Amazon satıcı hesabı askıya alındı mı? Ne yapmalı!
Amazon Satıcı Hesabı askıya alındığında, tüm satış hakları kaybolur. Bu, bir satıcı olarak kendi ürünlerinizi pazar yerinde satma hakkınızı kaybettiğiniz anlamına gelir. Bazı durumlarda, hesabın yalnızca belirli alanlarında bir askıya alma durumu da olabilir; örneğin, kendi gönderiminiz (FBM) için askıya alınabilir ve yalnızca FBA üzerinden satış yapabilirsiniz. Ayrıca, Amazon, belirli ürünler için askıya alma koşulları mevcutsa, ürün yelpazesinin bir kısmını da askıya alabilir.
ÖNEMLİ: Bir hesap askıya alındığında, Amazon henüz ödenmemiş gelirleri yaklaşık 90 gün dondurur, böylece olası iadeleri düşebilir; bu arada bekleyen siparişler hala gönderilebilir. Bir Amazon satıcısının hesabı askıya alındığında, Amazon’dan vadesi gelen ödemeyi almaz. Bu durumda, hesabının tekrar açılmasını beklemesi gerekir, böylece sözde Amazon bakiyesine erişebilir.
Hesap askıya alındığında, Amazon Seller Central’da “Hesabınız devre dışı bırakıldı” mesajı görünür. Ayrıca, Amazon ilgili satıcıya bir devre dışı bırakma bildirimi e-posta ile gönderir ve bu bildiride askıya alma nedenleri listelenir.
Hesap askıya alma durumu nasıl oluşur?
Amazon, platform üzerinden satış yapan satıcılara yüksek gereksinimler getirir. Bu, tedarik zincirinin tüm alanlarını kapsar: Ürün otantikliği, gönderim, iade işlemleri ve müşteri iletişimi. Amazon, satıcının performansını bu alanların her birine göre değerlendirir. Bu nedenle, e-ticaret devi, bu gereksinimlerin satıcılar tarafından karşılanmaması durumunda oldukça hassastır ve bu durum kendi hesabının askıya alınmasına yol açabilir.
Hesap askısına yol açabilecek somut nedenler
Yetersiz satıcı performansı
Bir satıcının performansı belirli bir süre boyunca Amazon’un gereksinimlerini karşılamıyorsa, bu durum bir askıya alma ile sonuçlanabilir. Örneğin, %1’in üzerinde bir sipariş hatası oranı, çok yüksek bir olumsuz geri bildirim oranı, A’dan Z’ye garanti talepleri veya kredi kartı geri ödemeleri gibi durumlar yetersiz satıcı performansı olarak kabul edilir.
Satış politikalarına aykırılıklar
Satıcılar, Amazon’un bir veya daha fazla politikasına aykırı davrandıklarında, askıya alınabilirler. Örneğin,
Hatalı satıcı bilgileri
Amazon Satıcı bilgileriyle ilgili yanlış bilgiler de askıya alma ile sonuçlanabilir. En yaygın olanları şunlardır:
Patent ve taklit iddiaları veya sahte ürünler
Taklit ürünler ve benzerleri Amazon’da nadir değildir. Bu nedenle, Amazon bu tür durumları çok sert bir şekilde ele alır ve bu ürünleri veya hatta satıcıları askıya alır.
Uyum ihlalleri
Buy Box için mücadelede, satıcılar veya yeniden satıcılar fiyat belirlemede son derece dikkatli olmalıdır. Amazon fiyat belirlemede bir anlaşma tespit ederse, bu rekabet hukukuna aykırı bir ihlal anlamına gelir ve ilgili satıcıların hesaplarının askıya alınmasına yol açabilir.
Çift hesapların varlığı
Amazon, iki Amazon hesabı olan satıcıları, örneğin, katma değer vergisi kimlik numarası (KDV-ID), ortakların adı gibi verilerle tanımlar. Bu verilerde çiftliklerin bulunduğu durumlarda, her iki hesap da askıya alınır.
Hesap askıya alınmasına karşı ne yapılabilir?
Satıcı hesabının açılması, bir Amazon prosedürü aracılığıyla eylem planının sunulması yoluyla gerçekleştirilebilecek bir süreçtir. Eylem planı, bir satıcının somut olarak yanıt vermesi gereken 3 temel soruyu içerir:
Eylem planının hazırlanması veya uygulanması sırasında, Amazon’a göre temel olan noktalar vardır:
Eylem planının hazırlanması veya uygulanması hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Bunları önlemek için önceden ne yapılabilir?
Her ihlal doğrudan bir hesap askıya alınmasına yol açmaz. Genellikle Amazon, önceden bir uyarı yapar. Amazon, deneyimlerine göre, hesapları askıya alınmadan önce ilgili Amazon satıcısını yaklaşık olarak tüm vakaların yarısında uyarır. Bu süreçte Amazon, bir ölçütün aşılması hakkında önceden bilgi verir ve satıcıya sorunu düzeltmesi için zaman tanır.
Örneğin, inceleme yönergelerine aykırılıklar varsa, bir satıcı arkadaşlarının, ailesinin vb. incelemelerini silebilir ve gelecekte böyle bir davranışta bulunmayacağını belirtebilir.
Sonuç
Hesap askıya alınma nedenleri çeşitli olabilir ve sonuçları genellikle geniş kapsamlıdır. İyi haber, hesap askıya almaların genellikle sebepsiz gerçekleşmemesidir. Yüksek performans gösteren ve satış politikalarına ile diğer uyum kurallarına uyan bir satıcının genellikle hesap askıya alınmasından korkmasına gerek yoktur.
Yine de bir hesap askıya alma tehdidi varsa, bu Amazon tarafından önceden bildirilir. Böyle bir durumda, Amazon ile hemen işbirliği yapmak ve sorunu hızlı bir şekilde çözmek genellikle askıya almayı önlemek için yeterli olur. Haksız yere bir hesap askıya alındığında, hukuki destek almak faydalı olabilir.
