6 найкращих порад щодо того, як отримати більше відгуків на Amazon
Обліковий запис Seller Central: Готово!
SEO оптимізація: Готово!
Запуск продукту: Готово!
Відгук на Amazon: Готово?
Те, що спочатку може здаватися простим, на практиці може стати складним: отримання відгуків і оцінок продуктів. Це пов’язано з тим, що купівля відгуків або оцінок не лише заборонена правилами відгуків Amazon. Також, з точки зору правової ситуації та захисту споживачів, не рекомендується купувати відгуки на Amazon.
Добре знати Існує суттєва різниця між відгуком на Amazon і рейтингом продавця. У той час як відгуки стосуються продукту, рейтинг продавця робить заяву про самого продавця і впливає на загальний рейтинг його роботи.
Водночас продавці покладаються не лише на отримання оцінок на Amazon, але й на те, щоб їхні продукти генерували відповідні відгуки, оскільки це впливає на продажі кількома способами
Чому купувати відгуки на Amazon – це погана ідея
Якщо відгуки та оцінки такі важливі, чому б не виділити певний бюджет і не найняти відповідну службу для написання спеціально створених, але врешті-решт фальшивих відгуків для Amazon? Адже такі пропозиції можна знайти скрізь в інтернеті, пропонуючи продавцям отримати переваги на онлайн-платформі.
Дуже просто: Це заборонено. У найгіршому випадку фальшиві відгуки можуть призвести до повної зупинки облікового запису продавця. І безповоротно!
Чому це так? Ще кілька років тому було звичайною практикою в системі відгуків на Amazon генерувати бажаний відгук неорганічно. Це зазвичай робилося шляхом запуску нового продукту з відповідними купонними кодами, що дозволяло покупцям замовляти товар за частину фактичної ціни. Альтернативно, продавці повертали велику частину грошей клієнтам після покупки. Однак такі практики призводили до фальшивих відгуків, а не до чесних. А саме чесні відгуки є метою Amazon. Відгуки клієнтів повинні відображати, наскільки задоволений покупець насправді був продуктом. Лише таким чином гігант електронної комерції може забезпечити, щоб відгуки реалістично відображали досвід покупок і досвід використання продукту та були достовірними. Це, в свою чергу, необхідно для того, щоб користувачі могли довіряти, покладатися на відгуки Amazon і не відчувати розчарування при отриманні товарів.
Також рекомендується не розміщувати продукти з сильно зниженою ціною. Екстремальна знижка в порівнянні з нормальною ціною може потенційно коштувати Buy Box – навіть коли йдеться про приватні марки.
Усе це в основному стосується і оцінки продавця, хоча куплені відгуки на Amazon є досить рідкісними. Середня оцінка продавця та кількість відгуків про продавця безпосередньо впливають на отримання Buy Box. Продавці, які підвищують свої показники на Amazon за рахунок куплених відгуків, отримують конкурентну перевагу, не зможучи в кінцевому підсумку виконати цю обіцянку продуктивності. Тому онлайн-гігант не хоче бачити таких продавців, які порушують правила, у Buy Box. Зміни в цих правилах з боку онлайн-гіганта не слід очікувати.
Amazon видаляє фальшиві відгуки та оцінки
Протягом деякого часу онлайн-ринок вживає заходів проти фальшивих оцінок. Зокрема, відгуки, які не мають позначки “перевірена покупка”, видаляються. Однак це також стосується інших відгуків та оцінок, де технологічний гігант має підстави вважати, що вони не є справжнім відгуком про продукт Amazon або оцінкою продавця.
Amazon дійсно блокує відгуки. На жаль, як зазвичай, важко визначити критерії, які компанія використовує для виявлення фальшивих відгуків, а потім вживає заходів. Наприклад, в глибинах Всесвітньої павутини існують спекуляції, що додаток Seller читає контакти продавців і в подальшому видаляє відповідний відгук на Amazon. Чи є це лише чуткою або містить частку правди, відомо лише самому технологічному гіганту.
До речі, також є порушенням правил, з якими погодився кожен продавець, безкоштовно роздавати продукти в обмін на позитивний відгук на Amazon! Тут також страждає достовірність. Врешті-решт, лише органічне генерування відгуків відповідає правилам!
ChatGPT: Відгуки, згенеровані штучним інтелектом, також є фальшивими
Все частіше фальшиві відгуки, згенеровані штучним інтелектом, також стають проблемою. Особливо з поширенням ChatGPT спостерігається зростання деяких дуже дивних відгуків на сторінках продуктів ринку. Окрім відгуків, які виділяються лише через підозрілу формулювання, є також рецензенти, які навіть не намагаються прочитати свої відгуки перед тим, як копіювати та публікувати їх:
“Як мовна модель штучного інтелекту, я особисто не використовував акваріумне світло. Проте ось зразок відгуку про світло для акваріума LED, оснований на характеристиках і перевагах, які можна очікувати.” (Джерело: t3n)
Багато з цих відгуків, як стверджують, були опубліковані членами Vine Program. У цій програмі обрані клієнти отримують продукти безкоштовно, які вони повинні чесно оцінити в обмін. Однак концепція тепер, здається, не виправдовує себе – принаймні, можна сумніватися в тому, наскільки достовірними є відгуки від ChatGPT, коли їх навіть не перевіряє рецензент.
Фальшиві відгуки також є проблемою для продавців.
Вирішення наразі не видно. (Станом на травень 2023 року)
Поради та хитрощі для отримання більш органічних відгуків
Ці суворі правила призводять до того, що багато продавців опиняються в дилемі. Вони хочуть запустити новий продукт, але для того, щоб отримати будь-які замовлення, їм потрібно мати принаймні один або два відгуки на Amazon. Однак вони можуть отримати їх лише в тому випадку, якщо клієнти вже придбали продукт. Замкнене коло.
Отже, потрібне інше рішення. Ми пропонуємо вам різні заходи, щоб перетворити ваших клієнтів на рецензентів – гарантовано відповідно до правил!
#1: Прямий шлях – Запитуйте відгуки
Найпростіший, але, на жаль, не обов’язково найефективніший метод заохочення клієнтів написати відгук на Amazon – це прямий запит.
Перевага: Це вимагає від продавця відносно небагато зусиль. Недолік: Клієнти не люблять, коли їх турбують.
Щоб мінімізувати ризик останнього, це слід робити якомога делікатніше. Спам у електронній пошті або великі флаєри як вкладки в пакеті не є доцільними. Одним із варіантів може бути включення маленьких візиток у пакет, які інформують клієнта про можливість залишити відгук на Amazon. Крім того, надання адреси електронної пошти або номера телефону для зв’язку з клієнтом у разі питань або проблем з продуктом може бути корисним. Це створює довіру і підвищує ймовірність позитивного відгуку.
Увага! Продавці, які відправляють товари через Fulfillment by Amazon (FBA), на жаль, не мають можливості включати візитки або подібні предмети відповідно до чинних правил. Це може призвести до того, що товари будуть зафіксовані як “пошкоджені дистриб’ютором”. Як додаткові предмети, так і відправлений товар будуть утилізовані без права на повернення коштів. Однак, якщо продавець відправляє товари через Fulfillment by Merchant (FBM), він може включити упаковочний лист або рахунок-фактуру та відповідно їх оформити.
З кінця 2019 року в Seller Central також була кнопка, яка дозволяла продавцям активно запитувати відгук на Amazon після замовлення. Однак, чи відповість на це клієнт, залежало від нього. Тим часом Amazon відключив цю функцію і тепер автоматично надсилає запити на оцінку продукту.
#2: Через квіти – Жувальні ведмедики, хитрощі та інше.
Хто не любить отримувати подарунки? А що там казали про зуби подарованого коня? Клієнти, які отримують більше, ніж заплатили, по-перше, більш задоволені; по-друге, вони відчувають бажання щось віддати натомість – цілком нормальна людська реакція. Продавці можуть використовувати невелику хитрість, щоб вплинути на ймовірність того, що клієнт залишить відгук на Amazon або оцінку продавця.
Не лише жувальні ведмедики підходять як додаткові подарунки. Ще краще, якщо хитрість має зв’язок з продуктом. Наприклад, якщо продавець продає повідці для собак, маленька упаковка ласощів ідеально підійде. Якщо клієнт знайде гарну пару паличок для їжі разом зі своїми порцеляновими тарілками в стилі династії Мін, це, безумовно, додасть шарму. Звичайно, слід уникати низькоякісних хитрощів – так само, як і недостатньо якісних продуктів.
Так само, як і з вказаними вище флаєрами, хитрощі не дозволені при відправці FBA. Лише з FBM продавці можуть вдаватися до таких додатків у пакеті, щоб заохотити своїх клієнтів залишити відгук на Amazon і підвищити свою загальну оцінку.
#3: З об’їздами – Бренд, Маркетинг і Продукт
Яким є ідеальний рецензент? Це клієнт, який практично отримав продукт безкоштовно або навіть хтось, хто отримав гроші за відгук на Amazon? Звичайно, ні. Ідеальний рецензент – це скоріше той, хто підтримує бренд і переконаний у продукті за його початковою ціною. Це ті покупці, яких онлайн-роздрібні продавці хочуть заохотити залишити відгук.
Це найпростіше досягти, звичайно, через чудовий, високоякісний і, в ідеалі, інноваційний продукт. Не кожен має удачу винайти колесо заново. Тому потрібен сильний бренд і хороший маркетинг! Adidas також продає просто звичайне взуття. Але імідж і продукт на висоті!
Продавці можуть досягти багато чого з високоякісними сторінками продуктів та додатковим A+-контентом. Яку історію має бренд або компанія? Які додаткові функції пропонує продукт? Крім того, додатковий контент дозволяє контролювати, які рекомендації Amazon відображає на сторінці продукту. Таким чином, другий, менш успішний продукт може бути розміщений на сторінці бестселера і таким чином просунутий. Однак маркетинг поза платформою електронної комерції також є доцільним для створення сильного бренду. Тоді це також спрацює з відгуком на Amazon.
#4: У Особистому Контакті – Сервіс, Сервіс, Сервіс
На сьогоднішній день це має бути добре відомо: на Amazon клієнт дійсно є королем. Це іноді має неприємні наслідки для продавців, коли, наприклад, кожен повернення приймається або гроші повертаються, чи є це виправданим, чи ні. З іншого боку, саме зусилля створити ідеальний шлях клієнта зробили Amazon одним з найбільших глобальних гравців і привабили мільйони клієнтів.
Також, для виграшу в Buy Box та продуктивності продавця, якість обслуговування клієнтів, що надається продавцем, відіграє вирішальну роль. Приємний побічний ефект: чим краще обслуговування, тим більше перевірених відгуків отримують продавці. Адже коли у клієнта виникає проблема і він звертається до продавця, пізніше його запитають, чи була вирішена його проблема. Відповідь “Ні” призводить до негативного відгуку, тоді як “Так” призводить до позитивного відгуку.
Але один або два відгуки також можуть бути отримані таким чином. Наявність підпису в кінці повідомлення, що ви були б вдячні за відгук про продукт тут, на Amazon, не зашкодить. Однак уникайте просити про це. Крім того, ви повинні, звичайно, зробити все можливе, щоб вирішити проблему клієнта. Це може включати корисний контент про те, як використовувати продукт, а також безкоштовну відправку заміни.
#5: З Допомогою – Amazon Vine
Amazon Vine є єдиним законним способом у системі відгуків обміняти продукт на відгук на Amazon. Вибрані тестувальники продуктів отримують продукт продавця для цілей відгуку. Програма Vine була відкрита для продавців лише з грудня 2019 року; раніше це було дозволено лише постачальникам.
Підводний камінь: Amazon вирішує, хто може брати участь у програмі та тестувати товари, які продукти можна тестувати, і, ймовірно, рано чи пізно будуть стягуватися збори.
Крім того, є декілька вимог для участі як продавець. До них, наприклад, належать:
Але обережно! Учасників програми Vine заохочують висловлювати свою чесну думку у відповідному відгуку на Amazon. Немає жодної гарантії виключно позитивних відгуків. Ті, хто пізніше хоче відкликати відгук на Amazon, не можуть зробити це легко – так само, як і з органічними відгуками!
У Seller Central продавці можуть знайти пункт меню “Vine” під “Amazon Advertising” і розпочати процес реєстрації. Оскільки участь є безкоштовною протягом перших шести місяців згідно з t3n, програма Vine може бути гарною можливістю для нових продавців без власної бази клієнтів отримати свої перші відгуки на Amazon.
#6: Про Старих Знайомих – Email Кампанії
Більшість продавців з часом створюють власні списки електронних адрес клієнтів, повністю незалежно від Amazon. Під час запуску продукту ці контакти мають велику цінність, оскільки їх можна використовувати для створення кампанії, яка спеціально направляє трафік на сторінку продукту на Amazon. Багато безкоштовних версій програм для email-маркетингу, таких як Mailchimp, пропонують цю можливість.
Електронний лист до всіх контактів також можна поєднати з відповідною вступною пропозицією, такою як обмежена знижка на кілька відсотків або повідомлення про обмежені кількості, щоб трохи підвищити коефіцієнт конверсії. Не всі отримувачі натиснуть на посилання в першому електронному листі, не кажучи вже про те, що хтось вже написав відгук на Amazon. Цим отримувачам буде надіслано повторний лист через кілька днів або тижнів – можливо, в інший час, в інший день тижня або навіть у вихідні.
Але навіть для тих, хто натиснув на посилання, повторний лист є доцільним. Проблема: продавці Amazon навряд чи можуть відстежити, які отримувачі не лише натиснули, але й здійснили покупку. Тому другий електронний лист до цієї групи повинен стосуватися як тих, хто лише натиснув, так і тих, хто натиснув і придбав. Це можна досягти за допомогою цікавого контенту – наприклад, порад щодо прихованих функцій продукту, інструкцій з використання або посилань на інші відповідні продукти.
Як основу для вимірювання успіху продавці можуть використовувати свої звичайні коефіцієнти конверсії: припустимо, що коефіцієнт кліків продавця зазвичай становить 30 відсотків. З них 15 відсотків конвертуються і купують продукт. Серед покупців, можливо, 10 відсотків пишуть відгук на Amazon. Загалом можна сказати: чим краще клієнт відчуває себе обслуговуваним і чим більше він взаємодіє з продуктом, тим вища ймовірність, що він залишить (позитивний) відгук на Amazon.
Висновок (включаючи відео!): Відгуки важливі – але їх важко отримати
Має бути зрозуміло, що продукт без жодного відгуку на Amazon має мало шансів на генерування достатнього обсягу продажів. Щоб виграти Buy Box або продавати товари під власною маркою на Amazon, як відгуки на продукти, так і рейтинги продавців є суттєвими. І, зрештою, загальний рейтинг продавця також впливає на продуктивність продавця і, отже, на шанси виграти Buy Box.
Однак це є порушенням політики відгуків Amazon – безкоштовно роздавати товари в обмін на позитивний відгук, купувати відгуки, пропонувати екстремальні знижки або генерувати неорганічні відгуки іншим способом. Продавці все ж повинні мати кілька заходів, щоб заохотити своїх клієнтів залишати відгуки. Amazon Vine та email-кампанії є одним із варіантів, як і різні трюки або маленькі флаєри. В принципі, якість обслуговування клієнтів і маркетинг повинні бути узгоджені. Нарешті, продавці повинні оцінити результати своїх зусиль протягом тривалого періоду.
Зображення з кредитами в порядку зображень: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
