Qu’est-ce qui est spécial dans le service Amazon FBA et quelles expériences les vendeurs en ont-ils ?
„Mon expérience Amazon FBA : Je vends avec FBA et je gagne 20 000 € par mois ! Maintenant, je vais vous montrer comment construire une entreprise prospère.“ – Vous avez sûrement déjà lu un ou plusieurs titres prometteurs de soi-disant gourous d'Amazon. Mais ces témoignages d'expérience Amazon FBA correspondent-ils à la réalité ? La question de savoir si Amazon FBA en vaut la peine se pose pour beaucoup de ceux qui s'intéressent à l'e-commerce ou envisagent de créer leur propre entreprise en ligne sur Amazon.
Personne ne peut nier qu'Amazon FBA présente de nombreux avantages pour les vendeurs. Restez cependant critique et méfiez-vous des histoires de succès exagérées qui pullulent sur Internet. Ce que nous pouvons dire d'emblée : oui, il est possible de gagner de l'argent avec Amazon FBA, mais cela nécessite un certain savoir-faire et vous devez prendre en compte certains aspects. Amazon FBA n'est en aucun cas un modèle de "devenir riche du jour au lendemain" ! Dans ce sens, nous vous montrons ici les principaux avantages et inconvénients d'Amazon FBA et quelles expériences d'autres commerçants ont eu avec le service de fulfillment. Alors : à vos marques, prêts, lisez bien !
Qu'est-ce qu'Amazon FBA et comment ça fonctionne ?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) est un service où le vendeur peut externaliser toute la logistique comme le stockage, l'emballage, l'expédition, les retours ainsi que le service client. Tout cela est pris en charge par Amazon pour vous. Contre une commission, bien sûr. Mais néanmoins, les vendeurs peuvent atteindre un nombre de clients beaucoup plus important grâce à la participation automatique au programme Prime – et ce, avec moins d'efforts.
Pour commencer en tant que vendeur Amazon FBA, vous devez d'abord expédier les articles sélectionnés que vous souhaitez vendre à l'un des centres logistiques d'Amazon. Cela peut se faire par le biais de transporteurs de votre choix, ou vous pouvez laisser Amazon organiser ce processus. Dans l'étape suivante, les produits, y compris le logo « Prime », sont listés. Les commandes passées via Amazon sont ensuite entièrement traitées par Amazon. La préparation des commandes, l'emballage dans des cartons et l'expédition sont effectués exclusivement par Amazon. En cas de problèmes avec les commandes, Amazon s'occupe également du service client et du retour des marchandises retournées. Le client a donc généralement une bonne expérience avec Amazon FBA, même s'il n'est pas conscient que sa commande a été expédiée avec ce service. Le bénéfice réalisé, après déduction de tous les frais, est transféré par Amazon sur le compte commercial enregistré du vendeur.
Tous les vendeurs et tous les produits sont-ils adaptés à Amazon FBA ?
Amazon FBA est fondamentalement ouvert à tous les vendeurs de Marketplace (à quelques exceptions près). Cependant, il est à noter que les frais de stockage dépendent de l'espace de stockage requis et de la durée de stockage. En particulier pour les produits plus volumineux, FBA peut donc affecter la marge et même devenir non rentable. Par conséquent, les produits qui représentent un investissement plus important pour le client et qui sont achetés moins fréquemment peuvent être moins attrayants. En général, nous recommandons la réalisation d'une recherche de produit propre et approfondie pour avoir d'abord une idée claire de la situation ou même pour saisir un ou deux produits tendance.
De plus, Amazon souligne dans ses directives que les produits répondant aux quatre critères suivants peuvent être exclus du programme de fulfillment ou ne pas être proposés en général. Cela pourrait déjà ternir l'expérience Amazon FBA de certains entrepreneurs.
Catégories soumises à autorisation : Il s'agit de catégories telles que les aliments, qui sont surveillées, contrôlées et éventuellement réglementées par Amazon. Selon Amazon, cela vise à garantir la sécurité des clients, la qualité, les droits de marque éventuels ainsi que les exigences légales en matière d'importation et d'exportation.
Produits avec restrictions : Cela inclut par exemple des médicaments sur ordonnance, car ceux-ci sont légalement exclus de la vente. Les produits du tabac contenant de la nicotine ou les pièces de véhicule d'occasion sont également restreints par les directives d'Amazon.
Marchandises dangereuses : Les articles contenant des composants dangereux qui présentent un risque pour la santé ne peuvent pas être vendus sur Amazon et ne peuvent donc pas être distribués via Amazon FBA.
Emballage inappropriée : Les emballages qui ne respectent pas les exigences d'Amazon peuvent également entraîner une exclusion du programme FBA. À cet égard, Amazon fait référence à une qualité d'emballage sûre et efficace, qui est gérable dans les centres logistiques.
Une alternative à Amazon FBA est le dropshipping. Les deux méthodes d'expédition ont des avantages et des inconvénients. Nous avons examiné pour qui quel type de fulfillment est adapté : Amazon FBA vs. Dropshipping.
Les avantages les plus significatifs : C'est ce que rapportent les vendeurs Amazon FBA d'après leur expérience.
Logistique simplifiée
Si vous avez déjà vendu quelque chose sur une plateforme de commerce électronique, vous savez probablement à quel point il est pénible de chercher le produit dans votre entrepôt, de l'emballer et ensuite de l'apporter à la poste. L'expédition manuelle est extrêmement chronophage et épuisante. Au lieu de cela, les commerçants qui utilisent Amazon FBA peuvent tirer parti de l'expérience et des capacités humaines et matérielles du géant en ligne.
De gigantes capacités de stockage sont disponibles.
Avec Amazon FBA, vous disposez théoriquement d'une capacité de stockage illimitée, car vous utilisez les gigantesques centres de traitement d'Amazon et n'avez pas besoin d'investir dans une logistique complexe. Plus de garages encombrés où vous perdez le fil et devez constamment réorganiser. Adieu les problèmes d'espace ! Vous ne payez que pour la surface que vous utilisez réellement. Les frais de stockage sont basés sur le volume de stockage quotidien moyen en mètres cubes par mois. Il y a une distinction entre la basse saison (janvier à septembre) et la haute saison (octobre à décembre). La haute saison est un peu plus chère, mais il est raisonnable de penser que vous réaliserez également plus de chiffre d'affaires pendant cette période. Amazon propose un calculateur FBA officiel, qui vise à donner plus de sécurité de calcul aux commerçants. Car au final, il ne s'agit pas seulement de savoir si d'autres vendeurs Amazon ont eu une bonne expérience avec FBA – les aspects financiers doivent également être en ordre !
Expédition par Amazon
Grâce à Amazon qui gère l'expédition et a conclu des contrats avec de grands transporteurs comme DHL, Hermes et UPS au fil des ans, les frais d'expédition ont considérablement diminué. D'autre part, Amazon propose avec son propre service de livraison une alternative rapide et économique aux transporteurs de colis mentionnés précédemment. Pour le client, une expédition rapide et fiable constitue un argument d'achat supplémentaire pour votre produit.
Gestion des retours
Le traitement des retours et des clients mécontents est pénible. Pour tous les vendeurs FBA, Amazon prend en charge la partie désagréable, de l'examen des produits retournés à la gestion de toutes les tâches qui en découlent - vous n'avez plus à vous soucier de rien.
Pour le traitement des retours, des frais minimes sont toutefois appliqués, qui dépendent de la charge de travail. En général, ces frais sont faibles et en valent donc la peine pour le vendeur. Cependant, veuillez noter qu'Amazon est généralement très conciliant avec les produits FBA et accepte également les retours que vous n'auriez peut-être pas acceptés. Tout ce qu'il faut savoir sur la garantie A à Z d'Amazon se trouve ici : La garantie A à Z d'Amazon : Entre génie de la vente et folie des retours.
Accès à un service client de premier ordre
Amazon offre aux clients un service client complet, que les vendeurs Amazon FBA peuvent ainsi déléguer au géant du commerce électronique. 365 jours par an et 24 heures sur 24, le service client est actif dans le monde entier pour le compte des vendeurs FBA. Il existe un chat de messagerie directe, un support par e-mail ainsi qu'un service téléphonique. Les petits vendeurs ne peuvent généralement pas se le permettre seuls, car les ressources humaines ne suffisent pas ou les équipes sous-traitées sont souvent beaucoup trop chères. Cela améliore durablement l'expérience d'achat pour le client et vous permet de vous démarquer quelque peu de la concurrence qui préfère gérer elle-même son exécution ou a externalisé son support client.
Prime-Status augmente la performance
Vraisemblablement, l'un des avantages les plus significatifs est que 70 % des clients ayant le statut Prime achètent plusieurs fois par semaine sur Amazon. En revanche, seulement environ 27 % des clients non Prime se rendent aussi souvent sur Amazon. C'est un avantage considérable pour les vendeurs Amazon FBA. D'expérience, il n'est pas rare que les clients filtrent par le statut « Expédié par Amazon » – ainsi, la visibilité des produits FBA est significativement augmentée. Bien qu'il existe également pour les commerçants sans FBA la possibilité de vendre avec le statut Prime, ils doivent d'abord se qualifier et prouver qu'ils peuvent respecter les normes logistiques élevées. Cela est souvent difficile à réaliser pour de nombreux petits commerçants.
Les principaux inconvénients : Ce que rapportent les vendeurs Amazon FBA d'après leur expérience.
Si positives que soient les avantages pour les vendeurs Amazon, vous devez également peser certains inconvénients de l'offre Amazon FBA. Cependant, ici, la taille de la barrière pour les commerçants peut varier considérablement d'un cas à l'autre.
La publicité est seulement limitée.
Zwar est la publicité sur la place de marché elle-même n'est pas un problème, mais un carton d'expédition individuel ou l'inclusion de flyers et similaires n'est pas autorisé. Les produits Amazon FBA sont expédiés dans un emballage avec le logo Amazon et ne laissent donc aucune indication sur les véritables vendeurs. Ainsi, toute communication avec le client est interrompue - y compris les supports publicitaires. Chaque vendeur doit donc savoir s'il souhaite dissimuler la communication de sa propre marque et profiter de la pleine puissance de la marque Amazon ou si une sensibilisation accrue à sa marque est plus importante pour lui.
Zu hohe Kosten
Chez Amazon FBA, l'expérience a également montré que d'une part, les coûts sont considérés comme un avantage, mais d'autre part, ils peuvent également représenter un inconvénient considérable pour le commerçant, car il faut les mettre en relation avec la marge bénéficiaire (cela devrait toujours être fait). Si les ventes du produit sont très faibles et que les coûts logistiques sont trop élevés, il ne reste plus rien à la fin. Les commerçants Amazon FBA vendent souvent simplement sans réfléchir. Le problème de nombreux commerçants est qu'ils n'ont pas correctement calculé les coûts, comme les frais FBA, les coûts de stockage ainsi que d'emballage et les coûts ultérieurs pour les réapprovisionnements. C'est pourquoi un capital de départ suffisant doit être disponible pour faire face à d'éventuels problèmes.
Amazon FBA : L'expérience montre que la concurrence est immense !
Construire sa propre entreprise dans le commerce en ligne est relativement complexe par rapport à Amazon FBA. Mais un business FBA n'est pas non plus une partie de plaisir, car les vendeurs sont confrontés aux exigences strictes du conglomérat de Bezos. L'euphorie s'est maintenant apaisée et la plupart des gens comprennent qu'il faut beaucoup de travail et une certaine expertise pour gagner de l'argent à long terme avec Amazon FBA.
D'une part, la concurrence de plus en plus forte qui s'installe sur le marché fait partie des défis pour les vendeurs FBA. S'ajoute à cela qu'Amazon, en tant que superpuissance, s'implique également activement et agit en tant que vendeur. De plus, une grande partie des marchandises proposées est désormais distribuée par plusieurs vendeurs, et la pression concurrentielle continue d'augmenter. En conséquence, il devient de plus en plus difficile de s'approprier la fameuse Buy Box, même avec Amazon FBA, selon l'expérience.
Jetzt mal Klartext: Lohnt sich Amazon FBA noch?
Nun avez-vous toutes les informations pertinentes sur ce sujet. Il reste cependant une question en suspens : Amazon FBA est-il rentable pour vous ou non ? La plupart des entreprises et des spécialistes répondent à cette question par un enthousiaste « Oui, bien sûr ! »
La bonne réponse est plutôt : « Cela dépend. »
Si vous vendez à plein temps sur Amazon, vous ne pourrez pas éviter d'utiliser FBA. Rien que le gain de temps et les chances accrues de remporter la Buy Box pour ceux qui vendent des marchandises plaident clairement en faveur de l'utilisation de Fulfillment-by-Amazon. Mais comment pouvez-vous tirer le meilleur parti de ce concept ?
Il est à la fin de la journée peu importe que l'on vende des marchandises ou sa propre marque. Le fait est qu'il est extrêmement difficile de trouver un nouveau produit qui n'est pas déjà vendu sur Amazon. Il y a tout simplement déjà beaucoup de personnes qui vendent toutes sortes de produits et qui sont spécialisées dans toutes les niches imaginables. D'un autre côté, il n'y a jamais eu autant de consommateurs en ligne qu'aujourd'hui. Et maintenant, voici le truc, tous ces clients potentiels recherchent la même chose. À savoir un bon produit, accompagné d'une expérience client parfaitement satisfaisante.
Le mot-clé ici est « expérience client. »
Un produit impeccable est pratiquement une condition préalable. Mais l'expérience client parfaite – désignée en anglais par le terme plus joli de « Customer Journey » – n'est pas si fréquente et reste tout autant gravée dans les esprits que la qualité du produit.
Bien sûr, avec Amazon FBA, vous perdez la possibilité de contacter directement vos clients. C'est Amazon qui s'en charge pour vous. Cependant, vous pouvez utiliser le temps ainsi gagné pour, par exemple, travailler sur votre annonce. Vous pouvez, par exemple, faire réaliser des photos de haute qualité de vos produits, améliorer vos descriptions de produits, ou travailler sur votre stratégie de prix. En particulier sur une plateforme gigantesque comme Amazon, ce sont finalement toujours les caractéristiques uniques qui incitent à l'achat.
Aussi, Amazon FBA en vaut-il la peine pour vous ? Cela dépend. Comment pouvez-vous prouver aux clients que votre boutique vaut plus que celle de la concurrence ? Avez-vous un meilleur prix ? Vendez-vous un bundle extrêmement pratique ? Vos images sont-elles tout simplement plus belles que celles de la concurrence et transmettent-elles déjà en scrollant sur le smartphone la sensation que le produit transmet à la personne ?
Bien mis en œuvre, ce sont exactement les facteurs qui rendent Amazon FBA rentable. Quiconque vend de manière moyenne sans FBA devra - même avec Amazon FBA - faire l'expérience de continuer à vendre de manière moyenne.
Le problème avec les erreurs FBA
Aussi, Amazon fait des erreurs pendant le Fulfillment. Les erreurs FBA sont difficiles à identifier manuellement ou nécessitent un effort très important. Les vendeurs FBA sur Amazon renoncent souvent à beaucoup d'argent par expérience, lorsqu'ils ne réclament pas leurs remboursements dus. En général, il manque les connaissances et le temps nécessaire pour analyser manuellement chaque petit détail, rassembler les rapports nécessaires et interpréter les erreurs. SELLERLOGIC rend les erreurs FBA visibles et vous aide à préparer les données, documenter les cas et à communiquer laborieusement avec Amazon. Profitez dès maintenant de l'outil unique : SELLERLOGIC Lost & Found.
Conclusion : Amazon FBA – expérience des utilisateurs du programme
Les vendeurs Amazon FBA bénéficient de certains avantages exclusifs par rapport aux autres vendeurs de marketplace, tels que la simplification essentielle du travail, l'expédition rapide et fluide via les centres de distribution Amazon, ainsi que les économies de coûts associées, car il n'y a pas de loyer ni de coûts de construction potentiels pour un entrepôt propre. Ainsi, il est possible de créer une entreprise de commerce électronique avec un capital de départ relativement faible.
Cependant, il y a aussi quelques inconvénients que l'expérience avec Amazon FBA entraîne. Le vendeur perd, en transférant l'ensemble du traitement à Amazon, la possibilité d'entrer en contact direct avec les clients. De plus, Amazon commet également des erreurs et les vendeurs qui ne s'occupent pas de leurs remboursements peuvent perdre beaucoup d'argent sans le savoir.
L'expérience a cependant montré qu'avec une bonne préparation, en particulier en calculant précisément les coûts engagés et en pesant les opportunités et les risques, rien ne s'oppose à un business Amazon FBA rentable et réussi, et il est possible de réaliser des bénéfices élevés. Chaque vendeur a déjà fait de mauvaises expériences avec Amazon FBA, comme on peut le lire dans de nombreux forums. Ici, la devise est de « garder son calme ».
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