Comment puis-je utiliser le Repricer lorsque j’offre le même produit avec FBA et FBM ?
Beaucoup de vendeurs sur Amazon n'utilisent pas exclusivement FBA ou seulement FBM, mais combinent les deux méthodes de fulfillment pour maximiser leurs profits. La question se pose alors rapidement : comment puis-je utiliser mon repricer sans me nuire ?
Exactement cette question, nous voulons aujourd'hui y répondre. Pour cela, nous allons d'abord clarifier ce que signifient exactement les termes FBA et FBM. (Grâce à la table des matières à droite, vous pouvez bien sûr également sauter directement aux sections plus approfondies.) Ensuite, nous nous pencherons sur la question de savoir pourquoi un produit est proposé à la fois avec FBA et FBM, ou ce que les commerçants cherchent à accomplir avec cela. Enfin, nous aborderons bien sûr les conséquences pour l'utilisation du Repricer.
FBA, FBM, FB-comment ça, s'il vous plaît ?
Faisons d'abord les bases. Ceux qui vendent sur Amazon doivent également trouver un moyen de livrer les marchandises au client. Les commerçants peuvent soit le faire eux-mêmes (FBM), soit confier tout le processus au géant en ligne (FBA). Dans ce cas, FB signifie Fulfillment By, M pour Merchant et A pour Amazon. Ceux qui ne suivent plus à ce stade, ou qui ont simplement besoin d'un rappel sur les bases du repricing, trouveront ici tout sur le sujet : « Qu'est-ce que le repricing et quelles erreurs dois-je prendre en compte ? »
Bien que l'expédition soit sans doute la plus grande partie de l'exécution, ce n'est pas la seule. Cela inclut également le stockage, le service client et la gestion des retours. Alors que dans le cadre de FBA, vous n'envoyez vos marchandises qu'aux centres logistiques d'Amazon et que la plateforme commerciale prend en charge toutes les étapes suivantes, avec FBM, vous êtes responsable de l'ensemble du processus d'exécution.
Avantages et inconvénients des deux variantes
Les deux options de fulfillment ont leur raison d'être. Alors que vous pouvez compter sur l'expertise du géant en ligne avec FBA, vous devez tout gérer vous-même (et éventuellement apprendre) dans le cadre de FBM.
Chez Amazon, le client est toujours en première position – ceux qui souhaitent remporter la Buy Box doivent donc offrir le parcours client parfait. De l'expédition au service client en passant par la gestion des retours, il y a beaucoup à prendre en compte ! Amazon a pu perfectionner tout cela au cours des dernières décennies et a développé, à partir de cette expérience, son « paquet de clients entièrement satisfaits » avec le programme FBA. Si vous proposez vos produits via FBM, vous devez être en mesure de répondre à ces exigences élevées.
Conseil: Dans certaines catégories, le Fulfillment by Amazon est plus courant que dans d'autres. Jetez un œil à votre catégorie de produits et analysez votre concurrence. Cela vous permettra de filtrer facilement le standard en matière d'expédition et de service client que vous devez respecter.
Mais Amazon n'est pas parfait et n'est pas préparé à toutes les éventualités. Si vous optez pour FBA, vous ne payez pas seulement des frais, vous renoncez également à une partie du contrôle. Un contrôle qui peut vous faire défaut en cas de crise.
Pourquoi les vendeurs expédient-ils le même produit via FBA et via FBM ?
Au début de la pandémie de Corona, Amazon a décidé d'expédier uniquement des articles de première nécessité via FBA. Les vendeurs qui s'étaient exclusivement appuyés sur le programme et dont les produits n'appartenaient pas à la première nécessité se sont retrouvés face à un énorme problème : leurs marchandises n'étaient plus livrées jusqu'à nouvel ordre et les clients se tournaient vers des produits concurrents qu'ils pouvaient recevoir rapidement.
Wer donc souhaitait maintenir son propre business devait réagir immédiatement. Jusqu'à présent, aucun entrepôt n'était nécessaire, car les produits étaient livrés directement du fabricant à Amazon, mais tout à coup, l'inquiétude était grande quant à la manière de stocker les marchandises. De plus, les commerçants devaient conclure des contrats avec des prestataires de services d'expédition du jour au lendemain, afin que les colis puissent également être livrés aux clients.
Mais il ne doit pas s'agir d'une nouvelle pandémie, même une grève dans les centres logistiques d'Amazon peut entraîner des retards de livraison importants pour FBA et pousser les acheteurs dans les bras de leurs concurrents. En même temps, l'algorithme privilégie les produits FBA pour la Buy Box, car l'offre qui peut offrir le meilleur service possible au client obtient la place convoitée dans le champ du panier d'achat.
De plus, il peut également y avoir des problèmes imprévus dans l'entrepôt du vendeur, comme des grèves. Utiliser FBA et FBM répartit donc le risque et vous donne une option de repli en cas de besoin.
Comment utiliser le Repricer de SELLERLOGIC lorsque j'expédie un produit à la fois via FBA et FBM ?
Si vous optez pour un tel modèle commercial, vous pouvez bien sûr continuer à utiliser le SELLERLOGIC Repricer. Dans ce cas, les deux offres peuvent être optimisées de manière égale pour la Buy Box.
Prenons l'exemple de la société Kraken AG. Ils vendent des lunettes de plongée avec l'ASIN B01XYZJL. Pour cela, ils ont deux offres, une avec FBM et une avec FBA. L'annonce FBM a la SKU 1234 et l'annonce FBA a la SKU 5678. La société Kraken AG peut maintenant enregistrer les deux SKUs avec la même ASIN dans son compte client. Les deux offres peuvent se voir attribuer la même stratégie ou des stratégies différentes.
Best Practises
Vous pouvez choisir la stratégie de Buy Box pour les deux produits. Si vous proposez vos produits via FBA et FBM, le Repricer privilégiera automatiquement l'offre FBA. L'offre FBM suivra immédiatement, tant que vous n'utilisez pas plus de ces deux offres dans le même état.
De plus, il est conseillé dans les deux cas de fixer les mêmes limites de prix – c'est-à-dire des prix maximum et minimum.
Les chances de gagner dépendent désormais de la possibilité d'expédier le produit de l'ASIN correspondant via FBA, car les produits FBA sont privilégiés pour la Buy Box. Cela ne signifie pas pour autant que le listing FBM n'a aucune chance. Il doit parfois simplement être beaucoup moins cher.
Cependant, dans un tel cas, il est essentiel de discuter de la procédure avec le service client de SELLERLOGIC et d'analyser les conséquences possibles à l'aide d'un ASIN d'exemple.
Conclusion : Repricing chez FBA et FBM
Pour réduire le risque, il est tout à fait judicieux de lister le même produit une fois avec FBA et une fois avec FBM - à condition de disposer des capacités de traitement et de stockage appropriées.
Bien sûr, il est également possible dans ce cas d'utiliser efficacement le repricer SELLERLOGIC, car il s'adapte aux besoins des vendeurs Amazon et laisse beaucoup de marge pour différentes décisions.
Cependant, dans de tels cas, la procédure doit être clarifiée avec l'équipe Customer Success afin que toutes les éventualités puissent être prises en compte à l'avance.
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