E-Ticaret Trendleri (Bölüm 1) – bu gelişmeler E-Ticaret stratejilerinizi şekillendirir
Her yıl e-ticarette yeni trendler ortaya çıkmaktadır. İster tedarik sıkıntıları nedeniyle stok yönetiminin uyarlanması, ister yapay zeka ile başa çıkma, isterse çok kanallı satışa geçiş olsun – e-ticaret manzarası, çevrimiçi satıcıları etkileyen ve yeni ivmeler yaratan birçok gelişmeyle şekillenmektedir. Yaklaşan yılbaşı ile birlikte, önümüzdeki trendlere bir göz atma zamanı geldi. Çevrimiçi satıcıların hangi gelişmeleri göz önünde bulundurması gerekiyor? Öncelikle, temel e-ticaret stratejilerindeki en önemli değişikliklerle ilgileniyoruz.
E-Ticaret: Mevcut Durum
İstatistikler, e-ticaretteki gelişmelerle ilgili net bir dil konuşuyor: Sadece 2013 ile 2018 arasında, Almanya Perakende Derneği B2C e-ticarette yaklaşık %66’lık bir büyüme gösteriyor. Ve 2021’de çevrimiçi ticaret Almanya’da 100 milyar Euro’luk eşiği aştı, IFH KÖLN verilerine göre. IFH KÖLN, 2025 yılına kadar ticarette her beş Euro’dan birinin çevrimiçi olarak kazanılacağını öngörüyor. Enstitü, 2025 yılında Almanya için 139 milyar Euro’luk bir ciro tahmin ediyor. E-ticaret için dünya genelindeki tahminler ise daha da etkileyici: Statista’nın bir araştırması, 2025 yılı için potansiyel geliri 2,9 trilyon Euro olarak belirliyor – bu, 2021’e göre yaklaşık %80’lik bir artış.
Ciro büyümesi, e-ticaretteki gelişmelerin yalnızca bir yönüdür. Çevrimiçi ticaretteki en önemli platformların sorusu da başarı için kritik öneme sahiptir. Burada Amazon’un önemi hızla ortaya çıkmaktadır. Almanya’daki en büyük 100 çevrimiçi mağaza sıralamasında, EHI Perakende Enstitüsü verilerine göre Amazon, en önemli alışveriş platformu olarak 1. sıradadır. Genel bir satıcı olarak Amazon.de, 2021 yılında 15,86 milyar Euro net ciro elde etmiştir. E-ticaretteki en popüler ürün gruplarına bakıldığında, alışveriş tercihleri konusunda net eğilimler ortaya çıkmaktadır. En yüksek ciroya sahip ürün grupları, giyim segmentine (2021’de 19,3 milyar Euro ciro) ve elektronik ürünler ile telekomünikasyona (2021’de 16,44 milyar Euro ciro) atfedilmektedir. Giyim segmenti, B2C e-ticarette toplam cironun neredeyse dörtte birini oluşturmaktadır.
Mevcut durum, çevrimiçi satıcılara yalnızca gelişmelerin kısmi bir resmini sunmaktadır. Sadece ciro tahminlerine, merkezi alışveriş platformlarına ve popüler ürün gruplarına bakmamalısınız. Başarılı şirketler için bugün, müşterilerine mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak da önemlidir.
E-Ticaret Stratejileri – gelecek, müşteri deneyimine odaklanıyor
Gelecek yıl için müşteri deneyimine katkıda bulunan üç e-ticaret stratejisini derledik. Bu nedenle, çevrimiçi satıcılar için çok kanallı satış ve doğrudan tüketiciye (D2C) satış önümüzdeki yıl önemli bir rol oynayacaktır. Doğru ödeme karışımı giderek başarı kriteri haline gelmekte ve son olarak, e-ticaretin geleceği mobil cihazlar tarafından şekillendirilecektir.
1. Çok kanallı ve omnichannel satışa yönelim artıyor, D2C (doğrudan tüketiciye) satış hareketleniyor
Müşteriler bugün bir ürünü ararken nadiren yalnızca satıcıların çevrimiçi mağazasında dolaşmaktadır. Daha çok, çeşitli alışveriş platformlarındaki teklifleri araştırmaktadırlar – özellikle Amazon gibi çevrimiçi pazar yerlerinde, ancak aynı zamanda OTTO veya Kaufland’da da. Satıcılar, pazar yerleri için iki strateji arasında seçim yapabilirler: Çok kanallı ticaret veya omnichannel ticaret.
İkisi arasındaki fark, dağıtım yollarının entegrasyonundadır. Çok kanallı ticarette, ürünler farklı pazar yerlerinde ve kendi çevrimiçi mağazalarında sunulmakta, ancak farklı kanallar arasında bir entegrasyon bulunmamaktadır. Omnichannel ticarette ise durum farklıdır. Burada tüm kanallar birbirleriyle etkileşim halindedir. Ayrıca, satıcılar çevrimiçi ticaretin yanı sıra, fiziksel mağazaları varsa, genellikle fiziksel ticareti de entegre etmektedirler.
Tüm bunlar birçok satıcı için artık yeni bir şey değil. Yine de, çok kanallı ve daha fazla omnichannel ticarete yönelim, son yılların en önemli e-ticaret trendlerinden biridir. Neden? Çünkü müşterilerin beklentileri artmaktadır. Entegre dağıtım kanalları beklemektedirler. Ayrıca, çevrimiçi ve fiziksel ticarette birçok potansiyel satış noktası talep etmektedirler. Bu nedenle, gelecek yıl için: Satıcılar dağıtım yollarını daha da genişletmelidir.
Buna ek olarak, D2C ticareti konusu, NETFORMIC’in kurucusu ve CEO’su Timo Weltner’in vurguladığı gibi önem kazanmaktadır: “Klasik satıcının ortadan kaldırılması yeni bir hız kazanıyor. D2C konusu, yeni markalar anlamında değil, aynı zamanda ‘geleneksel’ üreticilerin de giderek daha fazla doğrudan müşteriye ulaşması anlamında önem kazanıyor ve bir ticaret organizasyonu olarak kendi değer yaratımımı sorgulamam gerekiyor. Temelde, hizmet sağlayıcısına, pazar yerine veya kendi markama ya da bir karma modele yönelmekten başka bir seçenek kalmıyor, ancak birkaç yıl içinde klasik bir ticaret modeli kalmayacak.” Ürünleri müşterilere aracılar üzerinden satmak yerine, burada üretici ile müşteri arasındaki doğrudan iletişim önem kazanmaktadır. Bu da çevrimiçi varlık için yeni zorluklar getirmektedir.
„Klasik satıcının ortadan kaldırılması yeni bir hız kazanıyor. D2C konusu, yeni markalar anlamında değil, aynı zamanda ‘geleneksel’ üreticilerin de giderek daha fazla doğrudan müşteriye ulaşması anlamında önem kazanıyor ve bir ticaret organizasyonu olarak kendi değer yaratımımı sorgulamam gerekiyor. Temelde, hizmet sağlayıcısına, pazar yerine veya kendi markama ya da bir karma modele yönelmekten başka bir seçenek kalmıyor, ancak birkaç yıl içinde klasik bir ticaret modeli kalmayacak.”
Timo Weltner, NETFORMIC’in kurucusu ve CEO’su
2. Esnek Ödeme ile Hizmet
Müşterilerin çevrimiçi mağazada ödeme yapma şekli, dönüşüm oranı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Bu, ECC-Payment Çalışması Cilt 25 gibi çeşitli araştırmalarla defalarca doğrulanmıştır. ECC-Payment Çalışması Cilt 25’te, tüketicilerin yaklaşık üçte biri, en popüler üç ödeme yönteminin – fatura ile ödeme, PayPal ve doğrudan borçlandırma – sunulmadığı takdirde çevrimiçi mağazadaki alışverişlerini iptal ettiklerini belirtmiştir.
Dikkate alınması gereken önemli bir nokta: Özellikle en sevilen ödeme yöntemleri, hedef kitleye bağlı olarak büyük ölçüde değişiklik göstermektedir. Satıcılar, çevrimiçi mağazaları için tekliflerini optimize etmek istediklerinde, bu nedenle genel en popüler yöntemlerin yanı sıra hedef kitlelerinde popüler olan ödeme seçeneklerini de entegre etmelidirler. Geniş bir ödeme seçeneği sunma trendi yeni değildir, ancak hala en önemli olanlardan biridir.
3. Mobil Öncelikli – Masaüstü İkinci Sırada
Mobil alışverişe yönelik e-ticaret trendi kesintisiz devam etmekte ve önem kazanmaya devam edecektir. Zaten 2021’de çevrimiçi alışverişlerin %57’si akıllı telefon üzerinden gerçekleştirilmişti; %29’u ise ek olarak tablet üzerinden yapılmıştır. 2022’de bu oran daha da artmış olmalıdır. Mobil ticaretin en büyük hedef kitlesini ise Z Kuşağı oluşturmaktadır. Onlar akıllı telefonla büyümüşlerdir ve alışverişlerini de en çok bu cihazla yapmayı tercih etmektedirler. 16 ile 29 yaş arasındaki yaş grubunda, Z Kuşağı’nın bir kısmı da dahil olmak üzere, çevrimiçi alışveriş için akıllı telefon kullanımı %80’dir. Bunun yanı sıra, Y Kuşağı da mobil ticarette önemli bir hedef kitle oluşturmaktadır. 30 ile 49 yaş arasındaki bireylerde, Y Kuşağı da dahil olmak üzere, akıllı telefon kullanımı %77 ile Z Kuşağı’na benzer bir seviyededir.
Bu, satıcılar için şimdi ne anlama geliyor? Öncelikle: Çevrimiçi mağazayı mobil cihazlar için optimize etmek, eğer henüz yapılmadıysa. Mobil ticarete yönelik eğilim artmaktadır – bu sadece nesil kaynaklı değil, aynı zamanda genel olarak da geçerlidir. E-ticaret alanındaki şirketler, mobil ticarette yetersiz bir kullanıcı deneyimi nedeniyle dönüşümleri kaybetmek istemiyorlarsa, ayrıca mobil çevrimiçi alışverişte hedef kitlelerinin yeni hizmetlerini ve ihtiyaçlarını değerlendirmeli ve mağazalarını bu doğrultuda sürekli olarak güncellemelidir.
4. Sosyal Ticaret
Her yıl Sosyal Ticaret konusu önem kazanmaktadır. Özellikle TikTok ve Instagram, çevrimiçi satıcıların potansiyel müşterilere ulaşması için popüler platformlardır. Avantajı, sosyal medyada erişim için mutlaka büyük bir bütçeye ihtiyaç duyulmamasıdır. Daha önce, iyi bir Sosyal Medya kanalının marka imajını önemli ölçüde iyileştirdiği, ancak doğrudan satış yaratmadığı eleştirisi haklıydı, çünkü sosyal medya birçok insan için gerçekten banka bilgilerini orada vermek için çok güvenilir görünmüyordu
Günümüzdeki E-Ticaret trendlerine bakıldığında, bu argümanın artık geçerli olmadığı görülmektedir. Gerçekten de, artık tüm Sosyal Medya kullanıcılarının yarısı (%47) bu platformlarda alışveriş yapmaktadır ve %42’si kredi kartı bilgilerini orada vermeye istekli ya da en azından bu verileri bu platformlarda kullanmaya hazırdır.
5. Artırılmış Gerçeklik (AR)
Artırılmış Gerçeklik – yani sanal ürünlerin gerçek dünyaya akıllı telefon veya PC kamerası aracılığıyla entegre edilmesi – çevrimiçi satıcılara, ürünlerini potansiyel müşteriler için “elle tutulur” hale getirmek için çeşitli olanaklar sunmaktadır.
Bu alanda zaten bazı öncüler var, bu konsepti başarıyla uygulayan. Öne çıkan bir örnek IKEA’dır; müşterilerinin yıllardır uygulamalarında AR kullanarak yeni kanepelerini kendi oturma odalarında görüntülemelerine olanak tanımaktadır.
Bir diğer örnek Watchbox’tır. Saat satıcısı, müşterilere farklı saat boyutlarını sanal olarak deneme imkanı sunmak için AR kullanmaktadır. Bu şekilde, mükemmel saati seçebilir ve saatin kendi bileğinde iyi göründüğünden emin olabilirler.
Çevrimiçi ticaret alanında AR, özellikle moda sektöründe popülerdir, çünkü müşteriler kıyafetlerini sanal olarak deneyebilir ve böylece bir giysinin uyumunu ve görünümünü satın almadan önce kontrol edebilirler. Moda perakendecisi Asos, örneğin, kullanıcıların AR ile giydirebileceği simüle edilmiş modelleri web sitesinde kullanmaktadır. Böylece müşteriler, giysilerin farklı vücut tiplerinde nasıl göründüğünü kontrol edebilirler.
6. Videolar
Son yıllardaki E-Ticaret trendlerine daha yakından bakıldığında, satıcıların ürün videolarını kullanımının belirgin şekilde arttığı açıktır. İster kendi çevrimiçi mağazalarında, ister Amazon gibi platformlarda ya da sosyal medyada video reklamlar olarak – ürünlerin hareketli görüntülerle sunulması önemli bir satış faktörü haline gelmiştir. Bunun başlıca nedeni, müşterilerin ürünleri aksiyon halinde görme imkanına sahip olduklarında daha sık satın alma yapmalarıdır. Alıcılar, bu videolar sayesinde bir ürünün işleyişi ve avantajları hakkında daha iyi bir anlayış kazanmakta, bu da nihayetinde artan satın alma istekliliğine yol açmaktadır. Günümüz dijital ortamında, yüksek kaliteli ürün videolarının entegrasyonu, satıcılar için rekabetten sıyrılmak ve müşteri deneyimini geliştirmek adına vazgeçilmez bir strateji haline gelmiştir.
Sonuç: E-Ticaret Stratejileri Esneklik Sağlamalıdır
Mevcut E-Ticaret stratejileri trendlerine bakıldığında, önümüzdeki yıl her zamankinden daha fazla esneklik gerekmektedir. Hem satış kanalları hem de ödeme yöntemleri açısından. Müşteriler alışveriş yaparken, satın alma işlemlerini gerçekleştirecekleri platformu kendilerinin seçmesini istemektedir. İster bir çevrimiçi mağaza, ister bir çevrimiçi pazar yeri, ister şirket uygulaması ya da hibrit satıcılar durumunda fiziksel mağaza olsun.
Ayrıca, ödeme konusunda müşteriler, sürekli olarak güncel ihtiyaçlara ve teknik olanaklara uyum sağlayan geniş bir ödeme seçeneği yelpazesi beklemektedir. Son olarak, E-Ticaret stratejileri ve çevrimiçi ticarette ödeme konusunda “Mobil öncelikli” kuralı geçerlidir. Satıcılar bu üç unsuru stratejilerinde dikkate alırlarsa, geleceğe iyi bir şekilde hazırlanmaktadırlar.
Aynı şekilde, Sosyal Ticaret, Artırılmış Gerçeklik (AR) ve video kullanımının da önemli bir rolü vardır. Sosyal Ticaret, satıcıların büyük bir bütçe yatırmadan potansiyel müşterilere ulaşabildiği TikTok ve Instagram gibi platformlarda yükselişte. Daha önce Sosyal Medya, doğrudan satın alımlar için çok güvensiz olarak görülüyordu, ancak bugün birçok kullanıcı bu kanallar üzerinden doğrudan alışveriş yapmaktadır.
AR, günümüzde çevrimiçi satıcılara ürünlerini deneyimletme imkanı sunmaktadır. Özellikle moda sektöründe AR popülerdir, çünkü müşteriler kıyafetleri sanal olarak deneyebilir ve uyumunu ve görünümünü kontrol edebilirler.
Ayrıca, ürün videolarının önemi büyük ölçüde artmıştır. Satıcılar, müşterilere ürünleri aksiyon halinde görme imkanı sunmak için hareketli görüntülere daha fazla yönelmektedir. Bu, ürün hakkında anlayışı geliştirir ve satın alma istekliliğini artırır.
Genel olarak, bu tüm E-Ticaret trendleri, satıcıların rekabette ayakta kalmaları ve müşteri deneyimini optimize etmeleri için vazgeçilmezdir.
Görsel Kaynağı: © Dilok – stock.adobe.com
