Comment fonctionne Amazon FBA ? Tout ce que vous devez savoir sur le service de traitement populaire en un coup d’œil !
![Amazon FBA : Qu'est-ce que c'est ? [Guide pour les vendeurs]](https://slwp-dev.s3.eu-central-1.amazonaws.com/prod/content/wp-content/uploads/2020/11/23142939/amazon-fba.jpeg.webp)
(Dernière mise à jour le 29 juillet 2022) La plupart des vendeurs sont probablement familiers avec cela : Fulfillment by Amazon, ou en allemand « Versand durch Amazon. » Cela englobe toute une gamme de services que le géant du commerce électronique propose aux vendeurs sur son marché. Les vendeurs peuvent réserver ces services en tant que package, déléguant ainsi la majorité des tâches associées au traitement à Amazon. Le modèle commercial FBA est donc devenu l’un des modèles commerciaux les plus populaires parmi les vendeurs de marché, car il rend la vente sur Amazon remarquablement facile.
Cependant, ceux qui souhaitent commencer avec Amazon FBA devraient s’informer bien à l’avance. Le service n’est pas adapté à tous les vendeurs et la participation peut ne pas être économiquement rentable pour tout le monde. Néanmoins, il y a une raison pour laquelle le service est si populaire : avec le programme FBA, Amazon a permis aux vendeurs de répondre aux normes élevées du géant du commerce électronique sans effort supplémentaire. C’est un soulagement significatif pour de nombreux vendeurs et, pour d’autres, c’est l’occasion d’élargir leur entreprise.
Dans cet article de blog, nous voulons clarifier les bases importantes et ensuite approfondir le sujet de « FBA chez Amazon » : Quels coûts les vendeurs doivent-ils prévoir, comment fonctionne le traitement des commandes, et quand est-il rentable pour les vendeurs d’utiliser le service ?
Amazon FBA : Qu’est-ce que c’est ?
Appelé “Fulfillment by Amazon,” il s’agit du service de traitement interne du géant en ligne. Les vendeurs de marché peuvent réserver ce service moyennant des frais. Amazon s’occupe alors de toutes les étapes logistiques nécessaires pour traiter une commande de produits FBA. Cela inclut, entre autres,
- le stockage des articles,
- l’assemblage des commandes,
- l’emballage des articles,
- l’expédition au client,
- le service client dans la langue locale ainsi que
- la gestion des retours et des remboursements.
Pour ce faire, les vendeurs FBA envoient leurs marchandises à un centre logistique Amazon, à partir duquel le fournisseur d’expédition initie toutes les étapes suivantes. Cela inclut également la distribution basée sur la demande des stocks vers d’autres centres logistiques.
Avec Amazon FBA, peu d’expérience en logistique est requise.
Pour de nombreux vendeurs Amazon, FBA offre des avantages clairs : même en tant que petite entreprise avec peut-être seulement quelques employés ou peu d’expérience en commerce électronique, vous pouvez constituer une large gamme de produits et accéder à des millions de clients uniquement grâce à Amazon FBA en Allemagne. Cela s’explique par le fait que l’utilisation du service vous inscrit également automatiquement au programme Prime, qui est particulièrement populaire auprès des clients en raison de la livraison rapide.
De nombreux utilisateurs commandent principalement des produits Prime et filtrent les autres offres dans les résultats de recherche. Bien qu’il existe également la possibilité de vendre sur Amazon sans FBA mais avec le statut Prime, les vendeurs doivent d’abord prouver qu’ils peuvent répondre aux normes élevées avec leur propre logistique. Pour de nombreux petits vendeurs, cela serait impossible.
Amazon FBA n’est pas un guide pour imprimer de l’argent.
Devenir un vendeur FBA sur Amazon est relativement facile par rapport à la création d’une boutique en ligne. Cependant, les vendeurs sont également soumis aux exigences strictes de la corporation américaine. La mentalité de ruée vers l’or qui prévalait parmi les vendeurs de marché il y a quelques années est depuis longtemps révolue. De nos jours, il faut beaucoup de travail et un certain savoir-faire pour gagner de l’argent avec Amazon FBA.
Cela est en grande partie dû à la forte pression concurrentielle présente sur le marché, surtout depuis que la corporation elle-même concurrence également en tant que vendeur. De nombreux produits sont désormais proposés par plusieurs vendeurs, entraînant une concurrence non seulement entre différents produits mais aussi pour le même produit. La fameuse Buy Box est particulièrement disputée.
Performance du vendeur comme critère pour la Buy Box
Sur Amazon, il existe deux types de produits : les produits de marque propre et les biens de marque. Alors que les produits de marque propre sont proposés par un seul vendeur, les biens de marque consistent généralement en des marques bien connues dont les produits sont revendus par plusieurs revendeurs. Cependant, tous les vendeurs n’obtiennent pas leur propre fiche produit ; au lieu de cela, tous les vendeurs sont regroupés sous la même fiche produit. Seuls ceux qui se trouvent dans la Buy Box au moment d’une vente reçoivent la commande.
Ce sac de transport pour petits animaux est vendu par deux vendeurs différents. Cependant, un seul peut être dans la Buy Box – actuellement, c’est le vendeur « Mariot. » Le deuxième vendeur, nommé « Highfunny, » est mentionné plus bas et de manière assez discrète. Comme 90 % des utilisateurs achètent via la Buy Box, ce vendeur passe généralement à côté, à moins qu’il ne remporte la Buy Box. Comme il est également évident, tandis que Mariot vend le produit, il est expédié par Amazon. Par conséquent, le FBA est utilisé pour ce produit par le vendeur actuel.
L’algorithme favorise les vendeurs FBA dans la Buy Box.
On pourrait spéculer que Mariot est dans la Buy Box principalement parce qu’il utilise Fulfillment by Amazon, car ces vendeurs sont favorisés par rapport à leurs homologues qui n’utilisent que Fulfillment by Merchant (FBM). Cependant, un facteur important dans la bataille pour la Buy Box est la performance globale du vendeur, qui inclut la rapidité d’expédition et la qualité du service client.
Amazon attribue naturellement les meilleures notes aux vendeurs FBA dans ces domaines, car l’expert en commerce électronique gère lui-même ces tâches. Fournir le même niveau de service qu’un vendeur FBM est presque impossible ou du moins très difficile à atteindre. Par conséquent, en tant que vendeur de biens de marque, il est presque essentiel de travailler avec Amazon FBA.
Avantages de FBA
En résumé, les avantages suivants de FBA peuvent être mis en avant :
- Les produits proposés via FBA reçoivent un logo Prime. Avec le statut Prime, vous accédez à la cible la plus aisée sur Amazon – les abonnés Prime. Dans le monde entier, Amazon compte 200 millions d’abonnés (en date de 2021), dont environ 35 millions d’utilisateurs en Allemagne seulement (en date de 2019).
- L’expédition, les retours et le service client proviennent d’une seule source. Une fois vos produits arrivés dans les centres de traitement Amazon, vous pouvez compter sur l’expertise du géant en ligne.
- L’espace de stockage est coûteux. Si vous ne souhaitez pas construire ou louer votre propre entrepôt pour vos marchandises, FBA peut être une bonne solution.
- Avec FBA, plus de ventes peuvent être générées. Les fiches FBA sont favorisées par l’algorithme d’Amazon, et elles reçoivent la part de la Buy Box de manière significativement plus rapide et plus facile qu’avec FBM.
- Lorsque vous commencez sur Amazon, vous devez d’abord prouver que vous êtes un « bon » vendeur. La période d’essai dure 90 jours. Pendant ce temps, vous ne recevrez pas la Buy Box même pour vos propres produits de marque, ce qui signifie qu’il n’y a pas de concurrence directe sur la page de détail du produit. Avec FBA, cette période d’essai est éliminée.
- L’internationalisation est plus facile avec FBA, car de nombreux processus sont directement couverts par le programme. De plus, aucune compétence en langue étrangère n’est requise, car Amazon gère le service client.
Inconvénients de FBA et comment les éliminer
- Le service FBA d’Amazon n’est pas l’option la moins chère. Cependant, pour un meilleur suivi des coûts, vous recevez un aperçu détaillé et pouvez calculer les dépenses de manière beaucoup plus précise. Vous pouvez éviter des coûts élevés en faisant attention au poids et aux dimensions lors de la recherche de produits. Car quelques millimètres ou grammes de moins peuvent déterminer le niveau des coûts FBA.
- Certain groupes de produits, tels que les matériaux inflammables, certains aliments ou les biens de luxe, ne sont pas expédiés via FBA. Cependant, vous avez la possibilité d’utiliser vos propres méthodes d’expédition comme FBM (Fulfillment by Merchant) ou Prime by Seller. Prime by Seller est traité de la même manière que FBA en ce qui concerne l’attribution des parts de la Buy Box et a du sens surtout lorsque vous êtes en concurrence avec d’autres vendeurs pour la Buy Box.
- En tant que vendeur FBA, vous n’avez pas de contact direct avec le client. Si des retours se produisent, ce qui n’est pas rare sur Amazon, les intérêts des acheteurs sont prioritaires. Que pouvez-vous y faire ? Offrez des produits de qualité, prenez le temps de fournir toutes les informations nécessaires sur la page produit pour les articles qui nécessitent des explications, et respectez les règles d’Amazon. Si vous proposez des produits qui sont souvent retournés (par exemple, des vêtements ou des chaussures), tenez-en compte dans vos calculs de coûts.
- Un inconvénient majeur est la perte de contrôle. Cela signifie que vous n’avez pas de vue d’ensemble des mouvements de stock et des annulations de biens achetés. En même temps, des erreurs se produisent dans les entrepôts d’Amazon qui peuvent vous coûter beaucoup d’argent. Les marchandises peuvent être perdues, endommagées ou même pas enregistrées dans l’inventaire. Un contrôle manuel prendrait trop de temps. De nombreuses erreurs passent souvent inaperçues et ne sont pas toujours communiquées par Amazon. Vous êtes même responsable de signaler les erreurs à Amazon afin de recevoir un remboursement. Que pouvez-vous y faire ? Un contrôle manuel n’est possible que pour une très petite taille d’inventaire et prend encore beaucoup de temps. SELLERLOGIC Lost & Found prend en charge la recherche, signale les erreurs rétroactivement et prépare toute la communication avec Amazon. En plus des erreurs qui se produisent dans le processus sortant, dans l’entrepôt ou dans le calcul des frais, Lost & Found capture également les erreurs de type Expédition entrante.
- FBA entraîne une certaine dépendance à Amazon. Le marché est déjà le canal de vente le plus rentable pour de nombreux vendeurs aujourd’hui. Cependant, ce qui est vrai aujourd’hui peut complètement changer demain. Par conséquent, vous devez être conscient qu’un autre canal pour distribuer vos marchandises doit être prêt.
Amazon FBA : Coûts et frais
Bien sûr, le service FBA d’Amazon Allemagne n’est pas proposé par pure bienveillance. L’entreprise vise à en tirer profit et facture donc des frais supplémentaires FBA d’Amazon en plus des frais de vente obligatoires. Ces frais dépendent particulièrement de l’emplacement de stockage, du type de produit, des dimensions et du poids de l’article.
De plus, l’utilisation d’Amazon FBA entraîne des frais de stockage supplémentaires par mètre cube par mois. Mais attention ! Les frais de stockage augmentent pour les marchandises stockées pendant plus de 365 jours à 170 € par mois par mètre cube. À partir du 15 mai 2022, un supplément de 37 € par mètre cube sera également appliqué pour une durée de stockage de 331 à 365 jours. Cela s’applique à toutes les catégories sauf :
- vêtements, chaussures et sacs,
- bagages, sacs à dos et sacs ainsi que
- montres et bijoux.
Astuce pour les avisés : Amazon propose un calculateur FBA, mais uniquement pour les frais d’expédition. Cependant, d’autres ont comblé cette lacune et développé de tels calculs de prix pour les frais liés à FBA sur Amazon, comme Shopdoc. Voici l’original d’Amazon : Calculateur de frais FBA. Et voici le calculateur de Shopdoc.
Pour tous les autres qui préfèrent suivre les articles individuels au lieu d’utiliser un calculateur FBA automatique d’Amazon, vous pouvez trouver les frais pour l’Europe ici : Coûts et frais d’expédition FBA d’Amazon actuels.
Amazon FBA Costs at a Glance
Alors, quels sont les coûts réels d'Amazon FBA ? Comme c'est souvent le cas, cela ne peut pas être répondu par une déclaration générale. Les frais FBA sont souvent uniquement liés aux frais d'expédition et aux frais de stockage. Cependant, il y a en fait des coûts supplémentaires qui doivent être pris en compte lors du calcul d'une entreprise FBA.
| Coûts avant vente | |
| Enregistrement de l'entreprise | €25-65 / frais unique |
| Amazon Seller Account | €39 / mois |
| Coûts de traitement Amazon | |
| Sales Commission | 5-20% du prix de vente |
| Frais de clôture (produits médiatiques) | €0.81-€1.01 / unité |
| Coûts de stockage Amazon FBA | €16.69-€41.00 en fonction des mètres cubes et de la saison / mois |
| Frais de stockage à long terme | €37 par mètre cube pour 331 à 365 jours, €170 par mètre cube / mois pour plus de 365 jours |
| Coûts d’expédition | individuel, basé sur le type de produit, la taille et le poids |
| Frais de retours et de destruction | individuel, basé sur la taille et le poids |
| Frais de traitement pour les remboursements | 20% des frais de vente, jusqu’à €5.00 |
| Publicité Amazon | individuel |
| Autres coûts | |
| Outils | individuel |
| Tax Advisor | individuel |
Trouver le bon produit Amazon FBA – Comment cela fonctionne-t-il ?
En fait, la recherche de produits dans le business Amazon FBA est tout aussi importante que pour le Private Label. Bien que pratiquement tous les produits légaux soient proposés sur le marché en ligne, cela ne signifie pas que l'effort pour Amazon FBA en vaut la peine pour tous les produits.
Il existe maintenant plusieurs outils Amazon FBA utiles pour une recherche de produits appropriée, mais les vendeurs peuvent également tirer parti des niveaux de stock de leurs concurrents ou du classement des bestsellers pour garantir une marge acceptable à la fin. Les produits qui deviennent des ventes lentes ou qui ont peu de marge devraient être retirés de l'assortiment en conséquence.
Emballage approprié des produits FBA et autres produits Amazon : directives
Pour de nombreux vendeurs sur les places de marché, la question finit par se poser de savoir comment bien emballer leurs articles Amazon FBA avant d'envoyer les marchandises à un centre logistique du géant du e-commerce. En cas de non-conformité, Amazon se réserve le droit de rejeter les produits mal emballés. Cela serait frustrant, coûteux et ferait perdre un temps inutile.
Par conséquent, les vendeurs FBA d’Amazon doivent consulter les directives d’emballage avant d’envoyer leurs marchandises. Par exemple, toutes les parties d’un SKU doivent être incluses dans un seul colis, chaque unité doit être étiquetée avec un code-barres scannable, et l’emballage doit avoir une désignation de produit claire. Pour des produits spéciaux tels que produits fragiles, Amazon exige également un emballage FBA qui prend en compte cette circonstance.
Développez étape par étape avec Amazon FBA : Pan EU et USA
Avec Amazon FBA, les vendeurs accèdent à un énorme marché en Allemagne seulement – mais ce n'est pas la fin de l'histoire. La corporation américaine a reconnu que les ventes internationales peuvent également être rentables. Avec le programme Pan-EU, les vendeurs Amazon FBA peuvent devenir des acteurs mondiaux – et c'est relativement facile. Les produits peuvent être stockés dans les centres logistiques Amazon en Europe et expédiés depuis là. Les vendeurs peuvent facilement spécifier quels marchés ils souhaitent desservir dans leur compte vendeur.
Pour entrer dans le business FBA ou pour les petites entreprises, le Réseau Européen de Fulfillment (EFN) est plus adapté. Dans ce cas, les marchandises sont stockées dans des centres logistiques locaux et expédiées à travers l'Europe depuis là. Un avantage clé de l'EFN par rapport au programme Pan-EU est que les vendeurs n'ont besoin d'être enregistrés à des fins fiscales que dans le pays de stockage, et non dans le pays de destination.
Mais ce n'est pas tout. Grâce à FBA, les vendeurs peuvent se connecter à Amazon USA, le plus grand marché en ligne du monde. Le potentiel de vente est énorme, et les obstacles juridiques sont plus petits que beaucoup ne le pensent. Quiconque cherche à gagner de l'argent avec une entreprise Amazon FBA ne devrait pas manquer cette opportunité.
Bon à savoir : Le programme Pan EU fonctionne de manière similaire à Amazon FBA en Allemagne. Le vendeur envoie ses produits à un entrepôt européen de son choix. De là, Amazon s’occupe du stockage basé sur la demande dans d’autres centres logistiques et des processus d’expédition respectifs vers le pays de destination, du service client, des retours, etc.
Qui est Amazon FBA adapté pour ?
Amazon FBA offre sans aucun doute de nombreux avantages. Mais le service est-il vraiment adapté à tous ceux qui vendent sur Amazon ? Nous croyons qu'Amazon FBA est destiné à quiconque qui :
- vend des biens à rotation rapide. Surtout avec de tels articles, les coûts de stockage FBA sont bas. En même temps, vous pouvez vous attendre à ce que les clients reçoivent vos articles rapidement et soient satisfaits du service.
- doit faire face à une forte concurrence dans le Buy Box. Cela signifie qu'en particulier les vendeurs de biens de marque ne peuvent pas éviter d'utiliser le service FBA. Gagner le Buy Box dépend fortement du mode d'expédition.
- veut confier la logistique et le service client à un partenaire fiable. Avec FBA, Amazon partage son expertise vaste et souvent imbattable.
- veut se concentrer sur d'autres tâches liées à la vente sur Amazon au lieu de l'expédition. Avec Amazon FBA, vous avez les conditions de départ parfaites pour vous concentrer pleinement sur la croissance de votre entreprise.
- veut attirer le public cible le plus riche. Dans le monde entier, Amazon compte 200 millions d’abonnés Prime, avec une tendance à la hausse. Ce public fait principalement ses achats en ligne sur Amazon et est prêt à dépenser plus d’argent car le service est fiable.
- veut également réaliser des conversions plus rapides pour des produits de niche. Au cours des dernières années, Amazon a de plus en plus travaillé pour offrir de tels produits que les acheteurs potentiels pourraient préférer acheter chez des concurrents, tels que des articles faits main, des aliments, des éco-produits, etc. Cela vise à sécuriser la position du géant en ligne en tant que LE moteur de recherche et LE marché pour tout.
Potentiel d’Amazon FBA dans le futur
Vous vous êtes peut-être demandé si Amazon FBA a encore du potentiel à l’avenir. De nombreux vendeurs Amazon entendent souvent dire que le marché est déjà « saturé ». En conséquence, beaucoup craignent que des bénéfices ne puissent plus être réalisés, et ils blâment souvent les fournisseurs chinois de produits bon marché pour cela. Mais est-ce vraiment si désespéré ?
La satisfaction client est la priorité absolue pour Amazon, la qualité des produits jouant également un rôle significatif. Par conséquent, les vendeurs ou les entreprises qui offrent des produits de haute qualité ont un avantage clair, et les fournisseurs de produits bon marché ne peuvent pas rivaliser.
Il convient également de noter que la part d’Amazon dans le commerce de détail en ligne en Allemagne est supérieure à 50 % depuis 2020 – une domination claire. De plus, le géant du commerce électronique ouvre continuellement de nouveaux marchés dans le monde entier, élargissant ainsi son empreinte de manière constante. Cela signifie plus de clients potentiels et plus d’opportunités de vente pour les vendeurs FBA.
Bien sûr, il y a actuellement de nombreux vendeurs sur la plateforme. Cependant, cela ne signifie pas qu’il est trop tard pour entrer avec succès dans le business FBA, car la demande est également extrêmement élevée et devrait continuer à croître à l’international à l’avenir. En ce qui concerne la concurrence avec d’autres fournisseurs, vous pouvez augmenter vos chances de succès en vous concentrant sur une bonne qualité de produit dès le départ.
Vue d’ensemble : Entrer dans le business FBA
Avez-vous pesé tous les avantages et les inconvénients et décidé de rejoindre le programme Amazon FBA ? Alors vous pouvez maintenant vous concentrer sur les étapes nécessaires. Avant de devenir un vendeur FBA, plusieurs choses doivent être prises en charge à l’avance. Celles-ci incluent :
- enregistrement de l’entreprise (nécessaire pour un compte vendeur professionnel),
- la demande de numéros fiscaux,
- l’ouverture d’un compte professionnel (recommandé) et
- la demande de numéro EORI (nécessaire uniquement pour les importations)
Ensuite, il s’agit de l’activité réelle d’Amazon FBA. Surtout à cette phase, il est important de prendre suffisamment de temps et de réfléchir soigneusement à chaque étape. Les étapes clés incluent :
- s’inscrire auprès d’Amazon,
- rechercher le premier produit,
- trouver un fabricant,
- sécuriser des brevets et des certifications,
- développer le nom de la marque, le logo et le design,
- acheter des numéros EAN,
- acheter les produits,
- obtenir une assurance responsabilité civile professionnelle et une licence d’emballage,
- créer l’annonce sur Amazon,
- expédier à Amazon et
- le lancement du produit
Pour en savoir plus sur chaque étape individuelle, cliquez ici : Le Guide Ultime d’Amazon FBA (y compris la liste de contrôle).
Conclusion : Amazon FBA – Petit capital de démarrage, grandes opportunités
Oui, Amazon FBA a également des inconvénients. Les vendeurs transfèrent l’ensemble du processus de traitement, y compris le service client, au géant en ligne, perdant ainsi la possibilité d’interagir directement avec leurs clients. Cependant, en ce qui concerne la conquête de la Buy Box, les vendeurs n’ont guère d’autre choix que d’utiliser Fulfillment by Amazon.
D’un autre côté, le programme a tout autant d’avantages. Non seulement il simplifie considérablement le travail des vendeurs – en particulier pour les nombreux vendeurs qui exploitent Amazon FBA en tant que petites entreprises, le programme est immensément important. De nombreuses entreprises plus grandes apprécient également que l’expédition avec Amazon soit rapide et fluide, que les coûts de construction ou de location d’un entrepôt soient éliminés, et que le service client fonctionne 24 heures sur 24. C’est précisément cela qui permet à de nombreux vendeurs de réussir à vendre sur Amazon en premier lieu.
Il est encore tout à fait possible aujourd’hui de gérer une entreprise de manière rentable sur le marché en ligne. Cependant, il est nécessaire de se pencher sur les frais, tels que les coûts de stockage et les frais d’expédition encourus, et de les intégrer correctement dans les calculs. Une recherche approfondie de produits est également essentielle. Une fois que l’entreprise fonctionne en Allemagne, rien n’empêche l’expansion en Europe ou même aux États-Unis.
Questions Fréquemment Posées
Fulfillment by Amazon (FBA) est le programme logistique interne du géant en ligne. Lorsque les vendeurs de marché réservent ce service, Amazon s’occupe de l’ensemble du processus de traitement. Cela inclut le stockage, la préparation et l’emballage des commandes, ainsi que l’expédition et la gestion des retours. Même le service client est géré par Amazon. De nombreux vendeurs utilisent FBA car cela augmente leurs chances de gagner la Buy Box.
Les frais pour le service FBA ne sont pas des tarifs fixes, mais sont calculés en fonction de la taille et du poids du produit, divisés en frais de stockage et de livraison. Par exemple, de janvier à septembre, les coûts de stockage s’élèvent à 15,60 € par m3 par mois.
Actuellement, les frais d’expédition par unité vendue varient de 0,80 € à 30,60 €, en fonction des dimensions, du poids et de la destination.
La gestion par Amazon est rentable pour les petits vendeurs qui n’ont pas leur propre espace de stockage ou logistique. Cependant, les vendeurs plus importants devraient également envisager FBA, car l’utilisation du service peut influencer considérablement les chances de gagner le Buy Box. D’autre part, FBA n’est pas toujours adapté aux produits lourds, encombrants ou à ceux qui se vendent lentement.
Crédits d’image dans l’ordre des images : © erikdegraaf – stock.adobe.com / Capture d’écran @ Amazon
