Amazon Prime eladók által: A szakmai eladók útmutatója
A Fulfillment by Amazon (FBA) valójában az egyetlen lehetőség, hogy megszerezze a vágyott Prime-badge-t egy termékhez, amely minden Amazonon vásárló ügyfél számára ígéretet ad: gyors szállítás, rugalmas visszatérítések, udvarias ügyfélszolgálat – röviden: kiváló minőség minden szempontból. Ez az ígéret vonzó. Több mint 200 millió ember világszerte használja az Amazon Prime-ot, és a program bevezetése valódi növekedési hajtóerőnek számít a különböző piactereken. Azonban nem minden kereskedő szeretné használni az Amazon FBA-t. Különösen a professzionális és nagy piactéri eladók saját, jól működő logisztikával rendelkeznek. A teljesítmény kiszervezése ilyen esetben többletköltségeket okozhat. Annak érdekében, hogy ezeknek a kereskedőknek is lehetőséget biztosítson a növekvő Prime-közönség elérésére, az Amazon bevezette a „Prime durch Verkäufer” programot.
A Prime by Seller, illetve a Seller Fulfilled Prime (Amazon SFP) részvétel azonban nem mindenki számára elérhető, és szigorú minőségi követelmények vonatkoznak rá, amelyeket az érdeklődő vállalatoknak be kell bizonyítaniuk. Ebben a blogbejegyzésben tisztázzuk, hogy pontosan mi is a Prime by Seller, milyen feltételeknek kell megfelelni, és hogyan lehet sikeresen jelentkezni.
Mi az a Prime az eladók által?
Sok Amazon-kereskedő korábban inkább elkerülte Prime by Seller-t, mivel a szállítmányozó szolgáltató nem választható szabadon. Mivel azonban a kereskedők már nem kötődnek egy szállítmányozó szolgáltatóhoz, a program vonzereje jelentősen megnőtt. Azok a termékek, amelyeket Prime durch Verkäufer kereskedők küldenek, ugyan részei az Amazon Prime-nak, de közvetlenül az adott eladó raktárából kerülnek kiszállításra.
A kereskedők számára ez azt jelenti, hogy saját logisztikájukat használhatják a tárolástól kezdve a válogatáson és csomagoláson át a szállításig. Ez azonban azt is jelenti, hogy ezeknek a belső folyamatoknak zökkenőmentesen és megbízhatóan kell működniük. Hogy ez így van-e, azt az Amazon először egy tesztfázis során ellenőrzi.
Az Amazon Prime előnyei a Sellertől
A Prime-logó ezért olyan keresett, mert döntő versenyelőnyöket kínál.
- Az Amazon függetlensége egy másik előny, amelyet nem szabad alábecsülni: saját szállítócsomagolások, több márkázás, jobb termékbemutatás – mindez végül a vevői hűségre hat.
Amazon hátrányai Prime by Seller
Mindennek megvan az ára – és a kereskedőknek alaposan meg kell fontolniuk, hogy hajlandóak-e ezt megfizetni.
- A teljes felelősség a megrendelések lebonyolításáért az eladónál van.
- Az Amazon magas követelményeket támaszt a „Prime eladók általi” program résztvevőivel szemben, amelyeket bármikor teljesíteni kell (lásd lent).
- Minden folyamatnak hibátlanul kell működnie. Már néhány késlekedő szállítás vagy egy túl sok ügyfélpanasz a Prime státusz elvesztését jelentheti.
- A megrendeléseket bármikor feldolgozni kell, tehát hétvégén, ünnepnapokon, iskolai szünetekben vagy amikor nagymama születésnapját ünnepli.
- A vevőszolgálat teljes mértékben az Amazonra hárul. Bár ez egy feladat, amelyet az online kereskedőknek el kell végezniük, ugyanakkor minden kontrollt elveszítenek. Ha egy ügyfél panaszt tesz – például mert a rendelése nem érkezett meg másnap –, akkor az Amazon általában eleget tesz az ügyfél kérésének, és például visszatérítést indít.
- A visszatérítési irányelvek is, amelyekhez minden SFP-kereskedőnek az Amazonon egyet kell értenie, negatív pontot jelenthetnek. Az ügyfeleknek 30 napon belül vissza kell tudniuk adniuk a termékeket, és a visszaküldés kézhezvétele után a vásárlónak az árut két napon belül vissza kell téríteni.
Mikor éri meg az Amazon-kereskedők számára a Seller Fulfilled Prime lehetőség?
A Prime by Seller ellentéte a Fulfillment by Amazon. Itt az eladó nem saját maga tárolja és küldi el az árucikkeket, hanem az Amazon vállalja az egész teljesítést. A termékek egy Amazon logisztikai központban vannak tárolva, és rendelés esetén csomagolják és küldik el őket. A visszaküldéseket is ott kezelik. Ennek sok előnye van, de néhány árnyoldala is – például egy ilyen szolgáltatás természetesen nem ingyenes, és az értékesítési díjakhoz még FBA-díjak is hozzáadódnak.
Ennek ellenére a Prime eladók általi lehetőség nem automatikusan a jobb megoldás. Általános szabályként elmondható, hogy az SFP elsősorban olyan termékek esetében jöhet szóba, amelyek az FBA-programban túl magas költségeket okoznak. Ez általában azért történik, mert a termékek túl nagyok vagy túl nehezek, csak szezonálisan értékesítik őket, és ezért túl sokáig maradnak az Amazon raktárában, vagy ha specifikus követelmények vannak a termékbiztonságra vagy -csomagolásra vonatkozóan.
Minden esetben a érdeklődőknek először pontosan ki kell számolniuk a költségeket, mielőtt döntenek a programok között.
Milyen követelményeknek kell megfelelnie az Amazon SFP-nek?
A „Prime eladók általi” program szigorú követelményeket támaszt, amelyeket semmiképpen sem szabad alábecsülni. Az Amazon végső soron mindig az ügyfelet helyezi előtérbe, és így vált a legnagyobb szereplővé az e-kereskedelemben. Aki nem tud megfelelő szolgáltatási minőséget nyújtani, azt kiszűrik. Ahhoz, hogy a kereskedők Prime eladók általi lehetőséggel küldhessék el a termékeket, a következő követelményeknek kell teljesülniük:
- professzionális eladói fiók
- országos elérhetőség és szállítás egy belföldi raktárból
- ingyenes szállítás
- szállítás egy napon belül a rendelés beérkezése után a megrendelések legalább 99%-ára
- rendelések szállítása 13 óráig még aznap
- a szállítási ígéret betartása (kategória, raktárhely és termék méretei függvényében)
- időben történő szállítások aránya minimum 90%
- érvényes nyomkövetési szám aránya minimum 99%
- lemondási arány kisebb vagy egyenlő 0,5%
- ingyenes visszaküldések az Amazon irányelvei szerint
2023-tól kezdve bizonyos esetekben csak a legjobb 90% kapja meg a Prime-logót. Az Amazon ezt óránként újraértékeli, és különböző mutatókat vesz figyelembe, de a szállítási határidő a döntő. A német, francia, spanyol, holland és belga piactereken minden olyan ajánlat, amelynek határideje legfeljebb három nap, megkapja a Prime státuszt, míg a hét napnál hosszabb szállítási idővel rendelkező ajánlatok egyáltalán nem jogosultak a Prime-ra. Négy és maximum hét nap között érvényes a fent leírt 90%-os szabály.
Nem minden termékkategóriában érvényesek ugyanazok a határidők, mivel például a nagyon terjedelmes termékek egyszerűen hosszabb szállítási idővel rendelkeznek, mint a kis és könnyű cikkek. Az nemzetközi küldeményekre is vannak kivételek. A kereskedők tehát csak ugyanazon termékkategórián belül versenyeznek egymással.
a „Prime eladók általi” program végrehajtása
szállítmányozási szolgáltató
Még mindig terjed a pletyka, hogy SFP-kereskedőként a DPD szállítmányozási szolgáltatóhoz vagyunk kötve. De ez 2022 óta már nem igaz, így a DHL, Hermes és más cégekkel is lehet együttműködni. Ennek van egy további előnye is: a vállalatok már saját üzleti feltételeiket is kialakíthatják a megfelelő szállítmányozási szolgáltatóval, illetve kihasználhatják a már megállapodott feltételeiket, ahelyett, hogy az Amazon által tárgyalt feltételeket kellene elfogadniuk.
A legelterjedtebb szállítmányozási szolgáltatók biztosan a DHL, Hermes vagy DPD, de a kereskedők választhatják az Amazon Shippinget, az UPS-t vagy bármely más szolgáltatást is. Sok érv szól azonban a DHL mellett, mivel a vásárlók különösen bíznak ebben a szállítmányozási vállalatban.
regisztráció és tesztidőszak
Ahhoz, hogy az Amazon SFP-re jogosultak legyenek, a kereskedőknek regisztrálniuk kell a Seller Centralban, és sikeresen le kell zárniuk egy tesztidőszakot. Az alábbiakban áttekintést adunk a szükséges lépésekről.
- Regisztráció az Amazon Seller Centralban
Navigáljon a Seller Centralban a programbeállításokhoz a „Prime eladók általi” részhez. Itt jelentkezzen a részvételre. Ezt követően az Amazon ellenőrzi, hogy az eladói fiókja megfelel-e a követelményeknek (pl. alacsony lemondási arány stb.). - A tesztidőszak teljesítése
Ha az első ellenőrzés pozitív eredménnyel zárul, megkezdődik a tesztidőszak, amelynek során biztosítani kell, hogy a szükséges standardok teljesüljenek. A próbaidőszak alatt minden SFP-követelményt teljesíteni kell, azonban anélkül, hogy a megfelelő termékek már megkapták volna a Prime-logót. - Prime szállítási sablon létrehozása
Hozzon létre egy úgynevezett szállítási sablont a Seller Centralban. Ezt a „Készlet kezelése” alatt találja. Kattintson a termék legördülő menüjében a „Szállítási sablon módosítása” lehetőségre, majd a „Szállítási sablon módosítása” és végül a „Prime szállítási sablon kiválasztása” lehetőségre. Itt beállíthatja a Prime rendeléseknél alkalmazandó szállítási régiókat és időket. Alternatív megoldásként választhatja a készletsegéd használatát is. - A szállítmányozási szolgáltató integrálása
A szállítási címkék létrehozásához össze kell kapcsolnia a szállítási fiókját az Amazon-fiókjával. Ehhez lépjen a beállításokba, és válassza az „Eladói fiók információi” lehetőséget. A Szállítás és a „Termékek visszaküldése” alatt található a „Szállítási díj vásárlása” rész. Itt kezelheti a szállítmányozói fiókokat. - A tesztidőszak teljesítése
A próbaidőszak alatt az „Prime eladók általi” program összes követelménye érvényes. A megrendeléseket időben kell feldolgozni és elküldeni, a szállítási határidőt be kell tartani, és minden mutatónak, mint például a lemondási arány, a kívánt tartományon belül kell maradnia.
A sikeresen teljesített tesztidőszak után a megfelelő ASIN-ek automatikusan megkapják a Prime-logót.
Következtetés
Összefoglalva elmondható, hogy a „Prime eladók általi” program értékes alternatívát kínál a kereskedők számára, akik meg szeretnék tartani saját logisztikai folyamataikat és üzleti feltételeiket, miközben hozzáférést szeretnének nyerni a növekvő Amazon Prime ügyfélkörhöz. A program lehetővé teszi számukra, hogy termékeket közvetlenül a saját raktárukból küldjenek, miközben a vágyott Prime-logót viselik, anélkül, hogy az Amazon FBA-ra támaszkodnának.
A Prime-kereskedők számára egyértelmű előny a láthatóság és a bizalom, amelyet a Prime-jelvény teremt. A Prime-ügyfelek értékelik a gyors szállítást és a kiváló vevőszolgálatot, és hajlamosabbak gyakrabban és többet vásárolni az Amazonon. Ezenkívül a kereskedők javított eséllyel rendelkeznek a Buy Box megszerzésére, valamint javított láthatósággal bírnak az Amazon keresésében.
De a program kihívásokkal is jár: a kereskedők viselik a teljes felelősséget a magas szolgáltatási követelmények betartásáért, amelyeket az Amazon támaszt – mint például a pontos szállítás és az alacsony lemondási arány. A belső logisztikai folyamatoknak ezért zökkenőmentesen és megbízhatóan kell működniük, hogy elkerüljék a követelmények megsértését.
Végül a „Prime eladók általi” program különösen olyan kereskedők számára alkalmas, akik speciális termékeket kínálnak, amelyek az FBA-programban túl magas költségeket okoznának.
Gyakran ismételt kérdések
Az Amazon Prime az eladók számára, más néven „Eladó által teljesített Prime”, lehetővé teszi az eladók számára, hogy termékeiket a Prime-jelvénnyel közvetlenül a saját raktárukból küldjék, miközben a Prime előnyeit, például a gyors szállítást és az ügyfélszolgálatot is kínálják.
Ha az Amazon az eladó, az Amazon maga vásárolja és értékesíti a terméket, saját teljesítési központjaiban tárolja, és vállalja a szállítást, az ügyfélszolgálatot és a visszaküldéseket.
A Prime-szállítás a gyors, gyakran ingyenes szállítást jelenti az Amazon Prime-tagok számára, általában egy-két napon belül.
A szállítási költségeket kizárólag a kereskedő viseli. Ehhez a megfelelő üzleti feltételekre támaszkodhat, amelyeket a választott szállítmányozóval tárgyalt meg. Nem Prime ügyfelek esetében a szállítási költségek akár 7,99 €-ra is rúghatnak.
Igen, manapság az Amazon SFP-kereskedők már nem kötődnek egy adott szállítmányozóhoz, hanem együttműködhetnek a DPD-vel, valamint a DHL-lel, a Hermesszel stb.
Igen, nincsenek további díjak. Az Amazon értékesítési díjai is változatlanok maradnak.
Nincs meghatározott időtartama a próbaidőszaknak. Ennek előnye, hogy a kereskedők így időt kapnak arra, hogy a szállítási folyamataikat ennek megfelelően alakítsák, és kezeljék a mutatóikat. Másrészt ez bizonyos bizonytalanságot is jelent, hogy mikor tekinti az Amazon a tesztidőszakot befejezettnek, és mikor lép életbe a Prime státusz.
A SFP különösen alkalmas olyan eladók számára, akik robusztus logisztikai rendszerrel rendelkeznek és rendszeresen magas szállítási volumeneket tudnak kezelni.
Képforrások a képek sorrendjében: © stock.adobe.com – Mounir / © stock.adobe.com – Vivid Canvas / © stock.adobe.com – Stock Rocket
