Doğrudan diyalogda – Amazon perakendecilerinden en sık sorulan sorular
Son birkaç ayda, birçok etkinlikte müşteriler ve ortaklarla yapılan konuşmalardan değerli öneriler elde ettik. OMR’deki standımızda rahat bir bira eşliğinde veya Berlin’deki Amazon Seller Day’deki konuşmamızın ardından yapılan tartışma oturumlarında – yüz yüze iletişim, telefon veya video görüşmelerden daha ilham verici olmaya devam ediyor. Ayrıca, ortaklarımızla birlikte düzenleme fırsatı bulduğumuz web seminerlerini minnetle hatırlıyoruz. Bu seminerler sadece değerli bilgiler sağlamakla kalmadı, aynı zamanda geleceğe yönelik birçok düşünce kaynağı da sundu.
Tam olarak bu düşünce kaynakları bu blog yazısında ele alınacak ve tartışılacaktır
FBA İade Talepleri ile İlgili Sorular
FBA kullananların, Amazon’daki diğer non-FBA satıcılarına göre belirgin bir avantaja sahip olduğu konusunda şüphe yok. Yine de, özellikle sürekli artan FBA maliyetleri göz önüne alındığında, depo içindeki süreçlere ve Amazon’un raporlarına dikkat etmek önemlidir. Özellikle hataların tanımlanması ve bildirilmesi gerekir, böylece bunlarla birlikte gelen iade talepleri talep edilebilir.
FBA Hataları 10 Aya Kadar Tespit Edilmez
„Arkadaşlarım sayesinde FBA hatalarından ilk kez duydum.”
Satıcıların Amazon FBA depolarında hataların meydana geldiğinden nasıl haberdar olduklarına dair soruya %60’ı bunu kendi başlarına keşfetmek zorunda kaldıklarını belirtti. Bu, ya kayıtlarındaki tutarsızlıklar yoluyla gerçekleşti; örneğin, depoya kaydedilen ürün sayısının gönderilenlerden daha az olması durumunda ya da diğer satıcılardan gelen ipuçlarıyla. Ayrıca, satıcıların bir iade talebinde bulunabileceklerini fark etmelerinin on aya kadar sürebileceği, bazı durumlarda ise çok büyük iade talepleriyle birlikte olduğu ortaya çıktı.
Bir sonraki adım: İade talebi, ama nasıl?
Öncelikle, satıcının zararın Amazon tarafından kaynaklandığını kanıtlayabilmesi gerekir. Bunun için gerekli raporları bulmak, birçok satıcı için zaten çok zaman alıcıdır. Özellikle küçük miktarlardaki iadelerde, mevcut birçok rapordan kendi iade talebiyle ilgili olanları bulmak için zaman harcamak istenmez.
Bunu hallettikten sonra, bir sonraki adımda Seller Support’u ikna etmek gerekir; bu, çoğu zaman satıcılardan büyük bir azim gerektirir. Ve bu yeterli değilmiş gibi, Seller Support’tan sonuç alamazsanız durumu hesap yöneticisine veya diğer kanallara yükseltmek gerekebilir.
Web seminerlerimizde, birçok satıcının bu sürece özel yazılım çözümlerinden henüz haberdar olmadığını ve bu nedenle her zaman manuel olarak iadelerini talep ettiklerini fark ettik – tabii ki, iade miktarı onlar için değerliyse. Bu, birçok küçük miktarın birikmesine neden oldu ve zaman kısıtlamaları nedeniyle geri talep edilmedi. Yani, bu süreçlerin bir çırpıda gerçekleştirilebileceği Lost & Found gibi otomatik bir çözüm sunan SELLERLOGIC gibi şirketler hakkında bilgi eksikliği vardı.
Hata Tanımlama, Geçmişe Kadar 18 Aya Kadar
Her web seminerinde gündeme gelen bir soru, Lost & Found’in FBA hatalarını tespit etme konusundaki zaman aralığıdır – durum türüne bağlı olarak geriye dönük olarak 18 aya kadar uzanabilir, yalnızca “FBA Ücretleri” durum türünde bu süre üç ay, “Gelen Gönderimler” durum türünde ise altı aydır. Çoğu satıcının FBA hatalarından ve iade talep etme olasılığından ancak yaklaşık on ay sonra haberdar olduğu göz önüne alındığında, bu son derece önemli bir sorudur. Gerçekten de, 18 ayda birçok şey birikebilir. SELLERLOGIC yeni müşterileri için ilk iade talebinin beş haneli rakamlara ulaşması sıkça rastlanan bir durumdur, özellikle de yüksek iade oranına sahip şirketler için, örneğin giyim sektöründe.
Fiyat Optimizasyonu ile İlgili Sorular
Fiyat, Amazon’da Buy Box kazanmanın en önemli metriği olmaya devam ediyor. Bu nedenle, kendi fiyat stratejisini rekabetçi tutmak son derece önemlidir; ancak bu, profesyonel satış yapıldığında ve 10’dan 20’ye kadar SKU yönetildiğinde çok zaman ve enerji gerektirir. SELLERLOGIC Repricer bu noktada büyük bir yardım sağlar. Yine de burada hala bazı sorular ortaya çıkıyor.
İki SELLERLOGIC Repricer karşılaştığında ne olur?
Giderek daha fazla, aynı Repricer aracılığıyla aynı anda aynı ürünü satan iki kişinin ne olacağı sorusuyla karşılaşıyoruz. Repricer çalışmayı durdurur mu? İkisi de Buy Box’ü mü kaybeder? Repricer bir ekran görüntüsü mü alır?
Cevap düşündüğünüzden daha basit: Buy Box, en iyi – fiyat bağımsız – metriklere sahip kişiye verilecektir.
Burada, Amazon’un Buy Box kazanmak için önemli gördüğü metrikler kastedilmektedir. Fiyat, hala en önemli metrik olmaya devam ediyor. Ancak her iki satıcı da en iyi fiyatı optimize ettiğinde, algoritma diğer metriklere odaklanır. Bunlar arasında müşteri hizmetleri, satıcı sıralaması, sipariş hata oranı, ürün incelemelerinin sayısı ve kalitesi, teslimat süresi ve iade politikası açısından müşterilere karşı gösterilen esneklik yer alır. Hangi metriklerin belirleyici olduğu, tamamen somut duruma bağlıdır. Çoğu zaman, ürünün depolandığı yer de belirleyici olabilir. Örneğin, iki kişi, esasen İtalya’da satılan bir ürün için Buy Box için yarışıyorsa, ürününü İtalya’ya daha hızlı teslim edebilen kişi Buy Box’ü kazanır; çünkü ürün örneğin Münih’te depolanıyordur ve Berlin’de değil.
Bir diğer seçenek, Buy Box’ün satıcılar arasında bölüştürülmesidir. Bu gerçekleşirse, yazılımımızda da gösterilecektir.
Bir Repricer, sadece bir “Buy Box makinesi” değildir.
Ticari ürün satıcıları sadece bir şey ister: tüm ürünlerinde yüksek bir Buy Box payı. Bunu anlıyoruz. Bu nedenle, birçok müşterimize %90 Buy Box payı ve bununla birlikte artan satış performansı ve görünürlük sağlayan Repricer’yi geliştirdik.
„Push stratejisi neydi?”
Çoğu müşterimiz ve ortağımız, Buy Box stratejisini kullanarak ihtiyaçlarını karşıladıkları için, Repricer’nin “sadece” Buy Box kazanmanın ötesinde daha fazlasını yapabileceğini genellikle bilmezler. Örneğin, satıcılara Heatmap kullanarak en fazla satışın yapıldığı zamanları ve buna göre fiyatı ne zaman artırmaları gerektiğini tam olarak gösterir. Ayrıca, Repricer ile belirli bir süre geçtikten sonra veya belirli bir ürün miktarı satıldığında fiyatı artırma/azaltma gibi ilgili fiyat stratejileri de otomatikleştirilebilir. Genel olarak, SELLERLOGIC Repricer, Amazon satıcılarının rakiplerinden daha dinamik fiyat stratejileri uygulayabilmesi için yedi strateji sunmaktadır. İşte bir seçki:
Amazon Eşik Fiyatının Etkisi
„Amazon Eşik Fiyatı tam olarak nedir ve çözümünüzde gösteriliyor mu?”
Amazon’daki eşik fiyat, bir ürünün Buy Box için nitelikli olabilmesi için en fazla ne kadar olabileceğini belirten Amazon tarafından belirtilen fiyattır. Amazon’un bu fiyatı nasıl belirlediğini tanımlamak zordur, çünkü birçok faktör rol oynamaktadır. Örneğin, Amazon’un diğer pazar yerlerindeki fiyatları kontrol edip karşılaştırması ve ayrıca Amazon’daki farklı tekliflerin fiyat aralığının eşik fiyat üzerinde etkili olması beklenmektedir.
Genellikle eşik fiyat, diğer pazar yerlerindeki ortalama fiyatın altındadır. Bu, satıcılar için ilk bakışta pek optimal görünmese de, düşük fiyatlar Amazon platformunda daha yüksek müşteri sayısına ve dolayısıyla daha fazla satışa yol açar; bu da sonuçta Amazon ve Amazon satıcıları için bir avantaj sağlar.
Eşik fiyat, SELLERLOGIC’da Repricer kontrol panelinde gösterilmektedir. Amazon satıcıları, burada hangi ürünlerinin şu anda Amazon’un belirlediği bu eşik fiyatının üzerinde olduğunu görebilirler. Bu bilgi son derece önemlidir, çünkü bu ürünler artık Buy Box’ü kazanmakta zorlanacak veya hiç kazanamayacaktır.
Sonuç
Amazon’un bir platform olarak giderek daha başarılı hale geldiği ve bu nedenle Amazon satıcılarına yüksek marjlar elde etme konusunda daha fazla fırsat sunduğu inkar edilemez. Ancak, her yıl artan rekabet de göz ardı edilemez. Tüm bunlar, Amazon satıcıları için hayatı kolaylaştırmıyor, özellikle de Amazon’un kendi odak noktasını daha çok alıcılara, reklam vermeye ve yeni pazar yerlerine genel genişlemeye kaydırdığı ve satıcılara daha az önem verdiği düşünüldüğünde.
Amazon’da profesyonel olarak satış yapanların, bu nedenle gelecekte rekabeti aşmaya – örneğin, daha iyi fiyat stratejileri ve tüm finansal seçenekleri kullanarak – daha fazla zaman harcaması gerekecek. Bu nedenle, zaman alıcı, tekrarlayan ama yine de çok önemli görevleri üstlenebilecek çözümlerle daha yakından ilgilenmek mantıklıdır. SELLERLOGIC Repricer ve Lost & Found, Amazon satıcılarının öncelikli olduğu bir şirket tarafından geliştirilen bu tür iki çözümdür.
Görüntü kredileri, görüntülerin sırasına göre: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com
