When a customer makes a purchase on Amazon, they generally have the option to return their order, for example, if the item is damaged or does not match the description on the product detail page. This usually applies to products sold by third parties on Amazon as well. The return process is typically straightforward through an online return center, and the credit is processed quickly.
When can customers return their Amazon package?
Yasal cayma hakkı, malların alınmasından veya dijital içerik sözleşmesinin imzalanmasından itibaren 14 günü kapsar. Ayrıca, Amazon, alınma tarihinden itibaren neredeyse tüm ürünler için 30 günlük bir iade politikası sunmaktadır. Amazon tarafından satılan veya gönderilen yanlış, hasarlı veya kusurlu ürünler de iki yıl içinde iade edilebilir.
Amazon return within 30 days
Amazon’a bir ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade etmek isteyen müşteriler, belirli koşullar altında bunu yapabilirler. Ürün orijinal durumunda olmalıdır. Yeni ürünler için, ürün yeni, kullanılmamış ve eksiksiz olmalıdır. Kullanılmış ürünler, yeni kullanım veya aşınma belirtileri göstermemelidir. Ayrıca, bu tür Amazon iadelerinden hariç tutulan bazı ürün kategorileri vardır (örneğin, bozulabilir mallar) veya özel koşulların geçerli olduğu ürünler bulunmaktadır.
Amazon iadesi 30 günden sonra
Eğer malların teslim alınmasından bu yana 30 günden fazla bir süre geçmişse, Amazon yalnızca hasarlı veya kusurlu bir ürünle ilgili bir şikayet durumunda iadeyi kabul edecektir (kusur sorumluluğu). Bu genellikle iki yıla kadar mümkündür. Eğer ürün bir pazar yeri satıcısı tarafından gönderildiyse, müşteri “Siparişlerim” bölümünde “Satıcıyla İletişime Geç” butonunu kullanarak doğrudan satıcıyla iletişime geçmelidir. Yasal garanti hakları etkilenmez.
İade masraflarını kim karşılar?
Genel olarak, Amazon, mallar e-ticaret devi tarafından satılmış veya gönderilmişse ve en az 40 euro değerindeyse iade masraflarını karşılar. Bu, özellikle Amazon iadesinin yasal cayma süresi içinde gerçekleşmesi durumunda geçerlidir. Ancak, eğer ürün sadece müşteri beğenmediği için iade ediliyorsa, müşteri Amazon iade masraflarını karşılamak zorunda kalabilir.
Bir pazar yeri satıcısının ücretsiz iadeler sunup sunmadığı, satıcının iade politikasında bulunabilir. Bu bilgi, müşterilerin satıcının adına tıklayarak erişebileceği satıcının profil sayfasında yer almaktadır. İkinci sekme, müşterinin Amazon siparişi için geri ödeme talep edebileceği iade koşullarını listelemektedir.
Amazon iade süreci nasıl çalışır?
Amazon’a bir siparişi iade etmek için müşterilerin birkaç seçeneği vardır: İlk olarak, müşteri Amazon hesabının “Siparişlerim” bölümünde doğrudan bir iade etiketi talep edebilir; ikinci olarak, bu çevrimiçi iade merkezi aracılığıyla yapılabilir. Eğer siparişlerde Amazon iade etiketi talep etmek için ilgili buton eksikse, iade süresi zaten sona ermiştir.
Butona tıkladıktan sonra, Amazon geri ödemenin neden talep edildiğini sorar. Ardından, müşteri tarafından yazdırılıp pakete yapıştırılması gereken iade etiketi görüntülenir ve müşteri paketi postaneye götürmeden önce bu etiketi pakete ekler.
Genel olarak, müşterilerin bir yazıcıya ihtiyacı olacak veya iade etiketini başka bir yerde, örneğin bir fotokopi dükkanında veya bir arkadaşının evinde yazdırmaları gerekecektir. Ancak, kişisel bir yazıcı olmadan Amazon iadesi, bir QR kodu kullanılarak mümkündür. Bu, paket dükkanında doğrudan taranır. Eğer bu seçenek görüntülenmiyorsa, müşteriler iade için Amazon’dan bir QR kodu almak üzere müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirler.
Amazon tarafından gönderilmeyen ürünler için prosedür farklılık gösterebilir. Daha fazla bilgi, satıcının iade politikasında veya doğrudan onlardan alınabilir. Uluslararası iadeler için, pazar yeri satıcıları Amazon’a göre ücretsiz bir iade etiketi sağlamalı veya iadeyi bir Alman adresine teklif etmelidir. Eğer bu mümkün değilse, müşterinin mallar için ödediği toplam tutarı geri ödemek zorundadırlar. Amazon satıcısına yapılan bir iadede bir sorun varsa, A’dan Z’ye Garanti talebi de sunmak mümkün olabilir.
Müşterilerin Amazon geri ödemesi için ne kadar beklemesi gerekiyor?
Genel olarak, Amazon bir iade sonrasında parayı müşteriye hızlı bir şekilde geri öder. Bu, özellikle Amazon Prime iadeleri için geçerlidir. Genellikle, müşteriler bir iade sonrasında paralarını almak için yedi günden fazla beklemezler. Ancak, geçerli süreler ödeme yöntemine bağlıdır.
Dikkat! Resmi olarak, bir müşterinin başlatabileceği iade sayısında bir sınır yoktur. Ancak, gayri resmi olarak, Amazon belirli bir zaman diliminde çok fazla iade yapan müşterileri askıya alabilir. Bu nedenle, müşteriler yalnızca gerçekten gerekli olduğunda (örneğin, bir kusur nedeniyle) Amazon’da bir iade başlatmalıdır. Elbette, herhangi bir dolandırıcılık faaliyeti tespit edilirse hesap da askıya alınacaktır.
Görüntü kredileri: © fotomowo – stock.adobe.com
