Amazon FBA: усе, що необхідно знати, за 10 хвилин!

Amazon FBA: усе, що необхідно знати, за 10 хвилин!

«Ви коли-небудь розглядали можливість продажу за допомогою Amazon FBA (Fulfillment by Amazon)?» — запитання, яке рано чи пізно почує кожен продавець на Amazon. Перше, що вам необхідно знати про програму Amazon FBA, це те, що це не один великий сервіс, а кілька різних сервісів під одним ім’ям. Це комплексна угода, яка дає Amazon-продавцям змогу передати багато обов’язків із виконання замовлень назад до Amazon, водночас здобуваючи вигоду від приємних побічних ефектів, як-от збільшення шансів на виграш Buy Box. Але про це поговоримо трохи пізніше.

Як і у всіх інших комплексних угодах, тут вкрай необхідно враховувати всі моменти угоди. Що таке Amazon FBA? Скільки коштує? Чи підійде Amazon FBA саме мені? Усі ці питання вам необхідно розглянути для свого бізнесу, і ми тут, щоби допомогти вам розібратися з цим.

У цьому блозі ми прагнемо дати продавцям загальне уявлення про Amazon FBA. Ви дізнаєтеся як почати свій FBA-бізнес, або — якщо ви вже здобули такий досвід і шукаєте детальніший контент — вас може зацікавити стаття про стратегії продажів на Amazon.

Що таке Amazon FBA?

Fulfillment by Amazon — це власна служба доставляння онлайн-маркетплейса. За певну плату, продавці маркетплейса можуть нею скористатися. Потім, Amazon бере на себе всі етапи логістики FBA-товарів, які необхідні для обробки замовлення. Це також включає:

  • складування товарів,
  • складання замовлень,
  • доставляння, 
  • обслуговування клієнтів їхньою мовою,
  • управління поверненням оплат і товарів.

З цією метою, FBA-продавець відправляє товар у логістичні центри Amazon, де гігант електронної комерції переймає естафету і виконує подальші кроки. Наприклад, це включає розподіл запасів до інших логістичних центрів відповідно до попиту на конкретне замовлення. Отже, які конкретні переваги Amazon FBA для вашого бізнесу? Amazon потурбується про доставлення товарів зі складу й до порога покупця (а також назад на склад Amazon FBA, якщо необхідно) вивільняючи вам більше часу для інших справ, наприклад, роботи над списком ваших товарів за допомогою контента Amazon A+ … або для перегляду Netflix та інших важливих справ.

Як Repricer допоможе вирости вашому бізнесу

Дізнайтеся в короткій і зрозумілій формі, як найкраще підтримати свій бізнес, використовуючи стратегії й методи переоцінки, а також як застосовувати їх у своєму бізнесі!

1 тиждень — 7 листів — вичерпні уроки!

Хто отримує найбільше переваг від Fulfillment by Amazon?

У 2006 році компанія Amazon вирішила зробити свою логістичну мережу та підтримку клієнтів доступною для сторонніх продавців. Ідея полягала в тому, щоб допомогти продавцям вийти на той самий рівень, що й технологічний гігант щодо логістики та клієнтоорієнтованості. Навіть враховуючи плату за виконання, вирахуваної з доходу, програма FBA була (і залишається) хорошою пропозицією, зокрема, для трьох типів продавців.

  1. Тих, хто продає дрібні та доволі недорогі товари, де упаковка та відвантаження значно скорочуються.
  2. Малого бізнесу, який не може дозволити собі ту саму інфраструктуру, яку надає Amazon для підтримки клієнтів і доставляння.
  3. Середнього бізнесу, який не має коштів на величезні запаси, але занадто великий, щоб продавати із гаража.

Що це конкретно означає? Навіть якщо ви керуєте невеликою компанією з невеликим досвідом електронної комерції, ви можете створити великий асортимент товарів і отримати доступ до мільйонів клієнтів лише через Amazon FBA. Однією з причин цього є те, що використання сервісу також дозволяє автоматично приймати участь у програмі Prime, яка популярна серед клієнтів, перш за все, тому, що гарантує швидке доставляння, незалежно від того, куди ви відправляєте.

Фактично, Amazon FBA і автоматична програма Prime, яку ви отримуєте заразом – є обов’язковими для багатьох продавців. Безліч користувачів Amazon купують лише товари Prime та активно приховують інші пропозиції в результатах пошуку. Хоча продаж на Amazon без FBA, але зі статусом Prime можливий, роздрібні продавці повинні спершу довести, що вони можуть відповідати високим стандартам за допомогою своєї внутрішньої логістики. Для багатьох дрібних продавців це неможливо.

Які вимоги до продажу через Amazon FBA?

Хоча це правда, що Amazon обробляє всю вашу логістичну схему за вас після реєстрації в програмі FBA, ви все одно повинні відправити свої товари на склади Amazon і переконатися, що все відповідає угоді продавця, програмній політиці Amazon та іншим відповідним правилам і процесам. Також існує чимало обмежень, які потрібно враховувати. Наведені нижче пункти стосуються Amazon FBA у Сполучених Штатах. Щоб отримати інформацію про інші країни, ви можете відвідати Seller Central і вибрати свій регіон.

  1. Деякі товари заборонені програмою FBA через їхню небезпечність чи за інших причин. Це стосується, наприклад, алкогольних напоїв, але також може поширюватися на репродукції та батарейки, які розпаковуються. Ми рекомендуємо вам уважно стежити за цим списком, а також звертатися до служби підтримки продавців, коли ви не впевнені, чи ваш товар може підпадати під цей список. Причина, за якої ми згадуємо про це, полягає в тому, що Amazon залишає за собою право розпоряджатися цими товарами без відшкодування – навіть якщо вони не були включені в список раніше.
  2. Заборони, згадані вище, також поширюються на продукти без належного пакування та підготовки. Це особливо важливо, коли мова йде про продукти, які ви хочете продати в комплекті. Хоча Amazon не викидатиме ці неналежно упаковані предмети, вони стягнуть з вас плату за підготовку, якої можна легко уникнути, дотримуючись правил Amazon. Питання полягає в тому, як правильно пакувати продукт Amazon FBA перед відправленням товару до будь-якого логістичного центру Amazon. Ознайомтеся з інструкціями пакування, перш ніж відправити товар за адресою. Наприклад, окремі частини SKU повинні міститися в одній упаковці, кожна одиниця має бути позначена штрих-кодом, який можна сканувати, а на упаковці потрібна чітка ідентифікація продукту. Для спеціальних продуктів, як-от крихкі товари, Amazon також вимагає відповідного пакування згідно програми FBA.
  3. Ще слід уважно стежити за термінами придатності товарів програми FBA. Недотримання правил і положень Amazon призведе до скарг клієнтів, виключень замовлень, виключень на рівні облікового запису та відкликання платежів.
Amazon FBA: усе, що необхідно знати, за 10 хвилин!

Недоліки – комісії, жорстка конкуренція, відсутність гарантії успіху

Для новачків продаж через FBA може бути особливо привабливим, тому що створити магазин на Amazon просто, у порівнянні з налаштуванням звичайного інтернет-магазину. Вам не потрібно створювати власний вебсайт з нуля, і опікуватись організацією логістики та клієнтської підтримки – Amazon подбає про це. Однак реєстрація в якості FBA-продавця також означає, що ви маєте відповідати жорстким вимогам американського онлайн-гіганта і враховувати витрати. Незважаючи на те, що комісія може бути виправданою, вона все рівно зменшить ваш, можливо, дуже розтягнутий бюджет, якщо ви тільки починаєте продавати.

Що ви також повинні враховувати, так це втрату будь-якої можливісті прямого контакту зі своїми клієнтами. Це особливо недоречно, коли ви мрієте про хороші відгуки, які вам потрібні, щоб налагодити стосунки з клієнтами. Багато продавців додають до своїх замовлень невеличку рукописну примітку з подякою покупцям за покупки – чудовий спосіб підвищити онлайн-огляди та рейтинги продавців, які потрібні кожному. Цей варіант неможливий з Amazon FBA, оскільки онлайн-гігант контактує клієнтів самостійно.

То чому ж шлях на Amazon більше не призводить до швидкого збагачення? Значною мірою це пов’язано з високим конкурентним тиском на ринку, тим більше, що Amazon часто виступає в ролі продавця. Зараз багато товарів пропонуються кількома роздрібними продавцями, тому конкуренція відбувається не тільки між різними товарами, але й за один і той самий товар. Особливо запекла боротьба йде за Buy Box. 

Ніхто не досконалий, і помилки неминучі, особливо якщо на складі проходить стільки ж процесів на день, скільки в логістичних центрах Amazon. Але чому ви маєте оплачувати збиток, заподіяний іншими? Ця стаття підкаже вам як повернути свої гроші, навіть якщо помилка сталася давно!
Онлайн-магазин припинив переміщення запасів за програмою Amazon FBA між ЄС і Великобританією, і, природно, усі продавці — як Великобританії, так і ЄС, вирішують що тепер робити. Ми маємо кілька ідей.

Ефективність продавця як ключ до виграшу Buy Box

Як ми згадували вище, реєстрація в Amazon FBA не є путівником з миттєвого збагачення, але вона спростить виграш в Buy Box!

Давайте на хвилинку поговоримо про Buy Box і чому це так важливо. Погляньте на наш приклад із цієї потішної ігрової миші від Holife, яку ми знайшли на Amazon:

Amazon FBA: усе, що необхідно знати, за 10 хвилин!

Є чотири продавці, які можуть продати вам цю мишу на Amazon, але тільки один із них може бути в полі «Купити». У нашому випадку це Vtech EU. Інші три продавці доволі непомітно розташовані нижче і вимагають, щоби ви розгортали спливаюче меню, аби побачити їхні імена.

Тепер запитання до вас: як ви думаєте, скільки клієнтів дізнаються, що на цій сторінці є інші продавці, не кажучи вже про те, щоби відкривати спливаюче меню, щоби побачити їхню товарне пропонування? Як ви вже здогадалися — не так уже й багато. Фактично, 90 % всіх купувань відбуваються в бажаному жовтому полі «Додати до кошика», що дійсно дуже незручно для трьох інших продавців, які не беруть участі в ньому, оскільки вони в підсумку дістають 3,333 % продажів відповідно.

Amazon воліє FBA-продавців для Buy Box

Ми не можемо точно визначити всі чинники, завдяки яким Vtech EU виграв Buy Box, тільки дивлячись на цю сторінку, але участь у програмі Amazon FBA безумовно є одним із них. Причина цього в тому, що своєчасне доставляння й бездоганне обслуговування клієнтів є одними з чинників, які дають вам змогу виграти Buy Box. Як тільки ви використовуєте Amazon FBA, онлайн-компанія бере на себе доставляння й обслуговування клієнтів і, отже, нагороджує вашу компанію кращими оцінками за ці послуги.

Уточнимо: чи дійсно компанія Amazon присуджує собі найвищу можливу оцінку? Так, звісно. Але знову ж таки, вона найкраща в цьому, і не відставати від Amazon з погляду швидкості доставляння та обслуговування клієнтів для компаній дуже складно.

Збори та повернення за програмою Amazon FBA

Звісно, програма Amazon FBA не безплатна. Amazon також хоче заробляти на цьому гроші й тому, на застосунок до обов’язкової комісії за продаж, стягує додаткову плату за програмою Amazon FBA. Вона залежить, зокрема, від місця зберігання, типу товару, розмірів і його ваги.

Крім того, використання Amazon FBA спричиняє додаткові витрати за зберігання на кубічний метр на місяць. Майте на увазі, що плата за зберігання збільшується для предметів, які зберігаються понад 365 днів (наприклад, за квадратний метр у Німеччині стягується 170 євро на місяць).

Плата, яку ви маєте враховувати, — це збори за зберігання (Amazon FBA), збори за доставляння й податки. Щоби дізнатися, чи варто витрачати на це час, ви можете використовувати калькулятор прибутку Amazon FBA. Ви можете знайти калькулятор Amazon FBA (для британських компаній) тут. Є також багато різних альтернативних варіантів, у тому числі, калькулятор ShopDoc

Як знайти правильний товар для продажу за програмою Amazon FBA

Дослідження товару — один із найважливіших чинників, незалежно від того, чи продаєте ви під власним брендом (Private Label) або гуртом (Wholesale). Тому, перш ніж ви почнете досліджувати, наскільки безпечно постачати товари з Alibaba на склад Amazon FBA, першочергово витратьте частину свого часу на те, щоби визначити, що саме ви хотіли б отримати. На ринку цифрових послуг, ви можете знайти практично все, що побажаєте, однак це не означає, що ваші зусилля окупляться, особливо, якщо ви плануєте гуртові закупівлі.

Ви можете використовувати інструмент пошуку Amazon FBA для дослідження товарів, а також ви можете просто стежити за акціями своїх конкурентів або рейтингом бестселерів для натхнення. Товари, які продаються повільно або практично не приносять прибутку, природно, мають бути якомога швидше видалені зі складу (пам’ятаєте про підвищені збори за зберігання товарів, які ми згадували вище).

Amazon FBA: усе, що необхідно знати, за 10 хвилин!

Альтернативи Amazon

Як і у випадку з офлайн-магазином, вам доведеться подбати про своє місцеперебування і для онлайн-бізнесу. Тільки замість фізичної локації, необхідно вибрати платформу або спосіб доставляння. Ось трохи їжі для роздумів, якщо ви плануєте почати продавати через Amazon FBA.

Amazon FBA або Shopify

Обидві платформи користуються величезним успіхом, тому ентузіастам електронної комерції може бути дуже складно прийняти рішення. У той час як Amazon FBA пропонує вам готову платформу з безпрецедентним охопленням клієнтів, Shopify дозволяє створити свій інтернет-магазин із нуля й надає гнучкість, непідвладну Amazon. Тому відповідь на ваше запитання «Що найкраще підходить для мого магазину?» завжди залежить від продавця та типу магазину. Якщо ви не знаєте, де продавати, чому б не продавати на двох платформах водночас і подивитися, де це працює найкраще?

Amazon FBA або FBM

Якщо ви вирішите продавати свій товар на такій платформі як Amazon, вам не тільки потрібно буде подивитися, чи є які-небудь зовнішні чинники, які необхідно врахувати, але також і побачити, чи є на самій платформі різні бізнес-моделі, які варто перевірити. Amazon FBM (виконання продавцем) є одним із таких варіантів, і його варто брати до уваги, коли у вас уже є дієва схема логістики, бездоганна підтримка клієнтів, і ви хочете більше спілкуватися зі своїми клієнтами. Якщо перших двох немає, вам дійсно варто подумати про вибір Amazon FBA, оскільки інший варіант означає, що вам доведеться відповідати надзвичайно високим стандартам Amazon, якщо ви коли-небудь захочете опинитися в Buy Box і здійснювати будь-які продажі.

Amazon FBA або дропшіппінг

Ще одне популярне питання, що виникає на форумах електронної комерції: чи варто продавати через Amazon FBA або вибрати Amazon-дропшіппінг. Як і в багатьох інших питаннях, відповідь залишається тим самим: усе залежить від обставин. Якщо ви прагнете почати бізнес із невеликим бюджетом, свободою щодо контактів із клієнтами й налаштувань магазину, то дропшиппінг може виявитися саме тим, що вам потрібно. Однак доведеться враховувати високий ризик для доставляння й невелику клієнтську базу, з якої ви починаєте, а також кількість часу й енергії, які будуть потрібні для її розширення.

Amazon FBA: усе, що необхідно знати, за 10 хвилин!

Підсумкові думки

Зрештою, ми не намагаємося переконати вас вибрати Amazon FBA. Нумо розгляньмо позитивні й негативні наслідки.

Природно, у бізнес-моделі є й ряд недоліків. Продавець має передати весь процес виконання, включаючи обслуговування клієнтів, компанії Amazon, що займається електронною комерцією, втрачаючи можливість прямого контакту з покупцем. Ба більше, коли справа доходить до виграшу Buy Box, продавці змушені використовувати Fulfillment by Amazon.

З іншого боку, Amazon FBA пропонує й безліч переваг. По-перше, спрощення роботи продавця, що особливо актуально для власників малого бізнесу. Багато великих компаній цінують швидке й чітке доставляння, адже не потрібно орендувати власний склад, а служба підтримки працює цілодобово. Це те, що в першу чергу дозволяє багатьом роздрібним торговцям успішно продавати на Amazon.

З огляду на всі обставини, ведення бізнесу через Amazon FBA безперечно варто того й сьогодні, якщо ви пам’ятаєте кілька важливих речей, наприклад, які витрати на зберігання, які збори за доставляння і який товар ви хочете продати. Зрештою, правильне планування і злагоджене виконання приведуть вас до прибутку, незалежно від обраної платформи.

Авторські права на зображення в порядку появи: © erikdegraaf – stock.adobe.com/ © alphaspirit – stock.adobe.com / © chiew – stock.adobe.com

icon
SELLERLOGIC Repricer
Дозволяє онлайн-продавцям розміщувати свої продукти в Amazon Buy Box і продавати їх за максимально можливою ціною завдяки динамічному й «розумному» контролю цін.
icon
SELLERLOGIC Lost & Found
Контролює FBA-процеси, виявляє потенційні помилки і допомагає продавцям за їхніми заявами відшкодувати кошти на Amazon, використовучи готові темплейти.