Fonlarınızı Geri Alın – Amazon’un FBA Stok Tazminat Politikası Açıklandı
Amazon FBA kullanmanın satıcı olarak size önemli avantajlar sunduğu konusunda hiçbir şüphe yoktur. Ancak her zaman dikkatli olmalısınız, çünkü çok aşamalı ve karmaşık FBA süreçlerinde her şey sorunsuz gitmez. Bu bağlamda, Amazon’un FBA tazminat politikasıyla ilgili olarak neyin ne olduğunu bilmek satıcılar için kritik öneme sahiptir. Örneğin, Amazon’a Gelen Gönderim aracılığıyla gönderdiğiniz bir ürün, çevrimiçi devin etki alanında hasar görebilir veya hatta kaybolabilir. Bu, bir lojistik merkezinde veya Amazon tarafından veya onun adına işletilen taşıma hizmeti sırasında gerçekleşebilir.
İlgili politika, Amazon’un bu tür ürünleri aynı FNSKU’ya sahip yeni bir ürünle değiştireceğini veya satıcıyı fiyat üzerinden tazmin edeceğini belirtmektedir. İlk bakışta, bu basit görünüyor. Ancak, bir ürün yalnızca belirli kriterler karşılandığında uygun kabul edilir. Örneğin, genellikle, geri ödeme talep edildiği sırada satıcı hesabının düzenli durumda olduğu varsayılmaktadır; bu, hesabın askıya alınmamış veya kısıtlanmamış olduğu anlamına gelir. Ayrıca, aşağıdaki noktaların da karşılanması gerekmektedir:
Amazon, kaybolan veya hasar gören ürün için sizi zaten tazmin etmemişse, tüm Amazon’un politika gereksinimlerinin karşılandığı koşulda, geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
Manual FBA Stok Tazminatları: Kaybolan veya Hasar Gören Ürünler
Bir talep dosyası açarken, kayıp veya hasarın meydana geldiği yerine getirme adımına bağlı olarak dikkate alınması gereken birçok şey vardır. Ancak genellikle, manuel analiz ve talep dosyası açmak ekonomik olarak pek mümkün değildir. Bu nedenle, aşağıda yalnızca dört olası durumu ve bunların özel özelliklerini tartışmayacağız, aynı zamanda otomatik bir iş akışının nasıl kurulabileceğini de açıklayacağız.
Amazon’a Gönderim
Eğer ürününüz, Gelen Gönderim aracılığıyla Amazon’a teslimat sırasında kaybolmuş veya hasar görmüşse, gönderim iş akışı (“Özet” sayfası > “Uzlaştırma sekmesi”) genellikle “Soruşturma için uygun” notunu gösterir. Bu durumda, ilgili gönderim için geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. 5 Eylül 2024 itibarıyla, talep penceresi uygunluğu aşağıdaki gibi güncellenmiştir:
Daha fazla bilgi için buraya tıklayın.
Tazminat talebinde bulunmadan önce, belirli bilgilerin doğrulanması ve gerekirse onaylanması gerekmektedir. Bunu yapmak için, daha önce yapmadıysanız, “Gönderiminizi Uzlaştırın” detaylarıyla tanışın. Ayrıca, gönderimin içeriğinin ve teslimat programınızdaki bilgilerin eşleştiğini onaylayın. Son olarak, “Tazminat raporu”nıza dayanarak, etkilenen ürün için henüz herhangi bir tazminat alınmadığından emin olun. Bu son adım, sonraki durumlar için de geçerlidir.
Kontrol ettikten sonra, ürünün tazminat almaya uygun olduğuna hala inanıyor musunuz? Eğer evet ise, tazminat sürecine başlamak için hazırsınız. Bunu yapmak için, kaybolan birimler için “Uzlaştır” sekmesini ve hasarlı birimler için Seller Central’daki “Destek Al” sayfasını kullanmanız gerekmektedir. Her iki durumda da, Amazon en az aşağıdaki bilgi ve belgeleri talep etmektedir:
Şimdi Amazon, ürünün iade için uygun olup olmadığına karar verecektir. “Amazon’a Gönderim” durumu için, yönergelere göre, her gönderim için yalnızca bir talep yapılabilir ve diğer tüm talepler reddedilecektir.
Tamamlama Merkezi Operasyonları
“Stok Ayarlamaları raporunuzda”, mallarınızın bir Amazon lojistik merkezi veya çevrimiçi dev tarafından işletilen üçüncü taraf bir konumda kaybolduğunu veya hasar gördüğünü fark edebilirsiniz. 1 Kasım 2024 itibarıyla, Amazon, tamamlama merkezlerinde kaybolan FBA ürünleri için satıcılara otomatik olarak tazminat ödemeye başladı ve ödemeler kayıp bildirildiği anda yapılmaktadır.
Ayrıca, tazminat süresi önemli ölçüde kısalmıştır – 18 aydan sadece 60 güne – bu da satıcılara taleplerini iletmek için çok daha az zaman tanımakta ve tazminatlardan mahrum kalma riskini artırmaktadır.
Özellikle şimdi, Amazon araçları gibi Lost & Found Tam Hizmet her zamankinden daha önemli. İadelerinizi otomatik olarak ve zamanında tanımlayın ve geri alın – hiç çaba harcamadan.
Kısaltılmış süreyi dikkate aldıktan sonra, “Stok Ayarlamaları raporunuzu” gözden geçirin ve ardından söz konusu ürünün kaybı veya hasarı için tarih ve düzeltme kodunu onaylayın. “Amazon tarafından Tamamlanan Stok”taki bilgilere dayanarak, ürünün geri alınmadığından ve/veya satılabilir veya hasarlı durumda alınmadığından emin olun. Bu durumda, hasarın Amazon’un kontrolü dışında meydana gelmediğinden emin olun (örneğin: ürün zaten kusurluydu).
Şimdi, “Tamamlama Merkezi Operasyonları“ndaki veya Seller Central’daki “Destek Al” sayfasındaki ilgili iade durumuna bakın. Gerekirse bir talep gönderin. Hasarlı ürünler için, ilgili Amazon aracına sözde İşlem Ürün Kimliği (TRID) girin. Kaybolan ürünler için, FNSKU’yu girin. Her ikisi de “Stok Ayarlamaları raporu”nda bulunabilir. Amazon, hasarın veya kaybın tarihi veya yeri gibi ek bilgiler isteyebilir.
FBA Stok Tazminatı – Müşteri İadesi
Müşteri siparişinden ürünlerin kaybolması veya hasar görmesi durumunda, Amazon sizin adınıza müşteriye iade veya değiştirme teslimatı yapabilir. Bu durumda, müşterilerin ürünleri işleme almak için iade etmesine olanak tanıyan 60 günlük bir bekleme süresi vardır. Satıcılar, iade veya değiştirme tarihinden itibaren 60-120 gün arasında taleplerini iletebilir, bu da çözümler için yeterli zaman sağlar.
“FBA iadelerini yönet raporu“nda Amazon’un bir iade veya değiştirme yaptığını fark ettiniz mi? O zaman, söz konusu ürünün yeniden stoklanıp stoklanmadığını görmek için “FBA müşteri iadeleri raporu“nızı kontrol edin. Eğer değilse, bir iade talebi sunulabilir. Bunu yapmak için, “FBA müşteri iadeleri” altında uygun aracı veya Seller Central’daki “Destek Al” sayfasını kullanın.
FBA Stok Tazminatı – Müşteri İadesi
Genel ayarlama altında FBA stok tazminatı, Amazon’un hasar veya kayıp gibi belirli önceden tanımlanmış kategorilere girmeyen stok tutarsızlıkları için sağladığı tazminattır. Bu ayarlamalar, idari hatalar, yanlış stok sayımları veya denetimler sırasında keşfedilen diğer çeşitli sorunlar gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir. Genel bir ayarlama yapıldığında, Amazon satıcıyı tespit edilen fark veya tutarsızlık için değerlendirir ve tazminat öder.
Çıkarma Emri
Amazon satıcıları bir çıkarma emri oluşturduğunda, stok bir Amazon tamamlama merkezinden belirtilen adrese gönderilir. Bu süreçte ürünler kaybolur veya hasar görürse, satıcılar çıkarma emri iade tazminatları için başvuruda bulunabilir.
Uygunluk kazanmak için, satıcılar çıkarma emrinin oluşturulma tarihinden itibaren 60 gün içinde bir talep sunmalıdır. Ürün teslim edildi olarak işaretlenmiş ancak alınmamışsa, talep teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
Talepler, Amazon Seller Central’da “Tazminatlar” bölümünden sunulabilir. Satıcılar, gönderim kimlikleri, takip bilgileri ve stok mülkiyetini kanıtlayan belgeler gibi detaylar sağlamalıdır.
Amazon, belirli kayıplar için talep olmaksızın otomatik olarak tazminat ödeyebilir, ancak satıcıların gönderilerini izlemeleri çok önemlidir. Otomatik tazminata uygun olan ürünler genellikle Amazon’un lojistik ortakları tarafından kaybolduğu onaylanan ürünleri içerir.
Satıcılar, tazminatların tam perakende değerini kapsamayabileceğini, bunun yerine ürünlerin “adil piyasa değerini” kapsayabileceğini, Amazon’un FBA politikalarını dikkate alarak bilmelidir. Düzenli izleme ve zamanında talepler, kaçırılan tazminatları önlemek için gereklidir.
Kayıp veya Hasarlı Ürünler için Otomatik Arama
Belirli bir sipariş hacmine ve belirli bir ürün sayısına ulaştığınızda, kapasite sınırlarınızı hızla aşabilirsiniz. Sonuçta, büyük miktarda bilgiyi kontrol etmek ve uzlaştırmak ekonomik olarak pek mümkün değildir. SELLERLOGIC Kayıp & Bulunan aracımızın yardımıyla tutarsızlıklar için otomatik bir arama bu sorunu çözebilir.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service, FBA tazminat taleplerini yönetmek için sektörün en doğru Amazon aracıdır. İlk denetimden sonra Amazon satıcılarına dört ile altı haneli tazminat ödemeleri yapmış olan bu çözüm, yalnızca normal tazminat araçlarından daha derinlemesine incelemekle kalmaz, aynı zamanda fonlarınızı sıfır zaman yatırımı ile geri almanızı sağlar. Fonlarınızı hızlı ve güvenle geri alın – SELLERLOGIC, yıllık olarak Amazon denetimlerinden geçmektedir ve bu nedenle Amazon’un kurallarına ve düzenlemelerine sürekli olarak uyumludur.
Bu, SELLERLOGIC’nın, neredeyse sizin tarafınızdan hiçbir eylem gerektirmeden, tamamen otomatik olarak paranızı tanımlayıp, analiz edip geri döndürdüğü anlamına gelir.
İlk günden itibaren, SELLERLOGIC, Amazon FBA yolculuğunuzun her aşamasında kazandığınızdan emin olmak için mevcut hizmetleri geliştirmekte ve yenilerini tasarlamaktadır. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service’in tanıtımı bu çabanın bir parçasıdır.
SSS
FBA (Amazon tarafından yerine getirme) envanter tazminatı, Amazon’un satıcılara, yerine getirme merkezlerinde kaybolan veya hasar gören envanter için tazminat ödediği bir süreçtir. Mallar hasar görürse, kaybolursa veya Amazon’un kontrolü altında başka bir şekilde kötü muameleye maruz kalırsa, satıcılar Amazon’un tazminat politikalarına dayanarak taleplerde bulunabilirler. Talep geçerli bulunursa, Amazon satıcıya maddi tazminat veya yedek envanter sağlar.
Amazon’dan kaybolan envanter için tazminat almak için, envanterinizi ve gönderim durumlarınızı izleyerek herhangi bir sorunu belirleyin. Uygunluğu doğrulayın, gerekli belgeleri toplayın ve Seller Central üzerinden bir talep gönderin. Gerekirse takip edin ve Amazon’un zaman çizelgelerine ve yönergelerine uyduğunuzdan emin olun. Onaylanırsa, ya maddi olarak ya da yedek envanter ile tazminat alacaksınız.
Bu şu anda böyle değil, bu yüzden Amazon FBA envanter tazminatı hakkında bilgi sahibi olmak veya SELLERLOGIC Lost & Found Tam Hizmet gibi çözümler kullanmak önemlidir.
Öncelikle, Seller Central hesabınıza giriş yapın ve Raporlar bölümüne gidin. Yerine getirme seçeneğine tıklayın, ardından Envanter Ayarlamaları raporunu seçin. Bu raporu analiz ederek ‘Amazon yerine getirme merkezlerinde hasar görmüş’ olarak etiketlenmiş herhangi bir girişi bulun.
Bu girişleri tazminat raporlarınızla karşılaştırarak uygun tazminatı aldığınızdan emin olun. Herhangi bir tutarsızlık veya eksik tazminat fark ederseniz, Seller Central üzerinden bir talep oluşturun.
Son olarak, talebin durumunu takip edin ve istenirse ek bilgi sağlayın. Alınan tazminatların doğru olduğunu ve Envanter Ayarlama raporunda bildirilen hasarları yansıttığını doğrulayın.
Görüntü kredileri: Görüntü kredileri: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
