18 SSS hakkında SELLERLOGIC Lost & Found – Bilmeniz gereken her şey
Lost & Found sizin için tanınmamış FBA iade taleplerini bulur. Günde 12 farklı raporu kontrol etmek yerine, FBA hata bulma aracımız arka planda çalışır ve siz diğer görevlere odaklanabilirsiniz – ya da sadece bir Star Wars maratonu başlatabilirsiniz.
Büyük zaman tasarrufunun yanı sıra, araç genellikle bu aramayı manuel olarak üstlenen satıcılardan daha fazla hata bulur. Peki bu nasıl çalışıyor? Ücretler ve sözleşme koşullarıyla ilgili durum nedir? İşte müşterilerimizin en çok merak ettiği sorular. Eğer neyle ilgilendiğinizi zaten biliyorsanız, içerik dizinini kullanın ve ilgili konuya tıklayın.
Vaka ile nasıl başa çıkmalıyım?
SELLERLOGIC Lost & Found bir iade talebi bulduğunda, hem araçta hem de e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Peki bu durumlarla nasıl başa çıkıyorsunuz?
Hangi vaka türleri vardır?
Lost & Found temelde aşağıdaki beş durumu işleyebilir:
Sipariş
Bir iade talep etmek için alıcılar bunu müşteri profillerinde birkaç tıklama ile yapabilirler. Birçok durumda, satın alma tutarının hemen iadesini alırlar ve satıcılar iade ile yükümlü tutulur. Ürün, Amazon’a 45 gün içinde geri gönderilmelidir. Bu yapılmazsa, alıcının hesabı tekrar ücretlendirilir.
Olası durumlar, bu süre aşıldığında ancak satıcılar iade almadığında ortaya çıkar.
Alıcılar Amazon’dan paralarını geri aldıklarında ancak satıcılar herhangi bir iade (mali veya ürünün kendisi) almadıklarında, her durumda bir FBA hatası vardır ve dolayısıyla bir iade talebi oluşur.
Depoda kaybolan iade
Hata Sipariş ile karşılaştırıldığında, bu Amazon’un lojistik merkezinde ortaya çıkar.
Bir iade, bir Fulfillment Merkezine ulaştığında iki tarama yapılır:
Ancak sadece ilk taramanın gerçekleşmesi ve ürünün satıcılara eklenmemesi durumu olabilir.
Bu, ürünün yanlış bir FNSKU (Fulfillment Network Stock Keeping Unit) ile kaydedilmesi durumunda gerçekleşir.
Elbette her iki durumda da bir iade talebi veya etiket değişikliği talebi oluşur. Sonuçta, ürünün depoya ulaştığı kanıtlanmıştır. Bu iade de para veya ürünün kendisi şeklinde olabilir.
Stok
Amazon’un lojistik merkezlerinde oldukça yoğun bir faaliyet vardır. Oradaki stokların %50’si FBA kullanıcılarına aittir. Ancak genellikle 100.000 m2‘den fazla alanda envanterle ilgili hatalar da meydana gelebilir. Bu nedenle, ürünlerinizin kaybolması veya basitçe eksik olması ya da stoklarınıza eklenmemesi durumu olabilir.
Bunun için de bu hataları ortaya çıkarmak amacıyla çeşitli raporların karşılaştırılması gerekir – yani Lost & Found için bir iş.
Zarar görmüş/İmha edilmiş
Amazon’un lojistik merkezlerinde veya Amazon’un gönderimi sırasında zarar gören ürünler, durumlarına göre farklı alanlara yerleştirilir. Amazon’un artık satılabilir olarak değerlendirmediği her şey, Amazon çalışanları tarafından belirli kurallara göre imha edilebilir. Satılabilir olarak sınıflandırılan tüm iadeler, satıcılar tarafından 30 gün içinde geri gönderilebilir, aksi takdirde ürün imha edilir.
Ancak ürünler süre dolmadan imha edilirse, satıcılar için bir iade talebi oluşur. Bunun dışında, camlar veya piller gibi belirli kategorilerdeki ürünler istisnadır.
FBA Ücretleri
FBA teklifinin bir kullanıcısı olarak, elbette ürünün boyutlarına ve seçilen pazar yerlerine göre Amazon’un gönderimi için ücretler ödersiniz. Yanlış bir faturalama, örneğin aşırı yüksek ücretler, aynı zamanda bir iade talebi oluşturur.
Her bir durumun sonucunu SELLERLOGIC Lost & Found’de manuel olarak girmem mi gerekiyor yoksa bu otomatik olarak mı gerçekleşiyor?
Araçta, bir durumla ilgili bize yeni olaylar bildirme seçeneğiniz var. Bu, örneğin Amazon’dan gelen geri bildirimleri bize iletmek için kullanılabilir. Eğer sizden bir yanıt bekleniyorsa, bu konuda araçta ve e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Lütfen bu durumda yanıtınızı araç üzerinden iletin, aksi takdirde durum otomatik olarak yedi gün sonra ücretli olarak kapatılacaktır.
Müşteri Başarı Ekibimiz, yanıtınız hakkında derhal bilgilendirilecek ve durumu daha fazla işlemekle ilgilenecektir.
Burada bir örnek alalım: Amazon, talebin sürenin sona ermesinden sonra geldiği için iade talebine itiraz ediyor. Şimdi bu e-postayı aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Müşteri Başarı Yöneticilerimiz bu durumu manuel olarak inceleyecek, örneğin Amazon’un reddetme nedeninin haklı olup olmadığını kontrol edecektir.
Reddetme haklı değilse, durumu netleştirmek için Amazon ile olan iletişiminizde size destek olacağız.
Reddetme haklıysa, örneğin kaybolduğu düşünülen bir ürün talep sonrası bulunduysa, Lost & Found için herhangi bir ücret alınmayacaktır.
SELLERLOGIC durumları, Seller Central’dan gelen bilgilerle kendi başına mı kapatıyor?
Durumlar, gerçekleştirilen ödemelerle kapatılır, böylece Amazon tarafından taahhüt edilen iadenin gerçekten yapıldığından emin oluruz.
SELLERLOGIC Lost & Found nasıl çalışıyor?
SELLERLOGIC Lost & Found’i kullandığınızda, aracın FBA raporlarına erişim alması gerekir. Ama nasıl? Ve Seller Central hesabım kapatıldığında ne yapmalıyım? Bu ve diğer soruların yanıtlarını bu bölümde bulabilirsiniz.
Lost & Found FBA verilerine nasıl erişiyor?
Bunun için Amazon Marketplace Web Service (MWS) API arayüzünü kullanıyoruz. Böylece FBA raporları araca otomatik olarak aktarılabilir ve Lost & Found FBA hatalarını bulmaya başlayabilir. Bu, Müşteri Başarı Yöneticilerimizin bir reddetme durumunda durumu bireysel olarak incelemesine ve Amazon ile olan iletişiminizde size destek olmasına da olanak tanır.
Durumlarımda tahmini iade gösterilmiyor. Bunun nedeni ne olabilir?
Bazen bir durum oluşturmak için yeterli bilgiye sahip olabiliriz, ancak tahmini bir iade belirlemek için yeterli bilgiye sahip olmayabiliriz.
Seller Central erişimim kapatıldı, şimdi ne yapmalıyım?
SELLERLOGIC Lost & Found’i kullanmak için aktif, kapatılmamış bir Amazon Seller Central erişimi gereklidir.
Eğer bu kapatıldıysa, lütfen Lost & Found için durum aramasını devre dışı bırakın, aksi takdirde daha fazla durum oluşturulabilir, ancak bunları gönderemezsiniz. Durum aramasını devre dışı bırakmayı Hesap Yönetimi bölümünden yapabilirsiniz. Bu durumda, lütfen hesabın kapatılması hakkında bize bir bilet ile de bilgi verin, böylece bunu durum işleme sırasında dikkate alabiliriz.
Amazon neden iadeleri iptal etti?
Bir geri ödeme ya para ya da mal şeklinde olabilir. Amazon, kaybolan stok için bir geri ödemeyi onaylarsa ve bu mallar daha sonra bulunursa, bu geri ödeme geri alınabilir. Her iki durumda da kaybolan stok dengelenir. Stok düzeltmeleri ile bunu kolayca takip edebilirsiniz.
Lost & Found Amazon politikalarına uygun mu?
SELLERLOGIC Lost & Found kesinlikle tüm Amazon politikalarına uymaktadır. Buna, bulunan durumların otomatik olarak sunulamayacağı da dahildir. Hataların tüm araştırmaları titiz bir araştırma ve en büyük özenle gerçekleştirilir.
Başka raporlar talep edip içe aktarmalı mıyım?
Lost & Found’in ilk kurulumu için bir kez son altı ayın faturalama raporları yeniden talep edilmelidir. Gelecekte gerekli olan tüm raporlar Amazon MWS API üzerinden içe aktarılacaktır.
Amazon ödemelerinin Lost & Found durumlarıyla ne sıklıkla karşılaştırılması yapılır?
Bu karşılaştırma saatlik olarak yapılır. Bir geri ödeme varsa, bu ilgili duruma atanır ve durum otomatik olarak kapatılır.
Geçmişte başka bir “Geri Ödeme Sistemi” kullandım. Lost & Found kullanılabilir mi yoksa durumlarda muhtemel kopyalar mı oluşur?
Lost & Found araştırmada Amazon’un geçmişte gerçekleştirdiği tüm geri ödemeleri dikkate alır. Ancak, gelecekte bir geri ödemeye yol açabilecek devam eden durumların dikkate alınamayacağını lütfen unutmayın.
Amazon’da hatalar hangi süre zarfında talep edilebilir?
Durum türüne bağlı olarak, talepler 3 ila 18 ay geriye dönük olarak yapılabilir:
SELLERLOGIC her zaman maksimum izin verilen süreyi dikkate alır.
Sözleşme bilgileri
Yeni bir araç edindiğinizde, sözleşme koşulları belirleyici bir kriterdir. Bu nedenle, bu bölümde buna ayrıntılı olarak değiniyoruz.
İptal süresi ne kadardır?
SELLERLOGIC Lost & Found’i, başka geri ödeme talepleri almak istemiyorsanız, her gün iptal edebilirsiniz. Ancak, devre dışı bırakıldıktan sonra bile, tüm açık durumların belirlenen süreler içinde işlenmesi gerektiğini lütfen unutmayın.
SELLERLOGIC müşteri verilerine erişim sağlıyor mu?
Hayır, yalnızca FBA raporlarına erişimimiz var. Orada müşterilerinize ait hiçbir veri bulunmamaktadır.
Ücretler
Fiyat, birçok kullanıcı için önemli bir bileşendir. Bunun nasıl hesaplandığını ve durumları işlemediğinizde ne olacağını burada öğrenebilirsiniz.
SELLERLOGIC Lost & Found için ücretler nasıl hesaplanır?
Gerçek geri ödemeler üzerinden %20 komisyon alıyoruz. Bunun için, Amazon’un size yaptığı ödemelerin brüt değerlerini temel alıyoruz. Böylece, yalnızca gerçekten paranızı geri aldığınızda ödeme yapmanız gerekir. Ücret, takip eden ayın başında faturalandırılır.
Hangi veriler gereklidir ve bunlar nasıl kullanılır?
Ödeme hizmet sağlayıcımız, ödemelerinizi işlemek için kredi kartı bilgilerinizi gerektirir. Bunun için CVC2 numaranız da dahil olmak üzere bilgiler gereklidir. Bu, kredi kartınızda basılı olan üç veya dört haneli bir sayı kombinasyonudur ve ödeme hizmet sağlayıcımız kart sahibini doğrulayabilir. Böylece güvenli ve standart bir uluslararası süreç sağlanmış olur.
Kredi kartı verilerinin işlenmesi yalnızca – ve tam PCI uyumluluğu çerçevesinde – ödeme hizmet sağlayıcımız tarafından gerçekleştirilir. Müşterilerimizin kredi kartı verilerine hiçbir zaman sahip değiliz ve bunları elbette saklamıyoruz.
Bu konuyla ilgili başka sorularınız varsa, istediğiniz zaman Müşteri Başarı Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kapalı durumlarda “gerçek geri ödeme” altında Lost & Found ücreti zaten düşülmüş mü?
Hayır, burada size Amazon’un geri ödediği toplam tutar belirtilmektedir. SELLERLOGIC ücretleri, işlem düzeyinde ayrı bir alanda gösterilmektedir.
Gösterilen durumları işlemezsem ne olur?
Araçlarımız bir FBA hatası bulursa, sizi hem araçta hem de ek olarak e-posta ile bilgilendirir. Durum türüne bağlı olarak, Amazon’a başvurunun yapılması gereken süre değişir. FBA ücretlerinin hesaplanmasındaki hatalar 90 gün içinde sunulmalıdır, oysa Amazon’un lojistik merkezlerinde zarar görmüş veya kaybolmuş mallar için tam 18 ay süre bulunmaktadır.
Amazon’un politikaları gereği, durumları SellerCentral’da manuel olarak talep etmeniz gerekmektedir. Bunun için, aracın önceden hazırlanmış metnini ilgili metin alanına kolayca kopyalayabilirsiniz. Lost & Found’in Amazon’a sunmadığınız talepleri bulması durumunda, size tahmini geri ödemenin %20’si faturalandırılacaktır.
Engel olmanız durumunda, örneğin hak ettiğiniz tatili alıyorsanız, meslektaşlarınızı eğitmenizi öneririz, böylece durum başvurularını üstlenebilirler. Bu konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız ve ayrıca bir başka eğitim sürecini de üstleniriz.
Son olarak
Yeni bir araç her zaman yeni soruları da beraberinde getirir. Umarız tüm sorularınızı yanıtlayabilmişizdir. Eğer hala sorularınız varsa, lütfen aşağıdaki form aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Görüntü kaynakları, resimlerin sırasına göre: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
