Hopp veya top: Amazon Lojistiği nakliye endüstrisini sarsıyor mu?
Henüz birkaç yıl önce, e-ticaret devi Amazon’un müşterileri siparişlerini alışıldık şekilde alıyordu: DHL, Hermes veya başka bir yerleşik kargo hizmeti aracılığıyla. Bugün bile, ticaret platformu dünya genelinde siparişleri teslim edebilmek için dış şirketlerle işbirliği yapmaktadır. Ancak, Amazon Lojistiği – Almanya’da da dahil olmak üzere – çevrimiçi dev, paketleri hızlı ve verimli bir şekilde müşteriye ulaştırmak için kendi yapısını da kurmuştur.
Öncelikle planlar ciddiye alınmadı. Ancak şu anda Amazon Lojistiği, paket sektörünü de etkilemektedir: DHL, Mart 2020’de Augsburg yakınlarında bir paket merkezini kapatmayı planladığını duyurdu, çünkü yanındaki Amazon lojistik merkezi artık yeterli gönderi sağlamıyordu. Bu, kesinlikle azalan bir sipariş hacminden kaynaklanmıyordu – aksine, Amazon kendi lojistiği ile gönderi hacmini giderek daha fazla karşılamakta ve böylece DHL ve diğer paket hizmetlerine daha az gönderi vermektedir.
Bu gelişme son zamanlarda biraz durdu. Tam da koronavirüs, birçok sektörde felaket etkileri yaratan, DHL paket merkezini kurtardı: Amazon’daki artan sipariş hacmi sayesinde, DHL’in komşularına da daha fazla sipariş gelmeye başladı.
Ancak bu yalnızca bir anlık görüntü olabilir. Uzun vadede Amazon Lojistiği kendi kapasitesini artıracaktır. Bu, hem kargo sektörü hem de Marketplace satıcıları üzerinde olumlu ve olumsuz etkiler yaratacaktır. Bu nedenle, Amazon’un kendi gönderim lojistiğinin sizi nasıl etkileyebileceğini değerlendirebilmek için bu konuyla şimdi daha fazla ilgilenmelisiniz.
Amazon Lojistiği tam olarak nedir?
Amazon, iç hizmeti ile DHL veya DPD gibi yerleşik hizmet sağlayıcılardan daha bağımsız hale gelmek istemektedir. Bunun için e-ticaret devi, belirli bir bölgedeki paketleri Amazon dağıtım merkezlerinden alıp müşteriye teslimatını üstlenen yerel alt yüklenicilerle işbirliği yapmaktadır. Genellikle 20 ila 40 teslimat aracı veya 30 ila 70 sürücüye sahip daha küçük firmalardır. Şu anda hizmet Almanya, Birleşik Krallık, İspanya ve ABD‘de, genellikle büyük şehirlerde mevcuttur.
Sürücüler paketleri bir gönderim merkezinden alır ve doğrudan müşteriye getirir. Genellikle bu amaçla 120 kilometreye kadar mesafeleri kat ederler. Avantaj, özellikle dış yapılar gibi DHL paket merkezine teslimat, ardından sıralama ve hedef noktaya taşıma işlemlerinin ortadan kalkmasında yatmaktadır. Amazon Lojistiği, yerel şirketlerle işbirliği yaparak birçok gönderinin gönderimini “son mil” olarak adlandırılan aşamaya kısaltmayı başarmaktadır – bu da sadece para tasarrufu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda özellikle teslimat süresini de kısaltır.
Çünkü birçok kullanıcı mümkün olan en kısa sürede aynı gün teslimatını kullanmak veya siparişlerini en geç ertesi gün almak istemektedir. Prime ürünlerinde Amazon bunu bile vaat etmektedir. Bu yön, müşteriler için özellikle önemlidir, memnuniyetlerini artırır ve bir sonraki alışverişlerinde de Amazon’dan sipariş verme olasılıklarını yükseltir. Lojistik hizmeti, müşteri yolculuğunu ve müşteri bağlılığını etkili bir şekilde iyileştirmektedir.
Şirketler Amazon Lojistiğine nasıl katılabilir?
İlgilenen girişimciler, taşıma hizmetinin web sitesi üzerinden ilk bir ilgi beyanı gönderebilirler; bu beyan daha sonra Amazon tarafından incelenecektir. Bu, işbirliği için gerekli olan şirket henüz kurulmamış olsa bile mümkündür. Amazon’un kendi ifadesine göre, “dinamik, sürekli gelişen bir ortamda” ekipleri yönetmek isteyen müşteri odaklı liderler aramaktadır.
Bir resmi başvuru sonrasında, bu başvuruda 25.000 Euro tutarında likit varlıkların kanıtlanması gerekmekte ve Amazon’dan onay alındıktan sonra, gelecekteki teslimat ortakları birkaç haftalık bir eğitim sürecinden geçmektedir. Ayrıca, çevrimiçi dev birçok araç sağlamaktadır, örneğin navigasyon için. Şirket kurulduğunda ve yeterli sayıda sürücü işe alındığında, ilk paketler yerel lojistik merkezlerinden alınarak müşterilere teslim edilmektedir. Genellikle Amazon, başarılı her teslimat için ödeme yapmaktadır.
Ancak sürücü istihdamı ve teslimat araçlarının temini alt yüklenicinin sorumluluğundadır. Amazon Lojistiği, Almanya’da yalnızca düşük başlangıç maliyetlerini sağlamak için destekleyici teklifler sunmaktadır. Buna araç filosu için bir leasing programı, yakıt programı, üniformalar veya hukuki konularda destek de dahildir.
Amazon gönderim hizmeti müşterilere hangi hizmeti sunmaktadır?
İç gönderim hizmeti, klasik anlamda bir nakliye şirketi değildir; çünkü Teslimat Hizmeti Ortakları (Amazon Lojistik Ortakları) yalnızca e-ticaret devine hizmet vermekte ve çevrimiçi platformun yapısına bağlıdırlar.
Genellikle taşıma hizmeti, diğer teslimatçılardan daha iyi bir hizmet sunmaktadır. Örneğin, Amazon Lojistiği, her sipariş için zorunlu gönderim onayının yanı sıra ayrıntılı bir gönderi takibi sağlamaktadır. Böylece müşteriler, siparişlerinin hangi zaman diliminde teslim edileceğini kontrol edebilmekte ve çoğu zaman teslimat aracının yolunu takip edebilmekte, sürücünün daha önce kaç istasyona uğrayacağını görebilmektedir. Bu anlamda, Amazon Lojistiği ile müşteri, siparişinin canlı takibini yapabilmekte ve paketin ne zaman ve nerede gönderildiğini, teslim edildiğini ve nihayetinde ne zaman ulaştığını tam olarak görebilmektedir. Böylece, gönderim şirketi kullanıcıya klasik paket takibine göre önemli bir avantaj sunmaktadır.
Müşteriler için en büyük avantaj, kesinlikle hızlı ve zahmetsiz teslimat‘dır. Ürünlerini genellikle ertesi gün alırlar ve evde olmaları gereken tam zaman dilimini bilirler. Aksi takdirde, bir bırakma yeri belirtebilir veya ürünü doğrudan bir teslim alma noktasına teslim ettirebilirler. Diğer paket hizmetleri gibi, Amazon Lojistiği de müşterilerini Cumartesi günü teslim etmektedir.
Amazon Lojistiği, Marketplace satıcıları için ne anlama geliyor?
Çevrimiçi ticaret platformundaki satıcılara çeşitli gönderim seçenekleri sunulmaktadır. Satıcı tarafından yerine getirilen (FBM) hizmet, ürünlerin depolanması, paketlenmesi ve gönderilmesinin kendileri tarafından üstlenilmesi anlamına gelir. Buna karşılık, bu ve diğer görevleri Amazon’a devretmek için Amazon ile Yerine Getirme Programı (FBA) kapsamında yer alabilirler. Üçüncü bir seçenek olarak, satıcılar Prime için nitelik kazanabilir ve böylece FBA kullanmadan satışları artıran Prime logosunu alabilirler.
FBA satıcıları için Amazon Lojistiği genellikle bir sevinç kaynağıdır. Çünkü artan müşteri memnuniyeti ve bağlılığından dolaylı olarak onlar da fayda sağlamaktadır; sonuçta, bir ürünün tekrar onlardan satın alınma olasılığı artmaktadır.
Ancak FBM veya Satıcılar aracılığıyla Prime kullanan satıcılar için heyecan muhtemelen sınırlıdır. Çünkü onlara, zaten yüksek olan hızlı ve sorunsuz bir gönderim sağlama baskısı daha da artmaktadır. Şu anda Amazon Lojistiği’nin yarattığı bu ek baskı henüz hissedilmiyor olabilir, ancak bu gelecekte değişebilir. Bu nedenle, Marketplace satıcılarının şimdiden buna hazırlanmaları ve iç süreçlerini optimize etmek için çalışmalar yapmaları gerekmektedir.
Sonuç: Hopp ve top!
Bir yandan, birçok satıcı bugün bile müşterilerin her geçen gün daha hızlı gönderim talep ettiğini hissetmektedir. Ayrıca, Amazon Lojistiği, teslimat süresi ve zahmetsiz hizmet sayesinde kargo sektörünü de sarsmakta ve yerleşik şirketleri mevcut tüm lokasyonları ne ölçüde sürdürebilecekleri sorusuyla karşı karşıya bırakmaktadır.
Diğer yandan, FBA satıcıları ve müşteriler, paketlerin hızlı bir şekilde teslim edilmesinden ve müşteri yolculuğunun fiziksel perakendeye giderek daha da yaklaşmasından memnun kalmaktadır. Müşteriler yalnızca bir gönderim onayı almakla kalmaz, aynı zamanda ayrıntılı bir gönderi takibi de elde ederler. Bu, dönüşüm oranını artırmakta, iade oranını düşürmekte ve müşterilerin tekrar satın alma olasılığını artırmaktadır.
Görüntü kredileri, resimlerin sırasına göre: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
