Логістичні тренди 2023 (Частина 3) – ці три розробки в електронній комерції безумовно повинні бути враховані онлайн-роздрібними продавцями
Для електронної комерції логістика є особливим викликом. Перш за все, через постійно зростаючу кількість замовлень та безліч пакунків і цілей, що з цим пов’язані. Багато продавців часто стикаються з труднощами при обробці пакунків. Проте логістичні тренди 2023 року також пропонують імпульси для цієї захоплюючої сфери, щоб з одного боку впоратися з потоком пакунків, а з іншого – успішно врахувати важливі теми, такі як сталий розвиток. У нашій третій та останній частині про тренди електронної комерції 2023 року ми покажемо вам, на що слід звернути увагу в логістиці в наступному році та як реалізувати ці зміни.
Логістичні тренди 2023 року – сталий розвиток, способи доставки та повернення в центрі уваги
Є три основні логістичні тренди 2023 року в електронній комерції на наступний рік. Найбільшою темою є сталий розвиток. Але також спосіб, яким доставки доходять до клієнтів, стане критерієм успіху для онлайн-продавців у постійно зростаючій конкуренції. І не в останню чергу галузь займається балансом між сталим розвитком і поверненнями.
Стійкий розвиток – Nachhaltigkeit – є темою тренду в електронній комерції вже кілька років. І це відбувається на кількох рівнях. З одного боку, екологічному, з іншого – економічному та соціальному. Споживання ресурсів є темою, яка сьогодні хвилює клієнтів. І, на жаль, електронна комерція тут часто стикається з поганим іміджем, що стосується екологічної стійкості – особливо в сегментах, таких як одяг та електроніка. Також у соціальній та економічній відповідальності клієнти сьогодні, принаймні частково, звертають більше уваги на цей аспект. Особливо у великих продавців клієнти все більше звертають увагу на цей аспект.
Проте навіть як маленький продавець ви повинні не лише записувати стійкий розвиток на папері у вашій агенді, а й розробляти комплексні концепції сталого розвитку: починаючи з асортименту продукції (стійко вироблені товари) через доставку та обробку повернень (більше про це в пунктах 2 та 3) до умов праці в ланцюзі створення вартості.
Як онлайн-продавці можуть стати більш стійкими у доставці, підсумовує Міха Аугштайн, засновник і генеральний директор PARCEL.ONE: «Продавці можуть змінити кілька аспектів у доставці, щоб зробити її більш стійкою. Починаючи з упаковки: тут у них є можливість більше використовувати екологічну картонну упаковку або також використовувати багаторазові пакувальні мішки. Ці мішки можуть безкоштовно повертатися клієнтами та повторно використовуватися продавцем. Але також наповнювач може стати більш стійким. Замість плівки для упаковки кукурудзяні гранули є відповідною альтернативою. При доставці продавці також можуть використовувати оптимізоване маршрутизування (тобто пошук шляхів), щоб зберегти транспортні шляхи якомога більш екологічними.»
„Продавці можуть змінити кілька аспектів у доставці, щоб зробити її більш стійкою. Починаючи з упаковки. Тут у них є можливість більше використовувати екологічну картонну упаковку або також використовувати багаторазові пакувальні мішки. Ці мішки можуть безкоштовно повертатися клієнтами та повторно використовуватися продавцем. Але також наповнювач може стати більш стійким. Замість плівки для упаковки кукурудзяні гранули є відповідною альтернативою. При доставці продавці також можуть використовувати оптимізоване маршрутизування, щоб зберегти транспортні шляхи якомога більш екологічними.”
Міха Аугштайн, засновник і генеральний директор PARCEL.ONE
Ще один аспект теми сталого розвитку – це ринок повторного продажу. Все більше компаній переходять на пропозицію одягу та електроніки з вторинного ринку або відновлених товарів – зазвичай з більшими знижками. Ідея полягає в тому, що продавці діють на користь сталого розвитку, надаючи клієнтам можливість спільно економити ресурси.
Ринок повторного продажу – це не лише тренд у сегментах одягу та електроніки, але й відомий у сегменті книг та мультимедіа. Продавці, які пропонують продукти цих товарних груп, можуть залучити нові цільові аудиторії за допомогою ринку повторного продажу та одночасно зробити свій внесок в охорону навколишнього середовища, як підтверджує Хаген Мейшнер, менеджер з партнерства Shopify: «Значення сталого розвитку для споживачів і брендів буде зростати, і при цьому ринок вторинних товарів відіграватиме зростаючу роль. Крім того, чутливість споживачів до цін стане ще одним аспектом, який прискорить цей тренд.»
„Значення сталого розвитку для споживачів і брендів буде зростати, і при цьому ринок вторинних товарів відіграватиме зростаючу роль. Крім того, чутливість споживачів до цін стане ще одним аспектом, який прискорить цей тренд.”
Хаген Мейшнер, менеджер з партнерства Shopify
2. Доставка в центрі уваги: вирішальний фактор для повернення клієнтів
Перш за все, у 2022 році проблеми з ланцюгами постачання постійно були в центрі уваги продавців і клієнтів. Через пандемію COVID-19 та війну в Україні ланцюги постачання залишаються під великим навантаженням. Порожні полиці на складах і стаціонарних торгових площах є серйозним ударом по досвіду клієнтів. Саме спосіб, яким товари доставляються (чи можуть бути доставлені), часто вирішує, чи повернуться клієнти до магазину знову. Однак наразі залишається питання, як можна дотримуватися термінів доставки у 2023 році. Окрім проактивного планування в логістиці, особливо при замовленні товарів, продавці повинні бути відкритими до альтернативних продуктів і особливо звертати увагу на прозорість у спілкуванні з клієнтами. Це буде вирішальним не лише під час проблем з ланцюгами постачання, але й залишиться важливою темою в майбутньому.
Як вже згадувалося, у логістиці все більше значення має сталий розвиток. Стійкі упаковкові матеріали та оптимізовані маршрути доставки можуть допомогти в цьому. Проте також постає питання, з якими партнерськими компаніями продавці хочуть співпрацювати у сфері доставки. Деякі постачальники послуг вже пропонують оптимізацію маршрутів або обладнали свій автопарк альтернативними приводами.
3. Якщо не підходить – критична точка повернення
На завершення, розвиток у сфері повернень стане логістичним трендом у 2023 році. Тут також важливу роль відіграє сталий розвиток. У 2020 році, за даними Statista, було повернуто 315 мільйонів пакунків. Зі зростанням кількості замовлень також зростає і кількість повернень. З огляду на сталий розвиток, а також на зростаючі витрати на транспортування, продавці повинні будуть переосмислити свої підходи у 2023 році. Вже зараз безкоштовні повернення у деяких компаній більше не можливі, як зазначає і Міха Аугштайн: «Найкраще, звичайно, це відправлення, які взагалі не стають поверненнями – на практиці це, однак, важко реалізувати. Не в останню чергу, деякі продавці переходять на те, щоб безкоштовні повернення стали винятком, особливо в поєднанні з покращеною інформацією про продукти.»
У рамках комплексної концепції сталого розвитку цей крок є зрозумілим – також з боку клієнтів. Лише 36 відсотків клієнтів вважають платні повернення абсолютним табу. Однак продавці повинні враховувати, що витрати на повернення для клієнтів мають бути розумними, а процес – простим і прозорим, щоб не створювати штучних бар’єрів для замовлень і, відповідно, конверсій. Актуальне дослідження «Дослідження повернень в електронній комерції 2022» навіть показує, що клієнти значно охочіше готові платити за повернення, якщо доставка на початку була безкоштовною. Отже, при обробці повернень важливо також враховувати загальний пакет, який продавці пропонують своїм клієнтам.
„Найкраще, звичайно, це відправлення, які взагалі не стають поверненнями – на практиці це, однак, важко реалізувати. Проте продавці можуть зменшити свою частку повернень. Перш за все, оптимізуючи інформацію про продукт в онлайн-магазині та підвищуючи обізнаність клієнтів щодо цієї теми. Поліпшена інформація про продукти може, наприклад, бути надана через інтеграцію нових технологій: віртуальна реальність та доповнена реальність – це ключові слова. Крім того, продавці можуть прозоро комунікувати екологічний слід відправлення та повернення, а також таким чином стимулювати уникнення повернень. Не в останню чергу, деякі продавці вже переходять на те, щоб безкоштовні повернення стали винятком, особливо в поєднанні з покращеною інформацією про продукти.”
Міха Аугштайн, засновник і генеральний директор PARCEL.ONE
Висновок: Стійкий розвиток та безперебійні доставки для покращення досвіду клієнтів
У логістиці, як і в 2022 році, все обертатиметься навколо сталого розвитку та оптимізації доставки. Не менше цього очікують клієнти від онлайн-продавців. Ті, хто хоче бути на передовій електронної комерції в наступному році, не можуть обійтися без оцінки своїх логістичних процесів та внесення корективів залежно від обставин. Адже клієнти очікують відмінного досвіду обслуговування та більшої екологічної та соціальної відповідальності – і це не лише під час замовлення, а й до моменту доставки.
Bildnachweis: © lumerb – stock.adobe.com
