Pazaryeri Siparişlerinin İade ve Geri Ödeme: Amazon Satıcıları için Yeni Yönergeler

Die Rückgabe und Erstattung von Marketplace-Bestellungen ist bei Amazon in der Regel innerhalb von 30 Tagen möglich.

İade ve Geri Ödeme Amazon Pazaryeri Siparişleri: Hasarlı Ürünlerde Hızlı Değişim

Hasarlı Ürünlerde Hızlı Değişim – bu yeni politika ile Amazon, 2024 yılının başında satıcı topluluğunu endişelendirdi. Buna göre, hasarlı veya çalışmayan ürün alan müşteriler, orijinal ürünü geri göndermeden önce hemen değişim talep edebilirler.

Amazon satıcıları arasında, Pazaryeri Siparişlerinin İade ve Geri Ödeme için gözden geçirilmiş politika doğal olarak endişelere yol açtı. Daha önce, müşterilerin iade edilen ürünü gerçekten geri göndermeyi düşünmemesi sıkça yaşanıyordu. Yeni resmi Amazon iade politikaları ile bu sorunun daha da kötüleşmesi muhtemel – çünkü değişim zaten yolda veya hatta ulaşmış durumda.

Amazon, Amazon Pazaryeri müşterilerinin hasarlı ürünlerin satıcısına iadeyi 30 gün içinde gerçekleştirmesi gerektiğini açıklamış olsa da ve eğer bu gerçekleşmezse satıcıların otomatik olarak Amazon’dan bir geri ödeme alacağını belirtmiş olsa da – bu yeni iade ve geri ödeme politikası, özellikle FBA satıcıları için, değişim ürününü göndermelerine rağmen müşterinin orijinal teslimatı tutma riski taşımaktadır; Amazon bununla ilgili bir itirazda bulunmadığı için satıcı, istemeden bir ürün fiyatına iki ürün göndermiş olur.

SELLERLOGIC Kayıp & Bulunan Tam Hizmetini Keşfedin
Amazon geri ödemeleriniz, bizim tarafımızdan yönetiliyor. Yeni her şey dahil hizmet.

14 yerine 30 gün: Amazon’daki iade hakkı kısalıyor

25 Nisan 2024 itibarıyla, belirli ürünler için Amazon Pazaryeri ürünlerinde kısaltılmış iade süresi geçerli olacak, bu da birçok pazaryeri satıcısını sevindirecektir. Etkilenen kategoriler arasında

  • Elektronik ve Kamera,
  • Ofis Malzemeleri,
  • Müzik,
  • Filmler ve
  • Video Oyunları

Böylece şirket, yasal iade süresini de 14 gün olarak uygulamış oluyor. Ancak bir sorun var: Çünkü Amazon ürünleri ve cihazları ile yenilenmiş ürünler için kısaltılmış iade süresi geçerli değildir. Bu ürünler hâlâ 30 gün içinde geri gönderilmelidir. Bu durum, müşterilerin satın alma kararlarını etkileyebilir. Amazon işine sahip satıcılar, yine de iade hakkını kabul etmek zorundadır.

İçinde 25 Euro’nun altındaki ürünler için iade adresi zorunlu

5 Ekim 2021 itibarıyla, Amazon satıcıları, Pazaryeri siparişlerinin iade ve geri ödemesi için yeni politikalarla bir kez daha yüzleşmek zorunda kaldılar. Yurt dışından Amazon.de’ye satış yapan satıcılar, 25 Euro’nun altındaki ürünleri, içerde bir iade adresi sunmadıkları sürece geri alamazlar. Bu durumu onlinehaendler-news.de bildirdi. Ancak temel iade koşulları değişmedi.

Burada 25 Euro’luk fiyat sınırı, KDV ve nakliye ücretlerini de içermektedir. Pazaryeri satıcılarının düşük fiyatlı siparişler için iki seçeneği vardır:

  1. Bu tür ürünler için iade olmaksızın bir geri ödeme talep edebilirler.
  2. Müşteriye içerde bir iade adresi sunarlar.

İlgili satıcılar içerde bir iade adresi sunamazlarsa, Amazon iade politikalarını kendi başına yerine getirecek ve müşteriye otomatik olarak geri ödeme yapacaktır. Bunun için şart, iadenin Amazon Pazaryeri İade Politikalarına uygun olarak yapılmasıdır.

İçerdeki satıcılar için değişiklik yok

Amazon, iade sürecini basitleştirmek ve maliyetleri azaltmak istiyordu – bu, satıcılar açısından da geçerlidir. Çünkü uluslararası iadeler genellikle ürün fiyatından daha pahalıdır, bu nedenle ürünlerin geri gönderilmesi satıcılar için ekonomik olarak mantıklı değildir. İlgililer, Seller Central ayarlarında “Satıcı Hesabı Bilgileri” > “Gönderim ve Ürün İadeleri” > “İade Bilgileri” > “İade Adresi Ayarları” altında içerde bir adres belirleyebilirler.

Böylece, Pazaryeri Siparişlerinin İade ve Geri Ödeme için yenilenen politikaları ile çoğu Alman satıcı için bir değişiklik olmadı, çünkü genellikle zaten içerde bir adres kaydetmişlerdir, örneğin şirket merkezi. Ancak, Fransa, İtalya veya İspanya gibi diğer Avrupa pazaryerleri için de benzer kural değişiklikleri bulunmaktadır. Oralarda da fiyat sınırı 25 Euro’dur. Birleşik Krallık’ta ise Amazon, iade politikalarında 20 pound belirlemiştir.

Amazon FBA kullanımı durumunda: Satıcılar için iade politikaları etkilenmez

Amazon Satıcıları için İade Politikaları: Amazon Seller Central'da gönderim adresi kaydedilebilir.

FBA (Amazon tarafından yerine getirme) hizmetini kullanan satıcılar için de benzer bir durum söz konusudur. Çünkü çevrimiçi dev burada iade yönetimiyle ilgilendiğinden, her durumda Amazon politikaları uyarınca içerde bir adres bulunmaktadır. İade, her halükarda e-ticaret devinin bir iade merkezine yapılır ve satıcılara değil.

Bu durum, “Satıcı Tarafından Yerine Getirme” (FBM) ile satış yapan pazaryeri satıcıları için kritik hale gelmiş olabilir. Daha önce, müşterilere ücretsiz, ön ödemeli bir Amazon iade etiketi sağlama seçeneği vardı.

Bu düzenlemenin kaldırılmasıyla FBA, birçok satıcı için daha da ilgi çekici hale geldi. Siz de bu gruptaysanız, Amazon’un yerine getirme hizmetinin avantajları ve dezavantajları hakkında buradan bilgi alabilirsiniz.

Amazon’daki iade politikaları hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz: Amazon A’dan Z’ye Garanti: Satış dehası ile iade çılgınlığı arasında.

Sıkça Sorulan Sorular

Amazon Siparişi İade Etmek: Amazon İade Koşullarına Göre Hangi Ürünler İade Edilemez?

Aşağıdaki ürünler örneğin iade kapsamı dışındadır: 
– Teslimattan sonra açılan ambalajlı ürünler (kozmetikler, bilgisayar yazılımları vb.)
– Özel olarak üretilen veya müşterinin ihtiyaçlarına açıkça göre hazırlanmış ürünler (kişiselleştirilmiş el yapımı ürünler gibi)
– Bozulabilir ürünler
– Tamamen sunulan hizmetler
– Gazeteler, dergiler veya illüstrasyonlar (abonelikler hariç)
– Satıcıların etkisi olmayan fiyat dalgalanmalarına tabi alkollü içecekler

Müşterilerin Amazon ürünlerini orijinal ambalajında mı iade etmesi gerekiyor?

Ürünler genel olarak orijinal ambalajında iade edilmek zorunda değildir. Ancak özel yapım gibi belirli ürünlerin orijinal ambalajında geri gönderilmesi gerekmektedir. Yani bu, ürünlerin türüne bağlıdır.

Amazon’daki gönüllü iade garantisi neleri kapsamaktadır?

Amazon, müşterilerine yasal düzenlemelerin ötesinde bir gönüllü iade garantisi sunmaktadır ve bu, tüm pazar yeri satıcıları tarafından da sağlanmalıdır. Ürünler, genellikle malın teslim alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde iade edilebilir. Müşteriler satın alma bedelini geri alır. Ancak bu, Elektronik, Kamera, Ofis Malzemeleri, Müzik, Filmler ve Video Oyunları kategorilerindeki ürünler için geçerli değildir – burada yasal süre 14 gündür.

Satıcı veya Amazon, Pazar Yeri Siparişleri için İade ve Geri Ödeme Politikalarına göre iade masraflarını mı karşılıyor?

Giyim, ayakkabı ve çantalar için Amazon iade masraflarını karşılamaktadır. Ticaret şirketi, müşterilerin ürünlerini 14 gün içinde iade etmeleri durumunda, 40 Euro üzerindeki ürün değerlerinde bile Amazon iade politikalarına göre bu masrafları üstlenmektedir.

Amazon satıcıları gönüllü bir iade garantisi vermezse ne olur?

Bu durumda Amazon önlemler alacak ve iade garantisini kendisi uygulayacaktır. En kötü senaryoda, ilgili satıcılar bir Amazon pazar yerinden satış yapmaktan men edilecektir.

Pazar yeri satıcıları, ürünler müşteriye hasarlı ulaştığında hemen yedek sağlamak zorunda mı?

Evet, satıcılar Nisan 2024’ten itibaren, siparişler hasarlı veya çalışmayan ürünler içeriyorsa hemen yedek sağlamak zorundadır. Bu, Pazar Yeri siparişlerinin iade ve geri ödeme politikası tarafından öngörülmektedir. Amazon’un iade koşulları ayrıca, müşterilerin orijinal ürünü 30 gün içinde geri göndermeleri gerektiğini de belirtmektedir.

Satıcılar, Amazon iadesi geri gelmediğinde ne yapabilir?

Satıcılar, iadenin durumunu netleştirmek ve gerekirse bir soruşturma başlatmak için Amazon müşteri destek hattına başvurabilirler. Ayrıca, müşteriye bir hatırlatma göndermeleri veya ürün geri geldikten sonra bir geri ödeme işlemi yapmaları da mümkündür.

Müşteriler iade edilen ürünleri geri göndermediğinde satıcılar ne yapabilir?

Müşteriler ürünleri iade edip geri ödeme aldıklarında, ancak ürünü bir Amazon deposuna geri göndermediklerinde, genellikle FBA satıcısına bir geri ödeme yapılır. Bu tür durumları tespit etmek için Amazon satıcıları genellikle SELLERLOGIC Lost & Found Tam Hizmet gibi bir dış hizmet kullanır. Böylece tüm FBA işlemleri izlenir ve olası hatalar için para satıcıya otomatik olarak geri ödenir.

Amazon’da bir iade iptal edilebilir mi?

Evet, Amazon’da bir iade iptal edilebilir. Bu, paketin geri gönderilmeden önce sipariş özetinde “İade iptal et” seçeneğini seçerek mümkündür.

Amazon’da birden fazla ürün aynı anda iade edilebilir mi?

Evet, Amazon’da birden fazla ürün aynı anda iade edilebilir. İade süreci sırasında farklı siparişlerden birden fazla ürün seçilip birlikte geri gönderilebilir.

Amazon’da satıcılar, FBA ilişkilerinde böyle hatalar meydana geldiğinde paralarını nasıl geri alır?

FBA hataları Amazon’da yaygındır. Bu konuda paranızı geri almanın iki yolu vardır: manuel veya otomatik. Manuel seçenek, Amazon’un müşteri destek hattıyla, çeşitli Amazon raporlarıyla ve uzun bekleme süreleriyle uğraşmanız gerektiğinden çok zaman alır. İkinci seçenek daha kolaydır; SELLERLOGIC’dan Lost & Found Tam Hizmet gibi yazılım çözümleri kullanarak. Böylece sadece daha fazla FBA hatası tespit edilmekle kalmaz, aynı zamanda tüm süreç boyunca değerli zaman kaybetmezsiniz.

Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com

icon
SELLERLOGIC Repricer
Gelirinizi SELLERLOGIC'nın otomatik fiyatlandırma stratejileri ile B2B ve B2C tekliflerinizle maksimize edin. AI destekli dinamik fiyat kontrolümüz, Buy Box'ü mümkün olan en yüksek fiyattan güvence altına almanızı sağlar ve rakiplerinizin üzerinde her zaman rekabet avantajına sahip olmanızı garanti eder.
icon
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Her FBA işlemini denetler ve FBA hatalarından kaynaklanan geri ödeme taleplerini belirler. Lost & Found sorun giderme, talep dosyalama ve Amazon ile iletişim dahil olmak üzere tam geri ödeme prosedürünü yönetir. Lost & Found Tam Hizmet kontrol panelinizde tüm geri ödemelerin tam görünürlüğüne her zaman sahip olursunuz.
icon
SELLERLOGIC Business Analytics
Business Analytics Amazon için kârlılığınızın genel bir görünümünü sunar - işletmeniz, bireysel pazar yerleriniz ve tüm ürünleriniz için.