నెగటివ్ రివ్యూలతో వ్యవహరించడానికి 5 టిప్స్: మీ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ను మెరుగుపరచడం ఎలా
“అవసరంలేని. మళ్లీ కాదు!” కొన్ని అసంతృప్తి చెందిన Amazon కస్టమర్ల నుండి వచ్చిన నెగటివ్ రివ్యూలు ఇలాగే ఉంటాయి. ఇవి నిరాశ కలిగించే – మరింతగా నాశనం చేసే. మరియు ఇంకా చెడు: Amazonలో, ఇవి ఒక ఉత్పత్తి యొక్క మొత్తం రేటింగ్కు సహాయపడతాయి. ఒక విక్రేత తనను తాను రక్షించుకోవాలని కోరుకోవడం సహజం. అయితే, ఇలాంటి అన్యాయమైన విమర్శకు వెంటనే వచ్చే కోపంలో, ఒకరు త్వరగా మూలకోణంలో మాట్లాడడం లేదా రాయడం చేయవచ్చు. అయితే, ఇలాంటి పరిస్థితిలో, కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ను మెరుగుపరచాలనే ఉద్దేశాన్ని గుర్తించడం కష్టం.
అది కేవలం నిర్లక్ష్యం చేయడం మంచిదా? తప్పనిసరిగా కాదు. చివరకు, కస్టమర్లు ఉత్పత్తులను పరిశోధిస్తారు మరియు ఉత్పత్తి మరియు విక్రేత గురించి ఒక ఆలోచన పొందడానికి రివ్యూలను సూచిస్తారు. వారు నెగటివ్ రివ్యూలో మంచి కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ను కూడా గమనిస్తారు.
2017లో Bitkom చేసిన ఒక అధ్యయనం, ఆన్లైన్లో షాపింగ్ చేస్తున్నప్పుడు 66 శాతం కస్టమర్లు ఇతర కస్టమర్ల నుండి వచ్చిన రివ్యూలపై ఆధారపడతారని కనుగొంది. వారిలో చాలా మంది కొన్ని సందర్భాల్లో విషయాలు సరిగ్గా జరగకపోవడం అర్థం చేసుకోగలరు.
మూలం: bitkom.org
Amazon విక్రేత నుండి జాగ్రత్తగా ఎంపిక చేసిన కమ్యూనికేషన్ ఇక్కడ సలహా ఇవ్వబడుతుంది. ఇది చేయలేని వారు తమ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ను మెరుగుపరచాలి. చివరకు, అనేక అధ్యయనాలు కస్టమర్ నిబద్ధత విజయవంతమైన సమస్య పరిష్కారాల నుండి లాభపడవచ్చు అని చూపిస్తాయి.
నెగటివ్ రివ్యూల రచయితలలో 45 శాతం మంది విక్రేతల నుండి వ్యక్తిగత క్షమాపణ తర్వాత తమ రివ్యూలను ఉపసంహరించుకున్నారని నిపుణులు కనుగొన్నారు.
మూలం: impulse.de
కీవర్డ్ కాబట్టి "సహాయం". మీ కస్టమర్లకు సహాయం చేయండి మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడంలో వారికి సహాయపడండి. కానీ ఇది మీ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ను మెరుగుపరచడంలో నిరంతరం ఆసక్తి చూపిస్తే మాత్రమే సాధ్యం.
Amazonలో మీ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ను మెరుగుపరచడానికి 5 టిప్స్: ఒక మార్గదర్శకము
ప్రొఫెషనల్ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ మరియు అద్భుతమైన సేవ – రిటైల్ మరియు ఆన్లైన్ వ్యాపారంలో అవసరం. అనేక కంపెనీలు విఫలమైన కమ్యూనికేషన్ కారణంగా ప్రత్యేకంగా నిలుస్తున్నందున ఇది మరింత దురదృష్టకరం. బదులుగా, నియమం: నెగటివ్ రివ్యూలకు స్నేహపూర్వకంగా మరియు తెరిచి స్పందించండి మరియు ఈ రకమైన కమ్యూనికేషన్ను కంపెనీ ప్రమాణంగా చేయండి – ఈ విధంగా, ఇతర (సంభావ్య) కొనుగోలుదారులు కూడా మీ కస్టమర్ల సమస్యలపై మీరు శ్రద్ధ చూపిస్తున్నారని మరియు వారు మీతో బాగా చూసుకుంటున్నారని చూడగలరు.
మీ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడే నెగటివ్ రివ్యూలకు సంబంధించిన ముఖ్యమైన డోస్ మరియు డోంట్లను మేము సంక్షిప్తంగా వివరించాము.
#1: పరిస్థితిని నయం చేయడానికి సమయం వేచి చూడకండి మరియు ఆశించకండి – వెంటనే స్పందించండి.
సరైనది, మీరు కొంత సమయం తీసుకోవాలని అనుకోవచ్చు లేదా కవితలో దాచుకోవాలని అనుకోవచ్చు. ఇది రాబోయే కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి చెడు ఆలోచన కాదు. మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాలు మీకు ధన్యవాదాలు చెబుతాయి.
కానీ చాలా ఆలస్యం చేయకండి! ఆలస్యమైన లేదా సమాధానం ఇవ్వని సమాధానాలు త్వరగా విక్రేత కస్టమర్ల ఆందోళనలపై శ్రద్ధ చూపించడం లేదని భావనను సృష్టిస్తాయి మరియు అందువల్ల వాటిని నిర్లక్ష్యం చేస్తున్నాయి. అత్యంత దురదృష్టకరమైన సందర్భంలో, ఇది మరింత నెగటివ్ రివ్యూలకు ప్రోత్సాహం ఇస్తుంది, మరియు మీరు ఒక శిట్స్టార్మ్తో ముంచబడతారు. కాబట్టి మీ కస్టమర్లకు మీ ఆసక్తిని వెంటనే చూపించండి, మాట్లాడండి మరియు మీ కస్టమర్లను చూసుకోండి. ఎందుకంటే విజయవంతమైన కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ రిటైల్లో అలాగే ఆన్లైన్లో ఓపెన్ 귀를 కలిగి ఉంటుంది.
2020 చివరలో, Amazon సమీక్షల కోసం వ్యాఖ్యల ఫీచర్ను నిలిపివేసింది, ఇది విక్రేతల మధ్య నిరాశకు దారితీసింది. 2021 జూన్ నుండి, అమెరికాలో విక్రేతలు నెగటివ్ రివ్యూలకు ఆన్లైన్ జైంట్ నుండి ముందుగా తయారు చేసిన టెంప్లేట్లను ఉపయోగించి స్పందించవచ్చు. ఈ ఫీచర్ జర్మన్ మార్కెట్కు ఎప్పుడు వస్తుందో ఇంకా తెలియదు.
అప్డేట్ జూన్ 2021
#2: ప్రతిస్పందించండి, కానీ ప్రతీకారం తీసుకోకండి.
రివ్యూల రచయిత యొక్క శ్రేణి అనుచితంగా ఉన్నా, మీరు మీ గౌరవాన్ని కాపాడాలి మరియు ప్రొఫెషనల్గా వ్యవహరించాలి. నెగటివ్ రివ్యూలకు సమాధానంగా పేద కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ ప్రతీtingను మరింత చెడు చేస్తుంది. చివరకు, మీరు మీ ఉత్పత్తి యొక్క ముఖం, మరియు ప్రజా చిత్రం అన్ని పరిస్థితుల్లో సానుకూలంగా ఉండాలి. జాగ్రత్తగా మాట్లాడండి మరియు వ్యక్తిగత పరస్పర చర్యలలో స్నేహపూర్వకమైన స్వరాన్ని గమనించండి. సమాన స్థాయిలో కమ్యూనికేట్ చేయండి. మీ సమాధానం రచయిత ద్వారా మాత్రమే చదవబడదు, కానీ అనేక ఇతర (సంభావ్య) కొనుగోలుదారుల ద్వారా కూడా.
రచయిత యొక్క దృష్టికోణంలో మీరు తప్పు చేసినట్లు పరిగణించండి మరియు వారు మీ అర్థం మీద ఆధారపడుతున్నారు. ఒక అస్నేహపూర్వక ప్రతిస్పందన కస్టమర్ నిబద్ధతను తక్కువ స్థాయికి నెట్టుతుంది. దాని బదులుగా, విక్రేత యొక్క మంచి సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాలు కస్టమర్ నిబద్ధతను సంఘటనకు ముందు ఉన్న స్థాయికి కంటే ఎక్కువగా పెంచవచ్చు. కాబట్టి, మీ స్వంత ప్రవర్తనను ప్రతిబింబించడం మరియు కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ను మెరుగుపరచడం ప్రత్యేకంగా లాభదాయకంగా ఉంటుంది.
#3: మీ ప్రొఫైల్పై సందేహం పెట్టడానికి విమర్శను కారణంగా తీసుకోకండి, కానీ దానిని సహాయకమైన అభిప్రాయంగా తీసుకోండి. రచయితకు ధన్యవాదాలు చెప్పండి!
మొదటి చూపులో ఇది మీకు ఆలోచనగా కనిపించకపోయినా: "మీ అభిప్రాయానికి ధన్యవాదాలు" అనేది చాలా సందర్భాల్లో క్షమించడానికి మాత్రమే కాదు, ఇది కస్టమర్కు మీరు విమర్శను గమనిస్తున్నారని మరియు మీ వ్యాపారానికి అదనపు విలువగా చూస్తున్నారని చూపిస్తుంది. ఇది మీకు చెడు ప్రొఫైల్ ఉందని లేదా దానిపై సందేహించాల్సిన అవసరం లేదు.
తప్పు చేయడం మానవ స్వభావం, మరియు దాదాపు అందరూ దానిని అర్థం చేసుకుంటారు. మీరు తప్పుల నుండి నేర్చుకోవడం మరియు భవిష్యత్తులో వాటిని నివారించడం చాలా ముఖ్యమైనది. ఈ నినాదం ప్రకారం, మీరు కూడా మీ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ను మెరుగుపరచాలి. మీ తప్పు గురించి ఓపెన్గా ఉండండి మరియు ఏదైనా నిర్మాణాత్మక విమర్శ సహాయపడుతుందని హైలైట్ చేయండి. ఇది మీను మానవుడిగా చేస్తుంది మరియు పరస్పర చర్యను నిజమైనదిగా చేస్తుంది!
#4: సాధారణ సమాధానం రాయకండి, బదులుగా ఆధునిక కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ పై దృష్టి పెట్టండి – వ్యక్తిగత మరియు వ్యక్తిగతంగా.
మీ కస్టమర్లకు మీరు వ్యాపారాన్ని అర్థం చేసుకుంటున్నారని మరియు వారిని వినడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని చూపించండి. దాదాపు అందరూ కస్టమర్ రివ్యూలను చదివారు మరియు విక్రేతల నుండి వచ్చిన అభిప్రాయాలను కూడా చూశారు. మీరు ఒక నిర్లక్ష్యమైన, ముందుగా తయారు చేసిన సమాధానంతో స్పందిస్తే, అనేక పాఠకులు ఈ పాఠ్యం ఎందుకు తమకు చాలా పరిచయంగా అనిపిస్తోందో ఆశ్చర్యపోతారు.
పట్టుబడినప్పుడు, ఇది మీ కస్టమర్ల ఆందోళనలపై నిర్లక్ష్యం చూపిస్తున్నట్లు భావిస్తుంది. కాబట్టి కొంత సమయం తీసుకోండి మరియు సమీక్షకు సమాధానం ఇవ్వండి. వ్యక్తిగతంగా మరియు ఆలోచనతో సమాధానం ఇవ్వండి. ఇది మీ ఆసక్తిని చూపిస్తుంది మరియు కస్టమర్ నిబద్ధతను బలోపేతం చేస్తుంది. ఈ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క అంశాన్ని మెరుగుపరచడానికి, సమాధానాన్ని రూపొందించడం మరియు కస్టమర్కు పంపించే ముందు మళ్లీ చదవడం కూడా సహాయపడవచ్చు.
#5: సమాధానం ఉండటం సరిపోదు – సమస్యను వెతకండి!
మీరు ఇప్పుడు మీ కస్టమర్లను సీరియస్గా తీసుకుంటున్నారని మరియు మెరుగుపరచాలని అనుకుంటున్నారని స్పష్టంగా చెప్పినట్లయితే, అయితే చేయండి! లేకపోతే, మీరు నమ్మకమైన వ్యక్తిగా కనిపించరు. మీరు కొన్ని సార్లు దానిని తప్పించుకోవచ్చు. కానీ ఒక నిర్దిష్ట సమస్యపై ఫిర్యాదులు ఒక నిరంతర కాలంలో మళ్లీ మళ్లీ వస్తే, మీ మెరుగుదలల హామీలకు కస్టమర్లు మరియు సంభావ్య కొనుగోలుదారులు దూరంగా ఉంటారు.
కాబట్టి, మీకు సమస్యను స్వయంగా వెతుక్కోవడం మంచిది. సమస్య ఏమిటి, తదుపరి కష్టాలు ఉన్నాయా, సమస్య యొక్క మూలం ఎక్కడ ఉంది మరియు ముఖ్యంగా: మీరు దానిని ఎలా పరిష్కరించవచ్చు! మరియు అప్పుడు పని చేయడానికి సమయం వచ్చింది! సమస్యలు మళ్లీ జరగకుండా చూసుకోండి. ఎందుకంటే విజయవంతమైన వ్యాపారానికి కేవలం కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ను మెరుగుపరచడం సరిపోదు – అన్ని ఇతర వ్యాపార ప్రక్రియలను కూడా నిరంతరం పర్యవేక్షించాలి మరియు మెరుగుపరచాలి.
రివ్యూలను తొలగించాలా?
అసమర్థమైన సమీక్షను అమ్మకపు పోర్టల్ ద్వారా తొలగించడం సాధ్యం, కానీ అది Amazon యొక్క మార్గదర్శకాలు లేదా చట్టాలను స్పష్టంగా ఉల్లంఘించాలి.
కాబట్టి ప్రతి చెడు సమీక్షను కేవలం తొలగించడం సాధ్యం కాదు. అయితే, అది అవసరం లేదు. ఒక ఉత్పత్తి లేదా విక్రేతకు కేవలం మంచి రేటింగ్లు వచ్చినప్పుడు, అది అన్ని రివ్యూలు (లేదా అత్యంత దురదృష్టకరమైన సందర్భంలో: ఏ రివ్యూలు కూడా) నిజమైనవి కావు అనే భావనను త్వరగా కలిగిస్తుంది. ఈ రోజుల్లో, కొంతమంది మంచి రివ్యూలను త్వరగా కొనుగోలు చేయవచ్చు, స్నేహితులను సానుకూలంగా రాయమని అడగవచ్చు లేదా స్వయంగా చర్య తీసుకోవచ్చు. కాబట్టి, నెగటివ్ రివ్యూలను అలాగే ఉంచడం మరియు రచయితతో వ్యక్తిగతంగా సంప్రదించడం మంచిది: మీ సమాధానంతో మీరు మీ కస్టమర్లకు ఆధారపడే నమ్మకమైన కంపెనీ అని చూపించండి.
తీర్మానం: Amazonలో ఆప్టిమల్ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ ముఖ్యం!
మీ కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలను స్నేహపూర్వక మరియు ప్రొఫెషనల్గా ఉపయోగించండి, వారి అభిప్రాయానికి ధన్యవాదాలు చెప్పండి మరియు ప్రతి కమ్యూనికేషన్ చానల్లో మీ కస్టమర్లకు వారి సమస్యలపై మీరు శ్రద్ధ చూపిస్తున్నారని చూపించండి. ఇక్కడ ప్రమాణ సమాధానాలు లేదా ప్రతిస్పందనలు అనవసరం. బదులుగా, రెండు పక్షాల సంతృప్తికి సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చో ఆలోచించండి.
ఎందుకంటే మద్దతు సిబ్బంది యొక్క సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాల లోపం కస్టమర్ సంబంధాన్ని వేగంగా మరియు సమర్థవంతంగా నాశనం చేస్తుంది. ఇది లభించకపోతే, మార్కెట్ ప్లేస్ విక్రేతలు కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ చర్యలను మెరుగుపరచడానికి మాత్రమే కాకుండా, అన్ని విధాలుగా ప్రయత్నించాలి. ఎందుకంటే, రిటైల్లో, కస్టమర్ సంభాషణలలో కమ్యూనికేట్ చేయగల సామర్థ్యం కస్టమర్ తిరిగి వస్తాడా లేదా రాదు అనే విషయంలో నిర్ణాయకంగా ఉంటుంది.
ఆన్లైన్ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్లో శరీర భాష లేని కారణంగా వ్యక్తిగత అవగాహన లోపం కూడా ఎక్కువగా ఉంటుంది. కాబట్టి, మీ సందేశాన్ని పంపించే ముందు మళ్లీ చదవండి. కస్టమర్ సంప్రదింపులో మీ పదాలను ఎంచుకోవడంపై దృష్టి పెట్టండి మరియు సమాన స్థాయిలో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి నిర్ధారించుకోండి.
చిత్ర క్రెడిట్లు చిత్రాల క్రమంలో: © olly – stock.adobe.com
