எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை கையாள்வதற்கான 5 குறிப்புகள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது
“முழுமையாக பயன்பாட்டுக்கு ஏற்றதல்ல. மீண்டும் ஒருபோதும்!” எனும் வகையில், சில திருப்தியற்ற அமேசான் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்மறை மதிப்பீடுகள் வருகிறன. அவை மனஅழுத்தத்தை ஏற்படுத்துகின்றன – மிகவும் சோர்வூட்டுகின்றன. மேலும் மோசமாக: அமேசானில், அவை ஒரு தயாரிப்பின் மொத்த மதிப்பீட்டில் சேர்க்கப்படுகின்றன. எனவே, வணிகராக நீங்கள் பேச விரும்புவது மற்றும் பாதுகாப்பு அளிக்க விரும்புவது இயல்பானது. ஆனால், இப்படியான ஒரு விமர்சனத்திற்கு நீங்கள் கோபமாக இருக்கும்போது, நீங்கள் விரும்பாதவாறு பேசுவதற்காக அல்லது எழுதுவதற்காக விரைவில் தலை மற்றும் கழுத்தை இழக்கலாம். ஆனால் இப்படியான ஒரு சூழலில், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த வேண்டும் என்ற உங்கள் தீர்மானத்தை நினைவில் வைத்திருப்பது கடினம்.
அதனால் எளிதாக புறக்கணிக்கிறதா? அவ்வாறு இல்லை. இறுதியில், வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகள் பற்றி தகவல் பெறுகிறார்கள் மற்றும் மதிப்பீடுகளை கவனிக்கிறார்கள், தயாரிப்பு மற்றும் விற்பனையாளர் பற்றிய ஒரு படம் உருவாக்க. இதற்கிடையில், அவர்கள் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளில் நல்ல வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைப் பற்றியும் கவனம் செலுத்துகிறார்கள்.
2017 ஆம் ஆண்டில், Bitkom இன் ஒரு ஆய்வு, இணையத்தில் வாங்கும் போது, 2/3 க்கும் அதிகமான நுகர்வோர்கள் மற்ற வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பீடுகளை நம்புகிறார்கள் என்பதை கண்டறிந்தது. அவர்களில் பலர், ஒருமுறை ஏதாவது சரியாக நடக்கவில்லை என்பதைப் புரிந்துகொள்ளலாம்.
மூலம்: bitkom.org
இந்த இடத்தில், அமேசான் விற்பனையாளரின் கவனமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தொடர்பு பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. இதுவரை இதனை செய்ய முடியாதவர்கள், தங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவது நல்லது. இறுதியில், பல ஆய்வுகளில் இருந்து, வாடிக்கையாளர் உறவுகள் ஒரு வெற்றிகரமான தீர்வு கண்டுபிடிப்பில் கூட பயனடையலாம் என்பதைக் காட்டுகிறது.
நிபுணர்கள், எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை எழுதிய 45 சதவீதம் மக்கள், விற்பனையாளரின் தனிப்பட்ட மன்னிப்புக்குப் பிறகு, தங்கள் மதிப்பீடுகளை திரும்பப் பெற்றதாகக் கண்டறிந்தனர்.
மூலம்: impulse.de
அந்த முக்கிய சொல் “Support” ஆகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுங்கள் மற்றும் அவர்களை பிரச்சினைகளை தீர்க்க ஆதரிக்கவும். ஆனால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதில் நீங்கள் தொடர்ந்து ஆர்வமாக இருக்கும்போது மட்டுமே இது சாத்தியமாகும்.
அமேசானில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த 5 குறிப்புகள்: ஒரு வழிகாட்டி
தொழில்முறை வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் சிறந்த சேவை – அங்காடியில் மற்றும் ஆன்லைன் வணிகத்தில் தவிர்க்க முடியாதவை. தவறான தொடர்பால் பல நிறுவனங்கள் கவனிக்கப்படுவது மிகவும் துக்கமாகும். அதற்கு பதிலாக, எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு நீங்கள் நட்பு மற்றும் திறந்த மனதுடன் பதிலளிக்க வேண்டும் மற்றும் இந்த வகை தொடர்புகளை நிறுவனத்தின் தரமாக மாற்ற வேண்டும் – இதனால் மற்ற (சாத்தியமான) வாங்குபவர்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகள் உங்களுக்கு முக்கியமானவை என்பதையும், அவர்கள் உங்களிடம் நன்கு பாதுகாப்பாக உணரலாம் என்பதையும் காணலாம்.
நாங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை அமேசானில் மேம்படுத்த உதவும் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளில் செய்ய வேண்டிய மற்றும் செய்யக்கூடாத முக்கியமான விஷயங்களை தொகுத்துள்ளோம்.
#1: காத்திருக்க வேண்டாம் மற்றும் காலம் கடந்து இந்த விஷயம் மறைந்து போகும் என்று நம்ப வேண்டாம் – உடனடியாக பதிலளிக்கவும்.
உங்கள் மனதை அமைதியாக்குவதற்கு அல்லது படுக்கையின் அடியில் மறைவதற்காக நீங்கள் சில நேரம் எடுத்துக்கொள்ள விரும்புவது புரிந்துகொள்ளக்கூடியது. இது எதிர்கால வாடிக்கையாளர் தொடர்பின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு நல்ல யோசனை. மார்க்கெட்டிங் மற்றும் விற்பனை உங்களுக்கு நன்றி கூறும்.
ஆனால் நீண்ட நேரம் காத்திருக்க வேண்டாம்! தாமதமான அல்லது பதிலளிக்காத பதில்கள், விற்பனையாளர் தனது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு கவனம் செலுத்தவில்லை மற்றும் அவர்களை எளிதாக புறக்கணிக்கிறான் என்ற எண்ணத்தை விரைவில் உருவாக்கும். மிக மோசமான நிலையில், இது மேலும் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை உருவாக்கும் மற்றும் நீங்கள் ஒரு சித்ரவதை மூலம் மிதக்கும். எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடியாக உங்கள் ஆர்வத்தை காட்டுங்கள், பேசுங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பராமரிக்கவும். ஏனெனில் வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு, அங்காடியில் மட்டுமல்லாமல் ஆன்லைனில் கூட, திறந்த காதில் வாழ்கிறது.
2020 ஆம் ஆண்டு இறுதியில், அமேசான் மதிப்பீடுகளில் கருத்து செயல்பாட்டை நிறுத்தியது, இது விற்பனையாளர்களிடமிருந்து மனஅழுத்தத்தை ஏற்படுத்தியது. 2021 ஆம் ஆண்டு ஜூன் மாதம், அமெரிக்காவில் விற்பனையாளர்கள் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு ஆன்லைன் மாபெரும் நிறுவனத்தின் முன்கூட்டிய மாதிரிகளைப் பயன்படுத்தி பதிலளிக்க முடியும். இந்த செயல்பாடு ஜெர்மன் சந்தைக்கு எப்போது மற்றும் எப்போது பரவுகிறது என்பது இன்னும் தெரியவில்லை.
மேம்பாடு: ஜூன் 2021
#2: எதிர்மறை தாக்குதலுக்கு செல்ல வேண்டாம், ஆனால் கவனமாக பதிலளிக்கவும்.
எதிர்மறை விமர்சனத்தின் எழுத்தாளர் உரையில் தவறாக பேசினாலும், நீங்கள் உங்கள் முகத்தை காக்க வேண்டும் மற்றும் தொழில்முறை முறையில் செயல்பட வேண்டும். எதிர்மறை மதிப்பீடுகளில் மோசமான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு அனைத்தையும் மேலும் மோசமாக்கலாம். இறுதியில், நீங்கள் உங்கள் தயாரிப்பின் முகமாக இருக்கிறீர்கள் மற்றும் வெளிப்பாடு எந்த சூழ்நிலையிலும் நேர்மறையாக இருக்க வேண்டும். நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட முறையில் பேசுங்கள் மற்றும் மனித உறவுகளில் நட்பு உரையாடல் முறையை கவனிக்கவும். நீங்கள் ஒரே அளவிலான தொடர்பு கொள்ளுங்கள். உங்கள் பதிலை எழுத்தாளர் மட்டுமல்ல, மேலும் பல (சாத்தியமான) வாங்குபவர்கள் வாசிக்கிறார்கள்.
எழுத்தாளரின் பார்வையில், நீங்கள் ஒரு தவறு செய்துள்ளீர்கள் என்பதைக் கவனிக்கவும், அவர் உங்கள் புரிதலுக்கு நம்பிக்கை வைக்கிறார். ஒரு நட்பு இல்லாத பதில் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மிகக் குறைவாகக் கொண்டு செல்லும். ஆனால், விற்பனையாளரின் நல்ல பிரச்சினை தீர்க்கும் திறன், வாடிக்கையாளர் உறவுகளை சம்பவத்திற்கு முன்பு இருந்த அளவுக்கு மேலே உயர்த்தலாம். எனவே, உங்கள் நடத்தைப் பிரதிபலிக்கவும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதில் இது மிகவும் முக்கியமாகும்.
#3: விமர்சனத்தை உங்கள் சுயவிவரத்தில் சந்தேகம் கொள்ளும் காரணமாகக் கொள்ள வேண்டாம், ஆனால் உதவியாகக் கருதுங்கள். எழுத்தாளருக்கு நன்றி கூறுங்கள்!
முதல் பார்வையில் நீங்கள் நினைக்கும் கடைசி விஷயம் என்றாலும்: “உங்கள் கருத்துக்கு மிக்க நன்றி” என்பது பல சந்தர்ப்பங்களில் மனஅழுத்தத்தை குறைக்கிறது, இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் விமர்சனத்தை உண்மையாக எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் மற்றும் உங்கள் வணிகத்திற்கு மதிப்பாகக் கருதுகிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது. இதனால், நீங்கள் மோசமான சுயவிவரம் கொண்டதாக இருக்கிறீர்கள் அல்லது அதில் சந்தேகம் கொள்ள வேண்டும் என்பதைக் கூறுவதில்லை.
தவறுகள் மனிதனுக்கே உரியது, அதற்காக அனைவருக்கும் புரிதல் உள்ளது. தவறுகளில் இருந்து கற்றுக்கொள்வது மற்றும் எதிர்காலத்தில் அவற்றை தவிர்க்குவது மிகவும் முக்கியம். இந்த மொத்தத்தைப் பின்பற்றுங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்தவும். உங்கள் தவறுக்கு திறந்த மனதுடன் நிற்கவும் மற்றும் ஒவ்வொரு கட்டுமான விமர்சனமும் உதவியாக இருக்கிறது என்பதைக் குறிப்பிடவும். இது உங்களை மனிதனாகவும், தொடர்புகளை உண்மையானதாகவும் மாற்றுகிறது!
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் உண்மையாக இருக்கிறீர்கள் மற்றும் அவர்களை கேட்கிறீர்கள் என்பதை காட்டுங்கள். அனைவரும் ஒருபோதும் வாடிக்கையாளர் மதிப்பீடுகளைப் படித்திருக்கிறார்கள் மற்றும் விற்பனையாளர்களின் கருத்துக்களையும் பார்த்திருக்கிறார்கள். நீங்கள் ஒரு தனிப்பட்ட, முன்கூட்டிய பதிலுடன் பதிலளிக்கிறீர்கள் என்றால், சில வாசகர்கள், இந்த உரை அவர்களுக்கு ஏன் மிகவும் таны знакомая என்று ஆச்சரியப்படுவார்கள்.
நீங்கள் பிடிக்கப்படும்போது ஏற்படும் அவமானத்தை தவிர, இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு ஒரு cierto desinteresse ஐ வெளிப்படுத்துகிறது. எனவே, நீங்கள் சிறிது நேரம் எடுத்துக்கொண்டு மதிப்பீட்டிற்கு பதிலளிக்கவும். தனிப்பட்ட மற்றும் கவனமாக பதிலளிக்கவும். இதன் மூலம், நீங்கள் உங்கள் ஆர்வத்தை காட்டுகிறீர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்துகிறீர்கள். இந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்பின் அம்சத்தை மேம்படுத்த, பதிலை முன்கூட்டியே எழுதுவது மற்றும் அதை வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்புவதற்கு முன்பு மீண்டும் வாசிப்பது பயனுள்ளதாக இருக்கலாம்.
#5: ஒரு பதிலுடன் முடிவடையாது – பிரச்சினையைத் தேடுங்கள்!
நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உண்மையாக எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் மற்றும் மேம்படுத்த விரும்புகிறீர்கள் என்பதை தெளிவுபடுத்தினால், அதைச் செய்யவும்! இல்லையெனில், நீங்கள் நம்பகத்தன்மையற்றதாக தோன்றுவீர்கள். நீங்கள் சில முறை இதன் மூலம் தப்பிக்கலாம். ஆனால், குறிப்பிட்ட ஒரு பிரச்சினைக்கு தொடர்பான புகார்கள் நீண்ட காலமாக மீண்டும் மீண்டும் வந்தால், நீங்கள் மேம்பாடு உறுதி செய்தாலும், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சாத்தியமான வாங்குபவர்கள் பயந்துவிடுவார்கள்.
எனவே, நீங்கள் உடனே பிரச்சினையைத் தேடுங்கள். பிரச்சினை என்ன என்பது, அதனால் எந்த தொடர்ச்சியான சிரமங்கள் ஏற்பட்டுள்ளன, பிரச்சினையின் மூலமாக எங்கு உள்ளது மற்றும் முக்கியமாக: அதை எவ்வாறு சரிசெய்யலாம் என்பதை கேளுங்கள்! பின்னர், வேலைக்கு செல்லுங்கள்! பிரச்சினைகள் மீண்டும் ஏற்படாததை உறுதி செய்யுங்கள். ஏனெனில் வெற்றிகரமான வணிகத்திற்கு, வெறும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவது போதுமானது அல்ல – மற்ற அனைத்து வணிக செயல்முறைகளும் தொடர்ந்து கண்காணிக்கப்பட வேண்டும் மற்றும் மேம்படுத்தப்பட வேண்டும்.
மதிப்பீடுகளை நீக்கவா?
விற்பனைப் போர்ட்டால் ஒரு பொருத்தமற்ற மதிப்பீட்டை நீக்குவது சாத்தியமாக இருந்தாலும், அது அமேசான் விதிமுறைகள் அல்லது சட்டங்களை மீறியதாக நிரூபிக்கப்பட வேண்டும்.
எல்லா மோசமான விமர்சனங்களையும் எளிதாக நீக்குவது சாத்தியமில்லை. ஆனால், இது தேவையில்லை. ஒரு தயாரிப்பு அல்லது விற்பனையாளர் முழுமையாக நல்ல மதிப்பீடுகளை பெற்றால், அது அனைத்து மதிப்பீடுகள் (அல்லது மிக மோசமான நிலையில்: எந்த மதிப்பீடும் இல்லை) உண்மையானவை அல்ல என்பதற்கான எண்ணத்தை விரைவில் உருவாக்குகிறது. இன்றைய காலத்தில், சில நல்ல மதிப்பீடுகளை வாங்குவது, நண்பர்களிடம் சில நேர்மறை எழுதுமாறு கேட்குவது அல்லது உடனே செயல்படுவது எளிது. எனவே, எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை நிறுத்துங்கள் மற்றும் எழுத்தாளருடன் தனிப்பட்ட தொடர்பு கொள்ளுங்கள்: உங்கள் பதிலில், நீங்கள் ஒரு நம்பகமான நிறுவனமாக இருக்கிறீர்கள் என்பதை காட்டுங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நம்பிக்கையுடன் இருக்கலாம்.
தீர்வு: அமேசானில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்பு முக்கியம்!
உங்கள் தொடர்பு திறன்களை எப்போதும் நட்பு மற்றும் தொழில்முறை முறையில் பயன்படுத்துங்கள், கருத்துக்கு நன்றி கூறுங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, எந்த தொடர்பு சேனலிலும், அவர்களின் பிரச்சினைகள் உங்களுக்கு முக்கியமானவை என்பதை காட்டுங்கள். தரநிலையிலான பதில்கள் அல்லது எதிர்மறை தாக்குதல்கள் இங்கு பொருத்தமற்றவை. அதற்குப் பதிலாக, நீங்கள் இரு தரப்பினரின் திருப்திக்கு பிரச்சினையை எவ்வாறு தீர்க்கலாம் என்பதைக் கேளுங்கள்.
ஏனெனில், ஆதரவு ஊழியரின் பிரச்சினை தீர்க்கும் திறனின் குறைபாடு வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மிக விரைவாகவும், திறம்படவும் அழிக்கிறது. இது குறைவாக இருந்தால், சந்தை விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதற்கேற்ப மட்டுமல்ல, அனைத்து முயற்சிகளையும் மேற்கொள்ள வேண்டும். ஏனெனில் அங்காடியில், வாடிக்கையாளர் உரையாடலில் தொடர்பு திறன், ஒரு வாடிக்கையாளர் மீண்டும் வருகிறாரா அல்லது வரவில்லை என்பதைக் தீர்மானிக்கிறது.
மனிதர்களுக்கிடையிலான தவறான புரிதல்கள், உடல் மொழியின் குறைபாட்டால், ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் மேலும் அதிகமாக இருக்க வாய்ப்பு உள்ளது. எனவே, உங்கள் செய்தியை அனுப்புவதற்கு முன்பு மீண்டும் ஒரு முறை வாசிக்கவும். வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் உங்கள் சொல் தேர்வையும், நீங்கள் ஒரே அளவிலான தொடர்பு கொள்ளுகிறீர்களா என்பதையும் கவனிக்கவும்.
படக் குறிப்புகள் படங்களின் வரிசையில்: © olly – stock.adobe.com
