விமர்சனத்திற்குப் பிறகு வரும் கோபத்தில், ஒருவர் விரைவில் பேசவோ அல்லது எழுதவோ துன்பத்தில் சிக்கலாம். ஆனால், இப்படியான ஒரு சூழ்நிலையில், ஒருவர் தனது வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்தும் நோக்கத்தை நினைவில் வைத்திருப்பது கடினமாக இருக்கிறது.
அவற்றை எளிதாக புறக்கணிக்கிறதா? அவ்வாறு அல்ல. இறுதியில், வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகளை ஆராய்ந்து, தயாரிப்பு மற்றும் விற்பனையாளர் பற்றிய கருத்துக்களைப் பார்க்கிறார்கள். அவர்கள் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு எதிராக நல்ல வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைப் பற்றியும் கவனம் செலுத்துகிறார்கள்.
2017-ல், Bitkom-ன் ஒரு ஆய்வு, ஆன்லைனில் வாங்கும் போது consumer-கள் மற்ற வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பீடுகளை நம்புவதில் இரண்டு-மூன்றில் ஒரு பகுதி அதிகமாக இருப்பதாக கண்டறிந்தது. அவர்களில் பலர் சில சமயங்களில் விஷயங்கள் சரியாக நடக்காததை புரிந்துகொள்ள முடிந்தது.
Source: bitkom.org
இந்த நேரத்தில், அமேசான் விற்பனையாளர் மூலம் கவனமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தொடர்பு பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. இதுவரை இதை செய்ய முடியாதவர்கள், தங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதில் வேலை செய்ய வேண்டும். இறுதியில், பல ஆய்வுகள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் வெற்றிகரமான தீர்விலிருந்து கூட பயனடையலாம் என்பதைக் காட்டுகின்றன.
நிபுணர்கள் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை எழுதிய 45 சதவீதம் ஆசிரியர்கள் விற்பனையாளர்களிடமிருந்து தனிப்பட்ட மன்னிப்பு பெற்ற பிறகு, தங்கள் மதிப்பீடுகளை திரும்பப் பெற்றதாக கண்டறிந்தனர்.
Source: impulse.de
முக்கிய சொல் எனவே “ஆதரவு” ஆகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுங்கள் மற்றும் அவர்களை சிக்கல்களை தீர்க்க உதவுங்கள். ஆனால், இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை தொடர்ந்து மேம்படுத்துவதில் ஆர்வமாக இருப்பதற்கே மட்டுமே சாத்தியமாகும்.
அமேசானில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த 5 குறிப்புகள்: ஒரு வழிகாட்டி
தொழில்முறை வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் சிறந்த சேவை சில்லறை மற்றும் ஆன்லைன் வணிகத்தில் முக்கியமானவை. பல நிறுவனங்கள் தோல்வியுற்ற தொடர்புகளால் மாறுபடுவது மிகவும் துக்ககரமாகும். அதற்கு பதிலாக, விதி இதுபோல இருக்க வேண்டும்: எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு அன்பாகவும் திறந்த மனதுடன் பதிலளிக்கவும், இந்த வகை தொடர்புகளை நிறுவனத்தின் தரமாக மாற்றவும் – இதன் மூலம், மற்ற (சாத்தியமான) வாங்குபவர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சிக்கல்களைப் பற்றிய கவலையை நீங்கள் எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் என்பதையும், அவர்கள் உங்களுடன் நன்கு கவனிக்கப்படுகிறார்கள் என்பதையும் காணலாம்.
எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கான முக்கியமான செய்ய வேண்டிய மற்றும் செய்யக்கூடாதவற்றை நாங்கள் சுருக்கமாகக் கூறியுள்ளோம், இது உங்கள் அமேசான் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த உதவும்.
#1: காத்திருக்கவும், நேரம் நிலையை சரிசெய்யும் என்று நம்பவும் வேண்டாம் – உடனடியாக பதிலளிக்கவும்.
நீங்கள் அமைதியாக இருக்க அல்லது கூடவே உறங்குவதற்கு உங்கள் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ள விரும்புவது புரிந்துகொள்ளக்கூடியது. இது வரவிருக்கும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு மோசமான யோசனை அல்ல. மார்க்கெட்டிங் மற்றும் விற்பனை இதற்காக உங்களுக்கு நன்றி கூறும்.
ஆனால் மிகவும் நீண்ட நேரம் காத்திருக்க வேண்டாம்! தாமதமான அல்லது பதிலளிக்காத பதில்கள் விற்பனையாளர் தனது வாடிக்கையாளர்களின் கவலைகளைப் பற்றிய கவலையை எடுத்துக்கொள்வதில்லை மற்றும் அவர்களை எளிதாக புறக்கணிக்கிறார்கள் என்ற எண்ணத்தை விரைவில் உருவாக்குகின்றன. மோசமான சந்தர்ப்பத்தில், இது மேலும் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு வழிவகுக்கலாம், மேலும் நீங்கள் ஒரு குப்பை புயலால் மயங்கலாம். எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் ஆர்வத்தை உடனடியாக காட்டுங்கள், பேசுங்கள், மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை கவனிக்கவும். சில்லறை மற்றும் ஆன்லைனில் வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு திறந்த காதுகளை வைத்திருப்பதிலேயே வளர்கிறது.
2020-ன் இறுதியில், அமேசான் மதிப்பீடுகளுக்கான கருத்து அம்சத்தை நிறுத்தியது, இது விற்பனையாளர்களிடையே மனஅழுத்தத்தை ஏற்படுத்தியது. 2021-ன் ஜூன் மாதத்திலிருந்து, அமெரிக்காவில் உள்ள விற்பனையாளர்கள் ஆன்லைன் மாபெரும் நிறுவனத்தினால் உருவாக்கப்பட்ட முன் தயாரிக்கப்பட்ட மாதிரிகளைப் பயன்படுத்தி எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு பதிலளிக்க முடிகிறது. இந்த அம்சம் ஜெர்மன் சந்தைக்கு எப்போது மற்றும் எப்போது வெளியிடப்படும் என்பது இன்னும் தெரியவில்லை.
மேம்பாடு ஜூன் 2021
#2: எதிர்மறை தாக்குதல் செய்ய வேண்டாம், ஆனால் சிந்தனையுடன் பதிலளிக்கவும்.
விமர்சனத்தின் ஆசிரியர் தவறான உச்சியைப் பயன்படுத்தினாலும், நீங்கள் உங்கள் அமைதியை காக்க வேண்டும் மற்றும் தொழில்முறை முறையில் உங்கள் ஆவணத்தை வழங்க வேண்டும். எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு பதிலளிக்கும் போது மோசமான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு அனைத்தையும் மோசமாக்கலாம். இறுதியில், நீங்கள் உங்கள் தயாரிப்பின் முகமாக இருக்கிறீர்கள், மற்றும் வெளிப்புற தோற்றம் அனைத்து சூழ்நிலைகளிலும் நேர்மறையாக இருக்க வேண்டும். கவனமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட சொற்களைப் பயன்படுத்துங்கள் மற்றும் மனித உறவுகளில் நட்பு உச்சியை காக்கவும். சமமான அடிப்படையில் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். உங்கள் பதிலை ஆசிரியரே மட்டும் அல்ல, பல பிற (சாத்தியமான) வாங்குபவர்களும் படிக்கப்போகிறார்கள்.
ஆசிரியரின் பார்வையில், நீங்கள் ஒரு தவறு செய்துள்ளீர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், மற்றும் அவர்கள் உங்கள் புரிதலுக்கு நம்பிக்கை வைக்கிறார்கள். அன்பற்ற பதில் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை குறைவாகக் கொண்டு செல்லும். அதற்கு மாறாக, விற்பனையாளரின் நல்ல சிக்கல் தீர்க்கும் திறன்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை சம்பவத்திற்கு முன்பு இருந்த அளவுக்கு மேலே உயர்த்தலாம். எனவே, உங்கள் சொந்த நடத்தைப் பற்றிய சிந்தனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவது குறிப்பாக பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
#3: விமர்சனத்தை உங்கள் சுயவிவரத்தை சந்தேகிக்க காரணமாகக் கொள்ள வேண்டாம், ஆனால் அதை உதவியாகக் கருத்து எனக் காணுங்கள். ஆசிரியருக்கு நன்றி கூறுங்கள்!
முதலில் நீங்கள் நினைக்க விரும்பாத கடைசி விஷயமாக தோன்றினாலும்: “உங்கள் கருத்துக்கு நன்றி” என்பது பல சந்தர்ப்பங்களில் நிலையை அமைதியாக்குவதுடன், நீங்கள் விமர்சனத்தை மனதில் எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் மற்றும் அதை உங்கள் வணிகத்திற்கு மதிப்பாகக் காண்கிறீர்கள் என்பதையும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு காட்டுகிறது. இது உங்கள் சுயவிவரம் மோசமாக இருக்கிறது அல்லது நீங்கள் அதில் சந்தேகம் கொள்ள வேண்டும் என்பதைக் குறிக்கவில்லை.
தவறு செய்யுவது மனிதனுக்கே உரியது, மற்றும் hampir அனைவரும் அதை புரிந்துகொள்கிறார்கள். நீங்கள் தவறுகளிலிருந்து கற்றுக்கொள்வது மற்றும் எதிர்காலத்தில் அவற்றை தவிர்க்குவது மிகவும் முக்கியமானது. இந்த மொத்தத்தைப் பின்பற்றுங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துங்கள். உங்கள் தவறுகளைப் பற்றிய திறந்த மனதுடன் இருங்கள் மற்றும் ஒவ்வொரு கட்டுமான விமர்சனமும் உதவியாக இருப்பதை வலியுறுத்துங்கள். இது உங்களை மனிதனாகக் காட்டுகிறது மற்றும் தொடர்பு உண்மையானதாக இருக்கிறது!
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் இதை உண்மையாகக் கூறுகிறீர்கள் மற்றும் நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதை காட்டுங்கள். hampir அனைவரும் வாடிக்கையாளர் மதிப்பீடுகளைப் படித்துள்ளனர் மற்றும் விற்பனையாளர்களின் பதில்களை சந்தித்துள்ளனர். நீங்கள் ஒரு அசம்பவமான, முன் தயாரிக்கப்பட்ட பதிலுடன் பதிலளித்தால், பல வாசகர்கள் இந்த உரை ஏன் மிகவும் таны знакомо என்று கேள்வி எழுப்பலாம்.
பிடிக்கப்பட்டதற்கான அவமானத்தைத் தவிர, இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கவலைகளில் ஒரு குறிப்பிட்ட ஆர்வமின்மையை வெளிப்படுத்துகிறது. எனவே, மதிப்பீட்டை அணுகுவதற்கு சிறிது நேரம் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். தனிப்பட்ட மற்றும் சிந்தனையுடன் பதிலளிக்கவும். இது உங்கள் ஆர்வத்தை காட்டுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வலுப்படுத்துகிறது. இந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்பின் அம்சத்தை மேம்படுத்த, பதிலை உருவாக்கி, அதை வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்புவதற்கு முன்பு மீண்டும் படிக்கவும் உதவியாக இருக்கும்.
#5: ஒரு பதில் போதுமானது அல்ல – தீர்வுகளைத் தேடுங்கள்!
ஒரு முறையாக நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உண்மையாக எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் மற்றும் மேம்படுத்த விரும்புகிறீர்கள் என்பதை தெளிவாகக் கூறிய பிறகு, நீங்கள் உண்மையில் அதைச் செய்ய உறுதி செய்யுங்கள்! இல்லையெனில், நீங்கள் நம்பகமற்றவராக தோன்றுவீர்கள். சில முறை நீங்கள் இதைச் செய்யலாம், ஆனால் ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கலுக்கான புகார்கள் நீண்ட காலமாக தொடர்ந்தால், உங்கள் மேம்பாட்டுக்கான வாக்குறுதிகளைப் பொருட்படுத்தாமல், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சாத்தியமான வாங்குபவர்கள் தள்ளப்படுவார்கள்.
ஆகையால், நீங்கள் தீர்வுகளைத் தேடுவதில் முன்னேறுவது நல்லது. சிக்கல் என்னவென்று, அது எந்த தொடர்ச்சி சிக்கல்களை ஏற்படுத்தினதா, சிக்கலின் அடிப்படை எங்கு உள்ளது, மற்றும் மிகவும் முக்கியமாக: நீங்கள் அதை எப்படி சரிசெய்யலாம்? பிறகு, வேலை செய்ய நேரம் வந்துவிட்டது! சிக்கல்கள் மீண்டும் நிகழாமல் இருப்பதை உறுதி செய்யுங்கள். வெற்றிகரமான வணிகத்திற்கு, வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மட்டும் மேம்படுத்துவது போதுமானது அல்ல – மற்ற அனைத்து வணிக செயல்முறைகளும் தொடர்ந்து கண்காணிக்கப்பட வேண்டும் மற்றும் மேம்படுத்தப்பட வேண்டும்.
மதிப்பீடுகளை நீக்கவும்?
அமேசானின் வழிகாட்டுதல்கள் அல்லது சட்டங்களை தெளிவாக மீறினால், விற்பனை மையத்தால் ஒரு தவறான மதிப்பீட்டை நீக்குவது சாத்தியமாகும்.
எனவே, ஒவ்வொரு மோசமான மதிப்பீட்டையும் எளிதாக நீக்குவது சாத்தியமில்லை. ஆனால், இது முற்றிலும் தேவையில்லை. ஒரு தயாரிப்பு அல்லது விற்பனையாளர் நல்ல மதிப்பீடுகளை மட்டுமே பெற்றிருந்தால், அது அனைத்து மதிப்பீடுகள் (அல்லது மோசமான சந்தர்ப்பத்தில்: எந்த மதிப்பீடுகளும் இல்லை) உண்மையானவை அல்ல என்பதற்கான எண்ணத்தை விரைவில் உருவாக்குகிறது. இன்றைய காலத்தில், சில நல்ல மதிப்பீடுகளை விரைவில் வாங்கலாம், நண்பர்களிடம் ஏதாவது நேர்மறை எழுத சொல்லலாம், அல்லது தானாகவே செயல்படலாம். எனவே, எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை விட்டுவிட்டு, ஆசிரியருடன் தனிப்பட்ட முறையில் தொடர்பு கொள்ளுவது நல்லது: உங்கள் பதிலில் நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நம்பிக்கையுடன் இருக்கக்கூடிய ஒரு மதிப்புமிக்க நிறுவனமாக இருக்கிறீர்கள் என்பதை காட்டுங்கள்.
தீர்வு: அமேசானில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்பு முக்கியம்!
எப்போதும் உங்கள் தொடர்பு திறன்களை நட்பான மற்றும் தொழில்முறை முறையில் பயன்படுத்துங்கள், அவர்களின் கருத்துக்கு நன்றி கூறுங்கள், மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனைத்து தொடர்பு சேனலிலும் அவர்களின் சிக்கல்களைப் பற்றிய கவலையை நீங்கள் எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் என்பதை காட்டுங்கள். நிலையான பதில்கள் அல்லது எதிர்மறை தாக்குதல்கள் இங்கு பொருத்தமில்லை. அதற்கு பதிலாக, இரண்டு தரப்பினரின் திருப்திக்கு சிக்கலை தீர்க்க நீங்கள் என்ன செய்யலாம் என்பதை கேளுங்கள்.
எந்தவொரு விஷயமும் வாடிக்கையாளர் உறவை விரைவாகவும் திறம்படவும் அழிக்க முடியாது, ஆதரவு ஊழியர்களின் சிக்கல் தீர்க்கும் திறனின் குறைபாடு. அது இல்லையெனில், சந்தை விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு நடவடிக்கைகளை மட்டுமே மேம்படுத்துவதற்காக எல்லாவற்றையும் செய்ய வேண்டும். ஏனெனில், சில்லறை வணிகத்தில் போலவே, வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களில் தொடர்பு திறன்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் திரும்புகிறாரா அல்லது இல்லை என்பதைக் தீர்மானிக்கின்றன.
மனித உறவுகளில் உள்ள தவறுகள், அசம்பவமான உடல் மொழியின் குறைபாடு காரணமாக ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் அதிகமாக ஏற்பட வாய்ப்பு உள்ளது. எனவே, உங்கள் செய்தியை அனுப்புவதற்கு முன்பு மீண்டும் படிக்கவும். வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் உங்கள் சொற்களின் தேர்வில் கவனம் செலுத்துங்கள் மற்றும் சமமான நிலைமையில் தொடர்பு கொள்ள உறுதி செய்யுங்கள்.
படக் க்ரெடிட்ஸ் படங்களின் வரிசையில்: © olly – stock.adobe.com
