எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை கையாள 5 குறிப்புகள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த எப்படி
„முழுமையாக பயன்படாதது. மீண்டும் ஒருபோதும்!“ எனும் வகையில் சில திருப்தியற்ற Amazon-வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்மறை மதிப்பீடுகள் வருகிறன. அவை மனமுடைந்தவை – மிகவும் சோர்வூட்டும். மேலும் மோசமானது: Amazon-ல் அவை ஒரு தயாரிப்பின் மொத்த மதிப்பீட்டில் சேர்க்கப்படுகின்றன. எனவே, வணிகராக நீங்கள் உங்கள் கருத்தை தெரிவிக்கவும், பாதுகாப்பதற்கும் விரும்புவது இயல்பானது. அப்படி ஒரு விமர்சனத்திற்கு நீங்கள் கோபமாக இருக்கும்போது, நீங்கள் விரைவில் உங்கள் தலை மற்றும் கழுத்தை இழக்கலாம். ஆனால் இப்படியான சூழ்நிலையில், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த வேண்டும் என்ற உங்கள் தீர்மானத்தை நினைவில் வைக்குவது கடினமாக இருக்கும்.
அதனால் எளிதாக புறக்கணிக்க வேண்டுமா? அவ்வாறு இல்லை. இறுதியில், வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகள் பற்றி தகவல் பெறுகிறார்கள் மற்றும் தயாரிப்பு மற்றும் விற்பனையாளர் பற்றிய ஒரு படம் உருவாக்க மதிப்பீடுகளை கவனிக்கிறார்கள். இதற்கிடையில், அவர்கள் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளில் நல்ல வாடிக்கையாளர் தொடர்புக்கு கவனம் செலுத்துகிறார்கள்.
2017ல் Bitkom-இன் ஒரு ஆய்வு, இணையத்தில் வாங்கும் போது 2/3 க்கும் அதிகமான நுகர்வோர்கள் மற்ற நுகர்வோர்களின் மதிப்பீடுகளை நம்புகிறார்கள் என்பதை கண்டுபிடித்தது. அவர்களில் பலர், ஒருமுறை ஏதாவது சரியாக நடக்கவில்லை என்பதை புரிந்துகொள்ளலாம்.
மூலம்: bitkom.org
ஒரு கவனமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட Amazon-விற்பனையாளர் தொடர்பு இங்கு பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. இதுவரை இதை செய்ய முடியாதவர்கள், தங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவது நல்லது. இறுதியாக, பல ஆய்வுகளில் இருந்து தெளிவாகிறது, வாடிக்கையாளர் உறவுகள் ஒரு வெற்றிகரமான தீர்வு கண்டுபிடிப்பில் கூட பயனடையலாம்.
நிபுணர்கள் 45 சதவீதம் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை எழுதியவர்கள் வணிகர்களின் தனிப்பட்ட மன்னிப்புக்குப் பிறகு தங்கள் விமர்சனங்களை திரும்பப் பெற்றதாக கண்டுபிடித்தனர்.
மூலம்: impulse.de
அதாவது, "Support" என்ற சொல். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுங்கள் மற்றும் அவர்களை சிக்கல்களை தீர்க்க ஆதரிக்கவும். ஆனால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதில் நீங்கள் தொடர்ந்து ஆர்வமாக இருக்கும்போது மட்டுமே இது சாத்தியமாகும்.
5 குறிப்புகள், எப்படி நீங்கள் Amazon இல் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்தலாம்: ஒரு வழிகாட்டி
தொழில்முறை வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் சிறந்த சேவை – Einzelhandel மற்றும் ஆன்லைன் வணிகத்தில் தவிர்க்க முடியாதவை. பல நிறுவனங்கள் தவறான தொடர்பால் கவனிக்கப்படுவது மிகவும் துக்கமாகும். அதற்குப் பதிலாக, எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு நீங்கள் நட்பு மற்றும் திறந்த மனதுடன் பதிலளிக்க வேண்டும் மற்றும் இந்த வகை தொடர்பை நிறுவனத்தின் தரமாக மாற்ற வேண்டும் – இதனால் மற்ற (சாத்தியமான) வாங்குபவர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகள் உங்களுக்கு முக்கியமானவை என்பதையும், அவர்கள் உங்களிடம் நன்கு பாதுகாப்பாக உணர முடியும் என்பதையும் காணலாம்.
நாங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை Amazon இல் மேம்படுத்த நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய எதிர்மறை மதிப்பீடுகள் தொடர்பான முக்கியமான செய்ய வேண்டிய மற்றும் செய்யக்கூடாதவற்றை தொகுத்துள்ளோம்.
#1: காத்திருக்க வேண்டாம் மற்றும் நேரம் கழித்து விஷயம் மறைந்து போகும் என்று நம்ப வேண்டாம் – உடனே பதிலளிக்கவும்.
உங்கள் மனதை அமைதியாக்குவதற்காக அல்லது படுக்கை கம்பளியில் மறைவதற்காக நீங்கள் நேரம் எடுத்துக்கொள்ள விரும்புவது புரிந்துகொள்ளத்தக்கது. எதிர்கால வாடிக்கையாளர் தொடர்பின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான இது ஒரு மோசமான யோசனை அல்ல. மார்க்கெட்டிங் மற்றும் விற்பனை உங்களுக்கு நன்றி கூறும்.
ஆனால் நீண்ட நேரம் காத்திருக்க வேண்டாம்! தாமதமான அல்லது முற்றிலும் இல்லாத எதிர்வினைகள் வணிகர் தனது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளில் ஆர்வமில்லை என்பதற்கான விரைவான கருத்தை உருவாக்குகின்றன மற்றும் எனவே அவர்கள் எளிதாகவே புறக்கணிக்கப்படுகிறார்கள். மிக மோசமான நிலைமையில், இது மேலும் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை உருவாக்குகிறது மற்றும் நீங்கள் ஒரு ஷிட்ஸ்டார்மால் மிதிக்கப்படுகிறீர்கள். எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடியாக உங்கள் ஆர்வத்தை காட்டுங்கள், உங்கள் கருத்தை தெரிவிக்கவும் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பராமரிக்கவும். ஏனெனில் வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு சில்லறை வணிகத்தில் மற்றும் ஆன்லைனில் திறந்த காதில் வாழ்கிறது.
2020 ஆம் ஆண்டு இறுதியில், Amazon மதிப்பீடுகளில் கருத்து செயல்பாட்டை நிறுத்தியது, இது வணிகர்களின் பக்கம் ஏமாற்றத்தை ஏற்படுத்தியது. 2021 ஆம் ஆண்டு ஜூன் மாதம் முதல், அமெரிக்காவில் விற்பனையாளர்கள் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு ஆன்லைன் மாபெரும் நிறுவனத்தின் முன்கூட்டிய மாதிரிகள் மூலம் பதிலளிக்க முடிகிறது. இந்த செயல்பாடு ஜெர்மன் சந்தைக்கு எப்போது மற்றும் எப்போது பரவுகிறது என்பது இன்னும் தெரியவில்லை.
மேம்பாடு ஜூன் 2021
#2: எதிர்கால தாக்குதலுக்கு செல்ல வேண்டாம், ஆனால் கவனமாக பதிலளிக்கவும்.
இயக்குனர் விமர்சனத்தில் உரையாடல் முறையை தவறாக எடுத்துக்கொண்டாலும், நீங்கள் உங்கள் முகத்தை காக்க வேண்டும் மற்றும் தொழில்முறை முறையில் செயல்பட வேண்டும். எதிர்மறை மதிப்பீடுகளில் மோசமான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு அனைத்தையும் மேலும் மோசமாக்கலாம். இறுதியில், நீங்கள் உங்கள் தயாரிப்பின் முகமாக இருக்கிறீர்கள் மற்றும் வெளிப்பாடு எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் நேர்மறையாக இருக்க வேண்டும். நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த உரையாடலை வெளிப்படுத்துங்கள் மற்றும் மனிதருக்கிடையிலான தொடர்பில் நட்பு முறையை கவனிக்கவும். கண்களை சமமாக வைத்து தொடர்பு கொள்ளுங்கள். உங்கள் பதிலை எழுதுபவர் மட்டுமல்ல, பல பிற (சாத்தியமான) வாங்குபவர்கள் கூட வாசிக்கப்போகிறார்கள்.
உங்கள் பார்வையில் எழுத்தாளர் ஒரு தவறு செய்ததாகக் கருதுங்கள் மற்றும் அவர் உங்கள் புரிதலுக்கு நம்பிக்கை வைக்கிறார். ஒரு நட்பு இல்லாத எதிர்வினை வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மிகக் குறைவாகக் கொண்டு செல்லும். அதே சமயம், விற்பனையாளரின் நல்ல பிரச்சினை தீர்க்கும் திறன் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை சம்பவத்திற்கு முன் இருந்த அளவுக்கு மேலே உயர்த்தலாம். எனவே, உங்கள் நடத்தைப் பற்றி சிந்திக்கவும், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்தவும் இது மிகவும் முக்கியமாகும்.
#3: உங்கள் சுயவிவரத்தில் சந்தேகம் கொள்ள காரணமாக விமர்சனத்தை எடுத்துக்கொள்ள வேண்டாம், ஆனால் உதவியாக உள்ள கருத்தாகக் கொள்ளுங்கள். எழுத்தாளருக்கு நன்றி கூறுங்கள்!
இது முதலில் பார்ப்பதற்கு நீங்கள் நினைக்கும் கடைசி விஷயம் என்றாலும்: "உங்கள் கருத்துக்கு நன்றி" என்பது பல சந்தர்ப்பங்களில் அமைதியளிக்கிறது, இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் விமர்சனத்தை கவனமாக எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் மற்றும் உங்கள் வணிகத்திற்கு மதிப்பாகக் கருதுகிறீர்கள் என்பதை காட்டுகிறது. நீங்கள் ஒரு மோசமான சுயவிவரத்தை வைத்திருக்கிறீர்கள் அல்லது இதற்காக சந்தேகிக்க வேண்டும் என்பதில்லை.
மனிதனாக தவறு செய்வது இயல்பானது, அதற்காக அனைவருக்கும் புரிதல் உள்ளது. தவறுகளைப் போல் கற்றுக்கொண்டு, எதிர்காலத்தில் அவற்றை தவிர்க்குவது மிகவும் முக்கியம். இந்த மொட்டோவுக்கு ஏற்ப, உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த வேண்டும். உங்கள் தவறுக்கு திறந்த மனதுடன் நின்று, ஒவ்வொரு கட்டுமான விமர்சனமும் உதவியாக இருப்பதை வலியுறுத்துங்கள். இது உங்களை மனிதனாகவும், தொடர்புகளை உண்மையானதாகவும் மாற்றுகிறது!
#4: 0815-பதில் எழுத வேண்டாம், அதற்குப் பதிலாக ஒரு நவீன வாடிக்கையாளர் தொடர்பை அடிப்படையாகக் கொள்ளுங்கள் - தனிப்பட்ட மற்றும் தனிப்பட்டது.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் உண்மையாக இருக்கிறீர்கள் மற்றும் அவர்களை கேட்கிறீர்கள் என்பதை காட்டுங்கள். அனைவரும் ஒருபோதும் வாடிக்கையாளர் மதிப்பீடுகளைப் படித்திருக்கிறார்கள் மற்றும் வணிகர்களின் கருத்துக்களையும் சந்தித்திருக்கிறார்கள். நீங்கள் இப்போது ஒரு தனிப்பட்ட இல்லாத, முன்கூட்டியே தயாரிக்கப்பட்ட பதிலுடன் தொடர்பு கொண்டால், சில வாசகர்கள் இந்த உரை எவ்வாறு பரிச்சயமாக இருக்கிறது என்று ஆச்சரியப்படுவார்கள்.
அந்த இடத்தில் பிடிக்கப்படுவதன் அவமானத்தை தவிர, இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விவகாரங்களில் ஒரு குறிப்பிட்ட ஆர்வமின்மையை வெளிப்படுத்துகிறது. எனவே, நீங்கள் சிறிது நேரம் எடுத்துக்கொண்டு மதிப்பீட்டிற்கு பதிலளிக்கவும். தனிப்பட்ட மற்றும் யோசனைமிக்க முறையில் பதிலளிக்கவும். இதன் மூலம் நீங்கள் உங்கள் ஆர்வத்தை காட்டுகிறீர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்துகிறீர்கள். வாடிக்கையாளர் தொடர்பின் இந்த அம்சத்தை மேம்படுத்த, பதிலை முன்கூட்டியே எழுதுவது மற்றும் அதை வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்புவதற்கு முன்பு மீண்டும் படிக்கவும் பயனுள்ளதாக இருக்கலாம்.
#5: ஒரு பதிலுடன் முடிவதில்லை – சிக்கல்களை தேடுங்கள்!
நீங்கள் இப்போது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உண்மையாக எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் மற்றும் மேம்படுத்த விரும்புகிறீர்கள் என்பதை தெளிவுபடுத்தியிருந்தால், அதை செய்க! இல்லையெனில், நீங்கள் நம்பகத்தன்மையற்றவராக தோன்றுவீர்கள். நீங்கள் சில முறை இதன் மூலம் தப்பிக்கலாம். ஆனால் ஒரு குறிப்பிட்ட பிரச்சினைக்கு தொடர்பான புகார்கள் நீண்ட காலமாக மீண்டும் மீண்டும் வந்தால், நீங்கள் மேம்பாடு உறுதி செய்தாலும், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சாத்தியமான வாங்கிகள் தள்ளப்படுவார்கள்.
எனவே, நீங்கள் சிக்கல்களைத் தேடுவதற்காக உடனே உங்கள் சொந்தமாக செல்லுங்கள். சிக்கல் என்ன என்பது, அதனால் தொடர்ச்சியான சிரமங்கள் ஏற்பட்டுள்ளதா, சிக்கலின் மூலமாக எங்கு உள்ளது மற்றும் முக்கியமாக: நீங்கள் அதை எப்படி சரிசெய்யலாம் என்பதை கேளுங்கள்! பின்னர், வேலைக்கு செல்லுங்கள்! சிக்கல்கள் மீண்டும் ஏற்படாததை உறுதி செய்யுங்கள். வெற்றிகரமான வணிகத்திற்கு, வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவது மட்டுமே போதாது - மற்ற அனைத்து வணிக செயல்முறைகளும் தொடர்ந்து கண்காணிக்கப்பட வேண்டும் மற்றும் மேம்படுத்தப்பட வேண்டும்.
மதிப்பீடுகளை நீக்க முடியுமா?
ஒரு விற்பனைப் போர்ட்டால் தவறான மதிப்பீட்டை நீக்குவது சாத்தியமாக இருந்தாலும், அது அமேசான் வழிகாட்டுதல்களுக்கு அல்லது சட்டங்களுக்கு எதிராக இருப்பதை நிரூபிக்க வேண்டும்.
எனவே, ஒவ்வொரு மோசமான விமர்சனத்தையும் எளிதாக நீக்குவது சாத்தியமில்லை. ஆனால், இது தேவையில்லை. ஒரு தயாரிப்பு அல்லது ஒரு விற்பனையாளர் முழுமையாக நல்ல மதிப்பீடுகளை பெற்றால், அது விரைவில் அனைத்து மதிப்பீடுகள் (அல்லது மிக மோசமான நிலைமையில்: எந்த மதிப்பீடும் இல்லை) உண்மையானது அல்ல என்பதற்கான எண்ணத்தை உருவாக்குகிறது. இன்றைய காலத்தில், சில நல்ல மதிப்பீடுகளை எளிதாக வாங்கலாம், நண்பர்களிடம் சில நேர்மறை கருத்துகளை எழுத சொல்லலாம், அல்லது உடனே தாங்களே செயல்படலாம். எனவே, எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை நிறுத்துங்கள் மற்றும் எழுத்தாளருடன் தனிப்பட்ட தொடர்பில் இருங்கள்: உங்கள் பதிலில், நீங்கள் ஒரு நம்பகமான நிறுவனமாக இருக்கிறீர்கள் என்பதை காட்டுங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நம்பிக்கையுடன் இருக்க முடியும்.
முடிவு: Amazon இல் சிறந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்பு முக்கியம்!
உங்கள் தொடர்பு திறன்களை எப்போதும் நட்பு மற்றும் தொழில்முறை முறையில் பயன்படுத்துங்கள், பின்னூட்டத்திற்கு நன்றி கூறுங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்த தொடர்பு சேனலிலும், அவர்களின் பிரச்சினைகள் உங்களுக்கு முக்கியமானவை என்பதை காட்டுங்கள். தரவுத்தொகுப்புகள் அல்லது எதிர்மறை தாக்குதல்கள் இங்கு பொருத்தமில்லை. அதற்குப் பதிலாக, நீங்கள் இரு தரப்பிற்கும் திருப்திகரமாக பிரச்சினையை எவ்வாறு தீர்க்கலாம் என்பதை கேளுங்கள்.
எனவே, ஆதரவு ஊழியரின் சிக்கல்களை தீர்க்கும் திறனின் குறைபாடு வாடிக்கையாளர் உறவுகளை விரைவாகவும், திறமையாகவும் அழிக்கிறது. இது குறைவாக இருந்தால், சந்தை விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு நடவடிக்கைகளை மேம்படுத்துவதில் மட்டுமல்லாமல், அனைத்தையும் செய்ய வேண்டும். ஏனெனில், Einzelhandel இல் போல, வாடிக்கையாளர் உரையாடலில் தொடர்பு திறன், வாடிக்கையாளர் மீண்டும் வருகிறாரா அல்லது வரவில்லை என்பதற்கு முக்கியத்துவம் அளிக்கிறது.
இணையத்தில் வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் உடல் மொழியின் இல்லாமை காரணமாக மனிதருக்கிடையிலான தவறான புரிதல்கள் அதிகமாக இருக்க வாய்ப்பு உள்ளது. எனவே, உங்கள் செய்தியை அனுப்புவதற்கு முன் மீண்டும் ஒரு முறை படிக்கவும். வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் உங்கள் சொல் தேர்வையும், நீங்கள் கண்கள் மட்டுமே தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்பதையும் கவனிக்கவும்.
படக் குறிப்புகள் படங்களின் வரிசையில்: © olly – stock.adobe.com
