Mi a különleges az Amazon FBA szolgáltatásában, és milyen tapasztalatokkal rendelkeznek a kereskedők vele kapcsolatban?
Az Amazon FBA tapasztalatom: FBA-val értékesítek és havi 20.000 €-t keresek! Most megmutatom, hogyan építhetsz fel egy sikeres üzletet.” – Ilyen vagy hasonló ígéretes címsorokat biztosan olvastál már önjelölt Amazon guruktól. De vajon ezek az Amazon FBA tapasztalatok megfelelnek a valóságnak? Sokan, akik az e-kereskedelemmel foglalkoznak, vagy fontolgatják, hogy saját online üzletet építsenek az Amazonon, felteszik a kérdést, hogy megéri-e az Amazon FBA.
Senki sem vitathatja, hogy az Amazon FBA rengeteg előnyt kínál az eladók számára. Azonban maradjon kritikus, és vigyázzon a túlzó sikerültörténetekre, amelyek tömegesen jelen vannak az interneten. Amit előre elmondhatunk: Igen, az Amazon FBA-val lehet pénzt keresni, de ehhez szükség van némi szakértelemre, és figyelembe kell venni bizonyos szempontokat. Az Amazon FBA tapasztalataink szerint semmiképpen sem egy „gyorsan meggazdagodni egy éjszaka alatt” modell! Ezen a téren bemutatjuk Önnek az Amazon FBA legfontosabb előnyeit és hátrányait, valamint hogy más kereskedők milyen tapasztalatokat szereztek a Fulfillment szolgáltatással. Tehát: Fej fel, barátok, és jó szórakozást az olvasáshoz!
Mi az Amazon FBA és hogyan működik?
Az Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) egy olyan szolgáltatás, ahol a kereskedő az összes logisztikai feladatot, mint a tárolás, csomagolás, szállítás, visszáru kezelés és az ügyfélszolgálat, ki tudja szervezni. Mindezt az Amazon végzi el Ön helyett. Természetesen jutalék ellenében. De ennek ellenére a kereskedők az automatikus részvétellel a Prime programban sokkal nagyobb számú ügyfelet érhetnek el – mindezt kevesebb erőfeszítéssel.
Ahhoz, hogy Amazon FBA-kereskedőként elinduljon, először a kiválasztott termékeket kell elküldenie az egyik Amazon logisztikai központba. Ezt megteheti saját választott fuvarozókkal, vagy kérheti, hogy az Amazon szervezze meg ezt a folyamatot. A következő lépésben a termékek az „Prime” logóval együtt kerülnek listázásra. Mostantól az Amazonon keresztül leadott rendeléseket teljes mértékben az Amazon kezeli. A raktárból való kiadás, a dobozokba való csomagolás és a szállítás kizárólag az Amazon által történik. Ha a rendelések során problémák merülnek fel, az Amazon a vevőszolgálatért és a visszaküldött áruk visszavételéért is felel. A vásárlók általában jó tapasztalatokat szereznek az Amazon FBA-val, még akkor is, ha nem tudják, hogy a rendelésüket ezzel a szolgáltatással küldték el. A keletkezett nyereséget, levonva minden díjat, az Amazon átutalja a kereskedő által megadott üzleti számlára.
Minden kereskedő és termék alkalmas az Amazon FBA-ra?
Az Amazon FBA alapvetően minden Marketplace-kereskedő számára nyitva áll (kivéve néhány kivételt). Fontos azonban megjegyezni, hogy a raktározási díjak a szükséges raktárterület és a raktározási idő alapján alakulnak. Különösen nagyobb termékek esetén az FBA így befolyásolhatja a haszonkulcsot, és akár veszteségessé is válhat. Ezért azok a termékek, amelyek nagyobb kiadást jelentenek a vásárló számára és ritkábban vásárolják őket, valószínűleg kevésbé vonzóak. Általánosságban javasoljuk a alapos és részletes termékkutatás elvégzését, hogy először tiszta képet kapjunk a helyzetről, vagy akár elcsípjünk egy-két trendi terméket.
Ezenkívül az Amazon a szabályzataiban rámutat, hogy azok a termékek, amelyek a következő négy kritérium alá esnek, kizárhatók a Fulfillment programból, vagy általában nem kínálhatók. Ez bizonyára néhány vállalkozó Amazon FBA tapasztalatait máris némileg megkeseríti.
Engedélyköteles kategóriák: Itt olyan kategóriákra gondolunk, mint például az élelmiszerek, amelyeket az Amazon felügyel, ellenőriz és szükség esetén szabályoz. Az Amazon szerint ezzel a vásárlók biztonságát, a minőséget, a lehetséges márkajogokat, valamint az import és export jogi követelményeit kívánják biztosítani.
Korlátozott termékek: Ide tartoznak például a vényköteles gyógyszerek, mivel ezek törvényileg kizártak az értékesítésből. Az Amazon irányelvei szerint a nikotintartalmú dohánytermékek vagy használt járműalkatrészek is korlátozottak.
Veszélyes áruk: Olyan termékek, amelyek veszélyes összetevőket tartalmaznak és kockázatot jelentenek az egészségre, nem értékesíthetők az Amazonon, így az Amazon FBA-n keresztül sem forgalmazhatók.
Nem megfelelő csomagolás: A csomagolások, amelyek nem felelnek meg az Amazon követelményeinek, szintén a FBA-programból való kizáráshoz vezethetnek. Ennek kapcsán az Amazon egy biztonságos és hatékony csomagolási jellemzőre hívja fel a figyelmet, amely a logisztikai központokban kezelhető.
Az Amazon FBA alternatívája a dropshipping. Mindkét szállítási módszernek megvannak a maga előnyei és hátrányai. Megnéztük, hogy kinek melyik teljesítési mód a megfelelő: Amazon FBA vs. Dropshipping.
A legfontosabb előnyök: Ezt tapasztalják az Amazon FBA kereskedők.
Logisztika egyszerűen megoldva
Ha már eladott valamit az e-kereskedelmi platformon, valószínűleg tudja, milyen fárasztó a terméket a hazai raktárban keresni, csomagolni, majd a postára vinni. A manuális szállítás rendkívül időigényes és fárasztó. Ezzel szemben az Amazon FBA-t használó kereskedők kihasználhatják az online óriás tapasztalatait, valamint a személyi és anyagi kapacitásait.
Hatalmas raktározási kapacitások állnak rendelkezésre.
Az Amazon FBA-val elméletileg korlátlan szabad raktárkapacitása van, mivel kihasználhatja az Amazon hatalmas teljesítési központjait, és nem kell bonyolult logisztikába fektetnie. Nincsenek tele álló garázsok, ahol elveszíti a fonalat és ide-oda kell pakolnia. Helyproblémák búcsú! Csak azért fizet, amit ténylegesen használ. A raktárdíj az átlagos napi raktárvolumenen alapul köbméterben havonta. Különbséget tesznek a holt szezon (január-szeptember) és a fő szezon (október-december) között. A fő szezon kicsit drágább, de feltételezhető, hogy ebben az időszakban több bevételt is realizál. Az Amazon egy hivatalos FBA-kalkulátort is kínál, amely a kereskedők számára nagyobb kalkulációs biztonságot nyújt. Végső soron nemcsak az számít, hogy más Amazon-kereskedők jó tapasztalatokat szereztek az FBA-val – a pénzügyi szempontoknak is stimmelniük kell!
Szállítás az Amazon által
Azáltal, hogy az Amazon kezeli a szállítást és az évek során szerződéseket kötött nagy szállítmányozókkal, mint a DHL, Hermes és UPS, a szállítási költségek jelentősen csökkentek. Másrészt az Amazon saját szállító szolgáltatásával gyors és költséghatékony alternatívát kínál a fent említett csomagszállítókhoz képest. Az ügyfél számára a gyors és megbízható szállítás további vásárlási érvet jelent a terméke számára.
Visszaküldések kezelése
A visszaküldések és a mérges vásárlók kezelése kellemetlen. Minden FBA-kereskedő számára az Amazon átvállalja a kellemetlen részt, kezdve a visszaküldött termékek ellenőrzésétől egészen a következő feladatok lebonyolításáig – Önnek már semmivel sem kell foglalkoznia.
A visszaküldések feldolgozásáért azonban egy kis díjat számítanak fel, amely a munkamennyiség alapján változik. Általában ez azonban alacsony, és így megéri a kereskedőnek. Vegye figyelembe azonban, hogy az Amazon az FBA-termékek esetében a tapasztalatok szerint nagyon rugalmas, és olyan visszaküldéseket is elfogad, amelyeket esetleg Ön nem fogadott volna el. Minden fontos információt az Amazon A-tól Z-ig terjedő garanciájáról itt talál: Az Amazon A-tól Z-ig terjedő garancia: Az értékesítési zsenialitás és a visszaküldési őrület között.
Hozzáférés elsőrangú ügyfélszolgálathoz
Az Amazon átfogó ügyfélszolgálatot kínál az ügyfeleknek, amelyet az Amazon FBA-kereskedők így az e-kereskedelmi óriásra bízhatnak. Év 365 napján és naponta 24 órában az ügyfélszolgálat az FBA-eladók megbízásából világszerte aktív. Van egy közvetlen üzenetküldő chat, e-mail támogatás, valamint telefonos szolgáltatás. Ezt a kisebb kereskedők általában nem tudják egyedül megengedni maguknak, mivel a személyi erőforrások nem elegendőek, vagy a vásárolt csapatok gyakran túl drágák. Így a vásárlói élmény tartósan javul, és ezzel egy kicsit eltávolodhat a versenytársaktól, akik inkább saját kezükbe veszik a teljesítést, vagy kiszervezték az ügyfélszolgálatot.
A Prime-státusz növeli a teljesítményt
Valószínűleg az egyik legfontosabb előny az, hogy a Prime-státusszal rendelkező ügyfelek 70%-a hetente többször vásárol az Amazonon. Ezzel szemben a nem Prime ügyfelek körülbelül 27%-a vásárol ilyen gyakran az Amazonon. Ez jelentős előny az Amazon FBA eladók számára. Tapasztalatból tudjuk, hogy nem ritka, hogy az ügyfelek a „Szállítás az Amazon által” státusz szerint szűrnek – így az FBA-termékek láthatósága jelentősen megnő. Bár a FBA nélküli kereskedők számára is van lehetőség a Prime-státusszal való értékesítésre, ehhez először is kvalifikálniuk kell magukat, és bizonyítaniuk kell, hogy képesek megfelelni a magas logisztikai szabványoknak. Ez sok kisebb kereskedő számára általában nem megvalósítható.
A legfontosabb hátrányok: Ezt tapasztalatból számolnak be az Amazon FBA-kereskedők
Bár az Amazon eladók számára az előnyök nagyon pozitívak, az Amazon FBA-nál néhány hátrányt is mérlegelniük kell. Azonban itt esetről esetre változhat a kereskedők számára a korlát nagysága.
A hirdetés csak korlátozottan lehetséges
Bár a piactéren való hirdetés nem jelent problémát, egyedi szállító doboz használata vagy szórólapok és hasonlók mellékelése nem megengedett. Az Amazon FBA-termékek az Amazon logójával ellátott csomagolásban kerülnek kiszállításra, így nem adnak visszajelzést a tényleges kereskedőkről. Így minden kommunikáció az ügyfél felé meg van akadályozva – beleértve a hirdetési anyagokat is. Itt minden kereskedőnek magának kell tudnia, hogy el akarja-e homályosítani saját márkájának kommunikációját, és igénybe akarja-e venni az Amazon teljes márkahatását, vagy fontosabb-e számára ügyfelei márka tudatosságának növelése.
Túl magas költségek
Az Amazon FBA-nál a tapasztalat azt is megmutatta, hogy egyrészt a költségek előnyként számítanak, másrészt ezek jelentős hátrányt is jelenthetnek a kereskedő számára, mivel ezeket a nyereségmarzshoz kell viszonyítani (ez alapvetően mindig megtörténjen). Ha a termék forgalma nagyon alacsony, és a logisztikai költségek túl magasak, a végén semmi sem marad. Az Amazon FBA-kereskedők gyakran egyszerűen csak eladnak. Sok kereskedő problémája, hogy a költségeket, mint az FBA-díjak, raktározási és csomagolási költségek, valamint a későbbi utánrendelési költségek nem kalkulálták helyesen. Ezért elegendő kezdőtőkének kell rendelkezésre állnia, hogy a felmerülő problémákra reagálni tudjanak.
Amazon FBA: A tapasztalat azt mutatja, hogy a verseny hatalmas!
Saját üzletet építeni az online kereskedelemben az Amazon FBA-hoz képest viszonylag időigényes. De egy FBA-üzlet sem könnyű, végül is a kereskedők a Bezos-cég kemény követelményeinek vannak kitéve. Az eufória már lecsillapodott, és a legtöbb ember számára világos, hogy sok munka és némi szakértelem szükséges ahhoz, hogy hosszú távon pénzt keressenek az Amazon FBA-val.
Egyrészt a folyamatosan növekvő verseny, amely a piactéren megjelenik, a kihívások közé tartozik az FBA-kereskedők számára. Ehhez jön, hogy az Amazon mint szuperhatalom maga is aktívan részt vesz, és eladóként lép fel. Ezenkívül a kínált kereskedelmi áruk nagy részét már több eladó forgalmazza, és a versenynyomás tovább nő. Ennek megfelelően a úgynevezett Buy Box az Amazon FBA-val a tapasztalatok szerint egyre nehezebben megszerezhető.
Most már világosan: Megéri még az Amazon FBA?
Most már minden releváns információval rendelkezik erről a témáról. De még mindig egy kérdés nyitva marad: Megéri Önnek az Amazon FBA vagy sem? A legtöbb vállalat és szakértő erre a kérdésre lelkes „Igen, persze!” válasszal reagál.
A helyes válasz inkább az: „Attól függ.”
Ha főállásban árul az Amazonon, nem kerülheti el az FBA használatát. Már csak az időmegtakarítás és a megnövekedett Buy Box lehetőségek a kereskedelmi áruk eladói számára egyértelműen az Amazon által végzett teljesítés mellett szólnak. De hogyan hozhatja ki a legtöbbet ebből a koncepcióból?
A nap végén mindegy, hogy kereskedelmi árut vagy saját márkát árul. A tény az, hogy manapság rendkívül nehéz új terméket találni, amely még nem kapható az Amazonon. Egyszerűen már nagyon sok ember árul mindenféle terméket, és minden elképzelhető niche-re specializálódtak. Másrészt soha nem volt még annyi online vásárló, mint manapság. És most jön a lényeg, mindezek a potenciális ügyfelek ugyanazt keresik. Nevezetesen egy jó terméket, amelyet egy tökéletes vásárlói élmény kísér.
A kulcsszó itt a „vásárlói élmény.”
Egy kifogástalan termék gyakorlatilag alapfeltétel. De a tökéletes vásárlói élmény – angolul szebben „Customer Journey”-nek nevezve – nem olyan gyakori, és éppúgy megmarad az emberek fejében, mint a termék minősége.
Nyilvánvaló, hogy az Amazon FBA-val elveszíti a lehetőséget, hogy közvetlen kapcsolatba lépjen az ügyfeleivel. Ezt végül is az Amazon végzi el Ön helyett. Azonban a megszerzett időt felhasználhatja például a hirdetésén való munkára. Készíttethet például magas minőségű fényképeket a termékeiről, javíthatja a termékleírásait, vagy dolgozhat az árstratégiáján. Különösen egy hatalmas platformon, mint az Amazon, végül mindig az egyedi jellemzők azok, amelyek végül a vásárlásra ösztönöznek.
Tehát, megéri az Amazon FBA az Ön számára? Attól függ. Hogyan tudja bizonyítani az ügyfeleknek, hogy az Ön boltja többet ér, mint a versenytársaké? Önnek van jobb ára? Elad egy rendkívül praktikus csomagot? A képei egyszerűen szebbek, mint a versenytársaké, és már a telefonon való görgetéskor is azt az érzést közvetítik, amelyet a termék az emberre átad?
Jól megvalósítva ezek pontosan azok a tényezők, amelyekkel az Amazon FBA megéri. Aki közepesen, FBA nélkül árul, az – az Amazon FBA-val is – tapasztalni fogja, hogy továbbra is közepesen fog eladni.
A probléma az FBA-hibákkal
Az Amazonon is előfordulnak hibák a teljesítés során. Az FBA-hibák manuálisan nehezen vagy nagyon nagy erőfeszítéssel azonosíthatók. Az FBA-kereskedők az Amazonon tapasztalatból gyakran lemondanak sok pénzről, ha nem igénylik a jogos visszatérítéseiket. Általában hiányzik a tudás és a szükséges idő ahhoz, hogy manuálisan elemezzék minden apró részletet, összeállítsák a szükséges jelentéseket és értelmezzék a hibákat. SELLERLOGIC láthatóvá teszi az FBA-hibákat, és támogatja Önt az adatok feldolgozásában, az esetek dokumentálásában és az Amazonnal folytatott fáradságos kommunikációban. Használja most az egyedülálló eszközt: SELLERLOGIC Lost & Found.
Összegzés: Amazon FBA – A program felhasználóinak tapasztalatai
Az Amazon FBA-kereskedők néhány exkluzív előnyt kapnak más piactéri kereskedőkkel szemben, például a lényeges munkakönnyítést, a gyors és zökkenőmentes szállítást az Amazon raktárközpontjain keresztül, valamint a kapcsolódó költségmegtakarítást, mivel nincs bérleti díj vagy esetleges saját raktárépítési költség. Így viszonylag alacsony kezdőtőkével felépíthető egy e-kereskedelmi üzlet.
Ugyanakkor vannak hátrányok is, amelyeket az Amazon FBA tapasztalat szerint magával hoz. A kereskedő azzal, hogy az egész teljesítést az Amazonra bízza, elveszíti a lehetőséget, hogy közvetlen kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel. Ezenkívül az Amazonon is előfordulnak hibák, és azok a kereskedők, akik nem foglalkoznak a visszatérítéseikkel, akaratlanul is sok pénzt veszíthetnek.
A tapasztalat azonban azt mutatta, hogy jó felkészüléssel, különösen a felmerülő költségek pontos kalkulálásával és a lehetőségek, valamint a kockázatok mérlegelésével, semmi sem állhat egy nyereséges és sikeres Amazon FBA-üzlet útjában, és magas nyereségek érhetők el. Rossz tapasztalat az Amazon FBA-val, ahogy sok fórumhozzászólásban olvasható, minden kereskedőnek volt már. Itt a jelszó: „Tartsuk meg a hidegvérünket.”
Képforrások a képek sorrendjében: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Kép a @ Amazon-tól / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
