Quelle est la particularité du service FBA d’Amazon et quelle expérience les vendeurs en ont-ils ?
« Mon expérience Amazon FBA : je vends avec FBA et je gagne 20 000 € par mois ! Maintenant, je vais vous montrer comment construire une entreprise prospère. » – Vous avez sûrement déjà lu une ou plusieurs accroches prometteuses de soi-disant gourous d’Amazon. Mais ces témoignages d’expérience Amazon FBA correspondent-ils à la réalité ? La question de savoir si Amazon FBA en vaut la peine se pose pour beaucoup de ceux qui s’intéressent à l’e-commerce ou envisagent de créer leur propre entreprise en ligne sur Amazon.
Personne ne peut nier qu’Amazon FBA présente de nombreux avantages pour les vendeurs. Restez cependant critique et méfiez-vous des histoires de succès exagérées qui pullulent sur Internet. Ce que nous pouvons dire d’emblée : oui, il est possible de gagner de l’argent avec Amazon FBA, mais cela nécessite un certain savoir-faire et vous devez prendre en compte certains aspects. D’après l’expérience, Amazon FBA n’est en aucun cas un modèle de « devenir riche du jour au lendemain » ! Dans ce sens, nous vous présentons ici les principaux avantages et inconvénients d’Amazon FBA et les expériences d’autres vendeurs avec le service de fulfillment. Alors : à vos marques, prêts, et bonne lecture !
Qu’est-ce qu’Amazon FBA et comment cela fonctionne-t-il ?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) est un service dans lequel le vendeur peut externaliser toute la logistique, comme le stockage, l’emballage, l’expédition, les retours ainsi que le service client. Tout cela est pris en charge par Amazon pour vous. Contre une commission, bien sûr. Néanmoins, les vendeurs peuvent atteindre un nombre beaucoup plus important de clients grâce à la participation automatique au programme Prime – et ce, avec moins d’efforts.
Pour commencer en tant que vendeur Amazon FBA, vous devez d’abord expédier les articles sélectionnés que vous souhaitez vendre à l’un des centres logistiques d’Amazon. Cela peut se faire par le biais de transporteurs de votre choix, ou vous pouvez laisser Amazon organiser ce processus. Dans l’étape suivante, les produits, y compris le logo « Prime », sont listés. Les commandes passées via Amazon sont ensuite entièrement traitées par Amazon. La préparation des commandes, l’emballage dans des cartons et l’expédition sont effectués exclusivement par Amazon. En cas de problème avec les commandes, Amazon s’occupe également du service client et du retour des marchandises retournées. En général, le client fait donc une bonne expérience avec Amazon FBA, même s’il n’est pas conscient que sa commande a été expédiée avec ce service. Le bénéfice réalisé, après déduction de tous les frais, est transféré par Amazon sur le compte commercial du vendeur.
Tous les vendeurs et tous les produits sont-ils adaptés à Amazon FBA ?
Amazon FBA est en principe ouvert à tous les vendeurs de la marketplace (à quelques exceptions près). Cependant, il est à noter que les frais de stockage dépendent de l’espace de stockage nécessaire et de la durée de stockage. En particulier pour les produits plus volumineux, FBA peut donc affecter la marge et même devenir non rentable. Par conséquent, les produits qui représentent un investissement plus important pour le client et qui sont achetés moins fréquemment peuvent également être moins attrayants. En général, nous recommandons de réaliser une recherche de produit propre et approfondie pour avoir une idée claire de la situation ou même pour identifier certains produits tendance.
De plus, Amazon souligne dans ses directives que les produits qui répondent à l’un des quatre critères suivants peuvent être exclus du programme de fulfillment ou ne peuvent pas être proposés en général. Cela pourrait déjà ternir l’expérience Amazon FBA de certains entrepreneurs.
Catégories nécessitant une autorisation : Cela concerne des catégories telles que les aliments, qui sont surveillées, contrôlées et éventuellement réglementées par Amazon. Selon Amazon, cela vise à garantir la sécurité des clients, la qualité, les droits de marque éventuels ainsi que les exigences légales en matière d’importation et d’exportation.
Produits avec restrictions : Cela inclut par exemple les médicaments sur ordonnance, qui sont légalement exclus de la vente. Les produits du tabac contenant de la nicotine ou les pièces de véhicules d’occasion sont également soumis à des restrictions selon les directives d’Amazon.
Marchandises dangereuses : Les articles contenant des composants dangereux qui présentent un risque pour la santé ne peuvent pas être vendus sur Amazon et, par conséquent, ne peuvent pas être distribués via Amazon FBA.
Emballage inapproprié : Les emballages qui ne respectent pas les exigences d’Amazon peuvent également entraîner une exclusion du programme FBA. À cet égard, Amazon fait référence à une qualité d’emballage sûre et efficace, qui est gérable dans les centres logistiques.
Une alternative à Amazon FBA est le dropshipping. Les deux méthodes d’expédition ont des avantages et des inconvénients. Nous avons examiné pour qui chaque fulfillment est adapté : Amazon FBA vs. Dropshipping.
Les principaux avantages : Ce que rapportent les vendeurs Amazon FBA d’après leur expérience
Logistique simplifiée
Si vous avez déjà vendu quelque chose sur la plateforme de e-commerce, vous savez probablement à quel point il est pénible de chercher le produit dans votre entrepôt, de l’emballer et ensuite de l’apporter à la poste. L’expédition manuelle est extrêmement chronophage et épuisante. En revanche, les vendeurs qui utilisent Amazon FBA peuvent tirer parti de l’expérience et des capacités humaines et matérielles du géant en ligne.
D’énormes capacités de stockage sont disponibles
Avec Amazon FBA, vous disposez théoriquement d’une capacité de stockage illimitée, car vous pouvez utiliser les gigantesques centres de fulfillment d’Amazon sans avoir à investir dans une logistique complexe. Plus de garages encombrés où vous perdez le fil et devez constamment réorganiser. Fini les problèmes d’espace ! Vous ne payez que pour la surface que vous utilisez réellement. Les frais de stockage sont basés sur le volume de stockage quotidien moyen en mètres cubes par mois. Il y a une distinction entre la basse saison (de janvier à septembre) et la haute saison (d’octobre à décembre). La haute saison est un peu plus chère, mais il est raisonnable de penser que vous réaliserez également plus de chiffre d’affaires pendant cette période. Amazon propose un calculateur FBA officiel pour donner aux vendeurs plus de sécurité dans leurs calculs. Car au final, il ne s’agit pas seulement de savoir si d’autres vendeurs Amazon avec FBA ont eu une bonne expérience – les aspects financiers doivent également être en ordre !
Expédition par Amazon
Grâce à la gestion des expéditions par Amazon et aux contrats établis au fil des ans avec de grands transporteurs tels que DHL, Hermes et UPS, les frais d’expédition ont considérablement diminué. D’autre part, Amazon propose avec son propre service de livraison une alternative rapide et économique aux transporteurs mentionnés précédemment. Pour le client, une expédition rapide et fiable constitue un argument d’achat supplémentaire pour votre produit.
Gestion des retours
Gérer les retours et les clients mécontents est pénible. Pour tous les vendeurs FBA, Amazon prend en charge la partie désagréable, de l’examen des produits retournés à la gestion de toutes les tâches qui en découlent – vous n’avez plus à vous en soucier.
Cependant, des frais minimes sont appliqués pour le traitement des retours, qui dépendent de l’effort de travail. En général, ces frais sont faibles et en valent donc la peine pour le vendeur. Notez cependant qu’Amazon est très conciliant avec les produits FBA et accepte également les retours que vous n’auriez peut-être pas acceptés. Tout ce qu’il faut savoir sur la garantie A à Z d’Amazon se trouve ici : La garantie A à Z d’Amazon : Entre génie de la vente et folie des retours.
Accès à un service client de premier ordre
Amazon offre aux clients un service client complet, que les vendeurs Amazon FBA peuvent ainsi déléguer au géant de l’e-commerce. 365 jours par an et 24 heures sur 24, le service client est actif dans le monde entier au nom des vendeurs FBA. Il existe un chat direct, un support par e-mail ainsi qu’un service téléphonique. Les petits vendeurs ne peuvent généralement pas se le permettre seuls, car les ressources humaines sont insuffisantes ou les équipes sous-traitées sont souvent beaucoup trop coûteuses. Cela améliore donc durablement l’expérience d’achat pour le client et vous permet de vous démarquer quelque peu de la concurrence qui préfère gérer son fulfillment elle-même ou a externalisé son support client.
Le statut Prime augmente la performance
Probablement l’un des avantages les plus significatifs est que 70 % des clients avec un statut Prime achètent plusieurs fois par semaine sur Amazon. En revanche, seulement environ 27 % des clients non Prime se rendent aussi souvent sur Amazon. C’est un avantage considérable pour les vendeurs Amazon FBA. D’après l’expérience, il n’est pas rare que les clients filtrent selon le statut « Expédition par Amazon » – ce qui augmente significativement la visibilité des produits FBA. Bien qu’il existe également pour les vendeurs sans FBA la possibilité de vendre avec un statut Prime, ils doivent d’abord se qualifier et prouver qu’ils peuvent respecter les normes logistiques élevées. Cela est souvent difficile pour de nombreux petits vendeurs.
Les principaux inconvénients : Ce que rapportent les vendeurs Amazon FBA d’après leur expérience
Aussi positifs que soient les avantages pour les vendeurs Amazon, il est également nécessaire de peser certains inconvénients de l’offre Amazon FBA. Cependant, la taille de la barrière pour les vendeurs peut varier considérablement d’un cas à l’autre.
La publicité est seulement limitée
Bien que la publicité sur la marketplace elle-même ne pose pas de problème, l’utilisation d’un carton d’expédition personnalisé ou l’inclusion de flyers et de documents similaires n’est pas autorisée. Les produits Amazon FBA sont expédiés dans un emballage avec le logo d’Amazon, ce qui ne permet pas d’identifier les véritables vendeurs. Cela empêche toute communication avec le client – y compris les supports publicitaires. Chaque vendeur doit donc décider s’il souhaite dissimuler la communication de sa propre marque et tirer parti de la puissance de la marque Amazon ou s’il accorde plus d’importance à une sensibilisation accrue à sa marque par ses clients.
Coûts trop élevés
Avec Amazon FBA, l’expérience a également montré que d’une part, les coûts peuvent être considérés comme un avantage, mais d’autre part, ils peuvent également représenter un inconvénient considérable pour le vendeur, car ils doivent être mis en relation avec la marge bénéficiaire (ce qui doit toujours être fait). Si les ventes du produit sont très faibles et que les coûts logistiques sont trop élevés, il ne reste plus rien à la fin. Les vendeurs Amazon FBA vendent souvent simplement sans réfléchir. Le problème de nombreux vendeurs est qu’ils n’ont pas correctement calculé les coûts, tels que les frais FBA, les coûts de stockage et d’emballage, ainsi que les coûts ultérieurs pour les réapprovisionnements. C’est pourquoi un capital de départ suffisant doit être disponible pour faire face à d’éventuels problèmes.
Amazon FBA : L’expérience montre que la concurrence est immense !
Construire sa propre entreprise dans le commerce en ligne est relativement complexe par rapport à Amazon FBA. Mais un business FBA n’est pas non plus une partie de plaisir, car les vendeurs sont confrontés aux exigences strictes du groupe Bezos. L’euphorie s’est maintenant estompée et la plupart des gens réalisent qu’il faut beaucoup de travail et une certaine expertise pour gagner de l’argent à long terme avec Amazon FBA.
D’une part, la concurrence toujours croissante qui s’installe sur la marketplace fait partie des défis pour les vendeurs FBA. De plus, Amazon, en tant que superpuissance, participe activement et agit en tant que vendeur. En outre, une grande partie des marchandises proposées est désormais distribuée par plusieurs vendeurs, ce qui augmente encore la pression concurrentielle. Par conséquent, il devient selon l’expérience de plus en plus difficile de s’approprier la Buy Box même avec Amazon FBA.
Maintenant, soyons clairs : Amazon FBA vaut-il encore le coup ?
Vous avez maintenant toutes les informations pertinentes sur ce sujet. Cependant, une question demeure : Amazon FBA est-il rentable pour vous ou non ? La plupart des entreprises et des spécialistes répondent à cette question par un enthousiaste « Oui, bien sûr ! »
La bonne réponse est plutôt : « Cela dépend. »
Si vous vendez à plein temps sur Amazon, vous ne pourrez pas éviter d’utiliser FBA. Rien que l’économie de temps et les opportunités accrues de Buy Box pour ceux qui vendent des marchandises plaident clairement en faveur de l’utilisation de Fulfillment by Amazon. Mais comment pouvez-vous tirer le meilleur parti de ce concept ?
À la fin de la journée, peu importe que vous vendiez des marchandises ou votre propre marque. Le fait est qu’il est extrêmement difficile de trouver un nouveau produit qui n’est pas déjà vendu sur Amazon. Il y a tout simplement déjà beaucoup de personnes qui vendent toutes sortes de produits et qui se spécialisent dans toutes les niches imaginables. D’un autre côté, il n’y a jamais eu autant d’acheteurs en ligne qu’aujourd’hui. Et maintenant, voici le point crucial : tous ces clients potentiels recherchent la même chose. À savoir, un bon produit accompagné d’une expérience client parfaitement satisfaisante.
Le mot-clé ici est « expérience client ».
Un produit impeccable est pratiquement une condition de base. Mais l’expérience client parfaite – désignée en anglais par le terme « Customer Journey » – n’est pas si fréquente et reste tout aussi gravée dans les esprits que la qualité du produit.
Bien sûr, avec Amazon FBA, vous perdez la possibilité d’entrer en contact direct avec vos clients. C’est Amazon qui s’en charge pour vous. Cependant, vous pouvez utiliser le temps ainsi gagné pour, par exemple, travailler sur votre listing. Vous pouvez faire réaliser des photos de haute qualité de vos produits, améliorer vos descriptions de produits ou travailler sur votre stratégie de prix. En particulier sur une plateforme gigantesque comme Amazon, ce sont toujours les caractéristiques uniques qui incitent finalement à l’achat.
Alors, Amazon FBA vaut-il le coup pour vous ? Cela dépend. Comment pouvez-vous prouver aux clients que votre boutique vaut plus que celles de la concurrence ? Avez-vous un meilleur prix ? Vendez-vous un bundle extrêmement pratique ? Vos images sont-elles tout simplement plus belles que celles de la concurrence et transmettent-elles déjà, en scrollant sur le smartphone, la sensation que le produit procure à la personne ?
Bien mis en œuvre, ce sont exactement ces facteurs qui rendent Amazon FBA rentable. Celui qui vend de manière médiocre sans FBA devra – même avec Amazon FBA – faire l’expérience de continuer à vendre de manière médiocre.
Le problème des erreurs FBA
Des erreurs se produisent également chez Amazon pendant le traitement des commandes. Les erreurs FBA sont difficiles à identifier manuellement ou nécessitent un effort très important. Les vendeurs FBA sur Amazon renoncent souvent à beaucoup d’argent par expérience, lorsqu’ils ne réclament pas leurs remboursements dus. En général, il manque les connaissances et le temps nécessaire pour analyser manuellement chaque petit détail, rassembler les rapports nécessaires et interpréter les erreurs. SELLERLOGIC rend les erreurs FBA visibles et vous aide à préparer les données, documenter les cas et à communiquer laborieusement avec Amazon. Utilisez dès maintenant l’outil unique : SELLERLOGIC Lost & Found.
Conclusion : Amazon FBA – expérience des utilisateurs du programme
Les vendeurs Amazon FBA bénéficient de certains avantages exclusifs par rapport aux autres vendeurs de marketplace, tels que l’allègement considérable du travail, l’expédition rapide et fluide grâce aux centres de distribution Amazon, ainsi que les économies de coûts associées, car il n’y a pas de loyer ni de coûts de construction potentiels pour un entrepôt propre. Ainsi, il est possible de créer une entreprise de commerce électronique avec un capital de départ relativement faible.
Cependant, il existe également certains inconvénients que l’expérience avec Amazon FBA entraîne. Le vendeur perd, en transférant l’ensemble du traitement des commandes à Amazon, la possibilité d’entrer en contact direct avec les clients. De plus, Amazon commet également des erreurs et les vendeurs qui ne s’occupent pas de leurs remboursements peuvent perdre beaucoup d’argent sans le savoir.
L’expérience a toutefois montré qu’avec une bonne préparation, en particulier en calculant précisément les coûts engagés et en pesant les opportunités et les risques, rien ne s’oppose à la création d’une entreprise Amazon FBA rentable et réussie, et il est possible de réaliser des bénéfices élevés. Chaque vendeur a déjà fait de mauvaises expériences avec Amazon FBA, comme on peut le lire dans de nombreux forums. Ici, la devise est de « garder son calme ».
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