Як я можу використовувати Repricer, коли пропоную той самий продукт з FBA та FBM?
Багато продавців на Amazon не використовують виключно FBA або лише FBM, а комбінують обидва методи виконання замовлень, щоб отримати максимальний прибуток від свого бізнесу. Швидко виникає питання: Як я можу використовувати свій репрайсер, не завдаючи шкоди самому собі?
Саме це питання ми сьогодні хочемо розглянути. Для цього спочатку роз'яснимо, що означають терміни FBA та FBM. (Через зміст справа ви, звичайно, також можете одразу перейти до більш детальних розділів.) Після цього ми розглянемо питання, чому продукт пропонується як з FBA, так і з FBM, або які цілі переслідують продавці. Наостанок, звичайно, ми розглянемо наслідки для використання репрайсера.
FBA, FBM, FB-як будь ласка?!
Почнемо з основ. Ті, хто продає на Amazon, повинні якось доставити товари до клієнта. Це можуть робити продавці самостійно (FBM) або передати весь процес онлайн-гіганту (FBA). При цьому FB означає Fulfillment By, M - Merchant, а A - Amazon. Якщо ви вже на цьому етапі не встигаєте, або просто хочете мати під рукою нагадування про основи репрайсингу, тут ви знайдете все про тему: „Що таке репрайсинг і які помилки я повинен враховувати?“
Хоча доставка, безумовно, є найбільшою частиною виконання замовлень, це ще не все. До цього також входять зберігання, обслуговування клієнтів та управління поверненнями. Під час використання FBA ви просто надсилаєте свої товари до логістичних центрів Amazon, а торговельна платформа бере на себе всі подальші кроки, тоді як у випадку з FBM ви самі відповідаєте за весь процес виконання замовлень.
Переваги та недоліки обох варіантів
Обидва варіанти виконання мають право на існування. Поки ви можете покладатися на експертизу онлайн-гіганта в FBA, у рамках FBM вам потрібно все робити самостійно (і, можливо, навчитися).
На Amazon клієнт завжди на першому місці – хто хоче виграти Buy Box, повинен забезпечити ідеальну подорож клієнта. Від доставки до обслуговування клієнтів і управління поверненнями є багато чого, на що слід звернути увагу! Amazon змогла все це вдосконалити за останні десятиліття і на основі цього досвіду розробила свою «пакет задоволених клієнтів» з програмою FBA. Якщо ви пропонуєте свої продукти через FBM, вам слід відповідати високим вимогам.
Порада: У деяких сферах виконання замовлень через Amazon є більш поширеним, ніж в інших. Ознайомтеся з вашою товарною категорією та проаналізуйте вашу конкуренцію. Так ви зможете легко визначити, який стандарт у питаннях доставки та обслуговування клієнтів вам потрібно дотримуватися.
Але й Amazon не ідеальний і не готовий до всіх можливих ситуацій. Обираючи FBA, ви платите не лише збори, ви також віддаєте частину контролю. Контролю, якого вам може не вистачати в кризових ситуаціях.
Чому продавці відправляють один і той же продукт через FBA та через FBM?
На початку пандемії коронавірусу Amazon вирішив надсилати лише товари першої необхідності через FBA. Продавці, які покладалися виключно на цю програму і чиї продукти не належали до першої необхідності, зіткнулися з величезною проблемою: їхні товари більше не доставлялися до подальшого повідомлення, а клієнти переходили на конкурентні продукти, які вони могли отримати вчасно.
Хто хотів підтримувати свій бізнес, повинен був терміново реагувати. Якщо раніше склад не був потрібен, оскільки товари постачалися безпосередньо від виробника до Amazon, раптом виникла велика тривога щодо того, як зберігати товари. Крім того, продавці повинні були з дня на день укладати контракти з кур'єрськими службами, щоб пакети могли бути доставлені до клієнтів.
Але це не обов'язково має бути наступна пандемія, вже страйк у логістичних центрах Amazon може призвести до значних затримок у доставці для FBA і відштовхнути покупців до рук їхніх конкурентів. Одночасно алгоритм надає перевагу FBA-продуктам для Buy Box, адже бажане місце у полі кошика отримує пропозиція, яка може запропонувати клієнту найкращий сервіс.
Крім того, можуть виникнути непередбачувані проблеми, такі як страйки, і на складі продавця. Використання FBA та FBM розподіляє ризик і дає вам можливість уникнути проблем у разі необхідності.
Як я можу використовувати Repricer SELLERLOGIC, якщо я відправляю продукт як через FBA, так і через FBM?
Якщо ви оберете таку бізнес-модель, ви, звичайно, все ще можете використовувати SELLERLOGIC Repricer. При цьому обидва пропозиції можуть бути оптимізовані для Buy Box однаково.
Розглянемо приклад компанії Kraken AG. Вони продають маски для підводного плавання з ASIN B01XYZJL. Для цього у них є дві пропозиції, одна з FBM і одна з FBA. FBM-лістинг має SKU 1234, а FBA-лістинг має SKU 5678. Тепер Kraken AG може зберігати обидва SKU з однаковим ASIN у своєму обліковому записі. При цьому обом пропозиціям можна призначити одну й ту ж стратегію або різні.
Найкращі практики
Ви можете вибрати стратегію Buy Box для обох продуктів. Якщо ви пропонуєте свої продукти за допомогою FBA та FBM, то ріпрайсер автоматично віддасть перевагу пропозиції FBA. Пропозиція FBM буде слідувати відразу, якщо ви не використовуєте більше ніж ці дві пропозиції в одному і тому ж стані.
Крім того, доцільно встановити однакові цінові межі в обох випадках – тобто максимальні та мінімальні ціни.
Шанси на виграш тепер залежать від того, чи може продукт відповідної ASIN бути відправлений через FBA, адже продукти FBA мають перевагу для Buy Box. Але це не означає, що FBM-лістинг не має шансів. Іноді він просто повинен бути значно дешевшим.
Однак у такому випадку важливо обговорити процедуру з клієнтським сервісом SELLERLOGIC та проаналізувати можливі наслідки на основі прикладної ASIN.
Висновок: Перепризначення цін при FBA та FBM
Щоб зменшити ризик, цілком доцільно розмістити один і той же продукт спочатку з FBA, а потім з FBM – за умови, що у вас є відповідні можливості виконання замовлень та складські потужності.
Звичайно, в цьому випадку також можливо ефективно використовувати Repricer SELLERLOGIC, оскільки він адаптується до потреб продавців Amazon і надає багато можливостей для різних рішень.
Однак у таких випадках слід узгодити дії з командою Customer Success, щоб усі можливі варіанти могли бути враховані заздалегідь.
Зображення за посиланнями в порядку зображень: © andrew_rybalko – stock.adobe.com
