Mi különleges az Amazon FBA szolgáltatásában, és milyen tapasztalatokkal rendelkeznek a kereskedők vele kapcsolatban?
“Az én Amazon FBA tapasztalatom: FBA-val értékesítek, és havi 20 000 eurót keresek! Most megmutatom, hogyan építhetsz sikeres vállalkozást.” – Bizonyára olvastál már egy vagy másik ígéretes címet ilyen önjelölt Amazon guruktól. De tükrözik ezek az Amazon FBA tapasztalatjelentések a valóságot? Az a kérdés, hogy megéri-e az Amazon FBA, sokakat foglalkoztat, akik az e-kereskedelemmel foglalkoznak, vagy fontolgatják, hogy saját online vállalkozást építsenek az Amazonon.
Senki sem tagadhatja, hogy az Amazon FBA sok előnyt kínál a kereskedők számára. Azonban légy kritikus, és légy óvatos a túlzott sikerültörténetekkel, amelyek bőségesen megtalálhatók az interneten. Amit előre elmondhatunk: Igen, pénzt lehet keresni az Amazon FBA-val, de ez sok tudást igényel, és figyelembe kell venni bizonyos szempontokat. Tapasztalatból mondhatjuk, hogy az Amazon FBA egyáltalán nem egy “gyors meggazdagodás” modell! Ebben az értelemben bemutatjuk az Amazon FBA legfontosabb előnyeit és hátrányait, valamint hogy más kereskedők milyen tapasztalatokat szereztek a teljesítési szolgáltatással. Szóval: Figyelem, barátok, és jó olvasást!
Mi az Amazon FBA, és hogyan működik?
Az Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) egy olyan szolgáltatás, ahol a kereskedő kiszervezheti az összes logisztikai feladatot, mint például a tárolás, csomagolás, szállítás, visszaküldés és ügyfélszolgálat. Az Amazon mindezt elintézi helyetted. Természetesen díj ellenében. Ennek ellenére a kereskedők automatikus részvétellel sokkal nagyobb számú vásárlót érhetnek el – és kevesebb erőfeszítéssel.
Ahhoz, hogy Amazon FBA kereskedőként kezdj, először el kell küldened a kiválasztott termékeket, amelyeket értékesíteni szeretnél, az Amazon egyik teljesítési központjába. Ezt megteheted saját választott fuvarozókkal, vagy kérheted, hogy az Amazon szervezze meg ezt a folyamatot. A következő lépésben a termékek fel vannak tüntetve a “Prime” logóval. Most az Amazonon keresztül leadott rendeléseket teljes mértékben az Amazon kezeli. A raktárból való kiválasztás, a dobozokba való csomagolás és a szállítás kizárólag az Amazon által történik. Ha bármilyen probléma merül fel a rendelésekkel kapcsolatban, az Amazon is gondoskodik az ügyfélszolgálatról és a visszaküldött áruk visszavételéről. Ezért a vásárlók általában jó tapasztalatokat szereznek az Amazon FBA-val, még akkor is, ha esetleg nem tudják, hogy a rendelésüket ezzel a szolgáltatással szállították. A megkeresett profit, levonva az összes díjat, az Amazon által a kereskedő regisztrált üzleti számlájára kerül átutalásra.
Minden kereskedő és minden termék alkalmas az Amazon FBA-ra?
Az Amazon FBA általában minden piactéri kereskedő számára nyitva áll (néhány kivétellel). Fontos azonban megjegyezni, hogy a tárolási díjak a szükséges tárolóhely és a tárolás időtartama alapján kerülnek meghatározásra. Különösen nagyobb termékek esetén az FBA így befolyásolhatja a haszonkulcsot, és akár veszteségessé is válhat. Így azok a termékek, amelyek nagyobb vásárlást jelentenek az ügyfél számára, és amelyeket ritkábban vásárolnak, szintén kevésbé vonzóak lehetnek. Általánosságban javasoljuk, hogy végezz alapos és széleskörű termékkutatást, hogy tiszta képet kapj a helyzetről, vagy akár elkapj egy-egy trendi terméket.
Ezenkívül az Amazon a irányelveiben rámutat, hogy azok a termékek, amelyek a következő négy kritérium alá esnek, valóban kizárhatók a teljesítési programból, vagy általában nem kínálhatók. Ez némileg csökkentheti az Amazon FBA tapasztalatát egyes vállalkozók számára.
Jóváhagyást igénylő kategóriák: Ez olyan kategóriákra vonatkozik, mint az élelmiszer, amelyeket az Amazon figyelemmel kísér, ellenőriz, és esetleg szabályoz. Az Amazon szerint ez a vásárlói biztonság, a minőség, a védjegyjogok és a behozatalra és kivitelre vonatkozó jogi követelmények betartásának biztosítása érdekében történik.
Korlátozott termékek: Ez magában foglalja például a vényköteles gyógyszereket, mivel ezek jogilag kizártak az értékesítésből. Ezenkívül a nikotintartalmú dohánytermékek vagy használt járműalkatrészek is korlátozottak az Amazon irányelvei szerint.
Veszélyes áruk: Azok a termékek, amelyek veszélyes összetevőket tartalmaznak és egészségügyi kockázatot jelentenek, nem értékesíthetők az Amazonon, ezért nem is terjeszthetők az Amazon FBA-n keresztül.
Nem megfelelő csomagolás: A csomagolás, amely nem felel meg az Amazon követelményeinek, szintén kizáráshoz vezethet az FBA programból. Ebben a kontextusban az Amazon a biztonságos és hatékony csomagolási minőségre utal, amely kezelhető a teljesítési központokban.
Az Amazon FBA alternatívája a dropshipping. Mindkét szállítási módszernek megvannak az előnyei és hátrányai. Megvizsgáltuk, hogy melyik teljesítési mód kinek megfelelő: Amazon FBA vs. Dropshipping.
A legfontosabb előnyök: Amit az Amazon FBA kereskedők tapasztalataik alapján jelentenek
Egyszerűsített logisztika
Ha valaha is értékesítettél valamit az e-kereskedelmi platformon, tudhatod, mennyire fárasztó a termék keresése a házi raktáradban, a csomagolás, majd a postára szállítás. Manual szállítás rendkívül időigényes és kimerítő. Ezzel szemben az Amazon FBA-t használó kereskedők kihasználhatják az online óriás tapasztalatait, valamint a személyi és anyagi kapacitásait.
Óriási tárolókapacitások állnak rendelkezésre
Az Amazon FBA-val elméletileg korlátlan ingyenes tárolókapacitásod van, mivel kihasználhatod az Amazon óriási teljesítési központjait, és nem kell bonyolult logisztikába fektetned. Nincs többé tele garázs, ahol elveszíted a fonalat, és mindent át kell rendezni. Mondj búcsút a helyproblémáknak! Csak azért fizetsz, amit ténylegesen használsz. A tárolási díj az átlagos napi tárolási térfogat alapján kerül meghatározásra köbméterben havonta. Különbséget tesznek az off-season (januártól szeptemberig) és a csúcsszezon (októbertől decemberig) között. A csúcsszezon kicsit drágább, de elvárható, hogy ebben az időszakban több bevételt is termelj. Az Amazon hivatalos FBA kalkulátort kínál, hogy a kereskedők számára nagyobb számítási biztonságot nyújtson. Végül is nemcsak az fontos, hogy más Amazon kereskedők jó tapasztalatokat szereztek az FBA-val – a pénzügyi szempontnak is helyén kell lennie!
Szállítás az Amazon által
Azáltal, hogy az évek során kezelte a szállítást és szerződéseket kötött olyan nagy fuvarozókkal, mint a DHL, a Hermes és az UPS, az Amazon jelentősen csökkentette a szállítási költségeket. Másrészt az Amazon saját szállítási szolgáltatásával gyors és költséghatékony alternatívát kínál a fent említett csomagszolgáltatásokkal szemben. Az ügyfél számára a gyors és megbízható szállítás további vásárlási érvet jelent a terméked számára.
A visszaküldések kezelése
A visszaküldések és a csalódott vásárlók kezelése fárasztó. Minden FBA kereskedő számára az Amazon gondoskodik a kellemetlen részről, a visszaküldött termékek ellenőrzésétől kezdve az összes további feladat kezeléséig – már semmiért nem kell aggódnod.
A visszaküldések feldolgozásáért azonban kis díjat számítanak fel, amely a munkamennyiség alapján kerül meghatározásra. Általában ez a díj alacsony, ezért megéri a kereskedő számára. Fontos azonban megjegyezni, hogy az Amazon nagyon rugalmas az FBA termékekkel kapcsolatban, és olyan visszaküldéseket is elfogad, amelyeket te esetleg nem fogadtál volna el. Minden fontos információt megtalálsz az Amazon A-tól Z-ig Garanciáról itt: Az Amazon A-tól Z-ig Garancia: Az értékesítési zsenialitás és a visszaküldési őrület között.
Hozzáférés a kiváló ügyfélszolgálathoz
Az Amazon átfogó ügyfélszolgálatot biztosít az ügyfelek számára, amelyet az Amazon FBA kereskedők így az e-kereskedelmi óriásra bízhatnak. Az ügyfélszolgálat világszerte aktív az FBA kereskedők nevében, 365 napig, 24 órában. Van közvetlen üzenetküldő chat, e-mailes támogatás és telefonos szolgáltatás. A kisebb kereskedők gyakran nem engedhetik meg maguknak ezt, mivel a személyzeti erőforrásaik elégtelenek, vagy a felbérelt csapatok gyakran túl drágák. Ez jelentősen javítja a vásárlási élményt az ügyfél számára, és valamelyest megkülönböztetheted magad a versenytől, amely inkább saját magának szeretné kezelni a teljesítést, vagy kiszervezte az ügyfélszolgálatot.
A Prime státusz növeli a teljesítményt
Valószínűleg az egyik legfontosabb előny, hogy a Prime ügyfelek 70%-a hetente többször vásárol az Amazonon. Ezzel szemben a nem Prime ügyfelek körülbelül 27%-a látogat el ilyen gyakran az Amazonra. Ez jelentős előny az Amazon FBA kereskedők számára. Tapasztalatból mondhatjuk, hogy az ügyfelek gyakran szűrnek a “Fulfilled by Amazon” státusz alapján – így az FBA termékek láthatósága jelentősen megnő. Míg a FBA nélküli kereskedőknek is van lehetőségük Prime státusszal értékesíteni, először meg kell felelniük és bizonyítaniuk kell, hogy képesek teljesíteni a magas logisztikai követelményeket. Ez sok kisebb kereskedő számára gyakran nem megvalósítható.
A legfontosabb hátrányok: Amit az Amazon FBA kereskedők tapasztalataik alapján jelentenek
Bár az Amazon kereskedők számára az előnyök pozitívak lehetnek, néhány hátrányt is mérlegelni kell az Amazon FBA ajánlatával kapcsolatban. Azonban a kereskedők számára jelentkező akadály mértéke esetről esetre jelentősen eltérhet.
A hirdetés csak korlátozott mértékben lehetséges
Míg a piactéren történő hirdetés nem jelent problémát, a saját szállító dobozok használata vagy szórólapok és hasonló tárgyak mellékelése nem megengedett. Az Amazon FBA termékek az Amazon logójával ellátott csomagolásban kerülnek kiszállításra, ami nem teszi lehetővé a tényleges kereskedők azonosítását. Ez megakadályozza a kommunikációt az ügyféllel – beleértve a promóciós anyagokat is. Minden kereskedőnek magának kell eldöntenie, hogy szeretné-e elhomályosítani saját márkájának kommunikációját, és teljes mértékben kihasználni az Amazon márkájának erejét, vagy hogy a vásárlóik körében a fokozott márkaismertség fontosabb számukra.
Túl magas költségek
A tapasztalatok azt is mutatják, hogy az Amazon FBA-val a költségek előnyként is felfoghatók, de jelentős hátrányt is jelenthetnek a kereskedő számára, mivel ezeket a profitmarzshoz kell viszonyítani (ezt mindig el kell végezni). Ha a termék eladása nagyon alacsony, és a logisztikai költségek túl magasak, végül nem marad semmi. Az Amazon FBA kereskedők gyakran csak eladnak anélkül, hogy sokat gondolkodnának. A probléma sok kereskedő számára az, hogy nem számolták ki megfelelően az olyan költségeket, mint a FBA díjak, tárolási és csomagolási költségek, valamint a későbbi újrarendelések költségei. Ezért elegendő kezdőtőkének kell rendelkezésre állnia a potenciális problémák kezelésére.
Amazon FBA: A tapasztalatok azt mutatják, hogy a verseny óriási!
A saját online kiskereskedelmi vállalkozás építése viszonylag munkaigényes az Amazon FBA-hoz képest. Azonban az FBA vállalkozás sem sétagalopp, mivel a kereskedők a Bezos birodalom szigorú követelményeinek vannak kitéve. A kezdeti izgalom elhalványult, és a legtöbben rájönnek, hogy hosszú távon pénzt keresni az Amazon FBA-val sok munkát és némi szakértelmet igényel.
Egyrészt a folyamatosan növekvő verseny, amely a piactéren letelepszik, az FBA kereskedők egyik kihívása. Ezenkívül az Amazon mint szuperhatalom aktívan részt vesz kereskedőként is. Továbbá, a felkínált áruk nagy része most már több kereskedő által is értékesítésre kerül, és a versenynyomás továbbra is nő. Ennek megfelelően a tapasztalatok szerint a úgynevezett Buy Box megszerzése is egyre nehezebb az Amazon FBA-val.
Legyünk világosak: Megéri még az Amazon FBA?
Most már minden releváns információval rendelkezel erről a témáról. Azonban egy kérdés még mindig fennáll: Megéri az Amazon FBA számodra vagy sem? A legtöbb cég és szakértő erre a kérdésre lelkes “Igen, természetesen!” válaszol.
A helyes válasz inkább így hangzik: “Ez attól függ.”
Ha teljes munkaidőben értékesítesz az Amazonon, nem tudod elkerülni az FBA használatát. Csak az időmegtakarítás és a megnövekedett Buy Box lehetőségek egyértelműen az Amazon által történő teljesítést használják. De hogyan hozhatod ki a legtöbbet ebből a koncepcióból?
A nap végén nem számít, hogy árut vagy saját márkát értékesítesz. A tény az, hogy manapság rendkívül nehéz új terméket találni, amelyet még nem árulnak az Amazonon. Egyszerűen túl sok ember árul mindenféle terméket, és specializálódik minden elképzelhető niche-re. Másrészt soha nem volt annyi online vásárló, mint ma. És itt a lényeg: mindezek a potenciális vásárlók ugyanazt keresik. Nevezetesen egy jó terméket, amelyet egy teljesen tökéletes vásárlói élmény kísér.
A kulcsszó itt a “vásárlói élmény.”
A hibátlan termék gyakorlatilag alapkövetelmény. De a tökéletes vásárlói élmény – angolul szépen “Customer Journey”-nek nevezik – nem annyira elterjedt, és éppúgy megmarad az emberek emlékezetében, mint a termék minősége.
Természetesen az Amazon FBA-val elveszíted a lehetőséget, hogy közvetlen kapcsolatban legyél az ügyfeleiddel. Végül is az Amazon gondoskodik erről helyetted. Azonban ezt az időt, amit így nyersz, felhasználhatod például a terméklistád fejlesztésére. Készíttethetsz magas minőségű fényképeket a termékeidről, javíthatod a termékleírásaidat, vagy dolgozhatsz az árképzési stratégiádon. Különösen egy hatalmas platformon, mint az Amazon, végső soron az egyedi értékesítési pontok ösztönzik a vásárlásokat.
Tehát, megéri az Amazon FBA számodra? Ez attól függ. Hogyan tudod bizonyítani az ügyfeleknek, hogy a boltod jobb, mint a versenytársaké? Jobb az árad? Egy rendkívül praktikus csomagot árulsz? A képeid egyszerűen szebbek, mint a versenytársaké, és azt az érzést közvetítik, hogy a termék átjön az emberhez már csak az okostelefonon való görgetés által?
Jól végrehajtva ezek pontosan azok a tényezők, amelyek miatt az Amazon FBA megéri. Akik középszerű termékeket árulnak FBA nélkül, azok – még az Amazon FBA-val is – továbbra is középszerű eladásokat fognak tapasztalni.
A probléma az FBA hibákkal
Még az Amazon is hibázik a teljesítés során. Az FBA hibák nehezen azonosíthatók manually vagy nagyon nagy erőfeszítést igényelnek. Az Amazonon az FBA eladók gyakran sok pénzt veszítenek tapasztalatból, amikor nem igénylik a jogos visszatérítéseiket. Általában hiányzik a tudás és a szükséges idő, hogy manuálisan elemezzék a legapróbb részleteket, összeállítsák a szükséges jelentéseket és értelmezzék a hibákat. SELLERLOGIC láthatóvá teszi az FBA hibákat, és segít az adatok előkészítésében, az esetek dokumentálásában és a fárasztó kommunikációban az Amazonnal. Használja a páratlan eszközt most: SELLERLOGIC Lost & Found.
Következtetés: Amazon FBA – A program felhasználóinak tapasztalatai
Az Amazon FBA eladók néhány exkluzív előnyt kapnak más piactéri eladókkal szemben, mint például a munkavégzés jelentős könnyebbsége, a gyors és zökkenőmentes szállítás az Amazon teljesítési központjain keresztül, valamint a kapcsolódó költségmegtakarítás, mivel nincsenek bérleti vagy potenciális építési költségek egy magánraktár számára. Így egy e-kereskedelmi vállalkozás viszonylag alacsony induló tőkével alakítható ki.
Ugyanakkor vannak hátrányai is, amelyeket az Amazon FBA tapasztalatból hoz. Az eladó elveszíti a lehetőséget, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen a vásárlókkal, mivel az egész teljesítési folyamatot az Amazonra bízza. Ezenkívül az Amazon is hibázik, és azok az eladók, akik nem foglalkoznak a visszatérítéseikkel, akaratlanul is sok pénzt veszíthetnek.
A tapasztalatok azonban azt mutatják, hogy jó felkészüléssel, különösen a felmerült költségek pontos kiszámításával és a lehetőségek, valamint a kockázatok mérlegelésével semmi sem állhat a nyereséges és sikeres Amazon FBA vállalkozás útjában, és magas profitok érhetők el. Rossz tapasztalatokat az Amazon FBA-val, ahogy sok fórumbejegyzés is jelzi, minden eladó átélt valamikor. A mottó itt: “Tartsd higgadtan a fejed.”
Képforrások a képek sorrendjében: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Képernyőkép @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
Kapcsolódó bejegyzések
