Amazon FBA ile uluslararası satış mı yapıyorsunuz? Uzman Micha Augstein tarafından yazılmış bir misafir makalesi
Kendi çevrimiçi mağazasını işletenler, bunun arkasında ne kadar iş gücü, zaman ve karmaşık süreçlerin olduğunu bilir. Yurt dışına adım atıldığında, daha büyük zorluklar ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle birçok satıcı, Ebay veya Amazon gibi zaten yerleşik çevrimiçi pazar yerlerini tercih etmekte ve yalnızca sanal altyapının ötesine geçen hizmetlerden yararlanmaktadır. Böyle bir örnek “Fulfillment by Amazon”, kısaca FBA veya Amazon FBA’dır. Uluslararası satış yapmak bu şekilde daha kolay hale gelmektedir.
Bu hizmet, burada “Amazon ile Gönderim” terimiyle de bilinir ve birçok avantaj sunmaktadır: Çok sayıda yeni müşteri, artan tüketici memnuniyeti ve kolay işlem. Bunun arkasında ne var? FBA gerçekten sadece mağaza sahipleri için avantajlar mı sunuyor ve bu hizmet her satıcı veya marka için uygun mu? Kesin bir hayır – bunu burada belirtmek gerekir.
Yazar Hakkında
Micha Augstein, sınır ötesi çevrimiçi ticaret için lojistik hizmet sağlayıcısı PARCEL.ONE’ın kurucusu ve genel müdürüdür. 2006’dan beri çeşitli lojistik çözümlerine yatırım yapmakta ve şirketler kurmaktadır. Daha önce çeşitli moda markaları için toptan satışta çalışmıştır.
Satıcılar, küreselleşmeye ayak uydurmak zorundadır.
Öncelikle müşteriler için önemli olan, güvenilir bir mağazadan sipariş vermek, istenen ürünleri hızlı bir şekilde teslim almak ve bunun yanı sıra uygun fiyatlı olmaktır. Yurt içinden veya yurt dışından teslimat, başlangıçta önemli değildir. Bu, satıcıların uluslararası satış yapması, Amazon veya diğer kanallar üzerinden olması durumunda da geçerlidir.
Büyük potansiyeller barındıran ancak çevrimiçi satıcılar için büyük zorluklar da getiren bir gelişme. Yeni pazarların keşfi – ulusal sınırların ötesinde – yeni satış fırsatları sunmakta ve artan uluslararasılaşma dönemlerinde uzun vadede ayakta kalmak ve büyümek istiyorsanız bir zorunluluk haline gelmektedir.
Özellikle uluslararası arenada “yeni başlayanlar” için Ebay veya Amazon gibi büyük çevrimiçi pazar yerleri, dünya genelindeki müşteriler arasında iyi bir görünürlük sunmaktadır. Ayrıca, sınır ötesi e-ticarete girişimi kolaylaştırmak için cazip teklifler de sunmaktadır. Bu noktalar, uluslararası satışın temel olarak mümkün olduğu durumlarda Amazon ve FBA’yı desteklemektedir.
Amazon ile Gönderim – bu nedir?
Bu teklifin arkasındaki temel düşünce, her çevrimiçi satıcı için öncelikle cazip bir durumdur: Mağaza sahipleri, tüm süreçlerini kolayca otomatikleştirerek dış kaynak kullanabilir ve tekrar ana işlerine ve işin gerçek gelişimine odaklanabilirler. Yani: Sipariş sürecini, paketleme ve gönderimi, iade işlemlerini ve hatta müşteri hizmetleri ile faturalandırmayı – kısacası çok zaman, alan ve iş gücü gerektiren her şeyi – Amazon’a devretmektedirler.
Panevropalı gönderim kullanımındaki engeller düşüktür: Bunun için, herhangi bir ürün kategorisindeki mallar, dünyanın dört bir yanına dağılmış olan çevrimiçi devin lojistik merkezlerine gönderilmektedir. Ürünler burada depolanır ve satışlarını bekler. Müşterilerin soruları, Amazon tarafından ilgili ülkenin dilinde yanıtlanmaktadır. Yani, satıcı hesabı ilgili satış ücretleri ile yüklenirken, bu hizmet birçok avantaj sunan bir “tam hizmet paketi”dir.
Bunu çevrimiçi satıcı olarak FBA’dan elde edersiniz.
Öncelikle, böyle bir gönderim, çevrimiçi ticarete veya yeni satış kanallarına girişimi kolaylaştırmaktadır – ayrıca uluslararası iş yapmaya da basit bir başlangıç sunmaktadır. Satıcı, uluslararası satış yapmak için yerleşik Amazon FBA altyapısını kullanmakta ve dilsel ve toplumsal özelliklerle uğraşmak zorunda kalmamaktadır; ayrıca lojistik sağlayıcılar ve tarifelerle de başa çıkması gerekmemektedir. Büyük bir personel ve zaman harcaması olmadan, kendi ürünlerinin görünürlüğü, dünya genelinde devasa bir müşteri kitlesinin güvendiği yüksek trafikli bir pazarda artırılabilir – bu da son yıllarda artan Prime müşteri sayısıyla da görünmektedir.
Bu satın alma gücü yüksek hedef kitle – 2018 itibarıyla dünya genelinde 100 milyondan fazla aboneye sahip – sadece Amazon’da çok daha fazla zaman geçirmekle kalmaz, aynı zamanda daha pahalı sepetler de oluşturur. Bu müşterilerin büyük bir kısmı, aramayı doğrudan yalnızca Prime tekliflerine göre filtrelemekte, bu teklifler Amazon ile gönderim ve yalnızca bir ila iki gün içinde teslimat vaadi sunmaktadır. Bu etikete sahip olmayan satıcılar, sonuç listesinde hiç görünmemektedir. Bu da birçok satıcının “Amazon ile Gönderim” kullanmasının bir nedenidir. Çünkü bu durumda ürünleri otomatik olarak bir Prime etiketi alır ve Buy Box’teki yerleştirmede öncelik kazanır.
Ayrıca, satıcılar Amazon FBA üzerinden uluslararası satış yaptıklarında genellikle sorunsuz bir Müşteri Yolculuğu yönetiminden de faydalanmaktadır. Güvenilir, kısa teslimat süreleri – genellikle bir gün içinde – ve hızlı, basit bir iade yönetimi, çevrimiçi müşteriler için artık sadece iyi bir uygulama değil, aynı zamanda beklenen bir standart haline gelmiştir. Bu arada, iyi yorumlar, göz ardı edilemeyecek bir satış artırıcıdır ve yeni müşteri kazanımında etkili bir argümandır.
Buna ek olarak, çevrimiçi dev, dünya genelinde birçok ülkede yerel bir platformla temsil edilmektedir ve bu da ürünleri ülkeye özgü olarak aynı başarı modeliyle sunma imkanı sağlamaktadır.
Amazon.com, Almanya’daki web sitesinden altı kat daha fazla gelir elde etmektedir.
Almanya’da Amazon, şüphesiz ki bir numaralı alışveriş platformudur. Ancak ABD pazarı çok daha büyük bir potansiyel taşımaktadır. Amazon.com üzerinden çevrimiçi dev, altı kat daha fazla gelir elde etmektedir. Fransız, İtalyan ve İspanyol web siteleriyle karşılaştırıldığında, Amerikan platformu on kat ile yirmi kat arasında daha yüksek bir trafik ve çok daha fazla sipariş almaktadır.
Amazon’un Avrupa’daki mağaza sayfaları üzerinden, özellikle de ABD’de yeni satış pazarlarının keşfi, yalnızca uluslararası “yeni başlayanlar” için değil, aynı zamanda gelir ve yeni müşteri kazanımı açısından da devasa bir potansiyel sunmaktadır. Amazon siparişlerinin lojistiğiyle ilgilenmek zorunda olmadığınız gibi, Alman mallarının FBA deposuna teslimatı da büyük bir çaba gerektirmeden mümkündür. Parcel.One gibi sağlayıcılar, lojistik ve gönderimi üstlenmekte ve ülkeye özgü gereksinimlere son derece aşina olmaktadır.
Satıcılar için bu büyük avantajlar sunmaktadır: Avrupa ve denizaşırı hedeflere yönelik çeşitli gönderimler, tek bir kargo biriminde bir araya getirilir, bir toplama adresine gönderilir ve yönlendirme daha sonra lojistik uzmanına devredilir. Parcel.One, toplama, gümrük düzenlemelerine uyum ve zamanında teslimat konularıyla ilgilenmektedir – ve ürünleri güvenilir, yerel kargo hizmet sağlayıcıları aracılığıyla son müşteriye veya Amazon depolarına göndermektedir. Bu süreçte, birden fazla müşterinin gönderimleri birleştirilerek, gönderim miktar indirimleri ile daha uygun hale getirilmektedir.
FBA ile satıcılar, pazarlama potansiyellerini kaybetmektedir.
Amazon FBA’yı kullanarak uluslararası satış yapan mağaza sahipleri için tüm avantajlara rağmen, bu hizmet her satıcı veya marka için doğru bir seçim değildir.
Depolama maliyetleri, süre ve alanla tanımlandığı için, satıcılar özellikle büyük ve hacimli ürünlerde, bunun karlı olup olmadığını değerlendirmelidir – özellikle de hızlı hareket eden ürünler değilse. Ayrıca, müşteri danışmanlığı gerektiğinde, satışın bağımsız olarak yürütülmesi gerekmektedir.
Satıcılar, FBA ile değerli pazarlama potansiyelinin kaybedildiğinin farkında olmalıdır. Çünkü sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak, yalnızca kendi çevrimiçi mağazasıyla mümkündür. Amazon müşterileri genellikle sadece Amazon’u satıcı olarak algılar ve arkasındaki satıcıyı görmezler. Müşteriler, sipariş sürecinde Amazon web sitesinin logosunu ve tasarımını kaydeder, ürünlerini Amazon markalı ambalajda alır ve sorular veya sorunlar için Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerler. Örneğin, satıcı çevre dostu bir ürün satıyorsa, bilinçli bir iklim nötr ambalaj seçme imkanı yoktur. Satıcının, gönderim seçenekleri ve iade yönetimi konusunda kısıtlamaları vardır.
Ancak Amazon FBA üzerinden uluslararası satış yapan tüm satıcılar için bir başka dezavantaj daha vardır: E-Ticaret devi, geri gönderilen hemen her ürünü, daha ayrıntılı bir inceleme yapmadan kabul etmektedir. Bunun arkasında, çevrimiçi devin büyük müşteri odaklılığı ve elbette karmaşık bir organizasyon yükünden kaçınma isteği yatmaktadır. Yine de, bu durum satıcı için oldukça maliyetli hale gelebilir. Örneğin, yüksek kaliteli ancak belki de sadece hafif hasar görmüş elektrikli ürünlerin basitçe imha edilmesi durumunda. Kendi teslimat sıkıntılarınız varsa ve Amazon deposundaki ürünlerinize ihtiyaç duyuyorsanız, ürünlerin yeniden temin edilmesi gerekecektir. Bu da zaman ve para kaybına yol açar.
Basitçe söylemek gerekirse: Sizin çevrimiçi mağazanız, sizin oyun kurallarınız! FBA ile stok kontrolü, iade işlemleri, teslimat koşulları ve satış ortamı kontrolü elden çıkarılır. Kendi ürününüz, Amazon müşterisine rakip ürünün hemen yanında sunulur ve doğrudan bir fiyat savaşında yer alır – sadece yerli ürünlere değil, aynı zamanda yabancı ürünlere karşı da. Rekabet oldukça büyük.
„Amazon Tarafından Yerine Getirme“ – yapmak mı yoksa yapmamak mı?
Sonuç olarak, „Amazon Tarafından Yerine Getirme“ – bazı dezavantajlara rağmen – satıcılar için yeni pazarlara açılma, genişleme ve uluslararasılaşma konusunda iyi bir fırsat sunar. Çünkü Amazon FBA aracılığıyla satıcılar Avrupa genelinde ve uluslararası olarak satış yapabilirler. Büyük bir iş gücü, depo alanı ve zaman harcamadan, devasa bir pazarda markalarınızı uluslararası bir hedef kitleye sunabilirsiniz. Özellikle Amerikan Amazon platformu, altı kat daha büyük cirosu ve yüksek trafiği ile büyük bir satış pazarı sunmaktadır.
FBA programı, sadık müşteriler oluşturmak ve müşteri ilişkisini geliştirmek isteyenler için uygun değildir – ayrıca satıcı olarak pazarlama potansiyelini hizmet sağlayıcıya devretmiş olursunuz. Bu nedenle, birçok satıcı için, ancak tüm satıcılar için değil, Amazon FBA aracılığıyla uluslararası satış yapmak mantıklıdır.
PARCEL.ONE uluslararası çevrimiçi ticaret için özel bir lojistik hizmet sağlayıcısıdır. Bu girişim, çevrimiçi satıcılara, hedef ülkeye bakılmaksızın tüm gönderimleri bir araya getirerek ve her bir gönderi için ideal hizmet sağlayıcısını seçerek yurtdışındaki gönderim maliyetlerini önemli ölçüde düşürme imkanı sunar. Ayrıca, PARCEL.ONE tüm pazarlar için tek sözleşmeli ortak olarak işlev gördüğünden, satıcı tarafındaki yük de önemli ölçüde azalır – tek bir etiket ve sürekli takip ile.
Görüntü referansları, resimlerin sırasına göre: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
